DEDICATORIA

A Dios que nos ha dado la vida y fortaleza para

terminar el presente trabajo de investigación…

A nuestros padres por el apoyo constante a lo

largo de nuestra vida y por estar siempre a
nuestro lado.

[Fecha] 1
 AGRADECIMIENTO

Agradecemos primeramente a Dios, a

nuestros familiares que nos brindaron su
apoyo en todo momento, para seguir
siempre adelante y cumplir nuestros
objetivos trazados.

[Fecha] 2
 INDICE

RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................... 4

INTRODUCCION .......................................................................................................... 4
1. Descripción Del Negocio........................................................................................ 5
2. Misión .................................................................................................................... 5
3. Visión ..................................................................................................................... 5
4. Valores Corporativos ............................................................................................. 5
5. Análisis De Situación Del Entorno ......................................................................... 5
a) Análisis de ambiente general PESTEL ............................................................... 5
b) Análisis AO ........................................................................................................ 6
c) Análisis EFE ....................................................................................................... 6
6. Análisis de Prospectiva .......................................................................................... 6
7. Análisis de situación interna................................................................................... 6
a) Cadena de valor ................................................................................................. 6
b) Análisis FD ......................................................................................................... 7
c) Análisis EFI ........................................................................................................ 7
8. Análisis de la industria y análisis de la competencia .............................................. 7
a) Análisis del sector 5 fuerzas competitivas de Porter ........................................... 7
9. Estrategia genérica o de negocio genérico ............................................................ 8
10. Matriz estratégica ............................................................................................... 8
a) Segmentación de clientes .................................................................................. 8
b) Estrategia de crecimiento intensivo .................................................................... 9
c) Estrategia de posición competitiva ..................................................................... 9
d) Estrategia corporativa de integración ................................................................. 9
11. Diseño organizacional ........................................................................................ 9
12. Matriz BCG ...................................................................................................... 10
13. Market Share, o participación de mercado ....................................................... 10
14. Análisis Financiero ........................................................................................... 10
15. Controles balanced score card ......................................................................... 10
16. Plan de contingencia ........................................................................................ 10
Conclusiones .............................................................................................................. 10
Recomendaciones ...................................................................................................... 10

[Fecha] 3
RESUMEN EJECUTIVO

INTRODUCCION

Es una empresa líder en entretenimiento y diversión familiar a nivel

latinoamericano y en el Perú, actualmente cuenta con más de 30 locales
ubicados estratégicamente en las principales ciudades de nuestro país.
Cada uno de sus locales tiene la más amplia variedad y novedad de juegos, que
acompañadas de una excelente atención y los más altos estándares de
seguridad hacen de cada visita de sus clientes, momentos inolvidables.
Coney Park se encarga de entregar diariamente a sus clientes, brindarles una
experiencia memorable basada en sana entretención, todo en un ambiente lleno
de magia y alegría, que haga sentir a los clientes como invitados especiales.
Para lograr este objetivo y hacer de Coney Park una empresa creciente, cada
uno de sus trabajadores asume un compromiso de excelencia en sus actividades
laborales y personales.
No sólo busca ganar utilidades, sino que también busca las formas de cómo
satisfacer a sus clientes de la mejor manera, además de captar nuevos clientes,
así como también fidelizar a los existentes dejando una huella indeleble en ellos
y de la calidad de servicios que ofrecen.

[Fecha] 4
1. Descripción Del Negocio

Coney Park es una empresa 100% peruana con más de 15 años de experiencia
brindando sana y segura diversión para toda la familia, a través de un excelente
servicio busca satisfacer y entretener a sus visitantes.

Actualmente Coney Park cuenta con más de 30 locales ubicados en los

principales Centros Comerciales a nivel nacional. Coney Park ofrece una
variedad de juegos para chicos y grandes.

2. Misión

Brindar sana y segura diversión familiar, con un excelente servicio utilizando

los recursos adecuados, buscando la satisfacción de nuestros visitantes.

3. Visión

Ser reconocidos como la mejor empresa de entretenimiento familiar, por su

innovación y excelencia en el servicio a nivel nacional.

4. Valores Corporativos

 Crecer innovando: Aplaudimos las ideas innovadoras, acogiendo todas las

iniciativas que nos ayuden a mejorar la experiencia de nuestros clientes y de
nuestro equipo.
 Hacer siempre lo correcto: Demostramos coherencia e integridad entre
nuestras palabras y acciones con nuestros clientes, colaboradores, entorno
familiar, proveedores, comunidad, organismos de Gobierno y accionistas.
 Divertirse Divirtiendo: La pasamos bien en el trabajo, propiciando un ambiente
divertido, con respeto y responsabilidad. Celebramos todos los logros, grandes
o pequeños.
 Pasión por el Servicio: Nos apasiona servir a nuestros clientes y compañeros
de equipo, esforzándonos por comprender y satisfacer sus necesidades, con el
propósito de hacerlos felices.

5. Análisis De Situación Del Entorno1

a) Análisis de ambiente general PASTEL

[Fecha] 5
 POLITICO Estado impulsa la inversión privada establecido en la constitución politica del
Perú.
La estabilidad legal.

ECONOMICO Las condiciones de la población muestran una mejoría sostenida pues ya más
de la mitad (55.1%) de los 3.8 millones de hogares ubicados en las ciudades
con más de 200 mil habitantes se encuentra dentro de la clase media y alta.
Así lo revela un estudio de la consultora Ipsos Perú que fue elaborado con
información del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI).

SOCIAL

TECNOLOGICO Innovación en las maquinas electromecánicas.

ECOLOGICO CONEY PARK, ha incorporado sus 52 locales al grupo de empresas líderes

que persiguen la Eficiencia Energética e Hídrica. Coney Park hizo una prueba
piloto en su local de San Miguel utilizando el software de gestión energética
Dexcell, de la mano de Aliados Energéticos. Ahora optimizarán sus consumos
y desarrollarán el Plan Estratégico de Eficiencia Energética e Hídrica de toda
la empresa, incluidas sus oficinas principales.
LEGAL

b) Análisis AO
c) Análisis EFE
6. Análisis de Prospectiva
7. Análisis de situación interna
a) Cadena de valor

INFRAESTRUCTURA

 Apertura de locales que mantienen la calidad de acuerdo con la expectativa de los

clientes.
 Amplia red de locales a lo largo y ancho de todo el país.
 Expansión fuera del país. (Colombia y chile)

RECURSOS HUMANOS

 Buscan gente joven, alegre, dinámica.

 Personal de contacto capacitado y comprometido.
 Buena imagen de servicio
 Ofrece un servicio rápido y eficiente.
 Buen clima laboral: confianza de los trabajadores en líderes.
 El personal que trabaja en el departamento de logística es bilingüe y se encarga de
negociar con los proveedores en el extranjero.

[Fecha] 6
DESARROLLO TECNOLÓGICO

ADQUISICIONES

ACTIVIDADES PRINCIPALES

LOGISTICA DE OPERACIONES LOGISTICA DE MARKETING SERVICIOS AL

ACTIVIDADES ACTIVIDADES Y VENTAS CLIENTES
INTERNAS EXTERNAS

  Ofrecen
promociones
innovadoras a
sus clientes,
combos.

Página Web

b) Análisis FD
c) Análisis EFI
8. Análisis de la industria y análisis de la competencia
a) Análisis del sector 5 fuerzas competitivas de Porter

ANÁLISIS DEL SECTOR DE CONEY PARK

FUERZAS COMPETITIVAS MAS IMPORTANTES

Competidores
Potenciales

PLAYLAND PARK
NEVERLAND [Fecha] 7
GAME PARK
GAME COMPANY
 Proveedores Clientes
Competidores del
sector. Niños (3-12) que exigen a
Las máquinas y otros
sus padres que los lleven a
insumos son importados de
Happyland Coney Park.
Italia en su mayoría y de la
India. Moy Park
Teens (13-19) algunos de
Soga Park ellos salen solos con sus
amigos del colegio o barrio
Chuck E Cheese en busca de diversión y
Divercity entretenimiento.
Fantasy Park Jóvenes (20-30) jóvenes
que estudian y trabajan o
ambas cosas y salen con
sus amigos o familia a
divertirse, algunos de ellos
se desestresan en los
Sustitutos
juegos.
Juegos en red, y online

9. Estrategia genérica o de negocio genérico

10. Matriz estratégica
a) Segmentación de clientes
Coney Park ha dividido en dos los segmentos que ha identificado y al
cual podría ingresar paulatinamente.
 PRIMARIO: Padres de familia en general.
Padres de familia que trabajan de lunes a viernes y tienen poco
tiempo para pasar con sus hijos, ellos aprovechan el fin de
semana o días libres para poder pasar un momento agradable en
familia.
 SECUNDARIO:

[Fecha] 8
 Niños (3-12) que exigen a sus padres que los lleven a Coney
Park.
Teens (13-19) algunos de ellos salen solos con sus amigos del
colegio o barrio en busca de diversión y entretenimiento.
Jóvenes (20-30) jóvenes que estudian y trabajan o ambas cosas
y salen con sus amigos o familia a divertirse, algunos de ellos se
desestresan en los juegos.

b) Estrategia de crecimiento intensivo

 Estrategia de Penetración de Mercado:
Son nada menos que 19 locales en Lima y en provincias como:
Arequipa, Chiclayo, Huacho, Ica, Juliaca, Trujillo, Piura y
Moquegua. Los locales de Coney Park están ubicados en los
principales Centros Comerciales, como Larcomar, Plaza San
Miguel, Mega Plaza y mucho más. Por lo tanto, son lugares
conocidos y fáciles de ubicar.

 Estrategia de Desarrollo de Mercado:

El gerente general de Coney Park y Yukids, informó que el centro
de entretenimiento que representa ingresó en setiembre a Chile,
en el Centro Comercial Espacio Urbano de Walmart, ubicado en
Los Andes, a 100 kilómetros de la ciudad de Santiago.
La inauguración de este local, que cuenta con 225 m2, forma
parte del plan de extensión regional de la compañía. A inicios del
2014, la firma peruana concretó la compra del 70% del capital
social de la empresa chilena Yukids, por la suma de 1.75 millones
de dólares.

c) Estrategia de posición competitiva

d) Estrategia corporativa de integración
11. Diseño organizacional
 El organigrama es plano: el trabajador tiene comunicación directa con el gerente zonal,
o con otros gerentes a nivel nacional y la central en Lima sin necesidad de trámites
burocráticos.
 Empowerment: se da la delegación de funciones a todo su personal.
 Gobierno corporativo: por alcanzar las metas los locales ganadores les brindan
beneficios a sus trabajadores de los distintos centros de entretenimiento familiar.

[Fecha] 9
12. Matriz BCG
13. Market Share, o participación de mercado
14. Análisis Financiero
15. Controles balanced score card
16. Plan de contingencia

Conclusiones
Recomendaciones

[Fecha] 10