1.

Aprendizaje: Adquisición y comprensión de información que puede conducir a

la mejora o el cambio. (EFQM).

2. Aprendizaje organizacional: Se refiere a las modificaciones que efectua la
organización en su forma de realizar sus actividades a partir de sus
experiencias.
3. Organización que aprende: Es un tipo ideal de organización en la que el
aprendizaje ocupa un rol importante.
4. Conocimiento: Información más las directrices que permiten pasar a la acción.
Constituye el tercer elemento de la trilogía formada por los da- tos, la
información y el conocimiento. Es fruto de aunar, comprobar y depurar
información. Promueve el aprendizaje a la vez que es el resultado del mismo y
de las experiencias. Capacita a las personas para actuar y tomar decisiones
.
5. DLOQ: El cuestionario elaborado por Watkins y Marsick (1998) es Dimensions
of the Learning Organization Questionnaire (DLOQ), se elaboró para medir la
cultura de aprendizaje de una organización que aprende.
6. Cultura de aprendizaje: Promueve los siguientes valores: proporcionar
información valida y verificable, realizar un aprendizaje continuo, asumir la
responsabilidad de las acciones, estar dispuesto a aceptar el escrutinio de los
demás sobre el desempeño individual y estar orientado a lso objetivos sin
interesar los niveles o las personas involucradas.
7. Administracion de la Calidad Total: Conjunto de actividades coordinadas para
dirigir estratégicamente una organización en lo relativo a la calidad bajo los
principios de orientación al cliente o mercado; compromiso, par- ticipación, y
cooperación de todos sus miembros y permanente búsqueda de la mejora
continua en todos sus procesos, productos y/o servicios.

Zárate, A. S. (2007). La" organización que aprende" y su aporte al proceso de cambio. Persona:
Revista de la Facultad de Psicología, (10), 29-47.
Benavides Velasco, C. A., & Quintana García, C. (2003). Gestión del conocimiento y calidad total.
Ediciones Díaz de Santos.