Profesor: TSU:

Carlo Julio 26.984.809 Jhousilibith Guzmán

CP04 26.383.606 Elías Santaella

El Tigre, Julio 30 de 2018

 Introducción
El comportamiento organizacional es la materia que busca establecer en
que forma afectan los individuos, los grupos y el ambiente en el comportamiento
de las personas dentro de las organizaciones, siempre buscando con ello la
eficacia en las actividades de la empresa.

El estudio del comportamiento que tienen las personas dentro de una

empresa es un reto nunca antes pensado por los gerentes y que hoy constituye
una de las tareas más importantes; la organización debe buscar adaptarse a la
gente que es diferente ya que el aspecto humano es el factor determinante dentro
de la posibilidad de alcanzar los logros de la organización.

Dentro del estudio que se desarrollara en este libro será el de aplicar el

termino reingeniería que busca la manera de reconsiderar la forma en que se
trabaja y verificar si la estructura que tiene la empresa en el momento es la
adecuada y la más funcional.

La ayuda que se presenta en el libro es de utilidad para los estudiantes pero

también para los gerentes en activo que hoy por hoy tienen en sus manos la gran
labor de representar los ideales de las empresas y conseguir los logros que esta
requiere.
Comportamiento organizacional
El comportamiento organizacional es un campo de estudio en el que se
investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta
dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos a la
mejora de la eficacia de tales organizaciones. Es una disciplina científica a cuya
base de conocimientos se agrega constantemente una gran cantidad de
investigaciones y desarrollos conceptuales. Pero también es una ciencia aplicada,
ya que la información sobre prácticas efectivas en una organización puede
extenderse a muchas otras y dejar así el departamental ismo.

Es un campo de estudio porque es una especialidad delimitada y con un

conjunto común de conocimientos que estudia tres determinantes del
comportamiento de las organizaciones: individuos, grupos y estructura. Aplica el
conocimiento obtenido acerca de los individuos, los grupos y el efecto de la
estructura en la conducta, con la finalidad de un mejor funcionamiento en las
organizaciones. El comportamiento organizacional se interesa particularmente en
las situaciones que atañen al empleo.

Objetivos del comportamiento organizacional

 Describir sistemáticamente el comportamiento de las personas ante diferentes
situaciones. Alcanzar este objetivo permite que los administradores se
comuniquen con un lenguaje común respecto del comportamiento humano en
el trabajo.
 Comprender. Es entender por qué las personas se comportan de un cierto
modo. Se puede así, lograr explicaciones y mejorar métodos.
 Predecir. A raíz de los dos objetivos anteriores se va a tener la capacidad de
ver que es lo que va a suceder en el futuro con el comportamiento de los
empleados. Los empresarios, administradores y gerentes deberán adquirir la
capacidad de predecir cuáles empleados son calificados, productivos y
dedicados en su trabajo, y cuáles se caracterizan por retrasos, ausentismo o
 conductas negativas en el ámbito laboral, con el propósito de encontrar
soluciones preventivas.
 Controlar. las actividades, aunque sea parcialmente, de los individuos dentro
del trabajo para desarrollar los objetivos trazados y lograr las metas. También
se debe controlar el trabajo en equipo, coordinación de esfuerzos y la
productividad.

Importancia del comportamiento organizacional

El comportamiento organizacional ha trascendido en cuanto a la relevancia
de las organizaciones por buscar alternativas para ser más rentables y generar al
mismo tiempo una alta productividad. El concepto moderno de comportamiento
organizacional va más allá de un estudio y análisis hacia un sistema puramente
funcional, éste gestiona un compromiso, en el cual las relaciones humanas se
impulsan mediante un proceso cultural y estratégico.

La importancia del comportamiento organizacional surge bajo la necesidad

de una nueva perspectiva de negocio, enfocado a un sistema conjunto y a un
grupo de personas que se interrelacionan y analizan problemáticas para conseguir
un fin determinado además el comportamiento organizacional

Ayuda a predecir qué hará la gente al interior de las empresas.

Estudia la forma de predecir la conducta de los individuos y los grupos.

Busca resultados eficaces a través del estudio de los individuos, los grupos y la
estructura de la empresa.

Posee buenas habilidades en el trato con la gente.

Incluye la capacidad de entender a los empleados.

Se retroalimenta con los resultados del comportamiento organizacional.

Tiene conocimiento de las habilidades de los individuos y los grupos para que
trabajen con mayor eficiencia y productividad.
Es un requisito básico para poder tener éxito en la conducción de una empresa.

Reemplaza la intuición por el estudio sistemático.

Busca adaptar los recursos humanos con la tecnología de punta.

Factores clave del comportamiento organizacional

Pueden clasificarse en cuatro áreas:

 Personas y grupos: las personas que laboran en una empresa forman parte del
sistema social interno, que está formado por individuos y grupos grandes y
pequeños. Existen grupos informales o extraoficiales, como también existen
grupos formales y oficiales.
 La fuerza laboral está compuesta por personas muy diversas, con distintos
niveles de educación, cultura, conocimientos y habilidades. Se recomienda a
los empresarios que estén preparados para afrontar situaciones en las que
algunas personas pretendan imponer su forma de trabajo, dejando a un lado su
compromiso con la empresa.
 Los grupos humanos se caracterizan por su dinamismo: se forman, cambian y
se desintegran.
 Estructura: en toda empresa las personas están relacionadas en forma
estructurada para que su trabajo pueda coordinarse efectivamente. La
ausencia de estructura generaría caos, además de serios problemas de
cooperación, negociación y toma de decisiones al interior de la organización.

 Tecnología: el principal aporte de la tecnología es el incremento de la

productividad de los trabajadores. Asimismo influye en las tareas realizan las
personas y afecta significativamente las relaciones laborales. Tal es así que los
trabajadores en construcción de un edificio no se relacionan de la misma
manera que los de un casino.
 Entorno: toda empresa funciona en un contexto de un ambiente interno y otro
externo; y es parte de un sistema más extenso que incluye muchos otros
elementos como el gobierno, las instituciones estatales, el sector privado, las
familias, etc.

Así, las empresas reciben la influencia de su ambiente externo, el cual afecta el

comportamiento de las personas que laboran en ellas.

Cultura Organizacional
Como cultura organizacional se entiende al conjunto de creencias, hábitos,
valores, actitudes, tradiciones entre los grupos existentes en todas las
organizaciones. El término cultura organizacional es una expresión muy usada en
el contexto empresarial.

La expresión cultural organizacional forma parte de las ciencias sociales y,

adquirió gran importancia a mitad del siglo XX después de que algunos
investigadores en el área de Gestión y Estudios Organizacionales empezaran a
defender los beneficios de estudiar la cultura organizacional. Sin embargo, la
cultura organizacional ya era estudiada anteriormente por la sociología, las
relaciones humanas dedicaban su tiempo en dictar estudios del aspecto humano
de la empresa y era precursora de la cultura organizativa.

La importancia de la cultura organizacional

La cultura organizacional es el valor fundamental que aprecian los
empleados, generando un impacto en la moral, la motivación, satisfacción y
productividad en la compañía. Por lo tanto las empresas deben realizar programas
de desarrollo para sus empleados en donde se puedan desarrollar y mejorar las
habilidades de los integrantes de una organización, fortaleciendo sus valores y
aumentando la retención de los buenos empleados.
 Es importante mantener la cultura organización debido a que permite
detectar problemas en los grupos de trabajo, o formar equipos con una ideología
positiva y clara para el buen funcionamiento de la compañía.

Otros aspectos de importancia de la cultura organización son:

Utilizar como estrategia comercial, en búsqueda de nuevos negocios.

Consolidar la marca

Volverse atractiva para los buscadores de empleo

Hacer parte de las mejores compañías para brindar empleo

Atraer y retener buenos talentos

Objetivos de la Cultura Organizacional

 La cultura en organizaciones enfocadas en el poder: en este caso el objetivo

principal de la organización es la competitividad, y los valores vinculados a este
enfoque, serán los que consolidan las posiciones de poder en su seno y los
que fomenten la centralización en la toma de decisiones.
 La cultura en las organizaciones inclinadas hacia las normas: su finalidad es la
estabilidad y seguridad de la empresa. Los valores vinculados con esta cultura
se fundamentan en el cumplimiento cabal de las normas establecidas en la
organización, así como la vigilancia de que los procedimientos sean ejecutados
correctamente.
 La cultura en las organizaciones con un enfoque hacia los resultados: en este
caso la empresa se inclina por la eficacia de los recursos empleados en el
logro de los objetivos, valorando todas las acciones que contribuyan al logro de
los mismos.
 La cultura en las organizaciones enfocadas en las personas: se asocia con
todos aquellos valores que le generen satisfacción a cada uno de los
integrantes de la organización, es decir, todos los que promuevan la realización
personal de los trabajadores.
Es importante agregar ciertas funciones que ejerce la cultura organizacional.
Algunas de ellas son: brindar a los clientes servicios y productos con valor
agregado, además de asegurar las utilidades de la empresa. Fomentar el sentido
de identidad y pertenencia entre los miembros de la compañía. Hacer posible el
establecimiento de métodos de acción que permitan un mejor desempeño
organizacional

Qué es Clima organizacional:

Se entiende por clima organizacional todas aquellas relaciones laborales y

personales que se desarrollan en todo lugar de trabajo. Según sea el clima
organizacional de una institución o empresa se puede evaluar y medir su
desempeño, logro de objetivos y calidad de bienes o servicios.

El término clima organizacional puede ser sustituido por clima laboral o ambiente
organizacional.

Para quienes fungen como líderes de una organización o empresa, es importante

tener conocimiento de cuál es el clima organizacional que se vive entre sus
subordinados y con todos aquellos agentes externos, como clientes o
proveedores, con los cuales mantienen relaciones y acuerdos.

Cuando las relaciones laborales dentro de una empresa son óptimas entre los
trabajadores, los gerentes y demás responsables, entonces el clima
organizacional será altamente satisfactorio para obtener un trabajo de alta calidad,
reconocido entre los usuarios y la competencia.

Relaciones Interpersonales

Las relaciones interpersonales son asociaciones entre dos o más personas.

Estas asociaciones pueden basarse en emociones y sentimientos, como el amor
y el gusto artístico, el interés por los negocios y por las actividades sociales, las
interacciones y formas colaborativas en el hogar, entre otros. Las relaciones
interpersonales tienen lugar en una gran variedad de contextos, como la familia,
los grupos de amigos, el matrimonio, los entornos laborales, los clubes sociales y
deportivos, las comunidades religiosas y todo tipo de contextos donde existan dos
o más personas en comunicación.

Las relaciones interpersonales pueden ser reguladas por ley, por costumbre
o por acuerdo mutuo, y son una base o un entramado fundamental de los grupos
sociales y de la sociedad en su conjunto. Estas relaciones juegan un papel
fundamental en el desarrollo integral de las personas. A través de ellas, el
individuo obtiene importantes refuerzos sociales del entorno más inmediato, lo que
favorece su adaptación e integración al mismo.

Motivación Laboral

La motivación laboral es la capacidad que tienen las empresas y

organizaciones para mantener el estímulo positivo de sus empleados en relación a
todas las actividades que realizan para llevar a cabo los objetos de la misma, es
decir, en relación al trabajo.
Constituye el éxito de toda empresa el lograr que sus empleados sientan
que los objetivos de ésta se alinean con sus propios objetivos personales, capaces
de satisfacer sus necesidades y llenar sus expectativas. Sin embargo debe
entenderse que el concepto de motivación varía de acuerdo a la persona y a
factores sociales y culturales.
Así, existen muchas técnicas para promover la motivación laboral, pero
deberán observarse factores como la edad, idiosincrasia, nivel social y cultural del
individuo para identificar cuáles son las más efectivas de acuerdo al caso en
particular.
 Conflicto Laboral
Los conflictos laborales son de naturaleza distinta en función de las
condiciones laborales que se hayan deteriorado. Un conflicto laboral es pues, la
disputa de derecho o de interés que se suscita entre empleadores y empleados.

La negociación para procurar la solución de los conflictos laborales se lleva

a cabo entre los representantes sindicales o unitarios de los trabajadores y los
empresarios o sus representantes. En caso de desacuerdo, en algunos países
resulta obligatoria la sumisión del conflicto a un procedimiento de solución
extrajudicial con carácter previo a la interposición de una demanda judicial. Estas
funciones son asumidas en España por la Fundación SIMA. En los casos más
enconados de conflictividad laboral los trabajadores pueden optar por declararse
en huelga y los empresarios por aplicar el llamado cierre patronal.

 Un conflicto laboral lo puede iniciar un único trabajador frente a su empleador

si considera que una o varias de las condiciones de trabajo en la que desarrolla
su tarea le está resultando perjudicial. Es el denominado conflicto individual.
 Si el conflicto afecta a un grupo de trabajadores individualmente considerados
nos encontraremos frente a un conflicto plural.
 Cuando el conflicto afecta a un grupo genérico de trabajadores, a pesar de que
con posterioridad quepa la determinación individual, estamos ante un conflicto
colectivo.
 Con independencia de la clasificación anterior, más jurídica, cabe también
distinguir entre:

 Conflicto gremial como consecuencia de alguna problemática que afecte al

sector al que pertenece la empresa.
 Conflicto proveniente de procesos sociológicos (discriminación de género,
demandas de conciliación del trabajo y la vida privada, diversidad cultural y
 discriminación étnica...) o psico-sociales (acoso laboral o sexual en el
trabajo...)
 Conflicto de carácter político, si se plantea como consecuencia de
determinados actos o leyes que realicen las autoridades gubernamentales que
afecten a algún colectivo de trabajadores.
 Conflicto de solidaridad. Cuando se plantea como respuesta a un perjuicio
sufrido por otro colectivo distinto al que exterioriza el conflicto.
 Conclusión

El comportamiento organizacional parte del hecho de que las organizaciones

son sistemas sociales, por lo tanto si se desea trabajar en ellas o dirigirlas, es
necesario comprender su funcionamiento. Se debe pensar a las organizaciones
como un recorte del campo organizacional atravesadas por dimensiones socio-
históricas, políticas, económicas y subjetivas, lo que nos va a llevar a una visión
de la temática en su multidimensional dad y complejidad. Las sociedades deben
entender las organizaciones y utilizarlas de la mejor manera posible, porque son
necesarias para lograr los beneficios del progreso de la civilización. El
comportamiento humano dentro de las organizaciones es impredecible debido a
que se origina en necesidades y sistemas de valores muy arraigadas en las
personas quienes forman parte de dichas sociedades

La cultura organizacional determina la forma como funciona una empresa

y, esta se observa a través de sus estrategias, estructuras y sistema. Una buena
organización formada de valores y normas permite a cada uno de los individuos
identificarse con ellos y, poseer conductas positivas dentro de la misma
obteniendo mayor productividad por parte de los mismos, así como fuera de la
empresa demostrando al público una buena imagen del lugar donde laboran y lo
satisfecho que se siente en ella.