UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA

CEI: Metronorte
Nombre de la Carrera: Lic., en Tecnología y Administración de Empresas.
Curso: Administración 2
Horario: 7:00 horas a 7:59 horas
Tutor: DEBBY WALKYRIA RIOS CHUTÁN

CAPITULO 17
TAREA 8 COMUNICACIÓN

Nombres del Alumno Mario Enrique Pacheco Sique

Carné: 05116068
Fecha de entrega: 09/06/2018
Semana a la que corresponde: Semana 9
 INDICE

INTRODUCCION ................................................................................................................................... 4
OBJETIVOS………………………………………………………………………………………………………………………………………4

TAREA 8 – COMUNICACIÓN ................................................................................................................ 5

CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 10
RECOMENDACIONES ......................................................................................................................... 11
BIOGRAFIA Y EGRAFIA: ...................................................................................................................... 12

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 OBJETIVOS

Comprender la función de los medios electrónicos en la

comunicación.
Explicar el flujo de la comunicación en una organización.
Describir el propósito de la comunicación en una organización.
Identificar las barreras e interrupciones da la comunicación y sugerir
enfoques para mejorarla

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 INTRODUCCION

.
La comunicación empresarial se produce no solo a lo interno de la
Organización sino también con el entorno, por lo que podemos hablar de
Comunicación Interna y Comunicación Externa.

La Comunicación Interna es aquella que se efectúa entre los miembros de un

grupo o entre grupos que pertenecen a una entidad laboral y se puede
desarrollar de manera formal e informal.

La estructura organizacional tiende a afectar el proceso de comunicación,

por ello la comunicación interna ocurre en un proceso altamente
estructurado, que determina que la comunicación entre subordinados y
superestructura sea muy diferente a la que se produce entre iguales.

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 TAREA 8 – ENTREGA EN SEMANA 8
COMUNICACION

APELLIDOS: PACHECO SIQUE___NOMBRES: _MARIO ENRIQUE_________

CARNÉ: 05116068___ CEI: _METRONORTE_________FECHA: __02-06-2018______

TUTOR: ___LICDA. DEBBI RIOS_________________ NOTA: __________________________

OBSERVACIONES:
Para la elaboración de la investigación tome en cuenta las indicaciones para
elaborarla correctamente que se indican en la “GUIA PARA LA ELABORACIÓN Y
PRESENTACIÓN DE TRABAJOS ESCRITOS”.

1. ¿Cuáles son algunos tipos de comunicación descendente? Analice los

que se utilicen con más frecuencia en una empresa que conozca. ¿Qué tan
efectivos son los diversos tipos?

En toda organización es importante la comunicación y el envío oportuno de la

información para la toma de decisiones o para saber lo que se debe hacer. Uno de
los tipos de comunicación más frecuentes en las organizaciones es la comunicación
descendente. Este tipo de comunicación consiste en transmitir información
necesaria para las actividades, desde los niveles más altos hacia los niveles más
bajos de la organización.

Al realizar la comunicación descendente, los directivos de los niveles estratégicos

envían la información hacia abajo en la jerarquía organizacional. Pasa por los
niveles altos, medios y bajos de los directivos hasta llegar a los niveles
operacionales en donde se encuentran los trabajadores o colaboradores de la
organización. A través de la comunicación descendente; los directivos envían la

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información necesaria para realizar las actividades que, de ser efectuadas de la
mejor manera, harán posible el cumplimiento de los objetivos.

La comunicación descendente se hace fundamental para que los niveles superiores

de las organizaciones dirijan a los trabajadores y les brinden la información que se
necesita para que sepan lo que deben hacer y hacia donde deben llegar. Además,
se debe tomar en cuenta que la comunicación descendente facilita el control que
debe hacerse a los trabajadores y al mismo tiempo se mide su desempeño en la
organización. Con esto se valoriza su trabajo y se corrige si es que hubiese alguna
falla en la realización de sus actividades. Este tipo de comunicación organizacional
motiva a los empleados de la empresa; al ayudarlos en lo que deben hacer,
mediante la orientación y los pasos que deben seguir. También, se debe tomar en
cuenta que la comunicación descendente promueve e informa a todos los
trabajadores de la organización sobre las políticas, normas y las metas que deben
tener presente en sus labores.

Así como presenta muchos beneficios, la comunicación descendente también

puede presentar algunos problemas. Uno de estos es que los trabajadores pueden
sentir que los niveles superiores no tienen la suficiente confianza en sus habilidades
y deben controlarlos en todo momento. Esto provoca la desmotivación del empleado
y que no sea eficiente en su trabajo, siguiendo las órdenes de los directivos. Otro
posible problema de la comunicación en forma descendente es que sea lenta y no
permita el buen desempeño de los trabajadores de los niveles más bajos de la
jerarquía.

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 2. ¿Cuáles son algunos problemas de la comunicación ascendente?,
¿qué sugeriría para superar las dificultades?

1) La cortina escalar

Expresión utilizada por K. Davis (1972) para aludir a las dificultades de índole
personal y/o jerárquica de ciertos subordinados cuando deben dirigirse a sus
superiores. La superación de estas barreras depende, en gran parte, de la actitud
que aquéllos adopten.

En este sentido, todas las conductas de los directivos encaminadas a fomentar una
interacción positiva en las múltiples situaciones de carácter informal que surgen en
el quehacer cotidiano del ámbito de trabajo constituyen una solución óptima para
franquear los obstáculos interpuestos por la “cortina escalar”.

2) La filtración positiva de información

El mecanismo hace referencia al hecho de que ciertos subordinados tienden a

enviar mensajes a las redes ascendentes para mejorar su prestigio y/o incrementar
su credibilidad y, de este modo, intentar mejorar su posición y condiciones laborales.
Para ello bloquean o suavizan los aspectos de la comunicación que puedan resultar
desagradables para sus superiores. En el despliegue de esta actividad, observamos
lo siguiente:

a. La cantidad y el tipo de selección de los mensajes serán directamente

proporcionales a la necesidad y al deseo de promoción.

b. Los superiores jerárquicos pueden tolerar, de forma más o menos implícita, el

sesgo comunicativo, ya que así reciben contenidos informativos que les resultan
aceptables, aunque en contrapartida paguen el precio de obtener percepciones
falsas de la realidad o del entorno de la organización.

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 3. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la comunicación oral y escrita?,
¿Cuál prefiere usted?, ¿bajo qué circunstancias

Algunas de las ventajas de la comunicación escrita son:

· Mejor para hechos y opiniones

Mejor para mensajes difíciles y
complicados
Se puede revisar, corregir y
mejorar
· Útil cuando se necesita llevar un registro
· Puede planificarse
Algunas desventajas:
·
Hay que dedicarle más tiempo
· Puede resultar cara
No hay retroinformación
inmediata
No hay pistas que indiquen en
qué ánimo se escribió
· Le falta calor
· Es difícil estar seguro si se leyó el mensaje.

Algunas ventajas de la comunicación oral:

·
Es mejor para transmitir emociones y
sentimientos
Es más personal
Permite interactuar
La retroalimentación es inmediata
Puede producir un impacto mayor
· Le permite corregir y ajustar la manera de
comunicar
Algunas desventajas: el mensaje de acuerdo a la
reacción de la gente.

Es de corta duración, efímera

No se puede borrar lo dicho
Hay que tener mucho oficio para
pensar mientras se habla
No se puede archivar ni hacer
referencia a ella 8
Una técnica que se aprende es a usar la comunicación escrita y convertirla en oral
sin que se note que está leída. Eso se consigue con la práctica constante de lectura
en voz alta.

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 CONCLUSIONES

La comunicación descendente es uno de los tipos de comunicación

organizacional más frecuentes en las organizaciones. Permite a los
directivos delegar tareas, dirigir y controlar el desempeño de los
trabajadores de los niveles más bajos de la jerarquía organizacional. Por
último, se debe tener en cuenta que esta comunicación debe ser cuidadosa
para no causar desmotivación en los trabajadores.

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 RECOMENDACIONES

Todas las Administraciones Públicas de los países democráticos

desarrollados están tratando de mejorar su comunicación con los
ciudadanos mediante la simplificación del lenguaje administrativo.

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 EGRAFIA:
Comunicación Contenido, Funciones, Ventas y Problemas

http://www.cca.org.mx/lideres/cursos/redaccion/comunicacion/cont_amblab.htm

Consultado el 25 Mayo 2018

Marta Williams y John Byrne.

Directores de The Washington Quality Grou

BIBLIOGRAFIA

KOONTZ HAROLD, WEINHRICH HEINZ, CANNICE MARK (2017)

ADMINISTRACION II, Una Perspectiva Global y Empresarial. 14ª. Edición

Traducción: María Jesús Herrero Díaz y Manuel Ortiz Staines

Col. Desarrollo Santa Fe, Delegación Álvaro Obregón, CP 01376 México, D.F.

Páginas 90-104

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