MODELO CANVAS

Modelo Canvas, una Herramienta para Generar modelos de Negocios, esta

herramienta simplifica mucho los pasos para generar un modelo de negocio
rentable sustentado en la Propuesta de Valor para los clientes de nuestros
productos o servicios.

1. SEGMENTO DE MERCADO
 Los clientes son el centro de todo modelo de negocio.
 Puedes definir uno o varios tipos de cliente.
 Cada tipo de cliente requiere necesidades diferentes.

2. PROPUESTA DE VALOR
 Soluciona un problema o satisface una necesidad
 Comprende un conjunto de ventajas que tu ofreces a tus clientes
 ¿cómo me puedo diferenciar en el mercado?

3. CANALES
 ¿cómo conocen nuestros clientes nuestros productos?
 ¿cómo pueden comprar nuestros clientes?
 ¿cómo entregaremos los productos?
 ¿Qué servicio de post-venta ofreceremos?

4. RELACIONES CON CLIENTES

 ¿cómo fidelizar a los clientes?
 ¿cómo estimulamos más ventas?
 ¿cómo nuestros clientes se pueden comunicar con nosotros?

5. FUENTES DE INGRESOS
 ¿Cuánto estarán dispuesto a pagar por el valor que les damos?
 ¿Cómo pagarán nuestros clientes?
 ¿Qué modelo de pago ofreceremos a los clientes?

6. RECURSOS CLAVE
 ¿Qué activos requiere nuestro negocio para funcionar?
 ¿Qué tipo de colaboradores necesitamos?
 ¿Cuántos recursos financieros requerimos?

7. ACTIVIDADES CLAVE
 ¿Cuáles serán las acciones más importantes en nuestro negocio?
 ¿Qué actividades son importantes en relación a la producción?
 Otras: Gestión, marketing, administración de costos, desarrollo e
investigación, etc.
8. ASOCIACIONES CLAVE
 ¿Quiénes son nuestros socios clave?
 ¿Quiénes son nuestros proveedores clave?
 ¿Qué recursos y servicios claves dependen de terceros?

9. ESTRUCTURA DE COSTES
 ¿Cuáles son los costos más importantes?
 ¿Cuáles son los recursos más caros?
 ¿Cuáles son las actividades más caras?

MODELO CANVAS DE COCA COLA

1. SEGMENTO DE MERCADO
Coca cola es un producto que está dirigido a cualquier persona ya sea de
clase baja a o alta, sus principales clientes son las tiendas pequeñas,
restaurantes, etc.
-SEGMENTO DE CLIENTES:
Gracias a las distintas variedades de bebidas (clásica, life, light y zero) Coca-
Cola es una empresa que ha logrado abarcar a un público general. Además
cada una de éstas han sido potenciadas con publicidades enfocada a las
familias por lo general.
El segmento de clientes abarca desde mayores de 5 años aprox. hasta adultos
mayores. Se encuentra abierto a un mercado general.
También se han preocupado de aquellos preocupados de la cantidad de
azúcar y las calorías.
 Variables aplicadas:
1. Variables demográficas
Sexo
Edad
Ingresos
Religión
2. Variables geográficas
Rural
Suburbana
Urbana

o Variables psicográficas
 Valores
 Estilo de vida
 Actitudes

2. PROPUESTA DE VALOR
Dentro de su propuesta de valor, coca cola Brinda la felicidad a través de
su producto. Coca-Cola ofrece a sus clientes un producto de buena calidad,
refrescante, energizante y sin alcohol, de manera general. Y puntualmente
con sus variaciones es capaz de ofrecer un producto que se ha preocupado
de potenciar la vida “sana”.

3. CANALES DE DISTRIBUCION
Sus formas de distribución son:
Mediante camiones y camionetas pertenecientes de la empresa, quienes
trasladan el producto a las tiendas de autoservicio y luego a tiendas
minoristas, para así hacer que coca cola este cada vez más cerca.
Agencias, negocios mayoristas, minoristas, entre otros. Para nosotros
resulta indispensable conocer a nuestros grupos de interés de manera
cercana. Hemos establecido distintos canales que nos permiten
intercambiar y mantener una comunicación constante, mediante el diálogo
constructivo y la transparencia. De esta forma transmitimos información en
ambas direcciones. Eso nos permite desarrollar iniciativas que mejoran la
relación y aseguran el desarrollo sostenible de las comunidades a través
de estudios que nos ayudan a conocer sus necesidades así como los
posibles impactos de nuestra operación. En el caso de nuestros
colaboradores, contamos con un área funcional de comunicación que se
encarga de mantener informado al personal sobre temas relevantes y
cambios organizacionales relevantes en la compañía. En el rubro de
contratos colectivos, dependiendo el asunto y bajo la regulación laboral, se
determina el preaviso. Como práctica laboral y en apego al marco
regulatorio vigente, se cumple con los preavisos de cambios
organizaciones al personal sindicalizado. Con relación a información
relevante sobre nuestro portafolio de productos, proporcionamos datos a
nuestros consumidores y colaboradores, alineados a los criterios de The
Coca-Cola Company y de acuerdo a la legislación vigente de cada
operación. Para más detalle, favor de consultar el apartado de
Mercadotecnia Responsable dentro de este mismo documento.
4. LA RELACIÓN CON NUESTROS CLIENTES

Coca-Cola Company ha centrado su atención en preservar y cuidar el medio

ambiente. Además en todos los años de actividad ha transmitido un mensaje de
felicidad y alegría al mundo, sumándose el enfoque que ha dado al cuidado de las
relaciones familiares mediante sus publicidades (comerciales y personalizando las
botellas con apellidos) además de personalizar aquellos envases individuales con
nombres.
NUESTRA GENTE:
 Reforzar la cultura y los valores de cada unidad de negocios
mediante mecanismos de promoción, así como también de
identificación y respuesta a incumplimientos.
 Ofrecer programas de beneficio enfocados al desarrollo integral de
nuestros colaboradores y sus familias.
 Facilitar los medios de capacitación, desarrollo profesional y
seguridad en nuestras operaciones.
NUESTRA COMUNIDAD
 Promover estilos de vida saludables y satisfacer con excelencia a
nuestros consumidores con un amplio portafolio de productos.
 Desarrollar iniciativas y proyectos que impacten positivamente a la
comunidad.
 Trabajar con proveedores para reducir los impactos ambientales y
mejorar las condiciones sociales de nuestra cadena de valor.

Valores:
 Pasión por el servicio al cliente : Estamos enfocados en identificar
y satisfacer las necesidades de nuestros clientes, buscando siempre
su preferencia a través de soluciones innovadoras.
 Respeto y desarrollo integral de colaboradores : Impulsamos el
respeto y desarrollo integral del colaborador y su familia, a fin de que
tengan acceso a mejores oportunidades de crecimiento económico,
profesional y social.
 Integridad y austeridad: Actuamos de manera honesta,
responsable y con apego a los principios éticos, siendo conscientes
del impacto de nuestras acciones y decisiones. Somos prudentes en
nuestro comportamiento y en el uso de los recursos de la empresa.
 Creación de valor social: Contribuimos en transformar
positivamente nuestras comunidades, a través de la creación
simultánea de valor económico, social y ambiental.
Confianza: Entre nosotros la lealtad y la confianza son necesarias para
fortalecer los lazos que nos unen. Así como la cadena de una bicicleta
permite el movimiento y da estabilidad, la confianza nos da seguridad entre
nosotros y certeza para avanzar con paso firme
Trabajamos para ser el partner preferido de nuestros clientes y crear valor
conjuntamente.
Nuestro objetivo es alcanzar el mayor nivel de excelencia en el
cumplimiento de nuestro trabajo y llegar al mayor número de puntos de
venta, gracias a la capilaridad de nuestro modelo y una correcta ejecución
diaria basada en la segmentación.
El foco en el cliente y el apego al mercado son nuestros principales pilares:
todos los procesos, desde el suministro hasta la gestión industrial, están
pensados para mejorar continuamente la atención y llegada al mercado.
Por ello, miles de nuestros empleados se encuentran en contacto
permanente con nuestros clientes con el firme compromiso de hacerles
cada día más fácil trabajar con nosotros.
NUESTROS PRODUCTOS:
COCA COLA
Es el producto que nos da origen y la marca más reconocida
del mundo con 127 años de existencia en el mercado y una
iconica botella de 125 cumple sus primeros 100 años.
BEBIDAS CARBONATADAS DE SABORES
Ofrecemos una gran variedad de bebidas carbonatadas
de distintos sabores y presentaciones. Fanta, Sprite, Kola
Roman, Royal y Sidral Mundet son algunas de nuestras
bebidas más relevantes en el mercado, mientras que
Sidral Mundet Light, Fanta Zero y Fresca Zero también
cobran relevancia en el mercado no calórico. Así mismo
contamos con marcas regionales de gran tradición como
son Victoria, Escuis, Ameyal y Yoli.
AGUA NATURAL Y SABORIZADA

Por medio de nuestros productos libres de sodio,

ofrecemos hidratación de la más alta calidad, manejando
marcas como Ciel, Brisa, Bonaqua y Dasani. Contamos
también con aguas carbonatas que ofrecen una experiencia
única a nuestro consumidor en marcas como Ciel
Mineralizada, Schweppes, Viva Mineral y Bonaqua con Gas.
 JUGOS, NÉCTARES Y BEBIDAS A BASE DE JUGOS

Jugos, néctares y bebidas a base de jugos Nuestra línea de jugos,

elaborados 100% con frutas cuidadosamente
seleccionadas, cumple con estándares internacionales de
calidad. Contamos con marcas como Minute Maid y Jugos
del Valle con su variación de sabores en naranja, toronja,
manzana, mango, piña y uva. También disponemos de
bebidas a base de jugo, como Frutsi en México, Cepita en
Argentina y Del Valle Frut en diferentes países. Todas estas
bebidas contribuyen a la hidratación, cuentan con jugo y
están fortificadas con vitaminas.
TÉ
El té listo para beber que fusiona las bondades del té con
el jugo de fruta sin conservadores ni colorantes artificiales.
Este producto está disponible como té negro, verde o
blanco y con opciones light. FUZE Tea es la primer marca
de té global de The Coca-Cola Company, naciendo en 20
países simultáneamente.
BEBIDAS ISOTÓNICAS
Ideales para tomarse antes, durante y después de
realizar actividad física. El balance adecuado de
electrolitos contenidos en esta bebida permite al
organismo hidratarse con mayor facilidad y
reemplazar las sales que se pierden durante el
ejercicio. Nuestra marca de Powerade está
disponible en sabores como Moras, Frutos Rojos,
además de poder disfrutar con la innovación de
Powerade Zero, la versión sin calorías.

BEBIDAS VITAMINADAS
Glacéau VitaminWater es agua purificada con gran sabor,
hecha a partir de ingredientes naturales y enriquecidos con
vitaminas. Se define como una bebida diferente, con
beneficios funcionales para enfrentar el día a día lleno de
energía y se puede encontrar en seis versiones: Restore,
Energy, Power-C, Vital, Revitalize, XXX y XXX Zero, la
versión sin calorías.
CAFÉ
Hecho a base de granos de café de alta calidad
tostado y molido. Está disponible para deleitar a
nuestros consumidores en ocho sabores americano,
capuchino, capuchino vainilla, mokachino, latte, latte
vainilla, latte moka y chocolate en presentaciones de
10 oz y 14 oz.

BEBIDAS ENERGÉTICAS
Esta categoría disponible en marcas como Burn son bebidas
fortificadas con taurina y vitaminas del complejo B, que pueden
disfrutarse en cualquier momento del día además de que
ayudan a dar un impulso cuando llega el cansancio o
simplemente cuando se requiere de más energía para seguir
con las actividades.
LÁCTEOS
A través de marcas como Santa Clara en México y Estrella
Azul en Panamá incursionamos en el mercado de las bebidas
lácteas y sus derivados, como crema, quesos, yogurts y
helado. Estos productos están elaborados con ingredientes de
origen natural y cuentan con una calidad insuperable, un alto
valor nutrimental y un acentuado sabor para deleitar el paladar
de nuestros consumidores.
 ALIANZAS ESTRUCTURA DE ACTIVIDADES
COSTOS CLAVE
ESTRATÉGICAS
Materia prima Marketing, asegurar
la calidad del
Insumos producto, fidelizar al
Mano de obra cliente, etc...
PROPUESTA SEGMENTOS
Distribución VALOR DE CLIENTE
Abastecimiento Refrescar al Implementan una
mundo en estrategia de multi-
Publicidad
cuerpo, mente y segmentación en la
Impuestos alma. inspirar mayoría de los
momentos de mercados. esta
optimismo a estrategia consiste
través de en la
nuestras implementación de
CANALES DE GENERACION DE marcas, para RECURSOS diferentes
DISTRIBUCION INGRESOS crear valor y CLAVE portafolios de
dejar huella en producción
Sus principales Promociones cada uno de los Capital humano /precio/empaque ,
canales de lugares en que por grupo de
distribución son Publicidad operamos Tecnología mercado
pequeños detallistas, Ventas Materia prima (segmentos)
como son :
restaurantes, bares Patrocinio Transporte
,supermercados y
terceros distribuidores
, mayoristas y
minoristas
Multicanal de
distribución. Cuentan
con su propio
transporte y
generalmente su
distribución es terreste

VENTAJAS COMPETITIVAS
Distribución, publicidad, sabor (fórmula secreta),variedad de presentaciones y línea de productos, liderazgo
en mercado, experiencia
NUESTRAS ÁREAS DE ACTUACIÓN
Esta atención al mercado se basa principalmente en 4 áreas:
a. Desarrollo de negocio
"Activación del mercado que genera valor".
• Desarrollo del mercado, con promociones, activaciones y equipos de frío
que generan valor para cliente y consumidor, a través de las propuestas
más atractivas
• Optimización del portfolio, atendiendo a: ocasión, marca, envase, precio
y canal
• Modelo de llegada al mercado que maximiza la eficacia, eficiencia y el
compromiso con el cliente
• Inteligencia de mercado, al servicio del negocio
4.2 Operaciones comerciales
"Desarrollo de clientes, de forma sostenible".
• Procesos de comercialización: ventas y distribución
• Satisfacción de clientes a través del entendimiento de sus necesidades
4.3 Customer service
"Gestión del proceso del pedido al cobro, con una atención proactiva e
impulsando iniciativas de mejora continua".
• Atención al cliente de forma segmentada, homogénea e integral
• Procesos de soporte y seguimiento
• Mejora continua de los procesos

4.4 Suministro al mercado

"Gestión de la cadena de suministro, con clara orientación al mercado".
• Planificación integral en toda la cadena
• Logística de producto y materias primas
• Innovación y desarrollo de instalaciones, tecnología y procesos, para
mejorar el nivel de servicio
Nos adaptamos a todas las situaciones y demandas de un mercado en
constante cambio.
 5. FUENTES DE INGRESOS

6. RECURSOS CLAVE
Para coca cola, Cuando hablamos de recursos clave es el cómo vas a hacer tu
propuesta de valor y con qué medios vas a contar: recursos humanos, recursos
tecnológicos y físicos:
Humanos: personal capacitado en la producción de las bebidas
Tecnológico: fabricas industriales y maquinaria adecuada para la fabricación
de: Botellas plásticas, de vidrio. Agua. Tapas, etc. (para la producción de la
bebida)
Físicos: tanto el lugar y los vehículos utilizados para el transporte y
almacenamiento del producto

7. ACTIVIDADES CLAVE
 Producción del producto: envasado, producción de la bebida.
 Preocupación del cliente mediante modulos de atención via telefónica
e internet.
 Información al cliente
 Diseño de los envases
 Grupo preocupado de la publicidad
 Embotellado
 Etiquetado
 Entre otras.

8. ASOCIACIONES CLAVE
Por un lado, se encuentra el grupo humano que integra la compañía,
partiendo por el Gerente general, gerentes administrativos y gerentes
de producción. Los cuales se preocupan de mantener relación directa
con sus proveedores.

 Mano de obra.
 Fabricación directa e indirecta
 Materiales
 Distribución
 Proveedores
 Pago al grupo humano
 Etc.

9. ESTRUCTURA DE COSTES

Nuestra disciplina operativa y financiera, sólida estructura de

capital, talentoso equipo de profesionales, fuerte ejecución en el
punto de venta y la habilidad para adaptarnos a las siempre
cambiantes dinámicas de mercado nos permitieron continuar
entregando valor a nuestros accionistas.
 23.9

353.
177.7
3,436
3,417

3,334

22.6
3,205

4152.
156.0
147.3

2.90
902.

093.
720.
21.5

13 14 15 16 13 14 15 16 13 14 15 16
13 14 15 16

Volumen Ingresos Utilidad de Dividendos

de ventas totales operación por acción
millones de cajas unidad mm de pesos mexicanos mm de pesos mexicanos pesos mexicanos

+3.8%
crecimiento de volumen Nuestras marcas Coca-
Cola, Limon&Nada, Naranja&Nada, y Sidral Mundet
contribuyeron a un crecimiento de 3.8% en el
volumen del portafolio de refrescos en México.
+4.5%
crecimiento de transacciones

Las transacciones de refrescos continúan superando el crecimiento de

volumen en nuestros mercados clave. En México, las transacciones de
refresco se incrementaron en 4.5% durante 2016.