Administração - Aula 01

Administração Geral | Material de Apoio
Prof. Marco Ferrari
ADMINISTRAÇÃO GERAL
CONCEITOS GERAIS
O Que é Administração?
Forma pela qual as organizações são alinhadas e conduzidas para alcançar excelência em suas ações e operações
visando chegar ao êxito no alcance dos resultados.
RECURSOS E COMPETÊNCIAS RESULTADOS

ADMINISTRAR = INTELIGÊNCIA ORGANIZACIONAL
PLANEJAMENTO – ORGANIZAÇÃO – LIDERANÇA – CONTROLE
Níveis de Atuação
Níveis da Organização
I – ESTRATÉGICO –
II – TÁTICO –
III – OPERACIONAL–
Elementos da Organização
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Habilidade do Administrador
I - habilidade CONCEITUAL
II – habilidade HUMANAS
III - habilidade TÉCNICAS -

das tarefas;
Setores da Sociedade
Governo
Prefeituras municipais, Governos dos estados e a Presidência da república, além das entidades a estes entes ligadas.
RESULTADOS
– BALANÇA FINANCEIRA NEUTRA (NÃO VISA O LUCRO)
– BEM ESTAR DA SOCIEDADE
– ATENDIMENTO DO INTERESSE PÚBLICO
Empresas
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Conjunto das empresas que exercem atividades privadas, ou sejam, atuam em benefício próprio e particular.
RESULTADOS
– BALANÇA FINANCEIRA POSITIVA (VISA O LUCRO)
– FOCO NOS RESULTADOS CORPORATIVOS
– ATENDIMENTO DO INTERESSE DO CLIENTE (SEGMENTO DA SOCIEDADE)
ONG’s
Organizações sem fins lucrativos, atuando nas lacunas deixadas pelos setores públicos e privados, buscando o bem-
estar social da população. No caso, o Terceiro Setor não é nem público nem privado.
RESULTADOS
– BALANÇA FINANCEIRA NEUTRA (NÃO VISA O LUCRO)
– BEM ESTAR DOS ATENDIDOS
– ATENDIMENTO DO INTERESSE PÚBLICO
Competências do Administrador
Papéis do Administrador
Interpessoal
– Representação – Cerimônias e símbolos.
– Liderança – Orientação e motivação.
– Ligação – Mantem redes internas e externas da organização.
Informacional
– Monitorador – Lê revistas e relatórios
– Disseminador – Envia para membros de outras organizações
– Porta-Voz – Transmite para pessoas de fora da conversa.
Decisórios
– Empreendedor – Assume riscos e inicia projetos.
– Solucionador de Conflitos
– Alocador de Recursos
– Negociador
PAPEL = CONJUNTO DE EXPECTATIVAS DA CADA ORGANIZAÇÃO A RESPEITO DO COMPORTAMENTO DE UMA
PESSOA.
Papéis do Administrador
Processo Administrativo
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Processo Administrativo (Enforque Processual)
Processo Administrativo (Enforque Funcional)
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Resumão
QUESTÕES
Ano: 2015 Banca: IF-PB Órgão: IF-PB Prova: Auxiliar
Quanto aos conceitos básicos de administração, denomina-se ______________ um organismo econômico destinado
à produção de mercadorias e/ou serviços, sem objetivo de lucro.
a) empresa
b) organização privada
c) instituição mista
d) entidade
e) economia informal
Ano: 2015 Banca: IF-PB Órgão: IF-PB Prova: Auxiliar

Quanto aos conceitos básicos de administração, denomina-se ______________ um organismo econômico destinado
à produção de mercadorias e/ou serviços, sem objetivo de lucro.
a) empresa
b) organização privada
c) instituição mista
d) entidade
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e) economia informal
Ano: 2015 Banca: COPEVE-UFMS Órgão: UFMS Prova: Auxiliar

A administração, assim como diversas outras ciências, foi a resposta para o surgimento de necessidades humanas.
Considerando esta assertiva, escolha a opção INCORRETA:
O “T M ” a era onde a administração começava a criar vulto,
com a modernização das linhas de montagem das fábricas.
b) A importância da administração reside exclusivamente na capacidade de oferecer melhores resultados com o
menor esforço.
c) A administração é uma ciência que evolui com as necessidades humanas. Por este motivo, as teorias aplicadas no
passado podem não ser aplicadas com sucesso atualmente.
d) Cada empreendimento tem um modelo administrativo mais adequado a sua realidade.
e) A amplitude de abrangência da administração envolve desde grades multinacionais a pequenos empreendedores,
incluindo-se, nesse bojo, a vida pessoal.
Ano: 2015 Banca: COPEVE-UFMS Órgão: UFMS Prova: Auxiliar

A administração, assim como diversas outras ciências, foi a resposta para o surgimento de necessidades humanas.
Considerando esta assertiva, escolha a opção INCORRETA:
O “T M ”
com a modernização das linhas de montagem das fábricas.
b) A importância da administração reside exclusivamente na capacidade de oferecer melhores resultados com o
menor esforço.
c) A administração é uma ciência que evolui com as necessidades humanas. Por este motivo, as teorias aplicadas no
passado podem não ser aplicadas com sucesso atualmente.
d) Cada empreendimento tem um modelo administrativo mais adequado a sua realidade.
e) A amplitude de abrangência da administração envolve desde grades multinacionais a pequenos empreendedores,
incluindo-se, nesse bojo, a vida pessoal.
Ano: 2014 Banca: FUNDEP Órgão: PMBV/MG Prova: Auxiliar

Sobre o conceito de administração, assinale a alternativa INCORRETA.
a) A administração é um processo dinâmico de tomar decisões sobre a utilização de recursos, a fim de possibilitar a
realização de objetivos.
b) As principais funções do processo de gestão são: planejamento, organização, liderança, execução e controle.
c) Os processos de gestão são também chamados de funções administrativas ou funções gerenciais.
d) O papel da administração não é assegurar a eficiência nem a eficácia das organizações.
Ano: 2014 Banca: FUNDEP Órgão: PMBV/MG Prova: Auxiliar

Sobre o conceito de administração, assinale a alternativa INCORRETA.
a) A administração é um processo dinâmico de tomar decisões sobre a utilização de recursos, a fim de possibilitar a
realização de objetivos.
b) As principais funções do processo de gestão são: planejamento, organização, liderança, execução e controle.
c) Os processos de gestão são também chamados de funções administrativas ou funções gerenciais.
d) O papel da administração não é assegurar a eficiência nem a eficácia das organizações.
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Conceito
“ processo de estabelecer objetivos e definir a maneira - ”
Idalberto Chiavenato
”
Djalma de Oliveira
Conceitos Iniciais
• Ele é o passo inicial
• É uma forma de ampliar as chances de sucesso
• Reduzir a incerteza
• Lida com o futuro -> Porém, não se trata de adivinhar o futuro.
• Mas reconhecer como o presente pode influenciar o futuro -> como as ações presentes podem desenhar o
futuro.
Aspectos Importantes
• O planejamento s s s s, s s s
• O planejamento s
• O processo muito mais importante que seu produto final.
Passos do Planejamento
• Definição de objetivos: O que queremos, ou seja, onde queremos chegar.
• Determinar a situação atual: Situar a organização.
• Desenvolver premissas sobre o futuro: Antecipar eventos.
• Analisar e escolher entre as alternativas.
• Implementar o plano e avaliar o resultado.
Conclusão
Quem n
LOGO
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Objetivos x Metas
• Objetivos
– É um estado (ou situação) desejado.
– Aonde queremos chegar.
– “S ”
• Metas
– É a quantificação dos objetivos.
– É o desdobramento dos objetivos.
– D “ ”
– “S 87% ”
Níveis de Planejamento
Operacional
• Observa o Planejamento Estratégico e Tático.
• Determina ações específicas necessárias para cada atividade ou tarefa importante.
• Seus objetivos são bem detalhados e específicos.
Tático
• Observa as diretrizes do Planejamento Estratégico.
• Determina objetivos específicos de cada unidade ou departamento.
• Médio prazo.
Estratégico
• Global
• Objetivos gerais e genéricos
• Diretrizes estratégicas
• Focado no longo prazo
• Visão forte do ambiente externo
Estratégico – Fases
• Definição do negócio, missão, visão e valores organizacionais.
• Diagnóstico estratégico (análise interna e externa).
• Formulação da estratégia.
• Implantação.
• Controle.
Es g “ h ” s h q g ss h g “ s s j ” vs
estratégica.
Estratégico – Características
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• O planejamento estratégico está relacionado com a adaptação da organização a um ambiente mutável

(incerteza).
• O planejamento estratégico é orientado para o futuro.
• O planejamento estratégico é compreensivo (envolve toda a organização).
• O planejamento estratégico é um processo de construção de consenso (melhor resultado para todos).
• O planejamento organizacional é uma forma de aprendizagem organizacional.
Níveis de Planejamento
Referencial Estratégico
Negócio
• “R ”
• Atividades principais em um determinado momento
• Determinação de um âmbito de atuação
Negócio (EMBRAER)
“ ó D &
S S ”
Missão
• Razão de existir
• Função maior da organização
• Papel da organização na sociedade
• Busca comprometimento e motivação dos funcionários
• Define quais as atividades a serem atendidas
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Missão (EMBRAER)
“ -se a
maximização do valor da Empresa e a garantia de sua perpetuidade, com integridade de comportamento e
”
• MISSÃO É ESTÁTICA?
• Nokia começou com papéis higiênicos.

• Hoje líder em comunicação.
Visão
• D “ ”
• Aonde a empresa quer chegar
• Como a empresa se vê no futuro
• Destino desejado
• Direção geral
Visão (EMBRAER)
“ náutico e de defesa
e segurança, sendo líder nos seus segmentos de atuação e reconhecida pelos níveis de excelência em sua ação
”
Visão – Revista VOGUE
Missão x Visão
MISSÃO x VISÃO
• Inclui o negócio da empresa. • É o que sonha o negócio.
• É o ponto de partida. • É aonde vamos.
• I “ ” • “ ”
• É orientadora. • É inspiradora.
• Foco do presente para o futuro. • Foco no futuro.
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Valores (EMBRAER)
• Nossa gente é o que nos faz voar;
• Existimos para servir nossos clientes;
• Buscamos a excelência empresarial;
• Ousadia e inovação são a nossa marca;
• Atuação global é a nossa fronteira;
• Construímos um futuro sustentável.
Valores
• Crenças.
• Atitudes básicas --> Sem elas não há negócio, não há convivência.
• Princípios.
QUESTÕES
Ano: 2012 Banca: ESAF Órgão: Receita Federal Prova: Auditor
Entre as opções abaixo selecione a mais correta.
a) No nível institucional o planejamento envolve a determinação de objetivos departamentais e operacionais.
b) No nível intermediário o planejamento é tático e trata da alocação de recursos.
c) No nível intermediário o planejamento desdobra estratégias em planos operacionais.
d) No nível operacional o planejamento desdobra planos operacionais em planos estratégicos.
e) No nível operacional o planejamento desdobra planos estratégicos em operacionais.
Ano: 2012 Banca: ESAF Órgão: Receita Federal Prova: Auditor

Entre as opções abaixo selecione a mais correta.
a) No nível institucional o planejamento envolve a determinação de objetivos departamentais e operacionais.
b) No nível intermediário o planejamento é tático e trata da alocação de recursos.
c) No nível intermediário o planejamento desdobra estratégias em planos operacionais.
d) No nível operacional o planejamento desdobra planos operacionais em planos estratégicos.
e) No nível operacional o planejamento desdobra planos estratégicos em operacionais.
Ano: 2013 Banca: ESAF Órgão: DNIT Prova: Técnico

Planejamento é uma ferramenta importante na condução das organizações. Sobre esse tema, indique a opção
correta.
a) O plano tático estabelece missão, produtos e serviços oferecidos pela organização.
b) O planejamento estratégico alcança apenas os níveis institucional e gerencial, não contemplando orientações para
o nível operacional.
c) O planejamento tático abrange toda a organização, definindo a sua relação com o seu ambiente.
d) O plano operacional traduz o plano estratégico em ações especializadas, como marketing, operações e outros.
e) Planejamento operacional define atividades e recursos que possibilitam a realização de objetivos estratégicos ou
funcionais.
Ano: 2013 Banca: ESAF Órgão: DNIT Prova: Técnico

Planejamento é uma ferramenta importante na condução das organizações. Sobre esse tema, indique a opção
correta.
a) O plano tático estabelece missão, produtos e serviços oferecidos pela organização.
b) O planejamento estratégico alcança apenas os níveis institucional e gerencial, não contemplando orientações para
o nível operacional.
c) O planejamento tático abrange toda a organização, definindo a sua relação com o seu ambiente.
d) O plano operacional traduz o plano estratégico em ações especializadas, como marketing, operações e outros.
e) Planejamento operacional define atividades e recursos que possibilitam a realização de objetivos estratégicos ou
funcionais.
Estratégia
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“ “ h ” destino desejado ”
• Chandler – j v s s s
s s par esses objetivos
• Porter – s g s s defensivas ou ofensivas para criar s
s ss s s v s e assim obter um maior retorno sobre o investimento.
QUESTÕES
Ano: 2013 Banca: ESAF Órgão: MF Prova: Especialista
Existe uma ampla literatura sobre os princípios e processos da abordagem e do planejamento estratégico. Acerca do
Planejamento Estratégico, pode-se fazer as afirmações abaixo, exceto:
a) as organizações utilizam o Planejamento Estratégico para realizar seu próprio diagnóstico baseado na sua atuação
histórica, destacando as conquistas passadas, proporcionando, assim, uma maior segurança do que fizeram de modo
que possam repetir essas experiências no futuro, garantindo, dessa forma, sua sobrevivência.
b) estratégia pode ser definida como sendo o caminho que a organização irá perseguir para efetivar a sua
participação no ambiente e planejamento estratégico como sendo preliminarmente interessado nas relações entre a
organização e o meio ambiente, suas implicações com os procedimentos operacionais.
c) o planejamento estratégico pode ser entendido como uma metodologia gerencial que objetiva proporcionar aos
tomadores de decisão uma estrutura que permita o exame do ambiente em que atua a organização.
d) o planejamento é fundamentalmente compreendido como um exercício intelectual em que os processos estão
concentrados na disponibilidade dos recursos como forma de antecipar o futuro.
e) o planejamento estratégico pode ser entendido como uma condução disciplinada de esforços para produzir
decisões e ações fundamentais para conduzir a organização aonde ela deseja chegar.
Estratégia – 2 Correntes
Análise SWOT – FFOA

Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats).
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Movimento de Mercado – 4 estratégias (de Oliveira)
Michael Porter – 5 Forças
Michael Porter – Estratégicas Genéricas
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Matriz GUT
• Gravidade: Pode afetar os resultados da organização.
• Urgência: Quando ocorrerá o problema.
• Tendência: Irá se agravar com o passar do tempo.
Ex:
Balanced Scorecard
• Kaplan e Norton
• É necessário apresentar mais do que apenas dados financeiros.
• Ativos tangíveis são importantes porém, ativos intangíveis merecem atenção e podem ser ponto de
diferenciação de uma organização para outra.
Criação de um modelo que complementa os dados financeiros do passado com indicadores que buscam medir os
fatores que levarão a empresa a ter sucesso no futuro
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Gestão Estratégica
“É processo que consiste no conjunto de decisões e ações que visam proporcionar uma adequação
competitivamente superior entre a organização e seu ambiente, de forma a permitir que a organização alcance
”
Gestão Estratégica – Fases
Redes e Alianças
• Formação de redes e alianças estratégicas de modo a poder compartilhar recursos e competências, além de
reduzir seus custos.
• Redes possibilitam um fortalecimento estratégico da empresa diante de seus concorrentes sem aumento
significativo de custos.
• Permi “ ”
Redes e Alianças – Tipos

• Joint ventures
• Contratos de fornecimento de longo prazo
• Investimentos acionário minoritário
• Contratos de fornecimento de insumos/ serviços
• Pesquisas e desenvolvimento em conjunto
• Fusões e aquisições
Redes e Alianças - Vantagens

• Ganho na posição de barganha (negociação) com seus fornecedores.
• Aumento do custo de entrada dos potenciais concorrentes em um mercado.
Administração por objetivos (APO)

• Peter Ducker
• “ ”
• Processo de desenvolvimento vindo dos subordinados para os diretores (baixo para cima).
• “ ” os, estarão mais
dispostos e comprometidos com o atingimento dos mesmos.
Administração por objetivos (APO) - Fases

• Especificação dos objetivos -> cada órgão determina as metas do seu setor.
• Desenvolvimento de planos de ação -> detalhamento das atividades em planos.
• Monitoramento do progresso -> avaliação e correção dos rumos.
• Avaliação dos resultados -> comparação com o planejamento e subsídio para o próximo ciclo.
Administração por objetivos (APO) – Críticas
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• Preocupação excessiva com o curto prazo.

• A perda da noção do todo.
• Preocupação excessiva com os objetivos individuais.
Planejamento por Cenários

• Ferramenta utilizada para podermos ter uma visão mais abrangente em um contexto de incertezas.
• “ ó ” s para a organização.
• “ ó ”
• Construir forças e tendências de forma a prever resultados.
• O “ ”
• A tomada de decisões atuais e a compreensão de como essas decisões podem afetar a situação futura.
• CENÁRIOS NÃO SÃO PREVISÕES!!!
• Cenários oferecem auxílio para ajudar pessoas em seu aprendizado.
• Djalma de Oliveira lista duas abordagens.
Abordagem Projetiva
Abordagem Prospectiva
Planejamento por Cenários – Características dos cenários

• Relevantes: Tratem de fatores novos e importantes no futuro da empresa.
• Plausíveis: Possibilidades reais de ocorrerem.
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• Claros: Evitar cenários muito complexos e incompressíveis.

• Focados: Analisar somente fatores e mudanças relevantes.
QUESTÕES
Ano: 2017 Banca: FGV Órgão: ALERJ Prova: Especialista
As definições de missão e visão de uma organização são etapas fundamentais para o processo de planejamento
estratégico de uma organização.
Corresponde a uma declaração de visão:
“O
“
“ hecido como referência de organização educacional e do terceiro setor, diferenciada pela ação
”
“V efício
”
“ ó ô
M ”
“ â ”
Ano: 2016 Banca: FGV Órgão: IBGE Prova: Analista

O processo de planejamento de uma organização deve-se orientar pelo estabelecimento dos meios necessários para
a realização dos objetivos organizacionais traçados para o período de vigência do plano. Nesse processo:
a) o nível estratégico trata das decisões relacionadas às unidades administrativas, no qual se desdobram as diretrizes
estratégicas para cada setor da organização;
b) o nível tático trata das decisões da organização, que a envolvem como um todo e têm um alcance a longo prazo;
c) o nível operacional toma as decisões de curto prazo, que cuidam da tradução das orientações táticas para os
planos de execução das atividades cotidianas;
d) o nível tático estabelece as atividades e recursos que serão utilizados para realizar os objetivos estratégicos da
organização;
e) o nível estratégico toma as decisões cujo impacto acontecem no médio prazo e servem de orientação para a base
da pirâmide de gestão.
Ano: 2016 Banca: FGV Órgão: IBGE Prova: Analista

O planejamento, como função administrativa, pode ser aplicado segundo formas e metodologias distintas nas
organizações. Nesse sentido, segundo sua abrangência e temporalidade, pode ser classificado segundo três níveis
organizacionais, que são:
a) estratégico, prático e operacional;
b) estratégico, tático e operacional;
c) teórico, prático e operacional;
d) teórico, tático e programático;
e) horizontal, vertical e matricial.
ORGANIZAÇÃO
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Conceito
“O processo de alocar pessoas e recursos para atingir o objetivo anteriormente planejado.”
Conceitos chaves
Exemplo (1759) – Divisão do Trabalho
Exemplo – Especialização (Padronização/ Rotina)
Coordenação
“O integração das diferentes atividades desenvolvidas em cada departamento da organização, de forma
”
Estratégias de Coordenação
Segundo Mintzberg existem cinco formas de coordenação em uma organização:
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– AJUSTE MÚTUO
– SUPERVISÃO DIRETA
– PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS DE TRABALHO
– PADRONIZAÇÃO DOS RESULTADOS
– PADRONIZAÇÃO DAS HABILIDADES
Ajuste Mútuo
• Forma mais intuitiva e informal de coordenação.
• B “ ”
Supervisão Direta
• O supervisor define o que é esperado de cada funcionário e monitora essa execução.
Padronização dos Processos de Trabalho

Quando o trabalho é repetitivo define- “ ”
– Ex.: Linha de montagem
Padronização dos Resultados

Padroniza-se o resultado, deve-se atingir uma determinada qualidade ou quantidade especificada.
Padronização de Habilidades
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Autoridade
• “D F ”
• “D ”
Responsabilidade
• “D ó ”
• “D ”
Autoridade -> Responsabilidade
Comando
“T ”
Cadeia de Comando
• Faz parte da Estrutura Organizacional Formal.
• “É ”
• Quem se subordina a quem.
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Amplitude Administrativa
“ define a quantidade de funcionários
que se reportam a um supervisor ”
Amplitude Administrativa
Hierarquia
“Hierarquia é a ordenada distribuição dos poderes com subordinação sucessiva de uns aos outros, é uma série
contínua de graus ou escalões, em ordem crescente ou decrescente, podendo-se estabelecer tanto uma hierarquia
”
Centralização e Descentralização
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Descentralização – Vantagens
Centralização – Vantagens
Formalização
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QUESTÕES
Ano: 2014 Banca: IESES Órgão: TRT - 14ª Região (RO e AC) Prova: Analista
Assinale a alternativa correta. Refere-se ao padrão de organização determinado pela administração: divisão do
trabalho e poder de controle, as regras e regulamentos:
a) Organização Formal.
b) Organização Coercitiva.
c) Organização Analítica.
d) Organização Informal.
e) Organização Utilitária
Ano: 2011 Banca: FEPESE Órgão: CASAN Prova: Assistente

Um dos princípios de gerência mais discutidos na atualidade é a centralização.
Assinale a alternativa que caracteriza a centralização em uma empresa.
a) Concentração de poder de tomada de decisão no topo da hierarquia organizacional.
b) Conjunto de regras e regulamentos para controlar a vida organizacional.
c) Número de departamentos que possui uma organização.
d) Divisão do trabalho e especialização da estrutura organizacional.
e) Tendência que uma empresa tem de distribuir as responsabilidades entre os níveis inferiores da hierarquia.
Ano: 2014 Banca: IESES Órgão: TRT - 14ª Região (RO e AC) Prova: Analista
São consideradas desvantagens da centralização das decisões, EXCETO:
a) As linhas de comunicação mais distanciadas provocam demoras e maior custo operacional.
b) Cresce a possibilidade de distorções e erros pessoais no processo.
c) Tomadores de decisão situados no topo raramente têm contato com as pessoas e situações envolvidas.
d) As decisões são tomadas por administradores que possuem uma visão global.
e) As decisões são tomadas por administradores que estão distanciados dos fatos.
Ano: 2014 Banca: ESAF Órgão: Mtur Prova: Analista
Ocorre a chamada ________________ administrativa quando o estado desempenha algumas de suas atribuições por
meio de outras pessoas e não pela sua administração direta. Por que a ___________________ ocorre no âmbito de
uma mesma pessoa jurídica, surge relação de hierarquia, de subordinação entre os órgãos dela resultantes. Em
nenhuma forma de _________________ há hierarquia. A _______________________ ocorre exclusivamente dentro
da estrutura de uma mesma pessoa jurídica.
a) Desconcentração / descentralização / descentralização/ desconcentração.
b) Descentralização / descentralização / desconcentração/ descentralização
c) Desconcentração / desconcentração / descentralização/ desconcentração.
d) Descentralização / desconcentração / desconcentração/ descentralização.
e) Descentralização / desconcentração / descentralização/ desconcentração.
Ano: 2016 Banca: ESAF Órgão: ANAC Prova: Especialista

Complete as lacunas em branco com os termos descentralização ou desconcentração.
Ao final, assinale a opção que contenha a sequência correta.
1. Em nenhuma forma de _____________ há hierarquia.
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2. Ocorre a chamada ______________ quando o Estado desempenha algumas de suas atribuições por meio de
outras pessoas e não pela sua administração direta.
3. Trata-se, a ____________________, de mera técnica administrativa de distribuição interna de competências.
4. Porque a ______________ ocorre no âmbito de uma pessoa jurídica, surge relação de hierarquia, de
subordinação, entre os órgãos dela resultantes.
a) descentralização/desconcentração/desconcentração/ descentralização
b) descentralização/descentralização/desconcentração/ desconcentração
c) desconcentração/desconcentração/descentralização/ descentralização
d) desconcentração/descentralização/desconcentração/ descentralização
e) desconcentração/descentralização/descentralização/ desconcentração
Estrutura Organizacional
Estrutura Formal
• Divisão de Trabalho
– Cargos que mostram quem faz o que.
• Relação de Supervisão
– Linhas que mostram quem se reporta a quem.
• Canais de comunicação
– Linhas que mostram os canais de comunicação.
• Subdivisões principais
– Divisões que se reportam ao mesmo gerente.
• Níveis hierárquicos
– Diversos níveis hierárquicos evidenciados.
Organograma: Conceito
“O g s s que integram uma determinada empresa
u seja, as sh q s s v
s v s”
Objetivo: R
O
I
Formação da Estrutura Organizacional

• Sentido Vertical -> Hierarquia
• Sentido Horizontal -> Áreas de atuação
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Relação de Autoridade
Posição na Estrutura Organizacional
Importante
Um ÓRGÃO pode ser composto apenas de um CARGO?
• SIM = Conjunto Unitário
Relação de Autoridade: Linha

- S
linear.
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B C
B.1 B.2 B.3 C.1 C.2 C.3
Relação de Autoridade: Assessoria (Staff)

S
Gerência órgão Diretoria de

Regional A O&M
órgão de
STAFF
órgão órgão
B C
órgão órgão órgão órgão

B1 B2 C1 C2
Dep. Dep. FAB. A FAB. B

Pessoal Compras
Departamentalização
• É a forma como a organização pode juntar e integrar pessoas, tarefas e atividades em unidades, tendo
como objetivo facilitar a coordenação da empresa.
• É o meio de alcançar homogeneidade de tarefas em cada órgão.
• Aproveitamento mais racional dos recursos da organização.
• Especialização horizontal: ocorre quando há a necessidade de aumentar a perícia, eficiência e a melhor
qualidade do trabalho em si.
s
• O -
– F F
– Por Produto ou Serviço
– T ó
– Por Cliente
– Por Processo
– Por Projeto
Departamental
• São agrupados de acordo com a função organizacional.
• É feito tendo em vista a semelhança das tarefas, habilidades e recursos para a execução de cada função
específica.
• Vantagens
– Pessoas que executam tarefas afins, facilita o uso das capacidades técnicas, facilita treinamento e
aconselhável para setores mais estáveis.
• Desvantagens
– Pode gerar falta de coordenação entre outros deptos, dificuldade de se adaptar às mudanças e uma
“ ”
roduto
• Divisões agrupadas por tipo de produto.
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– Ex.: Setor de eletrônicos/ setor de automóveis/ setor de alimentos

• Vantagens
– Aumenta a coordenação entre os diversos tipos de departamento em cada divisão, maior
capacidade de flexibilidade e inovação.
• Desvantagens
– O “ ”
ficam em segundo plano.
• Quando a empresa tem clientes com necessidades muito diferentes -> Atendimento personalizado
• O foco é o cliente, não as necessidades da organização.
• Ex.: Bancos: Pessoa Física/ Pessoa Jurídica
•
• D D V ó s conveniente para uma empresa que distribua seus produtos
em um amplo mercado.
• Busca diferenciar os especidades de cada localidade.
• Exemplo: Setor de Vendas responsável pela Região Sul, Setor de Vendas responsável pela Região Sudeste.
o por Processo
• É
• ó
• F M
j
• Usada em organizações com atividades de grande porte e longa/ média duração.
• Departamentos temporários.
• Enorme concentração de diferentes recursos em uma mesma linha.
Estrutura Linear
• -se assessoria
externa.
•
formal linear.
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B C
B.1 B.2 B.3 C.1 C.2 C.3
• Vantagens:
• D
•
• Desvantagens:
• – Chefes generalistas demais
-
• Comun
• T
Estrutura Funcional
•
•
• Vantagens:
•
•
• D
• Desvantagens:
S ó
• Chefes ten
•
Linha e Staff
• Mais complexa, combina as duas anteriores
• Autoridade de linha
–
• Autoridade de staff
– R
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Gerência órgão Diretoria de

Regional A O&M
órgão de
STAFF
órgão órgão
B C

B1 B2 C1 C2

Pessoal Compras
Estrutura Divisional
• O
-
vs ss s s s
s ss s g s v .
Estrutura Matricial
• M
Gerência
Regional
órgão
Gerência A Gerência
Administrativa Industrial
órgão órgão
B C
grupo grupo
Projeto 1
B1 C1
grupo grupo
Projeto 2
B2 C2
Colegiado
• “ ”
pluralidade de componentes, que dividem entre si as responsabilidades.
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Comissão
COLEGIADO
Diretora
Diretor
órgão Executivo
Gerência A Gerência
Administrativa Industrial
órgão órgão
B C

B1 B2 C1 C2

Pessoal Compras
• Vantagens
•
•
• F
• Desvantagens
• Dilui a responsabilidade.
• ó executivo.
Estrutura em redes
• -
central - M D
QUESTÕES
Ano: 2015 Banca: BIO-RIO Órgão: IABAS Prova: Agente
Avalie se, de um modo geral, são vantagens da centralização administrativa:
I - As decisões mais importantes são tomadas por pessoas mais capazes.
II - Requer um maior número de administradores de alto nível.
III - Possibilita a uniformidade de diretrizes e normas.

Assinale a alternativa correta:
a) apenas a afirmativa I está correta.
b) apenas a afirmativa III está correta.
c) apenas as afirmativas I e II estão corretas.
d) apenas as afirmativas I e III estão corretas.
e) as afirmativas I, II e III estão corretas.
Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: TRE-SP Prova: Analista

As organizações podem ser estruturadas de diferentes formas e cada tipo de estrutura se mostra mais adequado
para determinada finalidade. Uma dessas modalidades é a denominada estrutura divisional, implantada inicialmente
por Alfred Sloan na General Motors. Outra, é conhecida como estrutura matricial, que passou a ser implementada a
partir do final do século XX. Uma das principais diferenças entre elas é que
a) ambas possuem unidades com autonomia, denominadas centros de resultados, porém apenas a matricial possui
órgãos com duração limitada, ligados a determinados projetos.
b) a divisional é departamentalizada pelo critério funcional no primeiro nível, enquanto a matricial é dividida por
produto.
c) ambas são orientadas por projeto, sendo a divisional organizada de forma verticalizada e a matricial em cadeias
horizontais.
d) a matricial é mais estável, com órgãos divididos por áreas de especialização, enquanto a divisional é mais flexível e
pode ser ajustada de acordo com a produção.
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Prof. Marco Ferrari
e) a divisional apura lucro ou prejuízo por centros de resultados e a matricial dentro do sistema contábil para o
conjunto da empresa.
Ano: 2017 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: Analista

A Organização linear de uma empresa se baseia nos princípios relacionados abaixo, exceto o que está na alternativa:
a) Unidade de comando
b) Unidade de direção
c) Universalização direcional
d) Centralização da autoridade
e) Cadeia escalar
Ano: 2017 Banca: IF-PE Órgão: IF-PE Prova: Administrador

Sobre as Organizações em Rede é possível afirmar:
a) Os custos administrativos são mais altos, visto a grande quantidade de níveis hierárquicos.
b) Existe grande lealdade dos funcionários, pois estes criam forte vínculo com as empresas.
c) A cultura coorporativa é fortalecida, dado o alto nível de identificação dos colaboradores com a organização.
d) A facilidade no controle fortalece o sistema de redes pois as decisões são centralizadas na matriz da organização.
e) Uma vantagem é a competitividade em escala global, pois aproveita as melhores vantagens no mundo todo e
alcança qualidade e preço em seus produtos e serviços.
Ano: 2016 Banca: FCC Órgão: PGE-MT Prova: Analista

Considere que determinada empresa, de pequeno porte, que atue em uma área específica de mercado – produzindo
específico componente eletrônico para montadoras de automóveis – pretenda diversificar a sua produção, passando
a produzir outros componentes eletrônicos, de interesse de indústrias que produzem eletrodomésticos. Diante de
tal perspectiva, referida empresa decidiu adequar sua estrutura a uma lógica de atuação por projetos, com órgãos
de existência limitada à duração de cada projeto, mantendo outros, de natureza permanente, para apoio funcional.
De acordo com os modelos descritos pela literatura, o tipo de estrutura adequado para atingir tal escopo consiste na
denominada estrutura
a) Departamentalizada, onde são fixadas metas para cada unidade de produção.
b) Divisional, que permite especialização por produto.
c) Funcional, na qual os resultados são apurados de acordo com cada projeto.
d) Compartimentalizada, com relativa autonomia para cada departamento.
e) Matricial, na qual o projeto se constitui em centro de resultado.
Ano: 2016 Banca: FCC Órgão: PGE-MT Prova: Analista

Considere que determinada empresa, de pequeno porte, que atue em uma área específica de mercado – produzindo
específico componente eletrônico para montadoras de automóveis – pretenda diversificar a sua produção, passando
a produzir outros componentes eletrônicos, de interesse de indústrias que produzem eletrodomésticos. Diante de
tal perspectiva, referida empresa decidiu adequar sua estrutura a uma lógica de atuação por projetos, com órgãos
de existência limitada à duração de cada projeto, mantendo outros, de natureza permanente, para apoio funcional.
De acordo com os modelos descritos pela literatura, o tipo de estrutura adequado para atingir tal escopo consiste na
denominada estrutura
a) Departamentalizada, onde são fixadas metas para cada unidade de produção.
b) Divisional, que permite especialização por produto.
c) Funcional, na qual os resultados são apurados de acordo com cada projeto.
d) Compartimentalizada, com relativa autonomia para cada departamento.
e) Matricial, na qual o projeto se constitui em centro de resultado.
FUNCIONAL + PROJETOS = MATRICIAL
Ano: 2016 Banca: IF-MT Órgão: IF-MT Prova: Assistente

Sobre a estrutura organizacional tipo comissão ou colegiada, assinale a afirmativa correta.
a) Constituída por pluralidade de membros, preservando a unidade de direção, no sentido de prevalecer a vontade
da autoridade máxima do grupo.
b) A chefia é a fonte exclusiva de autoridade.
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Prof. Marco Ferrari
c) Baseia-se na valorização da especialização dos seus integrantes e, nas tomadas de decisões, desconsidera a
participação do grupo.
d) Constitui-se por pluralidade de membros, dividindo as responsabilidades, competindo a esse grupo o poder
decisório maior.
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Administração Geral | Material de Apoio

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RECURSOS E COMPETÊNCIAS RESULTADOS

III - habilidade TÉCNICAS -

Processo Administrativo (Enforque Processual)

Processo Administrativo (Enforque Funcional)

Ano: 2015 Banca: IF-PB Órgão: IF-PB Prova: Auxiliar

Ano: 2015 Banca: COPEVE-UFMS Órgão: UFMS Prova: Auxiliar

Ano: 2015 Banca: COPEVE-UFMS Órgão: UFMS Prova: Auxiliar

Ano: 2014 Banca: FUNDEP Órgão: PMBV/MG Prova: Auxiliar

Ano: 2014 Banca: FUNDEP Órgão: PMBV/MG Prova: Auxiliar

• O planejamento estratégico está relacionado com a adaptação da organização a um ambiente mutável

• Nokia começou com papéis higiênicos.

Visão – Revista VOGUE

Ano: 2012 Banca: ESAF Órgão: Receita Federal Prova: Auditor

Ano: 2013 Banca: ESAF Órgão: DNIT Prova: Técnico

Ano: 2013 Banca: ESAF Órgão: DNIT Prova: Técnico

Análise SWOT – FFOA

Movimento de Mercado – 4 estratégias (de Oliveira)

Michael Porter – 5 Forças

Michael Porter – Estratégicas Genéricas

Gestão Estratégica – Fases

Redes e Alianças – Tipos

Redes e Alianças - Vantagens

Administração por objetivos (APO)

Administração por objetivos (APO) - Fases

Administração por objetivos (APO) – Críticas

• Preocupação excessiva com o curto prazo.

Planejamento por Cenários

Planejamento por Cenários – Características dos cenários

• Claros: Evitar cenários muito complexos e incompressíveis.

Ano: 2016 Banca: FGV Órgão: IBGE Prova: Analista

Ano: 2016 Banca: FGV Órgão: IBGE Prova: Analista

Exemplo (1759) – Divisão do Trabalho

Exemplo – Especialização (Padronização/ Rotina)

Padronização dos Processos de Trabalho

Padronização dos Resultados

Autoridade -> Responsabilidade

Ano: 2011 Banca: FEPESE Órgão: CASAN Prova: Assistente

Ano: 2016 Banca: ESAF Órgão: ANAC Prova: Especialista

Formação da Estrutura Organizacional

Posição na Estrutura Organizacional

Relação de Autoridade: Linha

B.1 B.2 B.3 C.1 C.2 C.3

Relação de Autoridade: Assessoria (Staff)

Gerência órgão Diretoria de

órgão órgão órgão órgão

Dep. Dep. FAB. A FAB. B

– Ex.: Setor de eletrônicos/ setor de automóveis/ setor de alimentos

B.1 B.2 B.3 C.1 C.2 C.3

Gerência órgão Diretoria de

órgão órgão órgão órgão

Dep. Dep. FAB. A FAB. B

órgão órgão órgão órgão

Dep. Dep. FAB. A FAB. B

I - As decisões mais importantes são tomadas por pessoas mais capazes.

II - Requer um maior número de administradores de alto nível.

III - Possibilita a uniformidade de diretrizes e normas.

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: TRE-SP Prova: Analista

Ano: 2017 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: Analista

Ano: 2017 Banca: IF-PE Órgão: IF-PE Prova: Administrador

Ano: 2016 Banca: FCC Órgão: PGE-MT Prova: Analista

Ano: 2016 Banca: FCC Órgão: PGE-MT Prova: Analista