Comunicación Institucional

Nombre: Alisson Curay Curso: 6to “B” Fecha: 13 de octubre de

2017
Rodrigo Alsina, Miguel (2012) “La comunicación intercultural, cap. 4.1 Teoría de
la Gestión de la ansiedad y la incertidumbre”
El autor menciona los intercambios que se dan dentro de la comunicación intercultural
interpersonal y la forma en la que los grados de ansiedad e incertidumbre aumentan a diferencia
de lo que sucede en la comunicación interpersonal con personas de la misma cultura. (Alsina
Miguel, 2012) Para explicar esta cuestión, Miguel Rodrigo Alsina, toma los planteamientos de
Gudykunst sobre la teoría de gestión de la ansiedad e incertidumbre para llevar a cabo una
comunicación efectiva. La teoría de la gestión de la ansiedad e incertidumbre, tiene como
finalidad alcanzar una comunicación efectiva, en el que se llegue a un grado de aceptación por
parte de los interlocutores. Gudykunst mantiene que “el proceso básico de la comunicación es
el mismo en todas las culturas, pero cada cultura establece las reglas de cómo hay que interpretar
el contenido de la comunicación.” (Alsina Miguel, 2012).
Como parte de los conceptos fundamentales que constituyen esta teoría, esta: el forastero,
palabra que sirve para denominar a las personas que pertenecen a un grupo distinto del grupo
de referencia, y a partir del que se establecerán criterios de referencia de inclusión y exclusión.
(Alsina Miguel, 2012) Esta interacción con ellos genera cierto grado de incertidumbre y
ansiedad, parte de esta incomprensión y que conflicto es el error que se comete al utilizar
categorías foráneas para predecir y explicar la conducta del forastero.
Evidentemente, nunca podemos predecir por completo la conducta de los otros, pero hay un
máximo y un mínimo de incertidumbre y por otra parte también la ansiedad hace referencia al
componente emocional de toda interacción. (Alsina Miguel, 2012) La propuesta de esta teoría
se basa en ser conscientes de nuestra conducta comunicativa, estar abierto a nueva información
para de esta forma centrarnos en el proceso de comunicación que se está produciendo obviando
las consecuencias de nuestras interacciones.
El llegar a esta comunicación efectiva, depende de tres componentes: La motivación, que recae
en el deseo de alcanzar esta efectividad comunicativa; El conocimiento, por el cual se entiende
las demandas de esta comunicación efectiva; La destreza resalta la habilidad de cada uno por
establecer una conducta que nos empuje a comunicarnos apropiadamente. (Alsina Miguel,
2012) Las bases de la interacción que propone la teoría de la Gestión de la ansiedad y la
incertidumbre” orienta a entender que nuestra cultura es la que establece las expectativas que
ponemos en funcionamiento cuando interactuamos con otros y que está en nosotros entender la
importancia de adquirir conocimientos de las similitudes y diferencias con otras culturas.
Desde mi punto de vista la importancia de adquirir una comunicación efectiva, nos lleva a dejar
de lado prejuicios y estereotipos que se crean a través del lenguaje en diferentes relaciones con
personas que son ajenos o cercanos a nuestro grupo. Resalto sin duda, el reto que la educación
mantiene actualmente de forjar estudiantes con una mayor complejidad cognitiva para poder
ampliar la visión que se tiene de los otros. El pensamiento complejo es el que nos ayudara a
superar barreras culturales que separan de una manera negativa las comunicaciones entre los
individuos, malinterpretándonos a causa de la ausencia de conocimiento y expectativas
negativas.