REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE ADMINISTRACION Y GERENCIA

MENCION: FINANZAS

CATEDRA: TELEMATICA.

Comercio Electrónico y Móvil

Integrantes:
HAYDEE PERALTA C.I. 14.384.009

DIRIMAR ÁVILA C.I. 20.505.017

EUCARIS HENAO C.I. 15. 567.706

YHOANA MELENDEZ C.I.

Caracas, Julio de 2018

 COMERCIO ELECTRONICO MOVIL

El mayor reto que afrontarán muchos minoristas es la optimización web de

contenido, imágenes y accesibilidad para dispositivos móviles.

Esto generará que en los meses próximos, el uso de smartphones

revolucione el mundo del consumo minorista y por lo tanto los comercios online se
esfuercen en utilizar todas las herramientas a su disposición para crear tiendas
online con diseños responsivos, páginas de producto de calidad y condiciones de
venta accesibles para los usuarios. Otro consejo tiene que ver con la producción y la
sostenibilidad de los productos ofrecidos. Cada vez más los usuarios demandan
productos elaborados de manera responsable y por lo tanto, si un negocio oferta
este tipo de productos, es fundamental dar una descripción detallada que les dé un
valor agregado a los artículos.

Un reto a largo plazo para muchas tiendas online es la en el extranjero. Según

el informe Evolución y Perspectivas para muchos es un proceso a largo plazo pues
es necesario considerar ciertos factores de legalidad, logística y gestión
dependiendo del país. En el mismo estudio un 44 % de los encuestados reconoce
que no tienen previsto enfocar sus negocios hacia el exterior.

Y por último, los nuevos métodos de pago. Faltan un par de años para que las
tarjetas virtuales, aplicaciones móviles y pagos con el móvil se conviertan en una
opción de primera para los consumidores españoles. Sin embargo y volviendo un
poco al reto de la optimización web para móviles, el aumento en el uso de estos
medios de pago está directamente relacionado con el uso de smartphones. Como
conclusión, el consumidor del futuro buscará utilidad, comodidad, garantía y
seguridad.
“Existe una falta de conocimientos y cultura de internet por parte de las empresas”,
ha comenzado señalando Raúl Asensio. “El tema del marketing es muy importante
pero tiene que estar ligado a los profesionales de la tecnología y lograr estrategias
que tengan sentido”.

“En la empresa tradicional hay una gran falta de cultura que se transmite del off al
on”, añade Israel García, destacando que es necesario estudiar las ventas que se
producen precisamente en el entorno online porque no todo son modelos como el
efecto ROPO.

El envío de los productos, los diferentes precios entre online y offline y las
ofertas son algunos de los grandes retos expuestos en el debate. “Hay que entender
que las personas compran on y off y tenemos que darnos cuenta de esto para que
las tiendas abracen todos los canales”, manifiesta Andrea Cátedra.

“Internet desintermedia y por eso es de los fabricantes y marcas”, expone Raúl

Asensio.

Consumidores y Comercio Electrónico

“Hay una necesidad de crear experiencias de compra personalizadas. A medida que

los consumidores se acostumbran a este nivel de exigencia, cualquier cosa que esté
por debajo les hará perder el interés. Hay que trabajar el marketing enfocado al
cliente”, según Teresa Sánchez-Herrera.

“España no es un país maduro en términos de e-Commerce. Aún estamos en fase de

aprendizaje”, ha destacado Karen Thouret. Existe una falta de planificación y
expansión de herramientas porque “el cliente ya está ahí”, añade Raúl Asensio.
 Precisamente el debate ha puesto el foco en los consumidores. Estos, según
ha expresado Andrea Cátedra, están cambiando sus hábitos de compra y, en muchas
ocasiones, van por delante de las marcas en cuestiones tecnológicas.

La Regulación del Comercio Electrónico

“Europa es un mercado que está muy regulado. En 2018 entrarán en vigor las
nuevas regulaciones en materia de servicios de pago, geolocalización del usuario o
aplicación de sus datos en procesos de compra con importantes multas. Vamos
hacia un modelo que a mí no me interesa”, apunta José Baños, dejando claro que
esto nos hace perder la visión.

“Creo que en muchas empresas se desconocen todas estas normativas, y en algunos

países europeos, no saben muy bien cómo desarrollar estas aplicaciones legales a
nivel local porque no se ha hecho a nivel de la Unión y se han desarrollado a
posteriori”, en palabras de Arancha Martín.

Sobre las herramientas que favorecen el desarrollo del comercio electrónico

ante este escenario, Daniel Güidi ha destacado el papel del email. Una correcta
aplicación de este permite una monitorización y optimización en tiempo real del
consumidor.

Principales Tendencias

Ningún miembro de la mesa ha dudado a la hora de afirmar que lo primero

que debemos hace es escuchar al usuario, no solo para satisfacer sus necesidades
sino también para poder adelantarnos.
“Hay herramientas de Software as a Service (SaaS) para todo. El problema es que
hay tantas y tan específicas que no sabemos cuál elegir. Aquí entra en juego la figura
del especialista y esto nos lleva a volver a las personas y el acompañamiento”, ha
destacado Raúl Asensio, lo que se traduce en la importancia de las pequeñas
empresas especializadas y freelance ante el surgimiento de nichos.

“El reto para el ecommerce es la integración con el ecosistema del cliente, para
facilitar su experiencia”, ha resumido Israel García.

Algo para lo que tenemos que tener muy claro que los valores diferenciales
pasan por contenidos de calidad y ser conscientes de que la experiencia no acaba
una vez se ha finalizado la compra.

Con el paso de los años, muchas cosas han ido cambiando. No solamente la
forma en que se maneja la tecnología y todas las cosas que nos ofrece, si no
también, la forma en que se compran ahora las cosas que queremos. Años atrás, no
existía otra forma de comprar, vender o hacer negocios, si no era de forma física,
internet aún no era un medio completamente seguro, mucho menos para colocar
una tarjeta de crédito. Sin embargo, afortunadamente para todos, los tiempos han
cambiado para mejorar significativamente y hoy en día, existe algo llamado,
comercio electrónico… ¿no sabes qué es el comercio electrónico? Bueno, entonces
para empezar este tema, hablaremos acerca de lo que es el comercio electrónico,
para dar paso a una gran cantidad de subtemas que se adhieren a esta forma de
comprar cosas que hoy en día ya es algo consolidado.
Tipos de Comercio Electrónico

Como en todo, dentro del comercio electrónico, podemos clasificar por tipos
los procesos, dependiendo de las formas y medios en como se realizan. Al principio
me costó comprender todos y cada uno de los tipos de comercio electrónico, sin
embargo actualmente podemos encontrar estos tipos en cualquier parte del mundo,
aunque algunos son más comunes que otros. Vamos a ver, cuáles son los tipos de
comercio electrónico y de cómo funciona cada uno de ellos.

B2B (Business to Business)

Uno de los tipos de comercio, más utilizado y no precisamente por la gente

normal que se dedica a comprar cosas en internet. ¿En qué consiste el B2B? El B2B,
consiste por ejemplo en la compra de un servicio de una empresa que necesita algo
determinado, y que otra empresa lo está ofreciendo. Por ejemplo:

La empresa de Juan, necesita ser posicionada en google, su empresa se

dedica a la compra, venta y renta de inmuebles, por lo que el y sus empleados, no
tienen conocimiento en el segmento. Sin embargo Paco tiene una agencia de SEO,
entonces le ofrece a Juan el servicio de posicionamiento en internet bajo un costo
mensual. Juan decide contratar el servicio de Paco y se acaba de realizar lo que es un
comercio B2B.

Entonces ¿Porque es B2B? Sencillamente, es Business to Business, porque para

ambas partes es negocio. Una empresa invierte en contratar los servicios de una
empresa que lo ofrece. Esto es muy común de verlo en todas partes, sobretodo en
esto precisamente, en las empresas que buscan crecer día con día.
C2B (Consumer-to-Business)

De forma contraria al proceso que es B2C. El C2B o Consumer to Business,

consiste en que el consumidor ahora será el encargado de presentar, cuáles son los
productos o servicios que requiere o necesita. Entonces la empresa que los ofrece,
ingresará y ofertará o le mandará la oferta al cliente. En este caso ya no será la
empresa la que decida, si no el consumidor, quien se encargará de decidir con que
empresa se quiere quedar, veamos el siguiente ejemplo.

Jimena tiene una cabaña en el campo, sin embargo decide subirla a internet y
ofrecerla para que otras personas la puedan rentar. Sin embargo una agencia de
viajes se ve deslumbrada por la oferte y contacta a Jimena. El trato será que la
agencia de viajes, oferte vuelos o transporte y hospedaje a la cabaña de Jimena
como negocio propio. De cualquier forma, Jimena ya obtuvo su ganancia por haber
rentado su cabaña para esa utilidad.

Como puedes ver, consiste resumidamente, en que tu como consumidor, puedes

ofertar o mostrar la necesidad que tienes, para que otras empresas puedan
aprovecharlo y básicamente contactarte y pagarte. Como el ejemplo que te
mencioné, donde de una casa para rentar, se obtuvo un servicio de una agencia de
viajes.

B2E (business to employee)

Uno de los tipos de comercio electrónico que más utilizan las empresas con
sus empleados, es el B2E o Business to Employee. Esta forma de comercio, la utilizan
las empresas para ofrecer ciertas ofertas a sus empleados, como forma de
motivación. Si bien en ningún momento están regalando nada, la realidad es que
son ofertas como viajes por ejemplo, que no se encontrarán a ese precio en ninguna
otra parte. Por ejemplo.
 La Aerolinea Volaris, esta semana vacacional, ha lanzado en su intranet, una
serie de vuelos vacacionales para sus empleados, con los cuales se ofrece un 80% de
descuento en viajes turisticos y un 75% de descuento en viajes a las mejores playas
del mundo. De esta forma los empleados de volaris, podrán disfrutar de ofertas
irresistibles que solamente por ser empleados, podrán tener acceso a ellos.

Creo que no queda mucha duda en este tipo de comercio electrónico. Las
empresas saben si lo utilizan con sus empleados o no, pero regularmente este tipo
de cosas se ven en agencias de viajes, aeropuertos, empresas de viajes y
transportes, etc. Aunque no descartamos que más empresas de otros sectores lo
utilicen.

Marketing y Producción

Con una penetración del 100% en telefonía celular y del 30% en smartphones
según revela el primer gran estudio continuo de IPSOS Napoleón Franco sobre el
nivel de digitalización de los colombianos 2012, la publicidad móvil se abre camino
en diferentes sectores como uno de los canales más efectivos e innovadores para
llegar a los consumidores y contribuye con el desarrollo del comercio electrónico en
el país.
Según un estudio del Interactive Advertising Bureau (IAB), se invirtió en Colombia
1.382 millones de pesos en publicidad móvil durante el primer semestre de 2012 y
durante el mismo periodo de 2013 las marcas registraron una inversión de 1.744
millones de pesos, lo anterior corresponde a un crecimiento de más del 26%.
El comercio electrónico continuamente debe evolucionar y el marketing móvil es
una alternativa para llegar directamente a los usuarios, para ello es necesario tener definido
lo que se quiere hacer dentro de cada una de las tácticas que se vayan a implementar, como
es, conocer un producto, generar una compra o hacer un concurso. De igual forma
identificar las audiencias a las que se quiere llegar para lograr mayor efectividad en los
resultados”, afirmó Victoria Eugenia Virviescas, Directora Ejecutiva de la Cámara
Colombiana de Comercio Electrónico.

“Sin duda estas cifras reflejan que el medio móvil es uno de los medios con mayor
crecimiento durante los últimos años en cuanto a inversión publicitaria. Este
comportamiento se debe básicamente a que las empresas visualizan la posibilidad
de llegar directamente a su público objetivo de forma segmentada y con un medio
más eficiente e interactivo. Asimismo, gracias al marketing móvil los usuarios
pueden interactuar con las redes sociales, participar en encuestas e incluso
comparar productos o servicios directamente antes de realizar una compra en
línea.”, afirmó Harol Ruíz, director de cuenta de Mobext, la unidad especializada en
marketing móvil de Havas Media Group.

Conclusiones

El Comercio Online, es una de las cosas que la tecnología nos ha acercado.

Pero más que la tecnología, el uso del internet. Ahora ya no es internet solamente
para navegar y ver el facebook. Hoy en día, se pueden realizar todo tipo de negocios
por este medio. Que van, desde la compra de un producto, pasando por la renta de
un servicio, incluso podrás conseguir empleo vía internet, si te lo propones y por
supuesto, podrías llegar a trabajar para el gobierno, si tienes un buen servicio que
ofrecer claro.

Sin embargo es necesario que conozcamos todos y cada uno de los tipos de
comercio para que se nos abran los ojos y podamos ver más de cerca las posibilidad
frente a las cuales estamos y que ahora el no tener dinero es casi por gusto, pues en
internet puedes realizar todo tipo de negocio para sacar para la comida
prácticamente. Muchos de nosotros vivimos de esta forma y afortunadamente esto
apenas empieza.