ASPECTOS DIFERENCIADOS DE LA

LOGÍSTICA INTEGRAL

CURSO: LOGÍSTICA INTEGRAL

PROFESORES: ING. JOSE AREVALO

INTEGRANTES:

- CHAVEZ MEJÍA, LUIS ANGEL

- MONTES MARCOS, CARMEN
- GONZALES BRONCANO, LLIAN ALEXANDER
- ROSALES CANGANA, KELLY

2018

1
 VENTAJA COMPETITIVA

¿Qué es estrategia? El pensamiento de Michael E. Porter

La competencia es probablemente la mayor fuerza de que dispone nuestra

Sociedad para conseguir que las cosas sean mejores, en múltiples aspectos de
nuestra vida. Es el impulso que nos anima a explorar nuevas oportunidades de
generar valor para las personas, generar nuevas soluciones más sofisticadas y
sacar provecho de toda la innovación y la tecnología del momento. La competencia
es dinamismo, es cambio, es innovación… o así al menos debería ser.

Sin embargo, sabemos que cuando muchas compañías compiten en los mismos
términos, con un producto que apenas se diferencia, estándar, la competencia se
traduce en bajadas de precio y ajustes de márgenes, hasta que muchos
competidores dejan de ser rentables, los sectores maduran y se concentran en
manos de unos pocos que son los únicos con una estructura de costes y financiera
suficientemente sólida para sobrevivir en el largo plazo y dominar los eslabones más
importantes en la cadena de valor. Las grandes empresas reaccionan, explorando
las vías para “huir” de la competencia y defender una cierta rentabilidad, surgiendo
oligopolios y un sinfín de intermediarios “marginales” (con escasa rentabilidad), que
conducen a un sector cuyo tamaño global apenas crece.

La eficiencia operativa no puede ser la base de la estrategia

Perseguir la eficiencia operativa busca contar con los mejores recursos, las mejores
capacidades, … para conseguir producir o prestar nuestros servicios de la forma más
económica posible.

En este sentido, por mejores recursos o capacidades, podemos entender la maquinaria más
moderna, las mejores técnicas de gestión del momento, los sistemas integrados de gestión
más potentes, … o incluso, copiar las prácticas del líder del mercado.

Sin embargo, aunque todo lo anterior suele ser enormemente recomendable, nada de lo
anterior es estrategia.

Tal y como hemos introducido en el punto anterior, cuando todas las empresas compiten en
los mismos términos, el valor de su oferta de cara a sus clientes, se resiente y la
competencia se convierte en una carrera por ajustar precios y por disponer de la estructura
de costes apropiada para soportarlos.

Por otra parte, sabemos que muchas veces los entornos más eficientes en costes
(p.ej. grandes volúmenes de fabricación en serie, importantes inversiones en
maquinaría especializada, …), son los menos flexibles y los menos adecuados
frente a cambios radicales en el diseño del producto. En este sentido, un competidor
“enormemente eficiente” es posiblemente el “más vulnerable” a la entrada de otro

2
que proponga una solución radicalmente diferente pero que aporte mayor valor a los
clientes.

Estrategia y diferenciación

Entonces, ¿qué es estrategia?

En palabras de Michael Porter, Estrategia es

la creación de una posición única y valiosa
en el mercado.

Estrategia es “huir” de la competencia, para

defender nuestra rentabilidad y nuestro
crecimiento como empresa. Estrategia es
“explorar” nuevas formas de competir que
aporten a nuestra oferta mayor valor en los
ojos de los clientes, que el que perciben en
nuestros competidores.

En una palabra, Estrategia es “diferenciación”, pero no cualquier diferenciación cuenta.

Posición estratégica o posicionamiento estratégico

Conseguir una posición estratégica supone para Michael E. Porter encontrar ese lugar
propio, único y valioso que permitirá a la empresa ser atractiva para sus Clientes.

Este concepto de posicionamiento estratégico es coherente con el postulado desde una

visión más de Marketing, por parte de Jack Trout y Al Ries. La diferencia es que mientras
que Jack Trout y Al Ries, desarrollaron su idea en torno a la mente del Cliente, postulando
así muchas herramientas que aún soy resultan muy interesantes (p.ej. las leyes inmutables
del Marketing, las diferentes psicologías como bases del posicionamiento, …), Michael E.
Porter se mantiene en una visión más organizativa, de la empresa hacia dentro.

En su día, Michael E. Porter formuló las estrategias competitivas genéricas como la forma
más simple y elemental posible de establecer una estrategia. Estas son: el liderazgo en
costes (perseguir contar con la estructura de costes más reducida de la industria, como
ventaja competitiva), la diferenciación (en uno o un grupo de atributos relevantes para el
cliente) y la especialización o enfoque (en un grupo de Clientes, contextos o necesidades).

Con el estudio de las fuentes sobre las que se puede construir un posicionamiento
estratégico, Michael E. Porter, amplia su visión hacia nuevas posibilidades:

● Atender un conjunto reducido de necesidades, para muchos Clientes (una

variedad reducida de servicios o productos).
● Atender unas necesidades muy amplias, de pocos Clientes (un negocio dirigido a
un nicho de Clientes).

3
 ● Atender unas necesidades muy amplias de muchos Clientes, en un mercado
reducido (un negocio protegido por las posibilidades de acceso a los Clientes).

La Estrategia se apoya en actividades únicas perfectamente encajadas

La visión de Michael E. Porter, va más allá de la perspectiva de la estrategia de cara a los

públicos para los que trabaja la organización. Porter se da cuenta de que no basta con
proyectar una clara diferenciación que resulte atractiva a los ojos de los clientes, si esa
diferenciación no se soporta en un conjunto de actividades únicas, de formas de hacer
únicas y perfectamente encajadas entre sí, la estrategia será fácilmente copiable y será
difícil mantenerla en el tiempo, no llegará a ser sostenible.

A la inversa, una buena estrategia proyectada hacia fuera, una clara propuesta de valor, se
realimenta y se refuerza cuando se apoya en un conjunto de actividades (de procesos y
tareas desarrolladas por la empresa) únicas y diferentes respecto de las que desarrollan el
resto de los competidores. En cierto sentido, la diferenciación aumenta cuando las
actividades que se realizan para convertir en realidad nuestra propuesta de valor diferencial,
son a la vez diferentes.

Las 5 Fuerzas de Porter – Clave para el Éxito de la Empresa

Antes de hablar de las 5 fuerzas de Porter, tenemos que hablar de Michael Eugene Porter,
uno de los mejores economistas de todos los tiempos, su fuerte son los temas de economía
y gerencia. Él nació en Norteamérica en 1947 y es el creador de las 5 fuerzas de Porter.

A día de hoy, Porter es un afamado profesor en Harvard, institución en el cual enseña el

método que él mismo desarrolló por medio de la estrategia de marketing para empresas.

Gracias a sus aportes al mundo de los negocios, hoy en día se conoce la gerencia
estratégica por medio de la cual se desarrollan una serie de ventajas para que cualquier
negocio sea competitivo.

¿Cuáles son las cinco fuerzas de Porter?

● La posibilidad de amenaza ante nuevos competidores.

● El poder de la negociación de los diferentes proveedores.
● Tener la capacidad para negociar con los compradores asiduos y de las
personas que lo van consumir una sola vez.
● Amenaza de ingresos por productos secundarios.
● La rivalidad entre los competidores.

CADENA DE VALOR

4
¿Qué es la cadena de valor?

La cadena de valor es un concepto acuñado por Porter en el que a raíz de las actividades
de una empresa se crea una serie de relaciones o eslabones que tienen como objetivo
aportar el mayor valor posible para el cliente. Hoy en día, la cadena de valor se entiende
como una herramienta estratégica de análisis para identificar las ventajas competitivas de
un negocio frente al mercado.

Este concepto analiza las diferentes actividades o departamentos de la empresa

comparándolas las de la competencia, dando así información muy valiosa sobre la posición
que nuestro negocio ocupa en el mercado y la estrategia que debería seguir a nivel de
procesos internos o externos. Sin embargo antes de profundizar más en lo qué es o como
realizar una cadena de valor, debemos empezar por entender qué es “valor” para ti y para
tus clientes.

..pero antes entendamos qué es valor

Una empresa, para sobrevivir y poder alcanzar la cima en un mercado debe poner a
disposición de su cliente todas sus capacidades. Una empresa tiene y debe
encontrar un resquicio entre la maraña de competidores y aportar un valor
diferencial, ¿pero qué es ese valor?

De una manera muy resumida, se solía decir que valor es “Lo que la gente está
dispuesta a pagar por lo que tu empresa ofrece”. Este valor se puede sustentar en
promesas a través del departamento de marketing y comercial o en experiencias a
partir de la comprensión de nuestros clientes… Nosotros, en Teamleader, ya sabéis
por qué apostamos y creemos por tangibilizar ese valor pero ¿Cómo hacerlo?

General y tradicionalmente el valor se ha medido por los ingresos totales. Una

empresa rentable es aquella cuya propuesta de valor es superior a los costes de
producir un producto u ofrecer un servicio. Por lo tanto, el objetivo de cualquier
estrategia empresarial debe ser esa misma, generar un valor que supere al coste
porque es el valor y no el coste lo que analizamos cuando medimos nuestra
posición en el mercado.

De esta forma, el valor del producto o servicio que una empresa se mide en base a
la cantidad que el cliente está dispuesto a pagar. Para nosotros, en cambio el valor
no está tanto en la cantidad que el cliente está dispuesto a pagar, sino en el
tiempo que él mismo está dispuesto a pasar con nosotros. Por ello, cuando
decimos que nuestro objetivo es convertirnos en el CRM líder en España, lo
decimos en base a nuestro valor con respecto a la competencia.

5
¿Cuál es la cadena de valor de una empresa?

Para definir la cadena de valor de tu empresa, primero debes descomponer la

empresa en actividades estratégicas que aporten ese valor y entender la
generación de costes que provocan, para después componer un sistema de
relaciones entre estas con el fin de entender qué nos hace diferente a nuestra
competencia. La cadena de valor, por tanto, se basa en esa labor de
descomposición y unión para entender nuestra ventaja competitiva.

Actividades primarias y actividades de apoyo

6
Tradicionalmente, en una cadena de valor se suele distinguir entre las actividades
de valor primarias y las actividades de apoyo o secundarias. Las actividades
primarias son aquellas asociadas a otorgar un mayor valor a los clientes, mientras
que las actividades de apoyo son aquellas que no aportan valor a nivel directo, pero
que refuerzan las actividades primarias. Profundicemos en estos dos conceptos:

● Actividades primarias: Las actividades de valor primaria son aquellas que

sustentan la ventaja competitiva de la empresa aportando más valor a los
clientes que los competidores. Por ejemplo, las actividades primarias serían
las actividades comerciales, de marketing o de atención al cliente ya que su
desarrollo tiene una consecuencia directa en el valor propuesto.
● Actividades de apoyo: Como hemos dicho anteriormente, las actividades de
apoyo no agregan valor directamente sino que aumentan la capacidad de las
actividades primarias. Las actividades de apoyo serían, por ejemplo, las que
realiza el departamento de recursos humanos, encargándose de reclutar
talento, el departamento administrativo o la tecnología en la que se apoyan
las actividades primarias.

¿Cuál es el lugar de un CRM dentro de la cadena de valor de tu empresa?

Dentro de tu empresa las actividades de valor, entendidas en este contexto, las

desarrollará el departamento comercial, el departamento de marketing y no nos
olvidemos del departamento de atención al cliente. Como hemos dicho, para sacar
el máximo provecho de estos departamentos, existen una serie de actividades de
apoyo como por ejemplo la tecnología utilizada y aquí es donde resulta
fundamental el CRM.

Recordando nuestro famoso artículo sobre el CRM como nexo de unión entre el
departamento comercial, marketing y servicio de atención al cliente, el CRM actúa
como una actividad de apoyo sobre las demás actividades. Es en esta idea donde
apalancamos nuestra propuesta de valor, defendiendo el CRM como un
facilitador de trabajo y resultados, ayudando a que una pyme se centre en lo
importante que no es otra tarea que aumentar su negocio.

Por ello el CRM no debe entenderse solamente como una herramienta, sino como
una filosofía que te ayuda a conocer mejor al cliente y rastrear las oportunidades de
negocio, actuando como facilitador de todo lo que una venta tiene detrás

¿Que es la Gestión de Cadena de Suministro?

La gestión de la cadena de suministro (SCM) consiste en el seguimiento de los

materiales, la información y las finanzas durante el proceso que va del proveedor al
fabricante, al mayorista, al minorista, y al consumidor. La gestión de la cadena de

7
suministro conlleva la coordinación y la integración de estos flujos, tanto dentro de
una misma empresa como entre empresas distintas. Se dice que el objetivo principal
de cualquier sistema de gestión eficaz de la cadena de suministro es la reducción de
inventarios (asumiendo que los productos estén disponibles cuando sean
necesarios). Para ofrecer soluciones óptimas de gestión de la cadena de suministro
existen actualmente sofisticados sistemas de software con interfaces Web
compitiendo con proveedores de servicios de aplicaciones (ASP) basados en la
Web que se comprometen a prestar una parte o la totalidad del servicio de SMC a
las empresas que contraten sus servicios.

La cadena de suministro se
puede dividir en tres flujos
principales:

● Flujo de productos
● Flujo de información
● Flujo financiero

El flujo de productos comprende

el movimiento de mercancías desde los proveedores a los clientes, así como las
devoluciones realizadas por éstos, o las necesidades de servicio. El flujo de
información conlleva la comunicación de pedidos y la actualización de la información
sobre los estados de entrega. El flujo financiero está integrado por las condiciones
de crédito, los calendarios de pago y las disposiciones de consignación y titularidad.

Hay dos tipos principales de software SCM: aplicaciones de planificación y

aplicaciones de ejecución. Las aplicaciones de planificación emplean algoritmos
avanzados para determinar la mejor manera de procesar un pedido. Las
aplicaciones de ejecución hacen un seguimiento del estado físico de las
mercancías, de la gestión de materiales y de la información financiera relevante de
las distintas partes involucradas.

Diferencia entre cadena de suministro y cadena de valor

Pequeña explicación de la cadena de valor

Porter define el valor como “… la suma de los beneficios percibidos que el cliente
recibe menos los costos percibidos por él al adquirir y usar un producto o servicio…”

8
Éste investigador, descompuso cada función de la empresa en las actividades que
la constituían, como parte clave para distinguir entre los diferentes tipos de
actividades y sus relaciones de valor entre sí.

Componentes de la
cadena de valor

La cadena de valor es un
modelo teórico que
descompone las actividades
de una empresa en dos tipos:

Las actividades primarias

son todas aquellas que tienen
una vinculación directa con el
proceso de fabricación,
distribución, venta o servicio
postventa del producto. La
cadena de valor de Porter
hace referencia a cinco
actividades primarias:

1. Logística interna,
2. Producción,
3. Logística externa,
4. Marketing
5. Servicio de Postventa / Mantenimiento.
La cadena de valor en esencia, es una forma de analizar la actividad empresarial,
buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en aquellas actividades
generadoras de valor. En términos generales, el análisis de la cadena de valor es
una herramienta gerencial para diagnosticar y mejorar la capacidad competitiva de
las empresas e identificar oportunidades. El aprovechamiento de esas
oportunidades dependerá de la capacidad de la empresa.

Filosofía de la cadena de valor

La cadena de valor de una empresa está incrustada en un meta nivel denominada

“Sistema de Valor” en la cual los proveedores tienen cadenas de valor (valor hacia
arriba) que crean y entregan insumos comprados por la empresa. El sistema de
valor significa que los proveedores no sólo entregan producto si no que también
pueden influir en el desempeño de la empresa de muy diversas maneras

9
La filosofía de la cadena de valor, indica que la dirección estratégica de una
empresa, a nivel de unida de negocio, determinará formas alternas de articulación
de las actividades entres los distintos eslabones.

Filosofía de la cadena de suministro

Las cadenas de suministro generan fuertes obligaciones entre los participantes de la

estructura de la cadena con el fin de lograr ventajas competitivas en algún diseño
explicito. Tal condición genera vínculos más estrechos y mantener sistemáticamente
interacciones. La estrecha vinculación de diversas empresas en la cadena de
suministro implica un cambio en las posiciones tradicionales. Los proveedores,
mayoristas y minoristas se ven como “socios”, comparten mayor información,
delinean negocios, es decir examinan el abastecimiento y la demanda así como la
cobertura de ésta.

¿Qué es un sistema ERP y para qué sirve?

El término ERP se refiere a Enterprise Resource Planning, que significa “sistema de

planificación de recursos empresariales”. Estos programas se hacen cargo de distintas
operaciones internas de una empresa, desde producción a distribución o incluso
recursos humanos.

Los sistemas ERP suponen una gran inversión para las empresas. Según una
encuesta de Panorama Consulting de 2013, un 40% de las empresas que adquieren un
ERP notan un aumento la productividad. Solicite la Guía ERP para encontrar las
diferencias entre los sistemas ERP más conocidos del mercado, su precio y una
revisión de los proveedores de ERP.

10
Ventajas de un sistema ERP

Las principales ventajas de estos sistemas son:

● Automatización de procesos de la empresa.

● Disponibilidad de la información de la empresa en una misma plataforma.
● Integración de las distintas bases de datos de una compañía en un solo
programa.
● Ahorro de tiempo y costes.
Además, los ERP ofrecen integración con soluciones de BI o Business Intelligence,

permitiendo realizar informes sobre el estado de su empresa directamente con los

datos del sistema ERP. Esto ofrece un nivel de conocimiento detallado y actualizado

del estado de la empresa que resulta indispensable a la hora de analizar y mejorar

procesos internos como el marketing y ventas, la organización u otros aspectos

clave de una compañía.

Desventajas de un sistema ERP

El inconveniente más común suele ser el coste del software ERP. Esto se debe

normalmente al nivel de personalización que necesita un sistema ERP para cubrir

las necesidades de la empresa: a mayor nivel de personalización, mayor precio.

Además, algunos de los costes que un ERP conlleva pueden aparecer de forma

posterior a su instalación y adquisición, lo que se denomina costes ocultos. Puede

encontrar una descripción detallada de estos costes ocultos, junto con ejemplos y

cálculos reales de presupuestos de los ERP más usados en la Guía ERP.

Otra desventaja a tener cuenta al elegir un paquete ERP está en la implementación.

En algunos casos, puede que la instalación, el hardware necesario para su

11
funcionamiento y la preparación de su infraestructura tarden demasiado. Esto puede

provocar retrasos en el funcionamiento interno de su empresa que pueden causar

pérdidas. No obstante, existen sistemas en la nube que pueden prevenir este tipo de

inconvenientes, al no tener que ser implementados físicamente en la empresa.

¿Qué empresas necesitan un sistema ERP?

Un sistema ERP es adecuado para todo tipo de empresas, tanto multinacionales

como PYMES. Además, gracias a los distintos módulos personalizables, cualquier

empresa, sin importar los diferentes procesos que tenga o el sector al que

pertenece, puede personalizar su propio ERP. Hay proveedores que se especializan

en la implantación de ciertos ERP, ya sea por producto o sector, consiguiendo unos

mejores resultados tras la adquisición del ERP. Consulte la Guía ERP y encontrará

una revisión de los proveedores de paquetes ERP.

¿Implementar una Cadena de Suministro Digital?

Aumentar la productividad de los negocios frente a un escenario altamente volátil y

competitivo, es posible con la implementación de cadenas de suministro digital.

La tecnología digital ha generado una inevitable alteración en las operaciones

logísticas tradicionales, por lo que las compañías se están involucrando cada vez
más con estos nuevos servicios basados en la inmediatez de la información.

En función de esto, las cadenas de suministro también tienen que comenzar a

adaptar sus procesos paso a paso, ya que las empresas no pueden liberar todo el
potencial del mundo digital sin reinventar primero las principales funciones de sus
cadenas de abastecimiento.

12
Así son las nuevas redes digitales de suministro

Para lograr asumir una posición de liderazgo frente al panorama económico a nivel
global, es importante tomar acciones en base a una estrategia definida y concreta
para las cadenas de suministro y sus procesos logísticos.

La llegada de las nuevas tecnologías como el Cloud, Internet de las cosas y los
Software como un Servicio (SaaS) están transformando las industrias alrededor del
mundo.

Por lo mismo, hablar de una red digital de suministro,es tomar un nuevo modelo de
gestión de la cadena tradicional que permita a las empresas aprovechar todo lo
que puedan dar de sí con la tecnología digital.

En la actualidad, la mayoría de las cadenas de suministro de grandes y pequeñas

empresas están siendo asesoradas con estas herramientas digitales, convirtiéndose
en el principal habilitador para que el proveedor y el consumidor estén
completamente alineados y satisfechos.

Sus principales características...

A continuación, presentamos estas características que ofrece la implementación de

una cadena de suministro digital exitosa.

1-Las redes sociales aplicadas en procesos digitales, permiten a las empresas

aprovechar al máximo la innovación desde fuera de la organización.

13
Generar un constante feedback entre los productos o servicios y sus clientes,
permite crear un tratamiento personalizado a través de los diversos canales
sociales, por lo que existe una constante retroalimentación entre ambas partes.

Los clientes actualmente están utilizando la información online en la calle, en las

tiendas, incluso donde están consumiendo algún servicio, por lo que pueden
compartir sus opiniones en tiempo real.

De este modo, las tiendas pueden tener acceso a la información de forma

inmediata, permitiendo una mayor conversión en las tiendas, incrementando el
tamaño de la compra y mejorando la experiencia final del cliente.

2-Comunicación con tecnología móvil: los servicios SaaS permiten mantener el

contacto en tiempo real entre las compañías, los trabajadores y los clientes
mediante aparatos móviles.

Estas plataformas almacenan datos e información relevante actualizada en cada

momento, con aplicaciones que indican el estado de cada producto, los tiempos de
entregas, el comportamiento de los transportistas y además sostienen de forma
predictiva cada proceso, manteniendo informados en cada momento tanto a los
clientes como a los miembros de las compañías.

Se espera que para 2017, más de la mitad de la inversión en productos será

derivada a mejorar la experiencia de compra, por lo que contar con servicios de
Outsourcing es perfecto para mejorar los procesos de la última etapa de las
cadenas de suministro.

3- El Big Data es el conjunto de técnicas para el tratamiento de fuentes de datos

provenientes de diversos orígenes, tanto internos de las empresas, como variables
externas que enriquecen y explican comportamientos de los miembros de las
mismas, todo esto con el objetivo de generar información de valor para la toma de
decisiones.

Contar con servicios Big Data en las compañías permite generar analíticas que
permiten, por ejemplo, ayudar a las empresas a analizar el comportamiento de los
trabajadores y mejorar su eficiencia operativa, implementar alertas y respuesta a
acciones y ayudar con el mantenimiento predictivo de la cadena de suministro física.

4-Servicios de Cloud Computing: La tecnología en “la Nube” genera un acceso

remoto con el soporte de equipos de expertos encargados de ayudar a las
empresas y resolver problemas especificos, todo por medio de portales alojados en
la nube.

14
Las empresas que utilizan el modelo de Cloud Computing, pueden contar con los
beneficios de un grupo de especialistas TI que proporcionan servicios de excelencia
para el negocio de cada compañía, convirtiéndose en los grandes expertos al
momento de entregar soluciones concretas.

Además, los servicios en la nube para las empresas logísticas, ofrecen acceso a
una selección flexible y configurable bajo la demanda de lo que cada compañía
esté dispuesta a pagar por el servicio que requiera, contando con soluciones para
la gestión de pedidos, facturación, incuso seguimiento y monitoreo de los procesos.

15