UNIVERSIDAD TÉCNICA DE ORURO

FACULTAD NACIONAL DE INGENIERÍA

LABORATORIO DE CONTROL DE CALIDAD

LABORATORIO N 1

DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD - QFD

MATERIA:

IND 3226 “A”

TEMA:

MATRIZ DE CALIDAD DE LA EMPRESA DE MOCHILAS TOTTO

NOMBRES:

SEGALES RAMOSETH BORIS ÁLVARO ING. MECÁNICA

TIRADO VÁSQUEZ LUIS ANDRÉS ING. MECÁNICA

ZEPITA IQUIZE JHEIMY SELENA ING. ELECTROMECÁNICA

FECHA DE ENTREGA:

VIERNES 21 DE ABRIL DE 2017

 RESULTADOS FOCUS GROUP
PARA UNA MOCHILA

Lugar: FACULTAD NACIONAL DE INGENIERÍA

Fecha: 1º de abril de 2016
Hora de inicio: 12:45
Hora de finalización: 13:45

LISTADO DE ASISTENTES:

N.- NOMBRE EDAD OCUPACIÓN

1 YUCRA BEJARANO ERWIN 21 AÑOS ESTUDIANTE
2. PACHECO TORREZ MARGOTH JULIETA 18 AÑOS ESTUDIANTE
3. ANAVE ZENTENO JHOSSELIN 19 AÑOS ESTUDIANTE
4. BUSTOS LEDEZMA JUAN DENNIS 22 AÑOS ESTUDIANTE
5. SANDRA FERNÁNDEZ CASTILLO 20 AÑOS ESTUDIANTE
6. FABRICIO CABEZAS MORALES 25 AÑOS ESTUDIANTE
7. SERGIO VELIZ GERONIMO 24 AÑOS ESTUDIANTE
8. SAIDA PAMELA RODRIGUEZ 23 AÑOS ESTUDIANTE
9. LAVAYEN PERALES GONZALO 18 AÑOS ESTUDIANTE
10. DANIELA MENDOZA CAMPOS 25 AÑOS ESTUDIANTE
CUESTIONARIO

¿Cuáles con son las características que usted más valora en una mochila?

N.- ELEMENTOS
ACUERDOS DESACUERDOS
PROPOSITIVOS
Que duren y que no se rompan las ----------------------------------------- Resistente
1.
costuras
En algunas opiniones se dijo que Cierres que no se
2.
muchos productos se rompen arruinen
fácilmente o se salen
Que sea de un buen hilo Algunos dijeron que tengan doble Costuras fuertes
3.
costura
Que tengan variedad de diseños Algunos dijeron se sean simples Modelos (diseño)
4.
otros elegantes
Que tengas esponjas en las Que sea una mochila de dos correas Soportes cómodos
5.
correas
Que haya compartimentos Compartimientos
6.
adentro para diferentes uso internos

Material durable resistente a la Que no sea de tela muy delgada Buen material
7.
corrosión
Que tengan buenas costuras y que Buen acabado
8.
no se rompa
Algunos encuestados dijeron que Precio razonable
9.
el precio no importa si el producto
es de buena calidad
Que se pueda agrandar cuando Algunos dijeron que cuando es Cierre para expandir
10.
sea necesario grande se ve muy feo, otros que
debería tener un cierre para
agrandar
 RESULTADOS ENTREVISTA
ENTREVISTADOS
PORCENTAJE
Carácterísticas de TOTAL
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 (%)
Términos del focus group calidad

resistente 1 10 8 8 9 7 10 9 6 8 10 85 15,45%

costuras fuertes 2 6 3 4 8 9 6 7 4 9 6 62 11,27%

Cierres que no se arruinen 3 3 7 3 1 5 3 5 5 1 3 36 6,55%

Buen material 4 7 4 1 7 10 5 1 9 6 2 52 9,45%

Buen acabado 5 9 5 7 4 3 4 8 3 10 7 60 10,91%

cierre para expandir 6 1 2 6 3 2 1 2 2 2 5 26 4,73%

soportes comodos 7 5 9 2 10 6 8 4 1 7 1 53 9,64%

compartimentos internos 8 2 1 5 2 1 2 3 8 3 4 31 5,64%

precio razonable 9 4 6 10 6 4 9 10 7 4 8 68 12,36%

buen diseño 10 8 10 9 5 8 7 6 10 5 9 77 14,00%

55 55 55 55 55 55 55 55 55 55 550 100,00%

Brecha absoluta
Peso Ponderado Eval ponderada ponderada

0,15 0,10 0,05

0,11 0,07 0,04

0,07 0,04 0,03

0,09 0,06 0,04

0,11 0,07 0,04

0,05 0,02 0,03

0,10 0,06 0,04

0,06 0,03 0,02

0,12 0,07 0,05

0,14 0,09 0,05

Peso ponderado PTs

3,5%

17,0%

9,7%

5,5%

17,8%

9,3%

7,9%

8,3%

6,4%

14,5%

RESULTADOS CALIFICACIONES

TOTTO
Carácterísti PORCENTA
TOTAL EVAL 5 %
cas de 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 JE (%)
Términos del focus group calidad
resistente 1 30 40 70 90 80 65 45 90 75 80 665 66,50 6,65

costuras fuertes 2 40 50 95 80 70 60 30 90 60 70 645 64,50 6,45

Cierres que no se
3 25 20 65 90 80 55 35 80 45 50 545 54,50 5,45
arruinen
Buen material 4 45 45 80 80 80 60 40 90 30 75 625 62,50 6,25
Buen acabado 5 60 60 95 90 60 55 40 50 60 85 655 65,50 6,55
cierre para expandir 6 30 30 60 60 20 65 50 50 55 10 430 43,00 4,30
soportes comodos 7 55 55 65 80 90 60 15 70 70 20 580 58,00 5,80
compartimentos
8 40 20 80 80 80 70 70 60 70 50 620 62,00 6,20
internos
precio razonable 9 60 70 20 50 70 60 50 30 60 90 560 56,00 5,60
buen diseño 10 60 67 95 90 90 50 20 80 60 60 672 67,20 6,72
445 457 725 790 720 600 395 690 585 590 5997 599,70

NIKE
Carácterísti PORCENTA
TOTAL EVAL 5 %
cas de 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 JE (%)
calidad
Términos del focus group
resistente 1 40 50 60 95 90 75 70 60 85 90 715 71,50 7,15
costuras
2 30 40 85 90 75 80 80 90 80 90 740 74,00 7,40
fuertes
Cierres que
no se 3 45 50 75 90 70 70 70 75 90 70 705
arruinen 70,50 7,05
Buen
4 50 60 85 80 70 75 75 80 100 80 755 75,50 7,55
material
Buen
5 65 70 99 95 80 80 80 70 95 90 824 82,40 8,24
acabado
cierre para
6 40 70 40 50 20 75 60 50 70 70 545 54,50 5,45
expandir
soportes
7 60 80 80 80 70 70 40 70 80 80 710 71,00 7,10
comodos
compartimen
8 35 60 70 70 60 80 80 60 80 90 685 68,50 6,85
tos internos
precio
9 55 50 25 70 70 45 40 45 80 60 540 54,00 5,40
razonable
buen diseño 10 75 90 80 90 100 70 70 70 100 95 840 84,00 8,40
495 620 699 810 705 720 665 670 860 815 7059 705,90
 ADIDAS
Carácterísti PORCENTA
TOTAL EVAL 5 %
cas de 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 JE (%)
calidad
Términos del focus group
resistente 1 45 30 90 100 95 60 60 55 90 80 705 70,50 7,05
costuras
2 40 30 100 95 80 75 75 65 70 90 720 72,00 7,20
fuertes
Cierres que
no se 3 50 50 90 90 70 70 65 70 40 90 685
arruinen 68,50 6,85
Buen
4 40 40 85 85 90 70 70 80 90 80 730 73,00 7,30
material
Buen
5 50 50 100 100 90 70 75 100 100 100 835 83,50 8,35
acabado
cierre para
6 45 20 50 70 20 70 60 40 85 80 540 54,00 5,40
expandir
soportes
7 40 45 100 80 80 70 50 80 70 85 700 70,00 7,00
comodos
compartimen
8 58 40 85 80 70 85 75 75 70 90 728 72,80 7,28
tos internos
precio
9 60 70 45 70 60 45 40 90 90 85 655 65,50 6,55
razonable
buen diseño 10 70 60 100 90 80 65 75 75 90 95 800 80,00 8,00
498 435 845 860 735 680 645 730 795 875 7098 709,80

WILSON
Carácterísti PORCENTA
TOTAL EVAL 5 %
cas de 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 JE (%)
calidad
Términos del focus group
resistente 1 60 60 80 30 50 45 30 65 40 30 490 49,00 4,9
costuras
2 50 70 60 60 52 40 20 60 30 30 472 47,20 4,7
fuertes
Cierres que
no se 3 65 55 95 70 60 50 40 85 40 50 610
arruinen 61,00 6,1
Buen
4 70 50 95 60 70 65 60 60 50 40 620 62,00 6,2
material
Buen
5 80 65 98 80 80 60 50 75 45 50 683 68,30 6,8
acabado
cierre para
6 55 60 60 40 20 60 55 55 60 40 505 50,50 5,1
expandir
soportes
7 80 70 95 70 50 65 50 70 30 35 615 61,50 6,2
comodos
compartimen
8 69 80 60 60 60 50 60 50 25 10 524 52,40 5,2
tos internos
precio
9 70 60 40 80 70 55 55 80 30 50 590 59,00 5,9
razonable
buen diseño 10 80 50 95 60 80 55 60 80 50 50 660 66,00 6,6
679 620 778 610 592 545 480 680 400 385 5769 576,90
 RESPUESTA A LAS PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO

1.-Que objetivos cuantitativos de mejora (parámetros) propone para su producto a partir de del uso del
QFD? Recuerde que un objetivo debe ser cuantificable en magnitud y tiempo.

Innovación de nuevos materiales resistentes y económicos. subir 5%

en 3 meses.
Elección de una tinta resistente al tiempo y condiciones ambientales,
subir 6% en 2 meses
Punta resistente a las caídas y al uso constante,mejorar un 10 % en
1mes.
Implementación de diseños cómodos y fáciles de usar,mejorar 2%
en 2 meses.
Uso de materiales livianos subir un 5% en 2 mese.
Va ligado directamente al tipo de punta.
Calidad en la producción.6% en 4 meses.
Mayor variedad en las tintas.
Para la fácil comercialización.
Precios para todo ámbito y economía, mejorar en un 7% en 3 meses.

4.-¿Explique la interrelación entre los objetivos?

La mayoría están fuertemente ligados con el costo que es el factor primordial para cualquier mejora.

CALIDAD DE LA TINTA: se mejorara este pero el costo subirá.

Contenedor con mina recambiable: se hará una inovacion nueva de la cual afectara positivamente al diseño
de la pieza.

Defectos de Estética: se minimizara al mínimo el tamaño de esta a tal punto que esta pase desapercibida y
esta será favorable para el costo.

Innovación de Diseños: será de acuerdo a los clientes que se diceñara nuevas diseños para toda edad.
Margen de Tamaños: la calidad de estas no se vera afectada al incrementar los tamaños mas bien el q será
afectada será el costo.

Costo: el costo será afectado negativamente si hablamos de una mejora de los productos pero esta se vera
compensada con las ventas posteriores por la mejora de esta como también compensada por la calidad que
adquirirá nuestra marca.

Secado instantaneo de la Tinta: se utilizara tecnología de primera la cual disminuirá el defecto en la punta
de esta.

Defecto de la Punta: el defecto de punta será considerado al implementar la bola de la punta la cual estará
en un margen de error aceptable y permisible.

Calidad de Material: se controlara con los proveedores semestralmente para que estos mantengan la
calidad de nuestro producto.

Numeración de Puntas: la numeración de puntas irán de acuerdo a la demanda del mercado.

2.- Que criterios utilizo para escoger estos objetivos?

La posición de nuestro producto en relación a la competencia nuestro producto deberá mejorar

La importancia cuantitativa del PT

La ubicación del PT con respecto a la brecha de insatisfacción mejorar la punta, diferencia de colores y en
especial con el precio.

La interacción con otros parámetros (en el techo) se describe en el punto 4.

La dificultad estimada de mejora mejoramos de defectos de acabado 13.7% aun 6%,también mejoramos

3.- ¿Lograr estos objetivos en cuanto permitirán disminuir la insatisfacción del cliente/consumidor?

Se llegaría a la satisfacción total del cliente ya que se llegarían a cumplir los requisitos solicitados por el
cliente para el buen empleo del producto.
 RECOMENDACIONES Y CONCLUCIONES

Algunos aspectos diferentes que introduce son:

 Metodología para realizar tareas que hasta ahora se hacían de forma desordenada, o simplemente
no se hacían.

 Implica un fuerte cambio de mentalidad hacia la satisfacción al cliente y mediante el trabajo en

grupo.

 Incorpora el uso de matrices como herramientas de trabajo.

Trabaja muy bien en combinación con otras herramientas más adecuadas para gestionar la información

Un Material más durable ya que en las la matriz la diferencia con la competencia es notoria.

En el aspecto ergonómico nos situamos en el primer lugar por encima de nuestra competencia lo que nos
convierte en la principal elección del cliente si es que le da un uso prolongado al producto llegando así de
esa manera a no fatigar la mano del cliente.