Como manifiesta Fajardo (2005), el término gestión tiene relación estrecha con el

término inglés Management, el cual fue traducido inicialmente al español como

administración y ahora es entendido como gestión de organizaciones, referida al
“conjunto de conocimientos modernos y sistematizados en relación con los procesos
de diagnóstico, diseño, planeación, ejecución y control de las acciones teológicas de
las organizaciones en interacción con un contextos social orientado por la racionalidad
social y técnica” (Fajardo, 2005).

El Diccionario filosófico de Rosental&Iudin (1973), acorde al Materialismo

dialéctico, define al conocimiento como:
"«el proceso en virtud del cual la realidad se refleja y reproduce en el pensamiento
humano; dicho proceso está condicionado por las leyes del devenir social y se halla
indisolublemente unido a la actividad práctica»".

según Jorge Raúl Díaz Muñante, 2004:

“«Conocimiento significa entonces apropiarnos de las propiedades y relaciones de las
cosas, entender lo que son y lo que no son»” (Diaz, 2004)

La OCDE definió en 1981 la innovación como “todos los pasos científicos,

comerciales, técnicos y financieros necesarios para el desarrollo e introducción en el
mercado con éxito de nuevos o mejorados productos, el uso comercial de nuevos o
mejorados procesos y equipos, o la introducción de una nueva aproximación a un
servicio social. (OCDE, 1981)

Según Idalberto Chiavenato, información " (2006)es un conjunto de datos con un significado, o
sea, que reduce la incertidumbre o que aumenta el conocimiento de algo. En verdad, la
información es un mensaje con significado en un determinado contexto, disponible para uso
inmediato y que proporciona orientación a las acciones por el hecho de reducir el margen de
incertidumbre con respecto a nuestras decisiones. (Chiavenato, 2006)

Gardner (1999): “La creatividad no es una especie de fluido que pueda manar en cualquier
dirección. La vida de la mente se divide en diferentes regiones, que yo denomino ‘inteligencias’,
como la matemática, el lenguaje o la música. Y en una determinada persona puede ser muy
original e inventiva, incluso imaginativa, en una de esas áreas sin ser particularmente creativa
en ninguna de las demás”. Gardner (1999):

Según el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A.,(1999) la eficiencia es el "nivel de

logro en la realización de objetivos por parte de un organismo con el menor coste de
recursos financieros, humanos y tiempo, o con máxima consecución de los objetivos
para un nivel dado de recursos (financieros, humanos, etc.)
Simón Andrade, (2005)define la eficacia de la siguiente manera: "actuación para
cumplir los objetivos previstos. Es la manifestación administrativa de la eficiencia, por
lo cual también se conoce como eficiencia directiva".

definen las tecnologías de información y comunicación, como aquellos dispositivos,

herramientas, equipos y componentes electrónicos, capaces de manipular información
que soportan el desarrollo y crecimiento económico de cualquier organización. Cabe
destacar que en ambientes tan complejos como los que deben enfrentar hoy en día las
organizaciones, sólo aquellos que utilicen todos los medios a su alcance, y aprendan a
aprovechar las oportunidades del mercado visualizando siempre las amenazas,
podrán lograr el objetivo de ser exitosas. (Thompson y Strickland (2004),

la calidad se define como adecuación al uso, esta definición implica una adecuación del diseño del
producto o servicio (calidad de diseño) y la medición del grado en que el producto es conforme
con dicho diseño (calidad de fabricación o conformidad). La calidad de diseño se refiere a las
características que potencialmente debe tener un producto para satisfacer las necesidades de los
clientes y la calidad de conformidad apunta a cómo el producto final adopta las especificaciones
diseñadas. (Para Juran (Juran y Gryna 1993)

” Es el proceso a través del cual una organización formula objetivos, y está dirigido a la
obtención de los mismos. Estrategia es el medio, la vía, es el cómo para la obtención de
los objetivos de la organización. Es el arte (maña) de entremezclar el análisis interno y la
sabiduría utilizada por los dirigentes para crear valores de los recursos y habilidades que
ellos controlan. Para diseñar una estrategia exitosa hay dos claves; hacer lo que hago bien
y escoger los competidores que puedo derrotar. Análisis y acción están integrados en la
dirección estratégica”. K. J. Halten: (1987)

 El liderazgo implica aprender a moldear el futuro. Existe el liderazgo cuando

las personas dejan de ser victimas de las circunstancias y participan activamente en
la creación de nuevas circunstancias. El liderazgo implica crear un ámbito en el cual
los seres humanos continuamente profundizan su comprensión de la realidad y se
vuelven más capaces de participar en el acontecer mundial, por lo que en realidad
el liderazgo tiene que ver es con la creación de nuevas realidades".
Peter Senge. (1999)

Melich J. C. [7] afirma que “la experiencia es límite al dogmatismo”. El dogmatismo se

constituye en un lente que deforma la experiencia, no la permite, demarca la posibilidad de
la verdadera transformación. A la vez, si hemos sido transformados, si hemos logrado
incorporar nuevas cosas, (sin una deformación dogmática), alejamos al dogmatismo, lo
diluimos, y entonces si podemos llamarnos sujetos objeto de una experiencia.

ESPINOZA (2017) define la ventaja competitiva de la siguiente manera:

Una empresa posee una ventaja competitiva cuando tiene una ventaja única y sostenible
respecto a sus competidores, y dicha ventaja le permite obtener mejores resultados y, por
tanto, tener una posición competitiva superior en el mercado.