CEMEX

Hans Munster Cofre;Lorena Ramírez, Erika Ordaz

NOVIEMBRE 2017 Santiago; Chile
 INTRODUCCIÓN

En un mundo globalizado donde las empresas se encuentran en un ambiente competitivo,

en el que la calidad del producto y/o servicio a menor costo y en menor tiempo de entrega
es un factor clave, se hace indispensable la actualización constante de los procesos,
alineados a la filosofía y valores de la empresa. Actualmente nos encontramos en escenarios
con alto nivel de exigencias, por lo que el tener éxito no debe dejarse al azar. Los términos
de planificación, estrategia, mercado, evaluación financiera, son elementos importantes
que deben ser analizados en conjunto con la propuesta valor de la empresa. Sin embargo,
una de las herramientas más primordiales que toma en cuenta estos elementos de manera
unísona es la gestión de procesos.

Un proceso indica el camino que se debe seguir, para transformar de manera acumulativa
las entradas (inputs), en productos y/o servicios (outputs), que crean valor en todo
momento para el cliente, ayudando a visualizar su posición respecto a la planificación inicial
de las actividades. Hitpass, Bernhard (2011), define el proceso:
Como una concatenación lógica de actividades, a través del tiempo y lugar,
impulsadas por eventos que cumplen un determinado fin.
En la actualidad, existe un entorno apto para el desarrollo de herramientas de medición y
control de variables, tales como: la calidad, el costo y el tiempo. Determinantes en el éxito
de las empresas y su presencia en el mercado. Con la gestión de procesos se eliminan los
componentes tradicionales del negocio, y las empresas se ven en la obligación de buscar
herramientas que permitan optimizar los recursos en sus operaciones y ser más
competitivas.

El objeto de este informe es proponer una mejora en los procesos de logística y distribución
de los materiales para la industria de la Construcción. Para esto se hace énfasis en el As-Is
y To-be de un objetivo estratégico de esta empresa, indicando conclusiones y
recomendaciones al final del informe.
 ANÁLISIS DE CASO: CEMEX
Visión
Construir un mejor futuro
Misión
CEMEX es una compañía global y proveedora de materiales para la industria de la
construcción. Ofrece productos de calidad y servicios confiables a clientes y a comunidades
de América, Europa, África, Medio Oriente y Asia.
Valores
- Garantizar la seguridad
- Enfoque al Cliente
- Buscar la excelencia
- Trabajar como un solo CEMEX.

Objetivos estratégicos
La gente como nuestro activo número uno. Enfoque al Cliente. Enfoque de Mercado:
aumentando ingresos, reduciendo costos, reduciendo tiempos, optimizando activos,
manteniendo estricto control de los riesgos. Sostenibilidad.
Tomando en cuenta el proceso de distribución y logística; creemos que es adecuado
seleccionar el objetivo estratégico de reducción de tiempo, el cual va de la mano con la
reducción de los costos de distribución. Es por esta razón que nuestra propuesta irá de la
mano con los procesos de estas áreas.

Cuadro de mando integral

Lineamientos estratégicos
- Inducción del Personal: para que los empleados lleguen a las rutas pautados en
menor tiempo y poder reducir las HH, debemos darles entrenamiento previo en
cuanto a las rutas de distribución.
- Revisión de Stock: garantizar disponibilidad de stock según solicitudes recibidas.
- Planificar ruta GPS: para evitar congestionamiento vehicular, garantizar las rutas
más rápidas y eficientes de entrega.
- Mantención de la flota: para lograr tiempos de entrega de nuestro concreto se debe
hacer mantenimiento preventivo a la flota de caminos.
- Monitoreo de forma satelital: garantizar que el producto llegue a su destino

A través del desarrollo de mezclas y soluciones químicas, los investigadores del Centro
Global de Tecnología e Innovación de CEMEX diseñan concretos especiales que satisfacen
los requerimientos de desempeño, cada vez más exigentes de la industria de la
construcción. CEMEX ofrece un portafolio especial de concretos, integrado por productos
como el concreto de ultra-rápido endurecimiento, concreto resistente a agrietamiento,
concreto autocompactante, concreto arquitectónico, concreto permeable y muchos más.
CEMEX en su constante búsqueda en ser más eficiente y eficaz en materia de construcción,
diseña productos a la medida para satisfacer las necesidades de sus clientes ya sean en
proyectos de construcciones grandes o pequeñas.

La manejabilidad del concreto de CEMEX es un máximo de 90 minutos, más de ese tiempo

se pierde el producto. Enfocándonos en dar un servicio de calidad, con menor tiempo (que
va a ser nuestra variable medible en los procesos estudiados) y que impacte de manera
positiva en la disminución de merma de los concretos (la disminución de tiempos posee un
efecto sinérgico, impactando en los costos), hemos realizado unas propuestas de mejora al
proceso de distribución y logística.
El proceso comienza cuando el cliente se contacta con el área de atención al cliente, en
donde se toma nota de su solicitud, después de esto se procesa la Orden de Compra y
posteriormente (habiendo una interfaz informática), el sistema verifica si hay suficiente
inventario disponible para ese requerimiento. Si esto no fuese así, y no hubiese stock de
producto o mix para cumplir con la solicitud demandada, Cemex tendría que contactar
nuevamente al cliente para convencerlo de cambiar su pedido, usando obviamente
productos alternativos, pero de una calidad similar y el proceso volvería a recomenzar. Si
todo estuviese en regla y el sistema aprobara la solicitud, entonces (automáticamente) se
enviaría la información al departamento de logística y distribución para comenzar con su
despacho. A este conjunto de actividades le denominamos Proceso de solicitud de Orden
de Compra.

Cuando el departamento de logística recibe la información con las visaciones

correspondientes, se genera una orden de despacho la cual es contrastada con la orden
compra (generada anteriormente por el departamento de atención al cliente), si esto fuese
incongruente se tendría que generar nuevamente la OD, pero si todo estuviese en orden se
cargaría la mercancía directamente en los camiones (revisando si lo cargado coincide con la
OD). Posteriormente el camión se realizaría un monitoreo satelital, teniendo como hito final
la entrega conforme del producto al cliente.

RECOMENDACIONES
Levantando los procesos antes mencionados se elaboró el plan de optimización de tiempos
de distribución, el que se encuentra alineado con los objetivos de la compañía,
comprendiendo 2 medidas importantes que ayudarán a disminuir los tiempos de ejecución.

Inicialmente se propone al momento de recibir una solicitud por parte del cliente
comparamos comparar ésta con el stock disponible en bodega, esto con el fin de evitar
retrasos en el proceso y dar respuesta inmediata al cliente. Anteriormente, se verificaba el
stockla disponibilidad de producto cuando se emitía la orden de compra y el sistema daba
un error por la insuficiencia del ítem, alargando los tiempos de despachos, respuestas al
cliente, y en algunos casos no concretar la ventano concretando la venta en muchos de esos
casos.

En cuanto a la distribución de los productos se propone alinear a todo el departamento de

logística y distribución (en función a la estrategia CEMEX “La gente es nuestro Activo
N°1”)creamos como estrategias el tenerteniendo a todos los empleados que participan en
el proceso totalmente capacitados, con estudios previos de las rutas donde deben hacer
despachos para evitar tráfico, y que elevitando que el producto se dañe.
TendremosAdemás se plantea elun monitoreo satelital de todas las flotas para garantizar la
entrega a menor tiempo, utilizando las mejores rutas, destino correcto y menor uso de
horas hombre. Con las acciones señaladas anteriormente, se permitirá un fácil manejo sin
el riesgo de endurecimiento repentino, incluso en condiciones climáticas extremadamente
calientes. Permitiendo la reducción de los tiempos y que de forma indirecta mejorara el
costo de producción.
 CONCLUSIONES

Hoy en día en donde la competencia es cada vez mayor, los consumidores son cada vez más
exigentes, y el ciclo de vida de los productos es cada vez más corto, las empresas deben
innovar y lanzar constantemente al mercado nuevos productos, mejoras de los ya
existentes o en su propuesta de valor, no solo para ser competitivas, sino también, para no
correr el riesgo de quedar fuera del mercado.

En el caso de CEMEX, existe una necesidad latente en los consumidores en cuanto a su línea
de producto. Sin embargo, para garantizar una buena cuota de mercado se deben distinguir
con lo que ofrecen. La mejora en los tiempos de entrega, es un ganar- ganar, la empresa se
beneficia en la disminución de la merma y los clientes obtienen sus productos de calidad y
en menor tiempo. Lo que apunta a mantener los clientes satisfechos y obtener nuevos
clientes por la satisfacción de los ya existentes.

Por lo anterior expuesto, las empresas deben mantener foco en la búsqueda constante de
alternativas para el mejoramiento de los procesos y la modificación de los mismos, en caso
de ser necesario. Los cuales deben ir asociados a la propuesta valor de la empresa.

ANEXOS
Flujo AS-IS
Flujo To Be