Universidad Abierta y a Distancia de México

Mercadotecnia Internacional

MERCADOTECNIA DE SERVICIOS.

Unidad 1.
Los servicios.

Actividad 1:
Enfoque al servicio.

Grupo:
MI-IMCE-1802-B1-001

Docente:
 Materia: Mercadotecnia de servicios.
º
Unidad 1: Los servicios.

Unidad 1- Actividad 1
Mercadotecnia de servicios

MI-IMSE-1802-B1-001

Instrucciones:
 Investiga e identifica una empresa de servicios de nivel internacional
 De la empresa seleccionada, describe las características básicas del servicio que se ofrece.
 Menciona las etapas del modelo de consumo.
 Elabora un documento de media cuartilla en donde argumentes cómo te apoya esta actividad en
la resolución del problema prototípico.

PRO Internacional: Empresa Líder en Soluciones Web

PRO Internacional es la empresa líder en servicios web, con más de 10 años en el mercado y
más de 500 clientes en 15 países. Desde nuestra fundación, nos hemos dedicado a brindar
servicios web integrales, que van desde la creación de sitios web con alto grado de
funcionalidad e interactividad, hasta acciones de engagement en redes sociales, campañas de
posicionamiento en buscadores y desarrollo de aplicaciones móviles.

Nos enfocamos en brindarles a nuestros clientes un servicio de alto valor agregado, de modo
que el sitio web se convierta en una verdadera herramienta para hacer negocios por Internet.

Características básicas del servicio que se ofrece

SITIOS WEB
 Sitios web institucionales
 Carrito de compra
 Sistemas a medida
Ya sea que se trate de un sitio institucional para su empresa, un portal web de venta de
productos online, la creación de una Intranet que servirá para automatizar todos sus procesos
de trabajo, o un desarrollo completamente a medida para su empresa; el equipo profesional de
PRO Internacional está altamente capacitado para resolver todo tipo de desafíos.

APLICACIONES MOVILES
 Desarrollo para andrioid y IOS
 Prototipos, MVP y Desarrollo en etapas

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 Materia: Mercadotecnia de servicios.
º
Unidad 1: Los servicios.

Desarrollamos y diseñamos aplicaciones móviles para sistemas Android y iOS, completamente

a medida para cumplir con las necesidades de cada proyecto, buscando una óptima usabilidad
para los usuarios finales.
SOPORTE TECNICO
 Actualización de contenidos
 Programación de nuevas funcionalidades
 Soporte a consultas
 Respaldos y seguridad
 Capacitaciones
Cuente con la tranquilidad de saber que nuestro equipo podrá ayudarlo en todo momento a
obtener el mejor rendimiento en su sitio, asesorarlo con dudas, mantener actualizados sus
contenidos y solucionar cualquier problema que surja.

MARKETING ONLINE
 Planificación y estrategia en medios digitales
 Community management
 Campañas en Google y redes sociales
 Promociones en mercadolibre
 Consultoría tecnológica y de negocios.
Interpretamos las necesidades de su negocio y analizamos los objetivos de su presencia
online para sacar el máximo provecho a todas las posibilidades que Internet le pueda brindar a
su empresa. Nos encargamos de gestionar su marca en las redes sociales. Obtenga con
nosotros los mejores retornos de su inversión.

Etapas del modelo de consumo

1.- Etapa previa a la compra:

Se inicia con la detección de la necesidad de la compra es decir, toda empresa necesita cubrir la parte de
marketing digital en este caso, contar con una plataforma en donde darse a conocer y actualmente se
requiere de posición en la red porque es en donde ahora los clientes potenciales hacen uso de los
producto o servicios que se ofrecen, es entonces cuando el cliente se da a la tarea de investigar sobra
las opciones que tiene y la manera en que la empresa Pro internacional está a la vista de sus clientes
por medio de su página web.

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 Materia: Mercadotecnia de servicios.
º
Unidad 1: Los servicios.

2.- Etapa de encuentro con el servicio:

En esta etapa un agente de venta calificado podrá ponerse en contacto

con el cliente para orientarlo, en cuanto al servicio que está buscando
conforme a las necesidades que tiene la empresa y le dará información
importante para su decisión de compra como son los costos, tiempos de
realización del servicio, etc.

La empresa de servicios Pro internacional también cuenta con un chat online en donde se pueden
despejar las dudas inmediatas y hace conexión de primer encuentro con el cliente.

3.- Etapa posterior al servicio:

Dentro del servicio post venta pueden identificarse algunas áreas que son importantes y que son
atendidas después de la compra:

 Comunicación personalizada: Este está ligado a la motivación, otorgar un seguimiento más

personalizado sobre la experiencia del servicio.
 Seguridad: Brinda cambios, devoluciones y hasta garantías del producto en caso de que ocurra
algo que no esperaban.
 Soporte: Ofrece ayuda y mantenimiento sobre el producto. Es muy común que los servicios de
marketing digital requieran ser medidos y la tarea de post servicio que da Pro internacional son
parte de esto.

Testimonio de un cliente, Etapa post venta.

“Analizadas las propuestas que se nos presentaron, se optó por PRO Internacional por considerar que
era la que mejor combinaba una alta competencia técnica con la seguridad de una atención

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 Materia: Mercadotecnia de servicios.
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Unidad 1: Los servicios.

personalizada. El resultado de la experiencia de trabajo con Uds. hasta el momento ha sido excelente.
Sin lugar a dudas los recomendaríamos”.

Fernando Scelza - Scelza y Montano

http://www.scelzaymontano.com.uy

Cómo te apoya esta actividad en la resolución del problema prototípico.

Problema Prototípico:

Acerca del problema prototípico, te darás cuenta de que la mercadotecnia de servicios, ofrece
los fundamentos y herramientas que pueden ser utilizadas en especial por aquellas empresas
en vías de proyectarse internacionalmente y que les da la posibilidad de mantenerse en el
extranjero un mayor tiempo.
Con esta actividad he aprendido a saber que la mercadotecnia de servicios es de igual manera
tan importante como la de productos pero que se maneja desde otra perspectiva pues los
servicios son intangibles, pero de igual manera satisfacen una necesidad, se puede medir su
desarrollo, su venta, también necesita de un proceso de promoción, de plaza, de una mezcla
igual que un producto y de igual manera necesita tener proyección internacional sobre todo en
estos tiempos en donde con la era del internet es más fácil llegar a los clientes a cualquier
parte del mundo, ahora todo está globalizado y en este caso la empresa pro internacional es lo
que ofrece; el servicio de proyección para las demás empresas.

El marketing de servicios tiene 3 componentes principales:

 Marketing externo. El que realiza la empresa hacia los clientes cuando promueve lo que
su servicio busca ofrecerles.
 Marketing interno. El que ocurre de la empresa a sus empleados, es decir, las
herramientas que la compañía les da para habilitarlos a ofrecer la promesa que
promueven a los clientes.
 Marketing interactivo. De los empleados a los clientes, es decir, entregar lo que ofrece
su servicio a los clientes.

Referencias:
https://www.prointernacional.com/index.php/empresa/acerca-de-pro-internacional

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