Liceo Pdte. Eduardo Frei Montalva.

Departamento de Ciencias

Guía de Aprendizaje evaluada para segundos medios

Los servicios son fundamentales para todas las personas en el mundo, ya que necesitan
satisfacer muchas necesidades y recibir ayuda en problemas, tratar enfermedades, informarse
en temas de contingencia, desarrollar actividad física, transportarse de un lugar a otro, etc.
Los trabajos realizados por profesionales para comunidad. Ej.: doctor, ingeniero, profesor,
abogado, periodista, etc.
Las empresas también tienen la misma función en relación a la prestación de un servicio y
son varias y variadas, Ej.: bancos, hospitales, colegios, etc.
HACIA UNA CLASIFICACION DE SERVICIOS
Las empresas de servicios se clasifican en general de acuerdo a las necesidades atendidas por
los diferentes rubros o servicios que entregan .Los rubros son las áreas en las que se clasifican
los bienes y servicios .Ej. Educación, transporte, comercio, vivienda, finanzas,
comunicación, alimentación, salud y todo lo que va surgiendo en nuestra vida en sociedad.
Esto nos da una visión global solamente.
También es importante reconocer que lo que distingue a las empresas de servicio de las
empresas de bienes es el grado de relación con el cliente durante la prestación del servicio.
Esto quiere decir:
Que la participación física o presencia del cliente es fundamental. Así el grado de
contacto puede ser otro criterio para clasificar servicios. Ej. Una sucursal bancaria
presta servicios simples como retiro de dinero en efectivo que requieren minutos o la
solicitud de un crédito hipotecario que puede tardar más de una hora por lo tanto el
contacto con el cliente será mayor, o el servicio de autoservicio, uso del cajero
automático, el acceder a una página Web o la compra de productos por Internet, son
actividades donde el contacto personal es nulo, pero igual se hace uso de un servicio.

Otro criterio escogido para agrupar la gran variedad de servicios: es la forma cómo
se financian, es decir las entidades que dan el dinero para diseñarlos, producirlos y
mantenerlos vigentes. Según estos criterios aquí podemos encontrar los servicios
públicos y los privados.

Los servicios públicos tienen una dependencia económica del estado, por la vía del
cobro de impuestos a las personas y empresas, están distribuidos a través de distintos
ministerios. Ej. SERNAC, CONAMA, FONASA, SAMU, SERVICIO DE REGISTRO CIVIL E
IDENTIFICACION, ETC.

Los servicios privados: se financian con los recursos particulares y de los obtenidos a
través de créditos dados por bancos y financieras. Ej. AFP, ISAPRES, INSTITUCIONES
FINANCIERAS, DE TRANSPORTE, COMUNICACIONES, TURISMO, EDUCACIONALES,
SALUD, Y MUCHAS OTRAS.
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Por lo tanto el campo de acción de los servicios privados es muy amplio: Tanto los
servicios privados como los públicos son de fundamental importancia en nuestra
organización social.

Las organizaciones de servicios privados son por lo general empresas con fines de
lucro, parten de un capital perteneciente a particulares que buscan la obtener
beneficios o ganancias en dinero o rentabilidad.

Existen empresas privadas cuyo fin no es el de recibir ingresos económicos, son

organizaciones sin fines de lucro que se financian gracias a donaciones de dinero y
cuyo objetivo principal es la ayuda al prójimo. Ej. La labor voluntaria que hace
bomberos de Chile.

Otros servicios asociados a empresas de servicios son los servicios de apoyo, los que
son prestados generalmente por organizaciones externas o al interior de la entidad
empresarial, y tienen el propósito de apoyar el funcionamiento de una empresa en
diferentes niveles. Ej. Empresas de aseo, vigilancia encargo de trámites, formas de
pago, capacitación laboral, etc.

Las empresas de aseo ponen a disposición del empleador un grupo de personas con los
implementos necesarios de aseo para realizarlos por turnos y no interferir con el
trabajo habitual. Su obligación es mantener la limpieza de pisos, baños oficinas y
dependencias de la empresa.

Empresas de vigilancia: Aquí el personal utiliza uniforme e implementos para

comunicarse, asegura que a toda hora haya personas a cargo de la seguridad y
vigilancia.

ACTIVIDAD

1.- Haga un esquema identificando cuantos criterios se mencionan en la guía para

clasificar servicios (8 puntos) .

2.- Elija 3 rubros y nombre empresas que pertenezcan a ese rubro (8 puntos)

 Ej. Educación—Liceo Arturo Alessandri Palma - Juan Pablo Duarte…

 Vivienda – Empresa constructora Ovalle y Moore…….

3.- Diferencias entre servicios públicos y servicios privados. (8 puntos)

4.-Identifique y nombre 5 servicios públicos y 5 servicios privados (8 puntos)

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5. Recorta los conceptos dados y arma tu propio mapa conceptual en relación

a la materia de esta guía pegándolos en una hoja blanca y escribiendo los
conectores adecuados. Comienzo del mapa conceptual: Clasificación de
servicios.

Servicios a domicilio La clase Servicios de asistencia técnica Empresa Naturaleza

s de
El tipo Servicios Se clasifican de acuerdo Transporte Salud servicios
Comunicaciones
que a
Grado de contacto
entregacon el cliente Tangibles Educación Empresas de servicio dentro de la empresa
n
Vivienda Intangibles Alto contacto Bajo contacto Los servicios

Rúbrica para el mapa conceptual.

Aspectos a Excelente Bueno Regular Insuficiente

evaluar (20 puntos) (15 puntos) (10 puntos) (5 puntos)

Ilación de Relaciona Relaciona bien Relaciona 10 Relaciona con

conceptos correctamente 15 conceptos conceptos dificultad 5
todos los conceptos
conceptos

Conectores Relaciona Relaciona bien Relaciona Relaciona con

correctamente los conectores medianamente dificultad los
todos los los conectores conectores
conectores