1 Organización y Administración Estratégica II

Esquema del Trabajo Final de Estrategia II

1. Nombre de la empresa.

Misky Sorpresitas

2. Descripción de la empresa y del negocio.

Historia de la empresa y descripción de los productos que comercializa,

evolución en los últimos años y perspectivas del negocio.

El negocio se enfoca en los sentimientos que son naturaleza de todos los seres
vivos en especial de los humanos, que siempre vive relacionado con sus seres
queridos y conocidos. Así mismo la producción está ligada a la demanda que
aplique el mercado de acuerdo a la necesidad de cada cliente.
La noción de negocio que acogimos se realiza a través de su comercialización
de presentes personalizados en una tienda online a través de la web y de redes
sociales.
La ventaja que aplican a parte de la manera de personalizar cada uno de los
pedidos, es el enfoque al alcance económico de cada segmento al cual está
dirigido, sean estos escolares, estudiantes, trabajadores jóvenes y mayores, de
oficina y de campo, ya que nadie escapa de las necesidades emocionales.

La empresa expenderá sus servicios a todo el público del nivel local, y con visión
de expandirse a las zonas aledañas de Tacna.

Nuestros elementos diferenciadores se verán reflejados en la exactitud del

tiempo en la cual el cliente solicita se genere su pedido, de igual manera
dejando un recuerdo grato como cortesía para conmemorar cada una de las
 emociones que nos robamos de nuestros consumidores, al igual que elaborar
el producto con la mayor accesibilidad del público y sus intereses.

La manera en la que se les ofrecerá el producto será:

 A través de las redes sociales, en donde indicaran los diversos paquetes

que se les ofrece de acuerdo a quien va dirigido y la situación especial
que se quiera celebrar.
 Dando a elegir al cliente si desea solamente adquirir la compra del
producto, o si desea también que realicemos la presentación particular a
la dirección del destinatario.
 Otorgar la posibilidad de elegir un paquete fijo ya elaborado y pensado,
o si desea añadir un detalle más particular de acuerdo a las preferencias
y gustos que se tengan del destinatario.
 Se les facilitara la lista de precios segmentados a la clase de presente
que se requieran para cada ocasión.
 Se les darán ofertas especiales de acuerdo a fechas importantes como
días festivos por temporadas.
 Los productos se mostrarán a través de diversas fotos para adecuarnos
más a las preferencias de nuestros consumidores.

3. Circulo de Oro
Actual Misión y Visión de la Empresa (si lo tuviere)

Misión
Misky ofrece una amplia gama de regalos para dar alegría a quien los recibe.
Adicionalmente ofrece asesoría en la selección de regalos adecuados con
la opción de poder enviarlo directamente a esa persona especial quien
recibirá el regalo en caso que el comprador decida no hacerlo
personalmente. Misky busca satisfacer las necesidades con servicios de
excelencia.

Visión

Misky.com será el mayor proveedor virtual de regalos de la región sur en el

2020. Nos convertiremos en uno de los mejores canales de distribución de
 nuestros proveedores, y ayudaremos a nuestros clientes a brindar alegría al
dar un regalo

Propuesta del Circulo de Oro (Propósito, Misión y Visión) de la

empresa.

Objetivos estratégicos

 Aumentar el número de ventas de obsequios.

 Desarrollar sistemas de información.
 Construir identidad y credibilidad entre todos los clientes.
 Reducir el riesgo percibido de las compras por internet.
 Generación de alianzas con proveedores.
 Invertir en tecnología de información y comunicación.
 Asegurar la calidad de atención optima en cada acceso del cliente con el
portal.
 Fortalecer el sistema transaccional.
 Diseñar un portal atractivo y dinámico.
 Proporcionar productos adecuados que suplan las necesidades de los
clientes.
2 Organización y Administración Estratégica II

4. Modelo de Negocios

Segmentación de Mercado.

En esta parte analizamos el mercado objetivo al que está enfocado nuestro

modelo de negocio, es decir, a cada uno de los diferentes mercados de
clientes a los que atenderemos, en nuestro caso hemos decidido elegir tres
nichos de clientes. Los cuales serían clientes ejecutivos de oficina,
estudiantes y personas que tengan un familiar con diabetes.

Por lo tanto, definiremos las características de estos y describiremos sus

necesidades.

 EJECUTIVOS DE OFICINA:

CARACTERISTICAS Y NECESIDADES:

 Son personas que se dedican bastante al trabajo

 Pueden ser personas que trabajan fuera de Tacna.
 No cuentan con tiempo
 Descuidan a su entorno familiar
 Interactúan más por las redes sociales.
 Utilizan las transacciones bancarias
 Estos clientes buscan la exclusividad y productos diferentes lo más
novedosos y especial.
 Su prioridad es la calidad del producto, y no se fijan en el precio.

 ESTUDIANTES:

CARACTERISTICAS Y NECESIDADES:

 Son jóvenes que gustan de detalles para resaltar su afecto.

  Jóvenes entres 20 años hasta 25 años.
 Jóvenes que prefieren productos económicos pero bonito, que
contengan las 3B.
 Son jóvenes que participan en las sorpresas.

 PERSONAS CON DIABETES:

CARACTERISTICAS Y NECESIDADES:

 Son personas que se preocupan por la calidad del producto y no tanto

por el precio.
 Tienen un ser querido que padece diabetes
 Buscan rápido acceso a la compra del producto, por ser difícil de
encontrar en el mercado.

Propuesta de Valor

Lo que el negocio busca es satisfacer una necesidad del cliente por ello al
crear Misky Sorpresitas se enfocaron en un servicio personalizado aquel que
no se describe solo como un producto sino mucho más que ello. Es que a
través del servicio el consumidor puede expresar ciertas emociones ya sea
de agradecimiento o alguna celebración en especial para el ser amado,
familia, amigos etc.

Y que sucede cuando queremos preparar ese algo especial y no tenemos

los medios suficientes para conseguirlo u otro factor el tiempo que muchos
por actividades laborales o de estudio no pueden desarrollarlo, es aquí
donde nosotros como Misky Sorpresitas nos comprometemos con el
cliente brindando solución a los problemas que el cliente pueda tener para
elegir un producto.

Horario de atención: de lunes a sábados de 8:00 am hasta 6:00

pm., domingos solo reservas hasta el mediodía.

 DESAYUNO Y SORPRESITAS PARA EJEUCTIVOS DE OFICINA:

 Problema solucionado: Generamos un grato recuerdo por el
presente y ahorramos tiempo al ejecutivo al entregárselo
personalmente.

Diferenciación de la competencia: Ofrecemos productos naturales

e inmortalizamos el momento con una foto y/o video, el cual se
enviará al cliente.

Tiempo y compromiso de entrega: para los desayunos y

sorpresitas el tiempo de preparación serán con 2 días mínimos de
anticipación.

 SORPRESITAS PARA ESTUDIANTES:

Problema solucionado: Generamos un grato recuerdo por el

presente, fortalecemos los lazos afectuosos con su ser querido.

Diferenciación de la competencia: Ofrecemos productos

económicos

Tiempo y compromiso de entrega: para las sorpresitas el tiempo

de preparación serán con 1 día anticipación.

 DESAYUNO PARA PERSONAS DIABETICAS:

Problema solucionado: Generamos un grato recuerdo por el

presente y brindamos productos de calidad y especialmente para
diabéticos.

Diferenciación de la competencia: Ofrecemos productos naturales

e inmortalizamos el momento con una foto y/o video, el cual se
enviará al cliente, asimismo, nos adecuamos a la necesidad del
cliente que tiene un ser querido con diabetes haciendo uso
estrictamente de alimentos aptos para ellos.
 Tiempo y compromiso de entrega: para los desayunos el tiempo de
preparación serán con 2 días mínimos de anticipación.

Presentamos productos exclusivos y de calidad:

 Pack económico Misky pero no

menos detalloso y al alcance
todos.
Características: taza blanca
con logo de Misky sorpresas,
forrado en celofán transparente
Contenido: galletas de la casa
de Misky, barras de chocolate,
dulces.
Extra: peluchito medida 9 cm, globito, además tarjetita dedicatoria de
Misky Sorpresitas.

 Misky desayuno, sorprende de

mañana.
Características: fuente en trupan con logo
de Misky sorpresas, forrado en celofán
transparente
Contenido: galletas de la casa de Misky,
taza de café, vaso de jugo con fruta de
estación, pan relleno con jamón, queso y
trocitos de pollo a la plancha, galletas de la
casa de Misky, ensaladita de frutas, además
de un postrecito sorpresa para media
mañana
Extra: peluchito medida 25 cm , globo decorativo, además tarjetita
dedicatoria de Misky Sorpresitas.
 Misky especial.
Características: fuente en
trupan con logo de Misky
sorpresas, forrado en celofán
transparente
Contenido: galletas de la
casa de Misky, taza de
matecito, edulcorante, vaso
de jugo con fruta de estación, pan integral, queso en láminas,
lechuga, trocitos de pollo a la plancha, ensaladita de frutas, huevo
duro, además de un postrecito sorpresa para media mañana
(productos elaborados sin azucares para personas diabéticas)
Extra: peluchito medida 25 cm, globo decorativo, además tarjetita
dedicatoria de Misky Sorpresitas.

 Cartelitos Misky.
Características: cartón de color con logo
de Misky sorpresas, medida 40 x 35 cm
con bolsillito. Forrado en celofán.
Contenido: fotografías, mensaje
personalizado, barra de chocolate, galleta
de la casa.
Extra: globito decorativo, además
tarjetita dedicatoria de Misky Sorpresitas.
  Cajita Misky sorpresita
Características: cartón de color con logo
de Misky sorpresas, medida varian de
acuerdo a pedido con moño decorativo.
Contenido: fotografías, mensaje
personalizado, sorpresa (regalito escogido
por el cliente).
Extra: globito decorativo, además tarjetita
dedicatoria de Misky Sorpresitas.

Y como faltar nuestros hermosos ramos de flores al estilo Misky Sopresitas.

 Ramo de flores Misky.

Características: flores naturales y frescas, envueltas en papel
grabado con logo de misky y moño decorativo.
Extra: globito decorativo, tarjetita dedicatoria de Misky Sorpresitas.

 Peluchito Misky.
Características: peluche con relleno
importado medida varía de acuerdo al
pedido del cliente incluye ramos de flores.
Extra: globito decorativo, tarjetita
dedicatoria de Misky Sorpresitas.
 Todos nuestros servicios llevan de regalo una fotografía enmarcada y con
logo de Misky además de ello podrán ingresar a nuestro fan page y visualizar
la video sorpresa de ese momento, previa aprobación del cliente.

Sector Industrial al que pertenece y nivel de desarrollo (embrionario,

crecimiento madurez, declive)

5. Ventajas Competitivas. (Foda Funcional)

FODA

Fortalezas
Productos con precios bajos y de buena calidad
Calidad del servicio al cliente
Equipo competente y motivado
Atención personalizada

Oportunidad
Demanda creciente muy solida
Alianzas estratégicas con proveedores
Introducir nuevos servicios
Desarrollar una marca de servicios con calidad

Debilidad
Mucha competencia
No contar con unidades adecuadas para ofrecer de manera masiva el servicio
Desconfianza de los usuarios al momento de realizar los pagos por vía web

Amenazas
Hábitos de mercado arraigados (compra de artículos en la forma tradicional)
El poseer clientes renuentes a probar cosas nuevas
Cambios en los precios de los productos debido a lo vulnerable de la economía
EFICIENCIA:

CALIDAD:

INNOVACIÓN:

• Misky ha analizado los estudios realizados por as diversas instituciones

de salud, para llegar a la conclusión de seleccionar los alimentos más
adecuados y aptos para el segmento de diabéticos y qué padezcan
otras enfermedades que les limiten el consumo de determinados
alimentos.
• Otro factor importante es que se han desarrollado diversas variedades
de productos de acuerdo a la necesidad de los segmentos para tratar
de abarcar un nicho más amplio.
• Se usa la técnica de reducir costos aprovechando los proveedores que
nos venden los materiales al por mayor a un menor precio para
posicionar nuestra marca en el mercado y hacerla reconocida ante el
mercado.
• Parcialmente estamos afectos al tema de la incertidumbre, porque no
podríamos asegurar que haya la suficiente demanda en el mercado
para todos los productos que ofrecemos, esto dependería a las
temporadas para determinados rubros.

CAPACIDAD DE RESPUESTA HACIA LOS CLIENTES:

Los productos y servicios que ofrece Misky Sorpresitas son pensados en

cada uno de los clientes, desde la atención en nuestras tiendas en la
recepción de pedidos desde nuestro fan page o líneas telefónicas, siempre
con productos de calidad y en su mejor presentación, cuidadosos en el
detalle de cada entrega y hacer único ese momento.

Productos personalizados:
Misky Sorpresitas pensando en el cliente adapta su servicio para la
satisfacción de cada uno de sus clientes. Por ello se realiza productos
personalizados; el cliente aporta puntos que resalten más la sorpresa,
asimismo, los productos que se brindan son novedoso, no solo es dejar un
producto es participar en cada en cada entrega.

Cómo se relaciona con sus clientes:

Misky Sorpresitas no olvida a cada uno de sus clientes, mantenemos una
relación eterna y para ello no olvidamos de usar nuestro fan page
actualizando lo último de nuestros productos, ofertas y las entregas de cada
sorpresita. Como olvidar el saludito Cumpleañero, Aniversario o fecha
especial de nuestros clientes, llamaditas Misky para agradecer su
preferencia y no olvidar que puede visitarnos en una de nuestras tiendas
virtuales o siguiéndonos en nuestra página.

Como ganan nuevos clientes:

La publicidad es un elemento muy importante por ello los broshure, tarjetas
de presentación es algo que no debe faltar.
Misky sorpresas no puede parar, por ello la información de lo nuevo en
nuestras tiendas online es enviando a domicilio o empresas.
Auspiciamos las sorpresitas para grupos de artísticos en la ciudad de Tacna.
Promociones en las redes, saluditos de agradecimiento entre otros.

Tiempo de respuesta:

El negocio cuenta con una página de Facebook, en el cual se publican las

promociones de sus productos y servicios que ofrecen; por lo que la
respuesta a los pedidos es inmediata.

Asimismo, el lugar de la entrega del producto es previo acuerdo con el

cliente, en donde se pacta un punto específico de encuentro, para entregarle
el detalle personalmente.

En el segundo contexto el cliente puede solicitar que se realice la entrega

del producto en representación de ellos, donde capturaran en fotografías y/o
 videos el momento de entrega que también será de uso para el recuerdo del
ser querido.

Identifique si su compañía tiene una ventaja o desventaja

competitivas en su industria principal (su industria principal es
aquella en la que tiene las mayores ventas).

Desventaja Estefani:

El negocio no cuenta con un local físico para que el público puede

visualizar como es el servicio y/o producto que quiere solicitar.

Desventaja Joel:
No somos muy reconocidos por el estado embrionario en el que nos
encontramos.

6. Objetivos Estratégicos

Objetivo Estefani:

Llegar a posicionar la marca en la ciudad de Tacna, y así obtener mayor

cantidad de clientes, para adquirir mayores ganancias, ello se realizará
invirtiendo más en publicidad, redes sociales, folletos, spot publicitarios,
obsequios; mostrando amabilidad y buena atención para que los clientes se
lleven una buena impresión del producto y así lleven a más clientes la marca
del negocio.

Objetivo Joel:

Contratar los servicios de un Ingeniero de Sistemas que pueda desarrollar

en conjunto con los encargados del proyecto una aplicación móvil que
tenga las funciones de información de los productos ofrecidos, carrito de
compras para programar los pedidos según la fecha en la cual se
 necesite, calendario recordatorio de eventos especiales o cumpleaños,
casilla de sugerencias, y la opción para elaborar y personalizare
virtualmente el presente requerido por nuestro público cliente. Todo esto
elaborado en un proceso de análisis y desarrollo durante 30 días para así
poder recaudar el máximo conocimiento y perspectivas del área de
producción, y de igual manera cualquier propuesta dada por nuestro
clientes que serán encuestados.

7. Propuesta del Grupo.

ESTRATEGIA GENÉRICA

Liderazgo global en costos

Se pude reducir costos en la bandeja de trupan, traerlas de lima a 5 soles

ya que en Tacna están 14 soles.

Los productos que se compran para realizar los presentes, se adquieren

según la demanda de pedidos, y comprando por unidad los costos de
inversión por producto son mayores, debido a ello, se piensa realizar
compras por mayor.

Diferenciación

Los productos a ofrecer serán personalizados y el cliente podrá participar en

la elaboración de ellos.

Nuestro personal puede recomendar y aconsejar al cliente sobre que

producto escoger, así se podrá involucrar más con el cliente y la empresa
llevarse una buena impresión.

MÉTODO DE CONTROL DEL LOGRO DE LOS OBJETIVOS

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