¿Cuál es la importancia que representa las estrategias CRM, ECR, desde el punto de

vista logístico (aprovisionamiento, producción y distribución), para obtener nuevos

clientes y retener los que ya se poseen?

El CRM y ECR son un conjuntos estrategias que realizan las empresas para lograr un
objetivo, donde el eje central es alcanzar la satisfacción del cliente, para poder lograrlo es
necesario rediseñar los procesos en forma continua con la finalidad de enfocarlos a los
requerimientos y necesidades del cliente. Lo primero, es integrar todos los eslabones de la
cadena logística y comercial a lo largo de toda la cadena de abastecimiento del producto,
teniendo en cuenta algo muy importante, la comunicación asertiva en todo el proceso
logístico. Un ejemplo es el operador logístico DHL, que a través de la implementación de
una plataforma tecnológica puede mantener al cliente informado en todo momento según su
requerimiento.

¿Cómo contribuye el trabajo colaborativo de los diferentes actores que integran la

cadena de abastecimiento a las necesidades de los consumidores?

Lo primero es conformar un equipo de trabajo donde todos estén enfocados en lograr el

objetivo de la empresa, logrando así que cada uno de los procesos de planificación interactúen
con cada etapa que conforma la cadena, al lograr el proceso de planificación y el intercambio
de información en toda la cadena este nos permite mejorar la relación entre los eslabones de
la cadena nos permite optimizar su rendimiento y así poder prestar un mejor servicio al
consumidor final.
¿Qué estrategias específicas recomienda para optimizar los procesos logísticos que
garanticen la calidad de los productos, las relaciones con el cliente y los proveedores, la
motivación y fidelización de clientes, nuevos mercados y el mejoramiento continuo en
la relación cliente y proveedor?
Crear robusta d

Realizar un seguimiento continuo de los requerimientos de los clientes en la cadena de

abastecimiento con la finalidad de disminuir los tiempos de respuestas, creando una
plataforma robusta donde se puede tener una comunicación directa en toda la cadena de
abastecimiento desde el inicio hasta nuestro consumidor final. Esta se encargaría de
controlar, planificar los procesos de distribución y la relación con los clientes finales y que
se encargue de gestionar las relaciones con los procesos logísticos internos. Estas
aplicaciones tanto externas como internas pueden ser TMS, ECR, EPC, GPS. C- COMMERCE.