Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS,

ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO

Ingeniería Comercial

GESTION DE LA CALIDAD

ENSAYO: TENDENCIAS ACTUALES DE CALIDAD

Integrantes: Andrés Gallardo

Alex Jácome

Semestre: marzo – agosto 2017

Introducción
La calidad no es un término nuevo se habla desde los inicios de la era actual,
si bien ha experimentado nuevos enfoques y se ha adueñado de herramientas que
han ayudado a la fortificación y ha hecho posible que la calidad se ha medida para
poder mejorarla. Desde los visionarios post guerra que acudieron a Japón que
estaba consciente del valor que podría dar a su nación el concepto aplicado de
calidad para que salga de los escombros de la conflagración mundial. Con los
resultados de sus experiencias los ciudadanos americanos que colaboraron en el
país nipón, aplican sus teorías y métodos en la industria, tanto es así que el mundo
a partir de estos personajes cambio dando a la época actual un completo nuevo
significado de la palabra calidad.

DESARROLLO
Enfoques de la Calidad
Principalmente la calidad utiliza tres enfoques principales los cuales son:
1. Enfoque de calidad basado en el usuario y en el valor.
2. Enfoque de la calidad basado en el proceso
3. Enfoque de la calidad basado en el producto o servicio.

Las bases subyacentes para estos tres enfoques de calidad son los cinco
fundamentos de la calidad de Gravin.

Los cinco fundamentos de Gravin son:

1. Trascendente.
2. Basado en el producto.
3. Basado en el usuario
4. Basado en la fabricacion.
5. Basado en el valor.

“La calidad no es mente ni materia, aunque una tercera entidad independiente de

las dos…No se puede definir, pero sabemos lo que es”(James, 2009).

Enfoque trascendental
 Se sugiere que la calidad es una simple y no analizable propiedad que
aprendemos a reconocer solo a través de la experiencia. Ya que la calidad es algo
que no se puede tocar, pero se conoce instantáneamente también se supone que la
calidad que la calidad está ligada con un trabajo manual más que con una
producción en masa.

Enfoque de la calidad basado en el producto:

Una estrategia de diseño basada en el producto, donde la calidad está
determinada como una variable precisa y mensurable las diferencias en calidad
reflejan las diferencias en la cantidad de cierto ingrediente o atributo del producto.

Enfoque de la calidad basado en el usuario:

Las definiciones se basan en la premisa de que la calidad solamente la
determina el usuario. Se considera que los consumidores individuales tienen
diferentes gustos y necesidades, y los artículos que mejor satisfacen sus
preferencias son considerados como los que poseen una mayor calidad percibida.
Esta visión por supuesto es altamente subjetiva.

Enfoque de la calidad basado en la fabricación:

Los fabricantes utilizan generalmente una estrategia de fabricación. Este
hecho también sugiere el punto de partida del concepto de Crosby de la
conformidad con los requisitos. La estrategia de fabricación busca asegurar que se
minimicen las desviaciones del modelo estándar, ya que estas reducen la calidad
del producto fabricado.

Enfoque de la calidad basada en el valor:

Se sugiere que la base de este enfoque es la comprensión psicológica del
significado de valor. Es una determinación independiente que refleja la tendencia de
costo individual.

El juicio basado en el valor refleja la calidad en realidad un enfoque inspirado

en la fabricación.
 Para que este nuevo concepto se fortalezca y crezca se debe trabajar
también en la sociedad, sin educación no puede haber calidad, y la sociedad debe
volverse más humana, en palabras de Ford ”no puede haber crecimiento de una
empresa si alrededor existe miseria” la calidad y la sociedad tiene una relación
sinérgica. Por eso hablar de mejorar las condiciones entre empresarios y
trabajadores es de vital importancia.
La calidad ha llevado a la industria a una evolución de sus procesos, ya no
enfocados solamente en los desperdicios o mejora de sus componentes sino
también al tener una relación estrecha cercana con los clientes, hacer que esta
comunicación aporte datos y fluya en una buena relación marca la diferencia entre
las empresas. Esto lo tienen claro las e-empresas de silicon valley que con sus
monstruosas innovaciones han colonizado el mundo de la internet a lo largo del
plante haciendo de la globalización una situación real, en donde los
desplazamientos se han reducido a un click de distancia.
El avanzar de los tiempos marcará nuevos rumbos, lo que tenemos claro es que el
talento humano es la base para un avance no solo de la calidad total sino de la
civilización entera, hemos llegado a tal punto que las barreras ideológicas y las
fronteras han quedado obsoletas hoy no puede un país cerrarse por completo, ni
tampoco enemistarse con su vecino por diferentes políticas, la izquierda y la
derecha ya no son el eje fundamental de un territorio, si no apuntar a las fórmulas
ganadoras, esquemas que llevaran a la prosperidad, situaciones que eduquen y den
facilidades a sus habitantes. Según (Corvalán) : “Quiero decir que en la
competitividad de las empresas tienen incidencia: el sistema legal, la infraestructura
vial, el sistema de salud, la educación y demás elementos que constituyen una
sociedad (incluyendo al carácter de las relaciones laborales”.

Gestión Total de Calidad

La Gestión de Calidad Total (GCT) es un concepto global e integrador que
pretende tener en cuenta, simultáneamente, todos los aspectos de una organización
productiva. Lo esencial del concepto de GCT se deriva de la siguiente doble
consideración: Los proveedores y los clientes forman parte del sistema productivo.
Los principios básicos en que se fundamenta una GCT son:
● Satisfacción del cliente: es el corazón del concepto de calidad que debe
implementarse en una organización que aspire a la calidad total, lo que
 implica, entre otras muchas cosas, abrir el mayor número de cauces posibles
para conocer bien la opinión de nuestros clientes sobre nuestros productos.
● Mejora continua: cuando el producto llega a manos del cliente, está todavía
en la fase de diseño y desarrollo, es decir, que el sistema productivo de la
empresa debe basarse en una retroalimentación continua desde los clientes,
adaptándonos constantemente a sus opiniones, incorporando continuamente
las mejoras que nos soliciten y, por tanto, no dando nunca por finalizado o
por definitivo a ninguno de los procesos productivos de la organización.
● Gestión basada en hechos: las afirmaciones que se realicen sobre
cualquier aspecto del sistema productivo deben estar basadas en hechos, no
en opiniones; deben ser medibles numéricamente, de modo que sean
aceptadas por toda la organización.
● Gestión basada en personas: una organización son proveedores,
trabajadores y clientes, pero nadie conoce mejor la relación entre
proveedores, sistema productivo y clientes, que los propios trabajadores.

CONCLUSIONES:

● Se ha evolucionado desde el control de calidad, al aseguramiento de la

calidad y por último a la calidad total de gestión.

● Hoy la globalización impulsa a que la industria trabaje con, para, y por calidad
total, el ritmo de los cambios cuenta con tal rapidez que pronto las
tecnologías se hacen obsoletas, contar con un talento humano dentro de las
organizaciones hace que la empresa se adapte con facilidad a estos súbitos
cambios.
● En la era del conocimiento un pilar fundamental para asegurar la calidad es el
capital humano, el funcionamiento horizontal de la organización, el desarrollo
integral de la persona, y una cultura organizacional basada en los procesos.

● La calidad debe estar inmersa en el producto o servicio desde el momento de

su diseño y es allí donde los riesgos deben prevenirse.
Bibliografía
 Cantu, H. (2005). Calidad para la globalizacion.

 McDonald, J. (2010). Calidad Global.

 Oitcentfor. (2013). Oitcinterfor.org. Obtenido de

https://www.oitcinterfor.org/sites/default/files/file_articulo/bol138g.pdf

 Saturno, P. (2009). Tendencias actualesen los sistemas de gestion de calidad.