EMPRESA: CORPORACIÓN FAVORITA

1. Antecedentes:
Corporación Favorita es una empresa privada que se dedica a la comercialización de productos de primera necesidad. Esta
entidad tiene una gran cantidad de sucursales a lo largo de todo el territorio nacional y maneja una gran cantidad de personal
seleccionándolos de una manera específica mediante la recolección de la información de cada postulante a través de su página
web.
Cada sucursal de la entidad tiene sus respectivos jefes y pese a que se manejan por un mismo reglamento cada oficina tiene
su manera de organizar al personal de acuerdo a las demandas de los clientes y a como los jefes crean que cada uno de los
trabajadores va a rendir de mejor manera. La planeación estratégica juega un papel muy importante es este aspecto porque
permite que la organización encuentre la mejor manera de distribuir a su personal para que cumpla con cada una de las
actividades que necesitan ser cubiertas y funcionen de manera adecuada para dar el mejor servicio.
2. Introducción:
Corporación Favorita C.A es sinónimo de emprendimiento, liderazgo e integridad. Es una empresa líder en el mercado
nacional con reconocimiento internacional, por su dinámico crecimiento, filosofía de servicio y trabajo comprometido con el
país y la comunidad. Agrupa varios tipos de negocio y la línea de autoservicios es la más importante, a través de sus
formatos de supermercado e hipermercados: Supermaxi, Megamaxi, Juguetón, Akí, Gran Akí, Super Akí y Super Saldos.
Su filosofía se fundamenta en el bienestar de sus colaboradores a quienes adicionalmente a los beneficios sociales de ley,
entrega otros complementarios como estabilidad laboral, capacitación continua, seguros privados médico y de vida, salario
justo, uniformes, entre otros.
Los requerimientos básicos son: Que tengan objetivos claros, que sean felices, que sepan interactuar con el mundo, estar
abiertos a aprender e innovar, que trabajen para lograr la Misión de la empresa, las 4 S´s y 4 M´s así como que cumplan con
los Valores y Principios Fundamentales y Reglamentos Internos.
Sus valores y principios fundamentales son: Ética y Honestidad, Compromiso y Lealtad, Responsabilidad, Orientación al
cliente, Trabajo en equipo, Eficiencia y productividad, y sobre todo, poseer aptitud, actitud de servicio y respeto como
méritos primordiales.
a. Visión
Ser la mejor cadena comercial de América
b. Misión
Mejorar la calidad y reducir el costo de la vida de nuestros clientes, colaboradores, proveedores, accionistas y comunidad en
general, a través de la provisión de productos y servicios de óptima calidad, de la manera más eficiente y rentable, brindando
la mejor experiencia al público.
c. Análisis interno y externo
d. Objetivos
e. Estrategia
PLAN DE MEJORA CONTINUA FAVORITA

3. Requisitos en los Recursos Humanos

 4. Base legal:
En el reglamento interno se tocan temas como: el objeto social de la empresa, obligaciones, representación legal, ascensos,
clasificación y admisión del personal, jornadas de trabajo, horarios y control de asistencias, permisos, atenciones médicas, uso
de uniformes, cafetería y elementos de la empresa, obligaciones y prohibiciones, vacaciones, remuneraciones, mejoras y
relaciones laborales.
5. Proceso de selección:
Se invita a registrar los datos de manera clara y precisa para las ocupaciones disponibles para cada sucursal. Esta
información se manejará con absoluta confidencialidad y será sometida a confirmación. Si se detecta que existe alteración u
omisión en el ingreso de información, ésta se eliminará automáticamente.
Este registro no es una oferta formal de trabajo. Se ingresa en la base de datos la información, aptitudes o fortalezas y
cuando existan vacantes en la organización y su perfil se ajuste al cargo requerido, se contactará a todos los aspirantes
seleccionados para que se completen un set de pruebas.
Si los resultados son óptimos, serán citados para una entrevista personal. Es importante que conozcan que los datos
registrados y las referencias deberán ser actualizados y verificados nuevamente. En esta instancia se solicita documentos
adicionales que deberán presentarse.
Los aspirantes seleccionados, acudirán a una entrevista final y la persona o personas seleccionadas recibirán capacitación y
entrenamiento, pues pasarán a formar parte del gran equipo humano de Corporación Favorita
a. Planificación
Corporación la favorita necesita reclutar a su personal un jefe de caja que cuente con la experiencia necesaria en el área de
cajas y que logre cumplir con todos los requisitos que el puesto solicita.
b. Requisitos del puesto
DESCRIPCION DEL PUESTO
Título del puesto: Jefe de caja Fecha elaboración: Fecha revisión:
Clave:
Departamento: Administrativo División: Financiero
Descripción Genérica:
 Dirige y supervisa las labores de cobros que realizan los funcionarios de las cajas.

ANALISIS DE PUESTOS
Título del puesto: Jefe de Caja Fecha elaboración: Fecha revisión:
Clave:
Departamento: Financiero División: Contabilidad
Requisitos Escolaridad necesaria Título superior de carreras afines a contabilidad, marketing,
intelectuales administración de empresas, etc.
Experiencia necesaria De 2 a 5 años como cajero
Adaptabilidad del Alta
puesto
Aptitudes requeridas  habilidades para la comunicación y para escuchar.
 habilidades efectivas de liderazgo.
 confianza en que los empleados harán su trabajo bien.
 flexibilidad y comprensión.
 inteligencia.
Requisitos Físicos Esfuerzo físico Capacidad para estar de pie por varias horas
necesario
Concentración visual Capacidad de concentración en una sola actividad
Destrezas o  expresarse de forma oral y por escrito fluidamente.
habilidades  percibir detalles y cantidades.
  concentrarse en medio de distracciones.
 equilibrio emocional general para enfrentarse a emergencias.
 recordar números, palabras y personas.

Complexión física Indistinta

Responsabilidad que Supervisión del Alta capacidad de manejo del personal
requiere personal
Materiales, Verificar el buen uso que den los cajeros a cada uno de sus lugares de
herramientas trabajo
Dinero, títulos, Ser ordenado con los documentos que maneja con respecto a facturas,
documentos cheques, etc.
Relaciones internas y  Facilidad de la comunicación
externas  Amable y cordial
 Buen trato con inversionistas y clientes
Información  Discreto
confidencial  Leal
Condiciones de Ambiente de trabajo  Adaptarse a la presión laboral
Trabajo  Toma de decisiones
Riegos de trabajo Robo o pérdida de documentos por parte de los cajeros
Enfermedades  Estrés
profesionales  Migraña
 VALORACION DE PUESTOS
Título del puesto: Contador General Fecha elaboración: Fecha revisión:
Clave:
Departamento: Financiero División: Contabilidad
Factores Subfactores Subt Subt Subt Ponderación Subtotal
Requisitos Escolaridad Técnico 50 Licenciado 100 Ingeniero 150 150 500
intelectuales necesaria
Experiencia 2 años 40 4 años 60 6 años 100 100
necesaria
Adaptabilidad Bajo 30 Medio 80 Alto 100 100
del puesto
Aptitudes Cajero 100 Supervisor 130 Jefe 150 150
requeridas
Requisitos Esfuerzo físico Bajo 50 Medio 80 Alto 100 100 400
Físicos necesario
Concentración Bajo 30 Medio 55 Alto 100 100
visual
Destrezas o Bajo 45 Medio 75 Alto 100 100
habilidades
Complexión Bajo 100 Medio 100 Alto 100 100
física
Responsabilidad Supervisión Bajo 60 Medio 75 Alto 100 100 500
que requiere del personal
Materiales, Bajo 40 Medio 75 Alto 100 100
herramientas
Dinero, títulos, Bajo 50 Medio 75 Alto 100 100
documentos
Relaciones Regular 30 Normal 60 Excelente 100 100
internas y
externas
Información Poco 45 Discreto 75 Muy 100 100
confidencial discreto Discreto
Condiciones de Ambiente de Difícil 35 Medio 68 Fácil 100 100 200
Trabajo trabajo Adaptación Adaptación Adaptación
Riegos de Bajo 14 Medio 28 Alto 50 50
trabajo
Enfermedades Bajo 16 Medio 38 Alto 50 50
profesionales
TOTAL 1600

Fondos
Ap.
de
Tiempo Nombre Remuneración 13° 14° Patronal Vacaciones Total
reserva
11,15%
8,33%
$ $ $ $
Mes Carlos B $ 2641 $ 32,16 $ 120,55
220,08 322,59 241.00 3577.38
 $ $ $
Anual Carlos B $ 40068 $ 386,00 $ 3871,16 $ 2892
2641,00 1446.60 42928,56

c. Cronograma de actividades

Semana
Semana
Semana
Semana
Semana
Semana
Semana
Semana
Semana
Semana
Semana
Semana
NOMBRE
CODIGO DE

10
11
12
DE LA

1
2
3
4
5
6
7
8
9
ACTIVIDADES
ACTIVIDAD
Realización y
publicación
A01
de
convocatoria x
Recepción de
A02
carpetas x x x
Revisión de
A03
carpetas x
Selección de
A04 las carpetas
más acertadas x x
A05 Entrevistas x x
Selección del
A06 postulante
idóneo x
A07 Contratación x
A08 Inducción x
 Inicio de
A09
labores x

d. Convocatoria
Convocatoria
Corporación Favorita invita a su personal a participar de la nueva selección para el puesto de Jefe de caja, adjuntando la
siguiente información para los interesados:
Título del puesto: Jefe de caja
Profesional graduado en Licenciatura de Administración de Empresas con especialización en servicio al cliente, con
capacitación especifica en cajeros bancarios; curso de billetes falsos; operador de computadoras; asistente administrativo;
auxiliar en contabilidad; contabilidad de costos; actualización tributaria; escuela de formación; manejo de personal; debe
analizar, diseñar, construir, implementar y soportar soluciones para todo lo referente al sector de cajas y de atención al
cliente y debe proporcionar una respuesta eficiente a las situaciones solicitadas en puntos de venta, perchas, despachos, etc.
Experiencia laboral:
Debe tener 3 o más años en la empresa y desempeñarse como cajero.
Haber recibido una calificación anual promedio de sus años de trabajo de 70 en adelante.
Haber participado de la escuela de formación de la Corporación Favorita.
Remuneración mensual
Recibirá una remuneración mensual de $2000 dólares en adelante tomando en cuenta todos los beneficios que exige la ley y
el pago de horas extras.
Entrega de solicitud:
La solicitud debe ser entregada en las oficinas de Talento Humano ubicadas en la Av. Eloy Alfaro junto con el curriculum
vitae y la hoja de vida interna de la Corporación
e. Reclutamiento

Datos personales:
Nombre: Sandra Carolina
Apellidos: Mora Poveda
Cedula de identidad: 174686210
Fecha de nacimiento: 25 de noviembre de 1984
Lugar de nacimiento: Pichincha, Quito
Edad: 31 años
Estado civil: Casada
Nacionalidad: Ecuatoriana
Sector: San Carlos
Dirección: Leónidas García S2– 40 y Luis Ruiz
Teléfono: 2809523
Celular: 098496870
Correo electrónico: myrianap@hotmail.com

Perfil:
 Gran capacidad de trabajar en equipo, responsable, honesta, colaboradora, creativa, proactiva, eficiente, trabajadora.

Estudio realizados:
Primarios:

Unidad Educativa Bilingüe Tomas Jefferson

Unidad Educativa Evangélica T.W. Anderson

Secundarios:
Unidad Educativa Evangélica T.W. Anderson

Titulo:
Bachiller en Ciencias Sociales
Superior:
Universidad de la Américas
Carrera:
Administración de empresas
Idioma extranjero:
Inglés – intermedio
Experiencia laboral:
MUSICALISIMO
CARGO:
Funciones desempeñada:
Motivo de la salida:
Fecha de salida:
LÓGICA CIA. LTDA.
Cargo:
Funciones desempeñadas: Cobranzas
Motivo de salida:
Fecha de salida:
Corporación la Favorita :
Cargo:
Motivo de salida:
Fecha de salida:
Subjefe, Vendedora / Cajera
Atención a clientes
Manejo de transferencias
Renovación de mercadería
Ventas
Facturación
Registro de facturas
Notas de crédito
Caja
Manejo de kardex
Manejo de caja chica
Terminación de Contrato
17-septiembre 2014 al 30 de agosto 2015
Asistente
Cartera de clientes
Atención a clientes
Call center
Terminación de contrato temporal
15 - septiembre al 13 - octubre 2015
Cajera, perchera
Trabajo actual

Referencia laboral:
Nombre: Christian Carrera
Teléfono: 2476246/0992743400
Cargo: Supervisor MUSICALISIMO
Mail: crisduoboy@hotmail.com
Nombre: María José Izurieta
Teléfono: 2801299
Cargo: Jefe de personal LOGICA CIA. LTDA.
Mail: mariajose.izurieta@logica.com.ec
Nombre: Danilo Carrera
Teléfono: 07264014
Cargo: Jefe de Almacén-MARATHON SPORTS
Mail: dani71mayo@hotmail.com
Referencias personales:
Nombre: Ing. Glena Muñoz
Teléfono: 2542-429 / 0982454155
Cargo: Jefe Financiera
Empresa: APROSAR Bróker
Mail: gmunoz@aprosar.com
Nombre: Ing. Nancy Alencastro
Empresa: COLUMBUSTRAVEL
Cargo: Jefe Financiera
Teléfono: 0991572245
Mail: patnan710@gmail.com
Datos personales:
Nombre: Pamela Jael
Apellidos: Arauz Carrera
Cedula de identidad: 1723438352
Fecha de nacimiento: 18 de octubre de 1994
Lugar de nacimiento: Pichincha, Quito
Edad: 21 años
Estado civil: Soltera
Nacionalidad: Ecuatoriana
Sector: Luluncoto
Dirección: Leónidas García S2– 40 y Luis Ruiz
Teléfono: 2654560
Celular: 0999049208
Correo electrónico: pame1094jac@hotmail.com
Perfil:
Gran capacidad de trabajar en equipo, responsable, honesta, colaboradora, creativa, proactiva, eficiente, trabajadora.
Estudio realizados:
Primarios:
Unidad Educativa Bilingüe Tomas Jefferson
Unidad Educativa Evangélica T.W. Anderson
Secundarios:
Unidad Educativa Evangélica T.W. Anderson
Titulo:
Bachiller en Ciencias Sociales
Superior:
Universidad de la Américas
Carrera:
Psicología – Cuarto semestre
Universidad Técnica Particular de Loja
Carrera: Psicología
Modalidad: Distancia (actualmente)
Idioma extranjero:
Inglés – intermedio
Experiencia laboral:

MUSICALISIMO
CARGO: Subjefe, Vendedora / Cajera
Funciones desempeñada: Atención a clientes
Manejo de transferencias
Renovación de mercadería
Ventas
 Facturación
Registro de facturas
Notas de crédito
Caja
Manejo de kardex
Manejo de caja chica
Motivo de la salida: Terminación de Contrato
Fecha de salida: 17-septiembre 2014 al 30 de agosto 2015
LÓGICA CIA. LTDA.
Cargo: Asistente
Funciones desempeñadas: Cobranzas
Cartera de clientes
Atención a clientes
Call center
Motivo de salida: Terminación de contrato temporal
Fecha de salida: 15 - septiembre al 13 - octubre 2015
MARATHON SPORTS:
Cargo: Asesora de ventas
Atención a clientes
Manejo de kardex
Motivo de salida: Terminación de contrato temporal
Fecha de salida: 23-Noviembre al 27 - diciembre -2015
Referencia laboral:
Nombre: Christian Carrera
Teléfono: 2476246/0992743400
Cargo: Supervisor MUSICALISIMO
Mail: crisduoboy@hotmail.com
Nombre: María José Izurieta
Teléfono: 2801299
Cargo: Jefe de personal LOGICA CIA. LTDA.
Mail: mariajose.izurieta@logica.com.ec
Nombre: Danilo Carrera
Teléfono: 07264014
Cargo: Jefe de Almacén-MARATHON SPORTS
Mail: dani71mayo@hotmail.com
Referencias personales:
Nombre: Ing. Glena Muñoz
Teléfono: 2542-429 / 0982454155
Cargo: Jefe Financiera
Empresa: APROSAR Bróker
Mail: gmunoz@aprosar.com
Nombre: Ing. Nancy Alencastro
Empresa: COLUMBUSTRAVEL
Cargo: Jefe Financiera
Teléfono: 0991572245
Mail: patnan710@gmail.com
 CURRICULUM VITAE
APELLIDOS: ARMAS REINOSO

NOMBRES: MIRIAN JACQUELINE

LUGAR Y FECHA DE NACIMIENTO: QUITO 2 DE MAYO DE 1971

ESTADO CIVIL: CASADA

RESIDENCIA: PICHINCHA QUITO

DOMICILIO: SANTA BÁRBARA DE CHILLOGALLO CALLE ARSENIO ANDRADE Y SHAGLI

No: OE10-15
TELEFONOS: 3038-011 CELULAR: 0984482628

ESTUDIOS:

PRIMARIA: ESCUELA FISCAL ALEJANDRO CÁRDENAS

SECUNDARIA: COLEGIO EXPERIMENTAL DE SEÑORITAS “SIMÓN BOLÍVAR”

SUPERIOR: UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR “FACULTAD DE CIENCIAS

ADMINISTRATIVAS”

TITULOS: - CONTADOR BACHILLER EN CIENCIAS DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

- LCDA. EN CONTABILIDAD Y AUDITORÍA CONTADOR PÚBLICO AUDITOR

CAPACITACIÓN:

 MOTIVACIÓN Y CALIDAD TOTAL HACIA LA EXCELENCIA EN LOS SERVICIOS DE SALUD.

 SEMINARIO SOBRE NORMATIVA DEL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA DEL MINISTERIO DE ECONOMÍA FINANZAS.
 CURSO DE COMPUTACIÓN DE AUXILIAR TÉCNICO DE COMPUTACIÓN EN
EL SECAP.
  SEMINARIO TALLER DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL POR PROCESOS DEL MINISTERIO DE SALUD PÚBLICA.
 CURSO DE CONTROL DE GESTIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DE LA CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO.
 CURSO DE CAPACITACIÓN CONCEPTUAL, FUNCIONAL Y OPERATIVA DE LOS MÓDULOS DE EJECUCIÓN DEL ESIGEF DEL MINISTERIO DE ECONOMÍA Y FINANZAS.
 CURSO DE SISTEMA DE CONTRATACIÓN PÚBLICA DE LA CONTRALORÍA
GENERAL DEL ESTADO.
 SEMINARIO TALLER TRABAJO EN EQUIPO Y SENSIBILIZACIÓN AL CAMBIO.

EXPERIENCIA LABORAL:

HOSPITAL PROVINCIAL GENERAL " PABLO ARTURO SUÁREZ"

DURANTE 13 AÑOS Y MEDIO, COMO SERVIDOR PÚBLICO 3, EN EL DEPARTAMENTO

FINANCIERO
ACTIDADES REALIZADAS :

- REGISTRO Y CONTROL DE EXISTENCIAS PARA CONSUMO INTERNO, EN LAS BODEGAS DE ALMACEN, FARMACIA Y ECOMATO .
- REGISTRO Y CONTROL DE EXISTENCIAS DE ACTIVOS FIJOS.
- REVISIÓN DE FACTURAS, CONTROL Y REGISTRO DE PAGO A PROVEEDORES.
- EMISIÓN DE CHEQUES Y ELABORACIÓN DE TRANSFERENCIAS BANCARIAS.
- ELABORACIÓN DE COMPROBANTES DE DIARIOS, INGRESOS Y EGRESOS.
- CONTROL , REGISTRO Y PROGRAMACIÓN DEL PRESUPUESTO PARA GASTOS ADMINISTRATIVOS Y GASTOS DE PERSONAL.
- ELABORACIÓN DE ROLES DE TODO EL PERSONAL ADMINISTRATIVO, COLECTIVO Y SERVICIOS PERSONALES POR CONTRATO.

CLÍNICA SAN JOSÉ "VENSALUD" : DURANTE OCHO MESES

COMO CONTADORA - ADMINISTRADORA
TELÉFONOS: 2651-491 CEL: 0998980157
ACTIVIDADES REALIZADAS:
- ELABORACIÓN DE COMPROBANTES DE INGRESO, EGRESO Y DIARIO.
- CONTROL E INVENTARIO DE EXISTENCIAS EN LAS BODEGAS INTERNA Y EXTERNA DE FARMACIA.
- CONTROL , REGISTRO DE FACTURAS Y PAGO DE PROVEEDORES .
- CONTROL Y REGISTRO DEL REPORTE DIARIO DE LA RECAUDACIÓN DE CAJA.
 - ELABORACIÓN DE ROLES DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO, CONTROL Y CÁLCULO PARA EL PAGO DE HONORARIOS MÉDICOS DE ACUERDO A LOS SERVICIOS
PRESTADOS.
- DEPÓSITOS EN EL BANCO DE LAS RECAUDACIONES DIARIAS DE SERVICIOS Y VENTAS DE FARMACIA, ASI COMO DE PAGOS DE SERVICIOS BÁSICOS E IESS.

CAJA DE AHORRO Y CRÉDITO SBS

TIEMPO DE SERVICIO CON LA MODALIDAD DE HONORARIOS PROFESIONALES, DIEZ MESES DESDE EL 1RO. DE SEPTIEMBRE DEL 2.015 , HASTA EL 30 DE JUNIO
DEL 2.016.

ACTIVIDADES REALIZADAS:

- REVISIÓN, ANÁLISIS Y REGISTRO DE TODA LA INFORMACIÓN DEL AÑO 2014, DE LOS COMPROBANTES DE DIARIOS, INGRESOS Y EGRESOS.
- ELABORACIÓN DE CONCILIACIONES BANCARIAS DEL AÑO 2014, PARA LA CORRECCIÓN DE LAS CONCILIACIONES ELABORADAS POR VERÓNICA ONTANEDA.
- REVISIÓN, ANÁLISIS Y CORRECCIÓN DE PARTE DE LA INFORMACIÓN DEL AÑO 2015 Y SU RESPECTIVO REGISTRO EN EL PROGRAMA TEAMSOFT.

CAJA DE AHORRO Y CRÉDITO SBS

DESDE EL 1º. DE JULIO DEL 2016 HASTA LA PRESENTE FECHA CONTRATO DE TRABAJO A TIEMPO INDEFINIDO.

ACTIVIDADES REALIZADAS:

- REVISIÓN, ANÁLISIS Y CORRECCIÓN DE LA TOTALIDAD DE LA INFORMACIÓN DEL AÑO 2015 Y SU RESPECTIVO REGISTRO EN EL PROGRAMA TEAMSOFT.
- REGISTRO DE LAS FACTURAS DE PAGO A PROVEEDORES, PAGO DE HONORARIOS, CÁLCULO
DE RETENCIONES, ELABORACIÓN DE COMPROBANTES DE EGRESO Y EMISIÓN DEL CHEQUE.
- REGISTRO DE PLANILLAS DE SERVICIOS BÁSICOS, PLANILLAS IESS Y EMISIÓN DE CHEQUE.
- CONTROL DEL MOVIMIENTO DE CAJA CHICA, REGISTRO Y REPOSICIÓN DEL GASTO CON
LA EMISIÓN DEL CHEQUE Y CAMBIO EN EL BANCO DEL MISMO.
- REGISTRO Y CONTROL EN EXCEL DE TODOS LOS DEPÓSITOS QUE RECIBA JOHANA ZURITA,
VERÓNICA PALMA O MI PERSONA CON LA ELABORACIÓN DE SU RESPECTIVA PAPELETA DE DEPÓSITO.
- REGISTRO CONTABLE DE LA DEVOLUCIÓN DE AHORROS DE LOS SOCIOS CON SU RESPECTIVA EMISIÓN DE CHEQUE.
 - REGISTRO CONTABLE DE LAS LIQUIDACIONES DE SOCIOS CON SU RESPECTIVA EMISIÓN DE
CHEQUE.
- REVISIÓN Y ANÁLISIS DE LOS MAYORES DE LAS CUENTAS CONTABLES DE LOS AÑOS 2015, 2016 Y SU RESPECTIVA CORRECCIÓN EN EL SISTEMA TEAMSOFT.
- ELABORACIÓN DE CONCILIACIONES BANCARIAS AÑOS 2015 Y 2016 DEL BANCO INTERNACIONAL Y POSTERIORMENTE
- ARCHIVO DE TODA LA DOCUMENTACIÓN GENERADA DEL REGISTRO CONTABLE.
- ATENCIÓN TELEFÓNICA O PERSONAL A SOCIOS CON INFORMACIÓN DE SUS APORTES Y DE SUS DEUDAS PENDIENTES.
- COLABORACIÓN EN COBROS DE APORTES A SOCIOS, EMISIÓN DEL RESPECTIVO COMPROBANTE DE PAGO.

REFERENCIAS PERSONALES:

- ECONOMISTA ANIBAL CABALLERO R. TRABAJA EN LA CORPORACIÓN FINANCIERA NACIONAL

TELÉFONOS: CEL: 0992598187 TRABAJO: 2566401 DOM: 2632-716

-LCDA. ASUCENA ARMAS OLALLA: -TRABAJA EN LA FUNDACIÓN SAN PEDRO CLAVER

TELÉFONOS: CEL: 0995544108 TRABAJO 3063-533
-PROPIETARIA DE OFICINA DE ASESORAMIENTO CONTABLE.
TELÉFONO: 2333-529

-ING. ANGEL SOLÓRZANO: TRABAJA EN EL HOSPITAL PABLO ARTURO SUÁREZ

ASISTENTE ADMINISTRATIVO
TELÉFONOS: CEL: 0983183793 TRABAJO 3979-300 EXT: 2041
CURRICULUM VITAE
DATOS PERSONALES
Nombre: VALENCIA CHAMBA MYRIAN ELIZABETH
Nacionalidad: Ecuatoriana
Estado Civil: Soltero
Fecha de Nacimiento: 18 de Octubre 1986 Rocafuerte E3-20 y Fernandez Madrid
Teléfono(s): 022957629 0984104306 / 0980125261
Correo electrónico: myrianvalencia2010@gmail.com 1720443082
INSTRUCCIÓN
Nivel de
Instrucción Nombre de la Institución Educativa Título Obtenido Año
Superior UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR ADMINISTRACION DE EMPRESAS (Distancia) EN CURSO 4 nivel
Secundaria Colegio San Francisco de Quito BACHILLER EN FISICO MATEMATICO 2005
Primaria Santa Luisa de Marillac PRIMARIA 1999
TRAYECTORIA LABORAL (EXPERIENCIA LABORAL)
FECHAS DE TRABAJO Organización o Empresa Denominación del Puesto Responsabilidades /Actividades/Funciones
DESDE HASTA Nº meses/ años
09-2009 10-2012 1 año BROKER DE SEGUROS COLONIAL TELEOPERADORA RENOVACION Y VENTAS DE SEGUROS
01-2012
07-2011
6 MESES
DINERS CLUB
AUXILIAR DE CREDITO Y COBRANZA
VERIFICACION, ACTUALIZACION DE DATOS A LOS CLIENTES DINERS
09-2012
09-2013
1 AÑO
CORREOS DEL ECUADOR
ASISTENTE ADMINISTRATIVA, ACTIVOS FIJOS Y SEGUROS
INFORMES, OFICIOS, FACTURACION DE POLIZAS DE SEGUROS Y LEVANTAMIENTOS DE ACTIVOS FIJOS.
12-2014 10-2016 1 año 10 meses BANCO SOLIDARIO ASISTENTE DE MICROCREDITO
VERIFICACION DIGITACION ASISTENTE DE MICROCREDITO
VERIFICACION DIGITACION
CAPACITACIÓN ESPECÍFICA:
Nombre del
Evento Nombre de la Institución Capacitadora Duración en horas FECHA
ESPECIALISTA DE SEGUROS Instituto de Prácticas Bancarias y Financieras (IPBF) 360 24-10-2016
INGLES CENDIA 2 MESES 01 de noviembre 2013
CAJEROS BANCARIOS MEGALIDER 60 horas 22 de Mayo del 2009
QUIPUX CORREOS DEL ECUADOR 40 horas 2013
RELACIONES HUMANAS, IMAGEN PERSONAL Y ETIQUETA CONSEJ 60 horas 2011
SEMINARIO-TALLE DESARROLLO DE COMPETENCIAS CORPORACION LIDERES60 horas 2011
REFERENCIAS PERSONALES

ING. HUMBERTO SANCHEZ 0992705880

ABG. MARIA FERNANDA SUCUY 0987933816 – 022471747
ING. CARLOS FAJARDO 0997275879 – 042458831
ING. MAURICIO SANTAMARIA 0992595339
CURRICULUM VITAE
DATOS PERSONALES
NOMBRES: Camila Alejandra
APELLIDOS: Baldeón Vaca
FECHA DE NACIMIENTO: 23 de noviembre de 1998
EDAD: 18 años
ESTADO CIVIL: Soltera
NACIONALIDAD: Ecuatoriana
DIRECCIÓN: Jose Guerrero N60 – 10 y Justo Ricaurte
TELÉFONO: 0983842089
E-MAIL: cbaldeon934@gmail.com
ESTUDIOS REALIZADOS
- ESTUDIOS PRIMARIOS
UNIDAD EDUCATIVA ALVERNIA
- ESTUDIOS SECUNDARIOS
UNIDAD EDUCATIVA ALVERNIA
TITULO OBTENIDO
BACHILLER TECNICO POLIVALENTE EN COMERCIO Y
ADMINISTRACIÓN
EXPERIENCIAS LABORALES
DYCOMFAR
CARGO: POLIFUNCIONAL
FUNCIONES:
- REGISTRO DE FACTURAS
- USO DE SISTEMA CONTABLE
PASANTÍA MINISTERIO DE AGRICULTURA GANADERIA
ACUACULTURA Y PESCA
CARGO: PASANTE
FUNCIONES:
- ASISTENTE EN TALENTO HUMANO
PRINCIPALES FORTALEZAS
COMPROMISO INSTITUCIONAL
TRABAJO BAJO PRESIÓN
TRABAJO EN EQUIPO
 ORIENTACIÓN AL LOGRO
RESPONSABILIDAD
INTEGRIDAD
INICIATIVA
PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD
LEALTAD
REFERENCIAS
MARY PUEBLA
DYCOMFAR
JEFE ADMINISTRATIVA
0983111335
 f. Selección

FORMATO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

NIVEL PRACTICANTES
DATOS GENERALES

CÓDIGO OPERARIO
PUESTO
Pamela Arauz, Myriam Valencia, Camila Baldeon,
Nombres: Jaqueline Armas, Sandra Mora
DE
Área: Administración Tiempo de Arauz: 1 año
RECEPCIÓ
Servicio: Valencia: 9 meses
N DE
Baldeon: 3 meses
CHATARRA
Armas: 4 años
Mora: 1 año
Cargo: Jefe de Cajas Período de Junio 2018
evaluación:
Motivo de Evaluación: Ascenso
I. COMPETENCIAS
Indique la calificación del evaluado para cada una de las conductas presentadas, considerando las
siguientes alternativas:
4: Siempre 3: Frecuentemente 2: Algunas Veces 1: Nunca
COMPETENCIA 1: ORIENTACIÓN HACIA RESULTADOS Calificación
1. Realiza su trabajo buscando cumplir con los objetivos y acciones esperados. Arauz: 4
 Valencia: 3
Baldeon: 3
Armas: 4
Mora: 3
2. Cumple su trabajo en el tiempo requerido. Arauz: 4
Valencia: 4
Baldeon: 4
Armas: 3
Mora: 3
3. Atiende los requerimientos solicitados. Arauz: 2
Valencia: 3
Baldeon: 3
Armas: 4
Mora: 4
COMPETENCIA 2: ORIENTACIÓN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO Calificación
1. Toma en cuenta exclusivamente las necesidades que los clientes le plantean Arauz: 2
Valencia: 3
Baldeon: 4
Armas: 3
Mora: 2
2. Se preocupa por atender las demandas de sus clientes. Arauz: 3
Valencia: 4
Baldeon: 4
Armas: 3
Mora: 2
3. Se conduce con relativo interés por dejar conforme a quien requiera de sus servicios. Arauz: 3
Valencia: 4
Baldeon: 4
Armas: 3
Mora: 2
COMPETENCIA 3: TRABAJO EN EQUIPO Calificación
1. Se compromete con su equipo de trabajo cumpliendo con las metas y expectativas Arauz: 3
establecidas. Valencia: 4
Baldeon: 2
Armas: 2
Mora: 2
2. Está siempre dispuesto al intercambio de información con los miembros de su equipo. Arauz: 4
Valencia: 4
Baldeon: 4
Armas: 4
Mora: 4
3. Aporta ideas y recomendaciones fruto de su conocimiento Arauz: 2
Valencia: 3
Baldeon: 4
Armas: 2
Mora: 3
COMPETENCIA 4: TRANSPARENCIA Calificación
1. Es abierto y honesto en sus relaciones laborales. Arauz: 2
Valencia: 3
Baldeon: 4
 Armas: 4
Mora: 3
2. Mantiene una imagen profesional, digna y confiable en todo lo que hace. Arauz: 2
Valencia: 3
Baldeon: 3
Armas: 4
Mora: 4
3. Acepta su responsabilidad antes sus acciones y decisiones. Arauz: 2
Valencia: 2
Baldeon: 2
Armas: 3
Mora: 4
COMPETENCIA 5: EFICIENCIA OPERATIVA Calificación
1. Aborda sus tareas con exigencia y rigurosidad, ofreciendo altos estándares de calidad. Arauz: 4
Valencia: 4
Baldeon: 4
Armas: 4
Mora: 4
2. Siempre está tratando de mejorar la calidad y eficiencia de su desempeño. Arauz: 4
Valencia: 4
Baldeon: 3
Armas: 3
Mora: 2
3. Revisa continuamente sus avances, planteando alternativas de mejora cuando se presentan Arauz: 4
dificultades. Valencia: 3
 Baldeon: 2
Armas: 3
Mora: 4
COMPETENCIA 6: COLABORACIÓN Calificación
1. Genera confianza en los demás, por su actitud generosa a la hora de responsabilizarse por Arauz: 3
los objetivos comunes. Valencia: 4
Baldeon: 4
Armas: 3
Mora: 2
2. Realiza acciones que contribuyen al cumplimiento de los objetivos de otras personas de la Arauz: 2
organización. Valencia: 3
Baldeon: 3
Armas: 2
Mora: 1
3. Apoya al resto de la organización en temas específicos, aunque no desatiende sus propias Arauz: 1
obligaciones. Valencia: 2
Baldeon: 2
Armas: 3
Mora: 4
COMPETENCIA 7: INICIATIVA Calificación
1. Brinda soluciones rápidas y oportunas ante posibles problemas que presente el equipo en Arauz: 3
su trabajo diario. Valencia: 4
Baldeon: 4
Armas: 3
Mora: 4
2. Realiza acciones preventivas para evitar crisis futuras, con suficiente antelación. Arauz: 2
Valencia: 3
Baldeon: 4
Armas: 4
Mora: 2
3. Actúa de manera independiente para solucionar aquello que está a su alcance o propone Arauz: 4
alternativas de solución en caso no esté autorizado para tomar la decisión. Valencia: 4
Baldeon: 3
Armas: 3
Mora: 2
COMPETENCIA 8: ADAPTABILIDAD AL CAMBIO Calificación
1. Reacciona positivamente ante cambios imprevistos en los planes y ante la presencia de Arauz: 4
adversidades y circunstancias que escapan a su control. Valencia: 3
Baldeon: 3
Armas: 4
Mora: 2
2. Muestra buena disposición para cambiar las formas de trabajo y las actividades de manera Arauz: 4
rápida para responder a elementos exteriores. Valencia: 3
Baldeon: 3
Armas: 2
Mora: 4
3. Percibe los cambios como un crecimiento y los acepta de buen agrado. Arauz: 4
Valencia: 4
Baldeon: 4
Armas: 4
 Mora: 4
II. CUMPLIMIENTO
Indique la calificación de su evaluado considerando las siguientes alternativas:
4 = Supera las expectativas: 100%
3 = Dentro de las expectativas: 80% - 100%
2 = Por debajo de las expectativas: 79% - 50%
1= No cumple: Menor a 50%
ASPECTOS EVALUADOS Calificación
1. Cumple con las metas consideradas en el Plan Operativo de la Gerencia/Área Arauz: 100
Valencia:100
Baldeon: 50
Armas: 50
Mora: 100
III. APRECIACIÓN GENERAL DEL EVALUADO
4 = Supera las expectativas
3 = Dentro de las expectativas
2 = Por debajo de las expectativas
1= No Cumple
ASPECTOS EVALUADOS Calificación
1. Posee las competencias requeridas para el puesto. Arauz: 4
Valencia: 3
Baldeon: 3
Armas: 4
Mora: 2
2. Cumple con las funciones asignadas al puesto. Arauz: 2
 Valencia: 2
Baldeon: 2
Armas: 3
Mora: 3
IV. RESULTADOS
ASPECTOS EVALUADOS PESO CALIFICACIÓN TOTAL
I. COMPETENCIAS 40% Arauz: 85 96
Valencia:86
Baldeon: 74
Armas: 90
Mora: 76
II. CUMPLIMIENTO 50% Arauz: 100 100
Valencia: 100
Baldeon: 50
Armas: 100
Mora: 100
III. APRECIACIÓN GENERAL 10% Arauz: 6 8
DEL EVALUADO Valencia: 5
Baldeon: 5
Armas: 7
Mora: 5

RESULTADO OBTENIDO
Arauz: 191 – 93.63%
Valencia: 191 – 93.63%
Baldeón: 129 – 63.24%
 Armas: 197 – 96.57%
Mora: 181 – 88.73%
V. COMENTARIOS

La Srta. Jaqueline Armas mediante esta evaluación ha quedado seleccionada para tomar el cargo de
Jefa de Cajas de la Corporación Favorita tomando en cuenta las competencias, cumplimiento y la
apreciación general del evaluado.

Sello y Firma del Evaluador Sello y Firma del Gerente de Área

g. Contratación
Modelo de Contrato de Trabajo de Trabajador Administrativo
En ……Quito……………, el ....02............. de .........Julio.......... del 2018.... entre (nombre o razón
social)....................Corporación la Favorita......C.A...............................…………, R.U.C…1718437591001…,
representado(a) legalmente por don(a) Guillermo Wright Vallarino………………………………………., cédula de
identidad…1708082894…………….., ambos con domicilio en .........................QUITO................................................
comuna del …Norte…………., en adelante el "Empleador" y doña ......................................................... de
nacionalidad ..................................................., nacido el .......de..........….de............., domiciliado en
................................................, comuna de..........., RUT ........................................, proveniente de………………….., en
adelante "Trabajador". Se ha convenido el siguiente Contrato Individual de Trabajo:
PRIMERO : El trabajador se compromete y obliga a prestar servicios como ............Jefe de Cajas..................... u
otro trabajo o función similar, que tenga directa relación con el cargo ya indicado, en el Departamento (Sección)
...............Administrativa............................, ubicado en ............................................. , comuna de ……….., pudiendo
ser trasladado a otro Departamento o Sección de la Oficina Principal o de cualquiera de las Agencias del
Empleador, a condición que se trate de labores similares, en la misma ciudad, y sin que ello importe menoscabo
para el trabajador, todo ello sujeto a las necesidades operativas de la Empresa.
SEGUNDO: JORNADA DE TRABAJO
El trabajador cumplirá una jornada semanal ordinaria de ..........8:00....... horas, de acuerdo a la siguiente
distribución diaria: lunes a ..........Viernes......................, de ..........8:00............. a .........16:00.............. horas. La
jornada de trabajo será interrumpida con un descanso de ...............30.................minutos, entre las
..............12:30......... y la .......1:00pm................ horas, destinados a la colación, tiempo que será de cargo de la
Compañía, además tendrá rotación a lo largo de la semana deberán ser 5 días.
TERCERO: Cuando por necesidades de funcionamiento de la Empresa, sea necesario pactar trabajo en tiempo
extraordinario, el Empleado que lo acuerde desde luego se obligará a cumplir el horario que al efecto determine la
Empleadora, dentro de los límites legales. Dicho acuerdo constará por escrito y se firmará por ambas partes,
previamente a la realización del trabajo.
A falta de acuerdo, queda prohibido expresamente al Empleado trabajar sobretiempo o simplemente permanecer
en el recinto de la Empresa, después de la hora diaria de salida, salvo en los casos a que se refiere el inciso
precedente.
El tiempo extraordinario trabajado de acuerdo a las estipulaciones precedentes, se remunerará con el recargo
legal correspondiente y se liquidará y pagará conjuntamente con la remuneración del respectivo período.
CUARTO: El empleado percibirá un sueldo de $ 3577.38 (adicional, bonificación y utilidades) mensuales,
pagaderos por meses vencidos.
Las deducciones que la Empleadora podrá según los casos - practicar a las remuneraciones, son todas aquéllas
que dispone el artículo 58 del Código del Trabajo.
QUINTO: El trabajador, asimismo, acepta y autoriza al Empleador para que haga las deducciones que establecen
las leyes vigentes y, para que le descuente el tiempo no trabajado debido a atrasos, inasistencias o permisos y,
además, la rebaja del monto de las multas establecidas en el Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad,
en caso que procedieren.
SEXTO: La Empresa se obliga a pagar al empleado una gratificación anual equivalente al 25% (veinticinco por
ciento) del total de las remuneraciones mensuales que éste hubiere percibido en el año, con tope de 4,75 Ingresos
Mínimos Mensuales.
Esta gratificación se calculará, liquidará y anticipará mensualmente en forma coetánea con la remuneración del
mes respectivo, siendo cada abono equivalente a la doceava parte de la gratificación anual.
La gratificación así convenida es incompatible y sustituye a la que resulte de la aplicación de los artículos 47 y
siguientes del Código del Trabajo.
Para los efectos de cotejar la gratificación convenida en esta cláusula con la que, según la ley, eventualmente
podría corresponder al Empleado, los valores anticipados mensualmente se reajustarán en conformidad con lo
dispuesto en el artículo 63 del Código del Trabajo, y se entenderá que fueron abonados con carácter de anticipos
de dichas gratificaciones legales.
Con todo, si las sumas anticipadas a título de gratificación convencional resultaren mayores que las que
legalmente correspondieren al Empleador, el exceso se consolidará en su beneficio.
SÉPTIMO: El empleador se compromete a otorgar o suministrar al trabajador los siguientes beneficios: a)
décimo tercero b) décimo cuarto...c) utilidades d) vacaciones e) IESS
El trabajador se obliga y compromete expresamente a cumplir las instrucciones que le sean impartidas por su jefe
inmediato o por la Gerencia de la empresa y, acatar en todas sus partes las disposiciones establecidas en el
Reglamento de Orden, Higiene y Seguridad las que declara conocer y que, para estos efectos se consideran parte
integrante del presente contrato, reglamento del cual el trabajador recibe un ejemplar en este acto.
OCTAVO : Las partes acuerdan en este acto que los atrasos reiterados, sin causa justificada, de parte del
trabajador, se considerarán incumplimiento grave de las obligaciones que impone el presente contrato y darán
lugar a la aplicación de la caducidad del contrato, contemplada en el art. .160 Nº7 del Código del Trabajo
Se entenderá por atraso reiterado el llegar después de la hora de ingreso durante....3........ días seguidos o no, en
cada mes calendario. Bastará para acreditar esta situación la constancia en el respectivo Control de Asistencia.
NOVENO: El presente contrato regirá las nueve clausulas para la contratación del puesto de jefe de cajas pero
cualquiera de las partes, o ambas, según el caso, podrán ponerle término en cualquier momento con arreglo a la
ley.
DECIMO: Para todas las cuestiones a que eventualmente pueda dar origen este contrato, las partes fijan
domicilio en la ciudad de Santiago.
DECIMO PRIMERO : Se deja constancia que el Empleado ingresó al servicio de la Empresa con fecha ..1....de
……Agosto….........del 2018......
El presente contrato se firma en dos ejemplares, quedando en este mismo acto uno en poder de cada contratante.
 Inducción
EMPRESA: CORPORACIÓN FAVORITA

f. Reseña Histórica:
Corporación creada en 1945 actualmente es la cadena comercial más grande del país. El negocio cuenta con tres áreas de
acción: industrial, comercial e inmobiliaria.

Venta al por menor de gran variedad de productos en tiendas, entre los que predominan, los productos alimenticios y
bebidas, como productos de primera necesidad y varios otros tipos de productos, como prendas de vestir, muebles, aparatos,
artículos de ferretería, cosméticos, etcétera.

Marcas: SUPERMAXI, MEGAMAXI, JUGUETON, SUKASA

a. Visión
Ser la mejor cadena comercial de América
b. Misión
Mejorar la calidad y reducir el costo de la vida de nuestros clientes, colaboradores, proveedores, accionistas y comunidad en
general, a través de la provisión de productos y servicios de óptima calidad, de la manera más eficiente y rentable, brindando
la mejor experiencia al público.
c. Valores:
 Ética y Honestidad
 Compromiso y Lealtad
 Responsabilidad
 Orientación al cliente
 Eficiencia y Productividad
 Trabajo en equipo
 Respeto y Equidad

d. Requerimientos de la empresa
Corporativos:
1.- Trabajar par lograr la mision de la empresa nuestras metas: las 4M’s y las 2S’s.
2.- Cumplir con los valores, principios, fundamentos y reglamentos internos.
Personales:
1.- Tener ojetivos claros
2.- Buscar la felicidad
3.- Interactuar proactivamente con el mundo
 4.-Estar abiertos a aprender

INDUCCION

General:

Bienvenidos a nuestra familia Favorita

¡Felicidades! Desde hoy eres parte de la Corporación Favorita, una de las empresas más grandes y respetadas de América,
que apuesta por la estabilidad y desarrollo personal y profesional de sus colaboradores. Nuestra intención es lograr un
beneficioso desarrollo mutuo.
Gracias a tu esfuerzo y compromiso reforzaremos nuestra presenca y expansión en el país. El resultado del trabajo en equipo
nos ha permitido conseguir la confianza de los ecuatorianos y ser considerados como un referente en el mercado nacional.
Ahora que trabajas con nosotros, queremos que conozcas en detalle la empresa a la que perteneces. Ponemos en tus manos
esta publicación para que descubras lo que somos, hacemos por ti y para ti y por nuestros jefes: los clientes.
Te invitamos a informarte sobre nuestros 60 años de historia, crecimiento, divisiones, estructura laboral e hitos importantes,
“Ahora tu eres pieza clave de ella”.
Tu bienestar personal y profesional es una de nuestras prioridades, por eso nos esforzamos en brindarte todos los beneficios
laborales posibles.
Específico:
Perfil del Puesto:
Profesional graduado en Licenciatura de Administración de Empresas con especialización en servicio al cliente, con
capacitación especifica en cajeros bancarios; curso de billetes falsos; operador de computadoras; asistente administrativo;
auxiliar en contabilidad; contabilidad de costos; actualización tributaria; escuela de formación; manejo de personal; debe
analizar, diseñar, construir, implementar y soportar soluciones para todo lo referente al sector de cajas y de atención al
cliente y debe proporcionar una respuesta eficiente a las situaciones solicitadas en puntos de venta, perchas, despachos, etc.
Características del puesto:
 Supervisar, organizar y asignar diariamente las tareas de los funcionarios que laboran en la caja general de la
institución.
 Verificar el informe diario de caja del fondo general, fondo de imprevistos y de matrícula; para establecer el balance.
 Arquear y balancear diariamente las cajas de cobro general.
 Investigar, analizar y clasificar diariamente los documentos de ingreso para ubicarlos en fondos y cuentas
establecidos; de modo que los cheques sean depositados en los fondos que correspondan.
 Custodiar los documentos, dinero y valores oficiales de la institución.
 Preparar las boletas de depósito y las bolsas del dinero para su envía al banco; para ello, ordena el dinero que va a ser
depositado en el banco de acuerdo al fondo que le corresponde.
 Coordinar las acciones de los depósitos de la institución con la empresa privada; para garantizar que el dinero sea
recogido y depositado al banco.
 Brindar diariamente orientación técnica sobre depósitos a los funcionarios de otras unidades administrativas; para que
los depósitos y trámites financieras que efectúa se lleven a cabo de acuerdo a procedimiento y normas contables
establecidas.
 Elaborar y presentar informes diarios y mensuales sobre sumas recaudadas en los diferentes fondos; para llevar un
registro y control de las recaudaciones que lleva a cabo la caja general y poder cargárselas a las partidas que
corresponden
  Brindar diariamente información al público en general, para resolver consultas y aclarar duda relacionadas con pagos
de matrícula, carta de trabajo, certificaciones, paz y salvo y otros.
Políticas laborales:
“Nuestra razón de esr y nuestro jefe principal es El Cliente”
Uno de los principales objetivos de la Corporación Favorita es el brindar productos y servicios de calidad a nuestros clientes.
Nos esforzamos para que reciban una atención cordial y eficiente, para que sea reconocida como la mejor del país. Para
lograrlo tenemos que:
 Presentarnos con una imagen impecable.
 Saludar amablemente y enfocar la mirada al momento de atenderlo.
 Tratar al cliente por su apellido.
 Informar sobre nuestros productos y servicios.
 Despejar de todas las inquietudes que tenda el cliente durante su visita.
 Despedirnos de una manera muy cordial.
Normas laborales y de comportamiento:
Nuestro comportamiento debe ser ejemplar, dentro y fuera de la empresa. Es importante mantener una apariencia adecuanda
en todo momento.
Para mantener un ambiente laboral relajado y eficiente que permita que todos nos encontremos a gusto mientras trabajamos,
debemos mantener siemore la mejor actitud: ser amables con los clientes, directivos, jefes y compañeros de todas lasa áreas;
ser productivos y tener en cuenta el reglamento empresarial que contempla:
 Mantener la apariencia adecuada.
 Usar el uniforme durante la jornada laboral sin olvidar portar la credencial.
 Ser puntual y respetar el horario de trabajo.
 Cuidar de los bienes que están a su cargo.
 Mantenerse siempre en alerta.
 Tener actitud servicial para tratar con los clienes, compañeros y jefes.
 Manejar adecuadamente las emociones en situaciones de presión.
 Si estás indispesto o surge un imprevisto y no puedes asistir a tu trabajo, debes comunicarte con tu superior, mínimo
con dos horas antes.