Diagrama de Pareto 1.

Señale los dos objetivos principales del diagrama de Pareto.

Los dos objetivos del diagrama de Pareto es la estratificación y la hoja de verificación de un

proyecto Seis Sigma (identificar prioridades y causa, ya que se ordena por orden de importancia a
los diferentes problemas que se presenta en un proceso).

2. En un análisis de Pareto primero se debe hacer un Pareto de problemas y después un Pareto de

causas. Explique en qué consiste cada uno de estos y de un par de ejemplos para ilustrarlo.

Pareto de problemas: sirve para identificar el grado de los problemas o fallas de un producto y
saber que tan frecuente son esos problemas.

Pareto de causa: sirve para orientarse exclusivamente hacia la búsquedas de las causas del
problema de mayor impacto, se estarán localizando pistas sobre la causa más importantes a los
problemas.

3. ¿En qué consiste el principio de Pareto? Explique en el contexto de su área de trabajo.

El Principio de Pareto, también conocido como la regla de 80/20, es una teoría mantiene que el
80% de las consecuencias de una situación o sistema se determina por el 20% de las causas.

7. Mediante un análisis, en una empresa se detectaron seis tipos básicos de quejas de los clientes,
pero cada tipo de queja causo diferente grado de insatisfacción o molestia para el cliente. La
escala que se utilizó para medir el grado de molestia es el siguiente: máxima molestia (10 puntos),
mucha insatisfacción (8), molestia moderada (6), poca (4), muy leve (2). Además, en el análisis se
determinó la frecuencia con la que ocurrieron en el último semestre las distintas quejas. En la
siguiente tabla se sinterizan los resultados de tal análisis:

a. Realice un análisis de Pareto para determinar sobre qué tipo de queja se deben dirigir los
esfuerzos para atender sus causas. Aplique la recomendación 2 del diagrama de Pareto.
Estratificación

12.¿Qué es la estratificación y para que se utiliza?

La estratificación es una herramienta de calidad que sirve para analizar posibles problemas,
fallas, quejas o datos de una determinada situación. Y es utilizada para clasificar la información
recopilada sobre una característica de calidad.

13.En el área de finanzas de una empresa, uno de los principales problemas son los cheques
sin fondos de pago de los clientes. Por ello, dudan si aplicar medidas más enérgicas con todos
los pagos con cheques o solo hacerlo con ciertos clientes. ¿Cómo utilizaría la estratificación
para tomar la mejor decisión?

Primero que nada analizaría la situación para ver en que radica este problema, luego de haber
encontrado el factor negativo de la situación actual de manera inmediata aplicar criterios de
calidad, y en este caso hacer que todos los clientes sean tratados por igual con respecto a sus
pagos.

15.¿Cómo aplicaría la estratificación con el fin de orientar mejor la estrategia para disminuir la
inseguridad en una ciudad?

En este caso primero lo que se debe de hacer es plantear distintas y posibles hipótesis
hipótesis para ver en donde radica el problema. Se realiza una lluvia de ideas, en las cuales
pueden estar, la drogadicción, el pandillaje, poco patrullaje policial, muy poco alumbrado
público, etc. luego de esto clasificamos todas estas ideas a fin de localizar las mejores pistas
para resolver los problemas y ver cuál es la causa de esta situación..
16.En una empresa se tiene el problema de robo de materiales, componentes y equipos por
parte de los empleados. ¿Cómo aplicaría la estratificación para orientar mejor la estrategia de
disminución de tales robos?

Como primer paso hacer la lluvia de ideas, ya que si se trata de una empresa que tiene tres
horarios, el problema podría venir de los empleados que están en el turno noche ya que no
hay tanto control de seguridad como en horas del dia. Lo que se podría hacer en este caso es
realizar un control más estricto de vigilancia en lo que refiere al área de almacenamiento de la
materia prima, y por parte de los equipos y o maquinarias pues controlar esto con un servicio
de vigilancia de confianza y más estricto, estas serían las estrategias que se propondrían para
tratar de radicar este problema.

Hoja de verificación

17.¿Qué son y cuál es el objetivo de las hojas de verificación?

La hoja de verificación es un documento que se elabora con el fin de recolección de datos

basados en la observación del comportamiento de un proceso con el fin de detectar
tendencias, para después analizar los resultados que se obtengan de un determinado proceso
de trabajo o situación crítica. Los objetivos de las hojas de verificación son los siguientes:

- Determinar claramente el proceso sujeto a observación.

- Definir el período de tiempo durante el cual serán recolectados los datos.

- Diseñar un formato que sea claro y fácil de usar.

- Obtener los datos de una manera consistente y honesta.

18.Señale los distintos tipos de hojas de verificación.

Los distintos tipos de hojas de verificación son:

- Hoja de verificación del tipo: defectos y posibles causas.

- Hoja de verificación de proceso (color, tamaño)

- Hoja de verificación para productos defectuosos.

Diagrama de Ishikawa y lluvia de ideas

23.¿Cuál es el propósito del diagrama de Ishikawa?

El diagrama de ishikawa se realiza con el propósito del mejoramiento de la calidad para

identificar y separar en forma crítica los pocos proyectos que provocan la mayor parte de los
problemas de calidad.

24.¿Cuáles son los diferentes métodos de construcción del diagrama de Ishikawa?

Los pasos son los siguientes:

- Ver cuál es el problema y ver qué es lo que se quiere mejorar para luego ver el tipo de
diagrama que se podría construir para la mejor localización del problema.

- ver los datos que se necesitaran y determinar las estrategias para la solución de los
problemas.

Diagrama de dispersión

25.Cuál es el propósito de un diagrama de dispersión

Es una gráfica cuyo objetivo es analizar la forma en que dos variables numéricas están
relacionadas, medidas usualmente sobre el mismo elemento de la muestra de una población o
proceso (gráfica del tipo X-Y donde cada elemento está representado por un par de valores (x,
y) y un punto en el plano.

26.¿Qué tipo de variable va en el eje X y cual en el eje Y?

Como el objetivo es analizar la relación entre variables, se puede citar como ejemplo lo
siguiente en un grupo de estudiantes, la relación entre su estatura (X) y su peso (Y), o también
podría sea de interés investigar una variable de entrada (X) de un proceso con el valor de una
característica de calidad (Y) del promedio final.

27.Si el valor en el coeficiente de correlación entre dos variables, es cercano a cero, ¿significa
que tales variables no están relacionadas? Argumente su respuesta.

Cuando el coeficiente de correlación es igual o próximo a cero, nos indica que no habrá un
grado de correlación entre las variables, ya que la proximidad a cero nos indica una
correlación lineal prácticamente inexistente.

Diagramas de proceso

34.¿Qué es un diagrama de flujo y para qué es útil?

EL Flujo grama o Diagrama de Flujo, consiste en representar gráficamente hechos, situaciones,

movimientos o relaciones de todo tipo, por medio de símbolos.

36.¿Qué es un diagrama PEPSU y para qué es útil?

Esta herramienta es útil para definir el inicio y el fin del proceso al facilitar la identificación de
sus proveedores, entradas, subprocesos, salidas y usuarios.

Las siglas PEPSU Representan:

Proveedores: Entidades o simplemente son personas las cuales proporcionan las entradas
como materiales, información y otros Insumos.

Entradas: Son los materiales, información y otros insumos necesarios para operar los
procesos. Los requisitos de las entradas deben estar definidos, y se debe verificar que las
entradas los satisfacen. Pueden darse el caso de que exista una o varias entradas para un
mismo proceso.
 Proceso: Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Salidas: Es el producto o servicion como resustado.

Usuarios: Son las organizaciones o personas que reciben un producto. El usuario (o cliente),
puede ser interno o externo a la organización.

La definición del proceso se realiza en sentido inverso a la presentación del PEPSU (Usuarios
Salidas-Proceso-Entradas-Proveedores) es decir, se debe iniciar con la columna de usuarios.
Para identificar a los usuarios del proceso se recomienda enlistar a los usuarios y verificar si
son estos efectivamente los que reciben el trabajo o servicio y si existen usuarios que no han
sido considerados.

38.¿Qué es un mapeo de proceso y para qué es útil?

 El Mapeo de Proceso es una de las técnicas de mejora propuestas por Lean Manufacturing.
Es una representación gráfica de un proceso, mostrando la secuencia de tareas a realizar y su
trayectoria

 Una forma fácil de entender el gerenciamiento de los procesos a todo el personal de la

empresa, es mediante el diseño de un mapa de procesos, que represente la situación
particular o propia de la organización y donde primordialmente se identifiquen las
interrelaciones de los procesos como mecanismo para mejorar las comunicaciones al interior,
que son normalmente deficientes por no conocer qué productos y requisitos requieren los
clientes internos y más grave aún, cuando se desconocen las necesidades de los clientes
externos, que son los que pagan por los servicios y productos.

 En primer lugar debe definirse un mapa de procesos, que se constituirá en la puerta de

entrada al mundo de los procesos dentro de las empresas. Haciendo una analogía al mundo
del internet, el mapa de procesos es como la página de inicio de un portal web. De ahí en
adelante será más fácil la orientación y navegación por cada uno de los procesos.