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08-03899 CDD-658.812
Índices para catálogo sistemático:
ISBN 978857513118-3
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Como não matar seu cliente de raiva
AGRADECIMENTOS
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Como não matar seu cliente de raiva
APRESENTAÇÃO
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Como não matar seu cliente de raiva
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José Carlos Serrano Freire
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Como não matar seu cliente de raiva
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José Carlos Serrano Freire
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Como não matar seu cliente de raiva
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José Carlos Serrano Freire
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Esperar horas para ser atendido em um consultório,
mesmo com horário marcado; sofrer o assédio exacerbado
de vendedores em lojas; ter de aturar gente despreparada e
mal-humorada nas mais diversas situações de atendimento.
Quem nunca passou por isso?
O autor José Carlos Serrano Freire nos conta com bom
humor vários desses casos e oferece dicas ao prestador de
serviços, para que nunca cometa os mesmos erros. Afinal, o
cliente é a mola mestra de seu negócio e merece ser tratado
com respeito e dignidade, até mesmo quando perde um
pouco o controle.
Neste verdadeiro guia do bom atendimento ao cliente,
você vai obter informações fáceis e práticas para conseguir
a simpatia do cliente e fidelizá-lo. E, é claro, não matá-lo
de raiva.