UNIVERSIDAD ABIERTA P ARA ADULTOS

UAPA

ESCUELA DE NEGOCIOS

LICENCIATURA EN MERCADEO

PRESENTADO POR:

Randy Rodríguez

MATRICULA:

15-3156

ASIGNATURA:

Promocion De Ventas y Relaciones Publicas

FACILITADOR(a)

Fior D´Aliza Taveras

Santiago de los Caballeros

República Dominicana

INTRODUCCION
La promoción de ventas es una herramienta o variable de la mezcla de promoci
ón, consiste en incentivos de corto plazo a los consumidores, a los miembros d
el canal de distribución o a los equipos de ventas, que buscan incrementar la co
mpra o la venta de un producto o servicio.

Este informe ha sido realizado enfatizando los conceptos que abarcan este tem
a, tratando de dar a entender cuáles son los pasos que la publicidad, la promoci
ón de ventas, y la comunicación con los clientes realizan para lograr llegar a ten
er un buen camino dentro del mundo del marketing.

Es por ello que deseo que sea de gran interés y agrado para el lector, lo que en
él se desarrolla, a continuación se muestra lo antes dicho.

CONTENIDO
Elaboración de un reporte ejecutivo considerando las páginas 363-369. Co
municar valor al cliente: Publicidad, Promoción de Ventas y Relaciones Pú
blicas del libro Fundamento de Marketing. Incluir aportes propios.

Los clientes son el eslabón principal de la empresa, debido a que son los consu
midores que hacen que ellas prosperen. La comunicación con los clientes es es
encial ya que son una forma de saber sus gustos y preferencias es por ello que
comunicar valor al cliente es necesario para que así, estos se sientan satisfech
os.

Para comunicar el valor al cliente, el propósito de la publicidad es lograr que el

consumidor piense en el producto, o en la compañía, como se concibe que ben
eficio traiga consigo el producto.

La publicidad puede llegar a masas de compradores dispersos geográficament

e a un costo de expansión bajo, y también permite al vendedor repetir un mens
aje muchas veces, por ejemplo los anuncios televisivos pueden llegar a público
s muy numerosos un estimado de 86.1 millones de estadounidenses sintonizar
on al menos una parte del súper Bool. Mas allá de su alcance la publicidad a gr
an escala comunica algo positivo acerca del tamaño, la popularidad, y el éxito d
el vendedor.

Dada la naturaleza pública del vendedor la publicidad, los consumidores suelen

ver a los productos anunciados como más legitimo. La publicidad también es
muy expresiva permite a la compañía embellecer sus productos mediante el há
bil uso de imágenes, impresiones, sonidos y color.

La promoción de ventas incluye una amplia colección de herramientas cupones,

recursos, rebajas, bonificaciones otras formas todas las cuales tienen caracterí
sticas especiales. Estas herramientas a traen la atención del consumidor, ofrec
en fuertes incentivos para comprar y pueden servir para realizar la oferta e inye
ctar vida nueva en las ventas.

Las relaciones publicas gozan de gran credibilidad artículos noticiosos, seccion

es especiales, patrocinios y eventos son más reales y creíbles para los lectores
y anuncios, así mismo las relaciones publicas pueden llegar a muchos prospect
os que evitan a los vendedores y anuncios, el mensaje llega a los compradores
como noticia, no como una comunicación con el de vender.

2- Elaboración de un glosario que contenga los conceptos más importante

s en el lenguaje técnico vinculados con el desarrollo de la presente asigna
tura.
A. Administración relación con el cliente: Conocida también como CRM
(Customer Relationship Management), es una filosofía empresarial que
tiene como objetivo incrementar y perfeccionar la relación con los
clientes.
B. Beneficio del producto: Características del producto o servicio que son
percibidas por el consumidor como una ventaja o ganancia actual
C. Comunicación: Transmisión de un mensaje de un emisor a un receptor.
D. Demografía: Estudio de la población humana en términos de tamaño,
densidad, ubicación, edad, sexo, raza, ocupación y otras variables
similares. Se aplica a las estadísticas que describen a compradores
potenciales en función de factores tales como edad sexo, educación y
nivel de ingresos.
E. Encuesta: Estudio de investigación de mercado que se desarrolla
preguntándoles a los participantes asuntos concretos. Tiene la finalidad
de conseguir información sobre actitudes, motivos y opiniones. Esta
clase de estudios se efectúan en visitas personales, por teléfono o por
correo
F. Fijación de precios por zona: Sistema de precios uniformes
manifestados en los envíos a cualquier punto dentro de una zona
geográfica determinada.
G. Garantía: Seguridad dada al cliente que cubre un periodo fijo de tiempo
y certifica que el fabricante o el detallista sustituirán un producto o
concederá una devolución plena si el producto resulta defectuoso o no
llena las condiciones estipuladas por el fabricante.
H. Hábito de compra: Modo acostumbrado de comportarse del comprador
con respecto a los lugares de compra, desplazamientos, tipos de
establecimientos visitados, frecuencia de compra, momento de la
compra y clases de productos adquiridos, así como los criterios de
elección que regularmente utiliza y las actitudes y opiniones que suele
tener sobre los establecimientos comerciales.
I. Ingreso promedio: Cifra obtenida al dividir el ingreso total entre la
cantidad asociada.
J. Joint venture: Empresa conjunta. Un acuerdo comercial de inversión
conjunta a largo plazo entre dos o más personas naturales o jurídicas.
K. Kilogramo. La unidad básica de pesos y medidas del SIU, Sistema
Internacional de Unidades.
L. Límites de precios. Fenómeno que tiende a establecer límites
superiores e inferiores para un producto, de manera que un precio
demasiado bajo infiere calidad inferior y un precio excesivamente
elevado [imita las ventas por razones económicas convencionales.
M. Marca: un nombre, término, signo, símbolo o diseño, o la combinación
de todos ellos, que tiende a identificar bienes o servicios de un vendedor
o grupo de vendedores y diferenciarlo de los la competencia.
N. Nombre de marca: la porción de la identificación del producto que se
 puede expresar en forma verbal.
O. Oligopolio: concentración de la oferta de un sector industrial o
comercial en un reducido número de empresas. condición de mercado
que se caracteriza por contar con pocos vendedores, siendo el acceso a
ese mercado difícil o limitado para otros vendedores
P. Promoción de ventas: técnicas utilizadas como complemento de la
publicidad, las ventas personales, etc. como por ejemplo, concursos,
premios, etc.
Q. Quintil: quinta parte de una población estadística ordenada de menor a
mayor en alguna característica de esta. término usado para caracterizar
la distribución del ingreso de una población
R. Relaciones públicas: comunicaciones formales y de otros tipos que
tiene una empresa con sus diferentes auditorios (es decir, cliente,
accionistas, empleados, gobierno y vecinos de las instalaciones). están
destinadas a crear imagen favorable
S. Segmentación del mercado: división arbitraria del mercado total en
grupos de compradores potenciales, para hacer coincidir en forma
eficiente la oferta con la demanda o necesidad actual, del grupo definido
como segmento
T. Tienda de departamentos: organización detallista en la que la
mercancía se separa en departamentos, con el propósito de dar servicio,
hacer promoción y ejercer control. comprende muchos departamentos
cada uno de los cuales se especializa en un tipo distinto de producto.
U. Utilidad de tiempo: valor agregado a un producto al ponerlo a
disposición., para su venta, en el momento preciso en que se necesita.
el anticongelante que se vende en verano carece del beneficio de tiempo.
V. vendedor de ruta: encargado de seguir una ruta predeterminada
visitando a detallistas para ofrecer y entregarles productos de consumo
masivo. se encargan también de los cobros.
W. Web marketing: una forma de mercadeo directo que se hace en la web
de la internet.
X. Xenofobia: rechazo o temor al forastero. un prejuicio muy arraigado en
individuos y sociedades.
Y. Yuppie: grupo de profesionales joven urbanos, de altos ingresos, que
intenta subir en la escala socioeconómica. son un mercado objetivo para
productos de moda o lujosos.
Z. Zapping: En televisión, evitar manual o mecánicamente las pausas
publicitarias de la programación.

3- Investigación sobre la Mezcla Promocional utilizada en las Empresas D

ominicanas. Identificar cuáles elementos de la Mezcla utiliza. (Ver en mate
riales del curso link Top Brands Dominicanas)
Las redes sociales ofrecen múltiples beneficios a las empresas que las utilizan
como medio de comunicación, o promoción, facilitándoles:

 El proceso de hacer promoción a través de un medio masivo a costo

menor en comparación como la televisión, prensa etc.
 La interacción marca-usuario como consecuencia de las características y
facilidades de la plataforma.
 El proceso de obtener retroalimentación de los usuarios.
 Incrementar la presencia de la marca.
 Fortalecer el posicionamiento en el internet.

Las empresas están en la necesidad de innovar para lograr una comunicación

más efectiva con sus clientes y prospecto, esto es debido a la era social en la q
ue se encuentra el internet. Así mismo, como se ha presentado en diversos est
udios, los usuarios promedio pasan más tiempo en el internet que viendo televis
ión y por dicha razón, es necesario que se tome en consideración la promoción
en internet, específicamente las redes sociales, como un factor crítico al mome
nto de querer consolidar relaciones con los clientes o crear nuevas relaciones.

Las redes sociales como medio de comunicación perteneciente a la mezcla de

marketing, son una de las principales mezcla de marketing que las empresa D
ominicas utilizan, ya que en este tiempo tan moderno las redes sociales son la
principal fuente de comunicación a nivel global, por lo tanto tienden a tener muc
has demanda.

Conclusión.

Mi opinión

Después de desarrollar este trabajo he podido entender como manejarme mejor

en el mundo de los negocios, debido a que hay negociante y a que cada día h
ay que buscar más, para aprender hacer un mejor profesional, en el área labora
l y personal. Es por ello que este trabajo se realizo con mucho interés y con mu
chas interrogantes que en el transcurso de realizarlo pude contestarme. Espero
que sea dé agrado.

BIBLIOGRAFÍA

STANTON WILLIAM J.., FUNDAMENTOS DE MARKETING 11VA EDICION, E

DITORIAL. MC GRAW HILL.COLORADO, 2003.
OPINIÓN PERSONAL (QUE ENTENDISTE, QUE APRENDISTE Y PARA Q
UE TE SERVIRÁ).

Entendí que la publicidad es una fuente primordial a la hora de dar a conocer p

ueda ser nuestra empresa o negocio, también que las comunicaciones con los
clientes son bien eficaces debido a que si el cliente sabe la calidad que se está
n llevando al comprar algún tipo de producto que le estemos vendiendo, a travé
s de este podemos conseguir más cliente debido a que este corre la voz.

Aprendí que todo negocio debe tener una buena publicidad que le sirva como e
slabón a la hora de promocionar los productos a ofertar.
Me servir de mucho en el futuro y en mi propio negocio ya que pondré en prácti
ca todo lo aprendido y lo entendido.