ESTUDIO DE CASO: LADRILLERA DE COLOMBIA

FORMACION:

FUNDAMENTOS DE GESTION DE CALIDAD

APRENDIZ:

SAYRA DAYANA ALVIS GALARZA

INSTRUCTORA:

OLGA OSORIO DE QUIMBAYO

MODALIDAD VIRTUAL

SENA

2018
 ESTUDIO DE CASO: LADRILLERA DE COLOMBIA

la norma que escogieron fue la ISO 9001 Desde la implementación de la norma se ha

aumentado la satisfacción de los clientes del 85% al 95% mediante el mejoramiento de
calidad de los productos y el nivel de servicio, pasando de 5 reclamos a 1 por mes y
aumentando el cumplimiento en las entregas de 95% al 98%

Son cifras que demuestran que la implementación de sistemas de calidad pueden generar un
gran cambio en la producción de su empresa, además de este caso aplicar herramientas a
sectores específicos que tenían falencias y así mejorar la producción de su empresa.
Además de demostrar un cambio organizacional y la motivación de sus empleados para
trabajar en equipo.

La comunicación ha sido fundamental según el caso para que esta Norma ISO 9001 hiciera
un cambio favorable en la empresa ya que se organizan grupos de trabajo y así cumplir con
indicadores planeado para el mes. Además de ayudar a disminuir los tiempos muertos en la
producción en un 25%, y mayor aprovechamiento de los materiales, reduciendo por el
porcentaje de producto no conforme del 25% al 12%.

El grado de satisfacción cliente aumenta debido a que los objetivos que se establecen toman
en cuenta sus necesidades. La empresa toma consciencia de la importancia de la opinión de
sus clientes, de los requisitos cliente, los cuales analiza con el objeto de lograr una mejor
comprensión de sus necesidades. Los objetivos se adaptan de acuerdo a esta información y
la organización se vuelve más centrada en el cliente.

Cuando los objetivos se concentran en el cliente, la organización dedica menos tiempo a los
objetivos individuales de los departamentos y más tiempo a trabajar en conjunto para
cumplir con las necesidades de los clientes.

La adopción de un Sistema de Gestión de la Calidad, como puede ser la implantación de

una Norma ISO 9001, constituye una decisión estratégica de la alta Dirección de la
empresa. Su implantación puede llevarse a cabo o no atendiendo a las diferentes
necesidades, propósitos de la empresa, sus servicios o productos y los propios intereses de
la organización.

CONCLUSION

La norma ISO 9001 influye a la organización hacia el seguimiento y control de los

servicios que ofrece, consiguiendo que estos sean cada día mejores mediante el tiempo y la
experiencia como en este caso de la ladrillera de Colombia, Gracias al Sistema de Gestión
de Calidad la organización revisará su funcionamiento y tendrá que diseñar la forma de
llevar a cabo las actividades, convirtiéndose en una empresa mucho más eficiente y con
menos nivel de improvisación.