Logística de Suprimentos e Compras Profa. Gabriela S.

Sant´Ana
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Indicadores de desempenho em logística e Supply Chain

 Indicadores de nível de serviço

Descrição Pedido perfeito

Mede o % de pedidos entregues no prazo negociado com o cliente, completo, sem
avarias e sem problemas na documentação fiscal. É importante considerar o prazo
NEGOCIADO com o cliente e não o transit-time padrão da transportadora.
Fórmula de PP = número de pedidos perfeitos entregues x 100/ total de
cálculo pedidos expedidos.
Freqüência de Diária, semanal ou mensal, por cliente, grupo de clientes, linha
medição de produto ou total.
Práticas de Depende dos objetivos estratégicos da empresa. O ideal é medi-
mercado lo a partir do pedido original.

Descrição % de entregas (ou coletas) realizadas no prazo

É o indicador mais medido em contratos logísticos. Indica o % de entregas ou
coletas realizadas dentro do prazo combinado com o cliente.
Fórmula de %ERP = entregas realizadas no prazo x 100/ total de entregas
cálculo realizadas.
Freqüência de Diária, semanal ou mensal, por cliente, transportadora, rota ou
medição região.
Práticas de Acima de 95% em serviços de distribuição ou em transferências,
mercado em áreas de alta densidade ou rotas de curto e médio percurso
(inferiores a 24 horas de viagem). Entre 85% e 90% para regiões
de baixa densidade, longo percurso ou que utilizam mais de um
modal.

 Indicadores de nível de custos

Descrição Custo de transporte com um % das vendas

Aponta a participação dos custos totais de transportes sobre a receita de vendas da
empresa.
Fórmula de CT%V = custo total de transporte x 100/ receita de vendas.
cálculo
Freqüência de Mensal.
medição
Práticas de Variam em função do segmento da empresa, de 0,50 a 15%.
mercado Maioria das empresas está na faixa de 3% a 5%.

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Encontro 2
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Descrição Custo com não-conformidades em transportes

Mede a eficácia na gestão de transportes. Mede a participação de custos
decorrentes de não-conformidades no processo de planejamento, gestão e operação
de transportes, como devoluções, reentregas, multas por atraos em entregas,
indenizações de avarias.
Fórmula de CFUE = custo adicional de transporte com não-
cálculo conformidade/custo total de frete.
Freqüência de Mensal.
medição
Práticas de Devem ser inferiores a 5% do frete normalmente gasto, mas em
mercado muitas empresas, chega a atingir 15% do total das despesas
com transportes.

Descrição Custo de armazenagem como um % das vendas

Aponta a participação dos custos totais de movimentação e armazenagem (M & A)
da empresa sobre a sua receita de vendas. Envolve o custo com mão de obra,
espaço, equipamentos, água e energia elétrica.
Fórmula de CA%V = custo total de M&A x 100/ receita de vendas
cálculo
Freqüência de Mensal.
medição
Práticas de Variam em função do segmento da empresa, em geral de 1% a
mercado 3%, mas com algumas exceções.

Descrição Custos associados à falta de estoque de produtos acabados

Mede a perda da lucratividade devido à falta de estoques para o atendimento de
uma demanda existente.
Fórmula de FE_PA = venda perdida por indisponibilidade de um produto x
cálculo margem de contribuição.
Freqüência de Mensal.
medição
Práticas de Variável.
mercado

Descrição Custos de devolução como um % do custo das mercadorias vendidas

(CMV) –
Mede o custo total para a operação do fluxo reverso, envolvendo gastos com
embalagens, manuseio, movimentação, armazenagem e transporte.
Fórmula de TCLR = custo total com o fluxo reverso x 100/custo das
cálculo mercadorias vendidas.
Freqüência de Mensal.
medição
Práticas de Variável.
mercado

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 Indicadores de conformidade ao processo

Descrição Avarias no transporte

Mede as avarias ocorridas durante a operação de transporte.
Fórmula de AV = avarias no transporte em R$ x 100/ valor total das
cálculo mercadorias transportadas em R$.
Freqüência de Mensal.
medição
Práticas de Variável.
mercado

Descrição Tempo de ciclo de pedido

Tempo decorrido entre o recebimento do pedido do cliente e data efetiva de entrega.
Fórmula de OCT = (data/hora de entrega do pedido ao cliente) – (data/hora
cálculo do recebimento do pedido ao cliente)
Freqüência de Diária, semanal, mensal, por cliente, por linha.
medição
Práticas de Totalmente variável. O Habib´s, fast food, entrega em até 28
mercado minutos, a partir do pedido recebido. A loja virtual
Americanas.com entrega em até 2 ou 3 dias úteis.

Descrição Acuracidade do inventário

Mais comum medida de desempenho. Divide-se o número de boas contagens pelo
número total de contagens realizadas.
Fórmula de CBC = número total de boas contagens/ número total de
cálculo contagens.
Freqüência de Mensal ou cada contagem do item
medição
Práticas de Entre 95% e 98%.
mercado

Descrição Tempo do ciclo de logística reversa

Mede o tempo decorrido entre a identificação do material como parte do fluxo
reverso e o seu devido envio para estocagem, troca, conserto ou descarte.
Fórmula de TCLR = data/hora de conclusão do envio do material menos
cálculo data/hora de entrada do material no fluxo reverso.
Freqüência de Mensal.
medição
Práticas de Variável.
mercado

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