Universidad Abierta y a Distancia de México

Gerencia de Servicios de Salud

Asignatura: Fundamentos de administración

Grupo GSS-HFAM-1802-B1-001

Unidad 2. Proceso administrativo

Actividad Evidencia de aprendizaje 2

Alumno: Ismael Luna Abrajan

Matricula: ES172005855

Fecha 29 de julio de 2018

 Clínica Bienestar

Misión

Ofrecer una atención médica integral que mejore el estado de salud y la calidad de vida de
nuestros pacientes, excediendo sus expectativas de atención.

Visión

Ser la institución de salud mejor reconocida de la región por la aplicación de las buenas prácticas,
siendo la primera opción de los usuarios, por la calidad de nuestro equipo multidisciplinario.

Valores

- Equidad, nuestros servicios se orientan a toda persona que lo requiera, sin ningún tipo de
prejuicio.
- Servicio, comprometidos a otorgar una atención que supere las expectativas.
- Eficacia, ofrecer el mejor tratamiento al usuario que le permita una mejor calidad de vida.
- Integridad, la seguridad al usuario que siempre será tratado de una forma digna y
responsable.
- Trabajo en equipo, la seguridad de que todos los miembros del hospital trabajan en
beneficio del usuario, siendo nuestro principal interés y razón de ser.

Organigrama

Dirección
General

Director de la
clínica Enfermería

Odontología

Jefaturas
Administración Nutrición
médicas

Psicología

Medicina
preventiva
 Descripción de puesto del administrador

Descripción del Puesto

Nombre del puesto Administrador
Función principal Manejar y supervisar el funcionamiento de la
clínica por medio del proceso administrativo.
Posición jerárquica Depende del director de la clínica.
Coordinación de labores Jefes de las distintas unidades operativas de la
clínica.
Horario 8:00 am – 4:00 pm
Día de descanso Domingo.
Actividades por desempeñar Planeación y desarrollo de programas
estratégicos que permitan una mejor atención
a los usuarios de la clínica.
Revisión y análisis periódico de los procesos
implementados en la clínica.
Realizar presupuestos de insumos y todo
aquello que lo requiera para el
funcionamiento de la clínica.
Realizar los pagos a los diferentes proveedores
de servicios y/o productos.
Instrumentos o equipo de trabajo Equipo de cómputo, teléfono móvil, conexión
a internet.
Observaciones Buen manejo suite ofimática.
Especificaciones del puesto
Escolaridad Licenciado en Gerencia en Servicios de Salud o
afín.
Genero Indistinto
Edad A partir de 30 años.
Experiencia De 3 años en el puesto de administrador.
Aptitud Dinámico, liderazgo, propositivo, trabajo en
equipo.
 Descripción de puesto de médico general

Descripción del Puesto

Nombre del puesto Médico general.
Función principal Atender al paciente de consulta externa y de
emergencia.
Posición jerárquica Depende del coordinador de médicos.
Coordinación de labores Depende de los jefes de unidad.
Horario 08:00 am – 04:00 pm
Día de descanso Lunes
Actividades por desempeñar Examinar a los pacientes, diagnosticarlos y
prescribir el tratamiento correspondiente.
Dar seguimiento a los pacientes de consulta
externa.
Mantener actualizado el historial clínico de los
pacientes a su cargo.
Orientar al paciente sobre interconsultas de
especialidad, exámenes y medidas
preventivas.
Cumplir con las normas y procedimientos
sobre la atención médica.
Realizar labores afines que le encomiende su
jefe superior inmediato.
Instrumentos o equipo de trabajo Computadora, estetoscopio, oxímetro de
pulso, termómetro, bascula, cinta métrica y
todo aquel instrumental que requiera en
específico.
Observaciones Ser meticuloso en su actividad.
Especificaciones del puesto
Escolaridad Poseer el titulo de médico con cedula
profesional.
Genero Indistinto.
Edad 30 años en adelante
Experiencia 2 años en la atención en consultorio.
Aptitud Carismático, excelente trato a las personas,
trabajo en equipo, habilidad de comunicación.
Políticas de personal

1. Todo personal de la clínica debe registrar su asistencia.

2. Todo el personal tiene la obligación de conocer los lineamientos y estándares que rigen el
trabajo de la clínica.
3. Es obligación del personal, verificar que su equipo o material de trabajo se encuentre en
buenas condiciones, de no ser así, reportarlo de manera inmediata.
4. Es obligación del personal, notificar de las malas prácticas que identifique en el ejercicio
de las actividades, ya sean por parte del personal de salud o del administrativo.
5. Todo el personal será evaluado, con el fin de incentivar su desarrollo profesional.

Procedimiento de atención al paciente en consulta externa.

Objetivo

Se establece el lineamiento a seguir en el servicio de consulta externa, con la finalidad de que sirva
de guía para el personal que integra esta área.

Alcance

Aplicable al servicio de consulta externa y al personal multidisciplinario que interviene en el

procedimiento.

Políticas de operación, normas y lineamientos

1. El personal del servicio de consulta externa es responsable de cumplir con este

procedimiento y mantenerlo actualizado.
2. Todo el personal adscrito a esta área debe mantener un código de ética y buen trato hacia
el paciente y sus compañeros.
3. El servicio de consulta se otorga a todos los usuarios de acuerdo con una cita, en caso de
emergencia, se da prioridad a esta.
4. En caso de que el paciente tenga alguna dificultad de movilidad, se solicitara apoyo al
servicio de camillera para su desplazamiento dentro de la clínica.

Procedimiento

1. La asistente del médico recibirá al paciente de acuerdo con la cita convenida e informará
al médico.
2. Se informará al paciente que puede ingresar a su consulta.
3. El médico dará la bienvenida al paciente, tendrá su expediente donde le dirá sus datos de
identificación para verificar que sean correctos, en caso de ser primera vez, realizara su
expediente.
4. El médico procederá a realizar una breve entrevista y una revisión de rutina a sus signos
vitales con el fin de identificar la dolencia del paciente, en caso de identificarla recetará el
tratamiento que considere efectivo, en caso contrario, informará al paciente que necesita
referenciarlo a estudios de laboratorio o con un especialista y despejará todas las dudas
que surjan por parte del primero.
 5. En caso de referenciarlo a estudios de laboratorio, le informará a su asistente quien
indicará la fecha y hora a acudir, de igual manera, si la referencia es con un especialista.
6. En caso de no haberlo referenciado, la asistente le brindara nuevamente una cita, con el
fin de que el médico de seguimiento y evalué su estado de salud después de terminar el
tratamiento.
7. Es obligación del personal, despejar todas las dudas que puedan surgir al paciente.
8. En caso de emergencia, entendida como aquella que pone en riesgo la integridad de un
paciente o un órgano, el médico deberá inmediatamente atender a este, siempre y
cuando el primero no tenga algún síntoma que comprometa su integridad.
9. La atención del paciente finaliza cuándo la asistente le devuelve su carnet de citas,
recordándole el día de su próxima cita.

Información

Todas las áreas de la clínica cuentan con un procedimiento de atención al paciente, favor de
consultarlo.
Bibliografía
Candelas Ramírez, E., Hernández Mendoza, F., García González, M., Montero Montiel, G., García
Ortíz, M. E., & García Chavero, M. P. (2012). Apuntes dígitales plan 2012. Recuperado el 29
de julio de 2018, de
http://fcasua.contad.unam.mx/apuntes/interiores/docs/2012/administracion/1/fundame
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Castillo Yañez, L. (23 de febrero de 2016). Saludiario. Recuperado el 29 de julio de 2018, de

https://saludiario.com/requisitos-minimos-equipamiento-del-consultorio-medico/

Castrillón Ortega, A. M. (2014). Fundamentos generales de la administración. Medellín: Esumer.

Recuperado el 29 de julio de 2018, de
https://www.esumer.edu.co/images/centroeditorial/Libros/fei/libros/fundamentos-
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http://dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5200529&fecha=12/07/2011

Instituto Nacional de Salud Pública. (20 de marzo de 2018). ESPM. Recuperado el 29 de julio de
2018, de http://www.espm.mx/oferta-academica/maestrias/salud-publica/msp-as

Ministerio de salud pública. (2018). Manual de descripciones de puestos para médicos. Santo
Domingo. Recuperado el 29 de julio de 2018, de
https://www.hirrc.org/Final%20Manual%20de%20Descripciones%20de%20Puestos%20pa
ra%20Medicos%20(2).pdf

Redacción BBC. (30 de septiembre de 2014). BBC News. Recuperado el 29 de julio de 2018, de
https://www.bbc.com/mundo/noticias/2014/09/140929_salud_maletin_medico_il

UNADM. (s.f.). Fundamendos de administración. Recuperado el 29 de julio de 2018, de

https://unadmexico.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course
_id=_56403_1&content_id=_1774062_1