ESTUDIO DE CASO “METROBANK”

¿Se puede implementar este modelo a nuestro medio Colombiano?

R/
Es viable aplicarlo en Colombia, haciendo más humanas las organizaciones basándose en la comodidad del
cliente, en su satisfacción.
Es importante mencionar que deben de enfocarse en la satisfacción de los dos tipos de clientes que existen
(Interno y externo) para que exista sinergia; Colombia es un país cálido humanamente hablando, no sería
problema implementarlo.

Como haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?

R/
En primera estancia realizando un estudio para medir la satisfacción del servicio en foco al cliente, dentro de
este especificar que opiniones, quejas o consejos tengan estos para poder así recopilar información veraz y
entendiendo lo que quiere el cliente implementar nuevos modelos para satisfacerlos a pleno.

¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?

R/
Una idea optima sería implementar herramientas ofimáticas /tecnológicas que faciliten los procesos de
transacciones y/o envío de documentaciones que requieran los clientes, además de esto mirar las
opiniones de los clientes frente a la infraestructura de la empresa para tomar decisiones en pro a la mejora
y adecuación de esta.

¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?
R/
 Metrobank es un banco que tiene como objeto la satisfacción del cliente, el mantenimiento y
madurez de estos, seguir construyendo su marca y seguir vigente en el mercado gracias a su
enfoque humano y calidez organizacional.

 Metrobank aspira a mejorar sus tiempos de respuesta en la atención del cliente para poder así
prestar un gran servicio y garantizar la satisfacción de todos, ya que el cumplimiento será
determinante para que el cliente vuelva a elegir el servicio y a su vez reincida en la compra del
mismo.

 Las organizaciones en el siglo XXI deben de enfocar sus procesos a la satisfacción del
cliente tanto interno como externo, pues esa es la clave para ser más productivos,
eficientes y tener una buena percepción de la calidad y la satisfacción de los clientes.