Administración del conocimiento 

UNIDAD I La era del conocimiento.

1.3 Inteligencia artificial y sistemas expertos en la creación del conocimiento

en las organizaciones.

Con frecuencia las compañías dependen entro otras cosas de los sistemas
especializados. Muchas de ellas usan los sistemas de administración del
conocimiento (KMS), que son un conjunto organizado de personas,
procedimientos, software, bases de datos y dispositivos para generar,
almacenar, compartir y usar el conocimiento y experiencia de la
organización. Una compañía de paquetería por ejemplo, puede utilizar un KMS
para mejorar sus negocios de transporte y logística.

Además de la administración del conocimiento, las compañías utilizan otros tipos

de sistemas especializados, por ejemplo, algunos sistemas experimentales que,
instalados en automóviles ayudan a prevenir accidentes. Dichos sistemas
permiten que los vehículos puedan comunicarse entre sí mediante el uso de
circuitos integrados de radio instalados en su cajuela. Cuando dos automóviles se
encuentran muy cercanos entre sí, los sistemas hacen sonar alarmas o se frenan
en algunos casos. Otros sistemas se basan en el concepto de Inteligencia
Artificial (AI) en el que el sistema de cómputo adquiere las características de
la inteligencia humana, el campo de la inteligencia artificial, incluye varios sub
campos como lo muestra la figura siguiente. Algunas personas pronostican que en
un futuro tendremos nanorobots que viajarán a través de nuestro cuerpo y torrente
sanguíneo, manteniéndonos en estado saludable. Otros nanorobots se
encontrarán integrados en servicios y productos lo que hará que nuestra vida sea
más sencilla y estimulará la generación de nuevas oportunidades de negocio.

Inteligencia Artificial.

La robótica es un área de la inteligencia artificial que permite que las máquinas

lleven a cabo tareas complejas, peligrosas, rutinarias y aburridas, como el soldado
de los bastidores de los automóviles o el ensamblado de equipos de cómputo o
componentes. Los sistemas de visión permiten que los robots y otros dispositivos
ver, almacenar y manipular imágenes visuales. El procesamiento del lenguaje
natural implica que las computadoras comprendan y actúen como resultado de
comandos escritos en inglés, español y otros idiomas.
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Los sistemas de aprendizaje les permiten aprender a partir de sus experiencias o

errores pasados, como reproducir juegos o tomar decisiones de negocios,
mientras que las redes neuronales son una rama de la inteligencia artificial que
las habilita para reconocer y actuar de acuerdo con patrones y tendencias.
Algunos corredores de acciones, opciones y futuros utilizan las redes neuronales
para identificar tendencias y mejorar la rentabilidad de sus inversiones.

Robótica

Sistemas Sistemas de
Expertos Visión

Inteligencia
Artificial

Redes Sistemas de
Neuronales Aprendizaje

Sistemas Expertos

Los sistemas expertos (ES) permiten a una computadora hacer sugerencias y

funcionar como un conocedor en un determinado campo, característica que ayuda
a mejorar el desempeño del usuario principiante. El valor exclusivo de estos
sistemas radica en que permiten que las organizaciones puedan capturar y utilizar
la sabiduría de peritos y especialistas, por lo tanto, los años de experiencia y
las habilidades específicas no se pierden totalmente cuando una persona
experta, muere, se retira o cambia de trabajo. Los sistemas expertos, que
pueden aplicarse a casi cualquier campo o disciplina, se utilizan para:

Supervisar reactores nucleares

Elaborar diagnósticos médicos

Ubicar posibles problemas de reparación
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Diseñar y configurar componentes de sistemas de información

Realizar evaluaciones crediticias

Desarrollar planes de marketing para un nuevo producto

Estrategia de inversión

Soluciones administrativas

Herramientas de facilitación de trabajo administrativo

El conjunto de datos, reglas, procedimientos y relaciones que deban seguirse para

obtener el valor o la respuesta esperada, se encuentra almacenada en la base de
conocimiento del sistema experto.

Desarrollo de Sistemas.

El desarrollo de sistemas se define como la actividad consistente en crear o

modificar los sistemas de negocio, los proyectos de desarrollo de sistemas pueden
ser pequeños o muy grandes y abarcar campos del conocimiento tan diversos
como el análisis bursátil y los videojuegos. Las compañías por lo general gastan
miles de pesos y dólares en el diseño y desarrollo de sistemas que les van a
permitir agilizar el flujo y procesamiento de información lo que resulta benéfico
cuando realmente sirven para solucionar problemas.

Los empleados pueden desarrollar sus propios sistemas o la empresa contratar

una firma externa que realice algunos o todos los proyectos relacionados con el
desarrollo de sistemas. El outsourcing (Subcontratación) permite a las
compañías enfocarse en lo que hacen mejor y a la vez delegar otras funciones en
empresas que tienen experiencia en el desarrollo de sistemas.

El desarrollo de sistemas de información que cumplan con las necesidades del

negocio representa una tarea compleja y difícil tanto, que es muy común que los
proyectos relacionados con los sistemas de información literalmente se “traguen”
el presupuesto y excedan las fechas de terminación programadas. Una estrategia
para mejorar los resultados de un proyecto de este tipo consiste en dividirlo en
varias etapas, cada una de las cuales debe contar con una meta bien definida y un
conjunto de tareas a cumplir, como se muestra en la siguiente figura:
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Investigación de Sistemas
Comprensión del problema

Análisis de Sistemas
Comprensión de las soluciones

Diseño de Sistemas
Selección y planeación de la mejor solución

Implementación de Sistemas
Poner la solución a trabajar

Mantenimiento y Revisión
Evaluar los resultados

Investigación Sistemas

El primer paso del desarrollo de sistemas es la investigación de sistemas, el

objetivo de la investigación de sistemas es obtener una comprensión clara del
problema que se desea resolver o la oportunidad a que se enfrenta. Después de
que la compañía ha comprendido el problema, la pregunta es ¿vale la pena
resolverlo? Dado que la empresa cuenta con recursos limitados esta pregunta
merece especial atención.

Análisis de Sistemas

Si la decisión es aplicar la solución, el siguiente paso es el análisis de sistemas,

donde se definen los problemas y oportunidades del sistema actual.
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Diseño de sistemas

El diseño de sistemas determina la forma en que trabajará el nuevo sistema con el

fin de cumplir las necesidades de la empresa definidas durante la etapa de
análisis.

Implementación

La implementación de sistemas incluye el diseño y adquisición de los diferentes

componentes que lo conformarán, hardware, software, bases de datos, etc que se
definieron en la etapa de diseño, su ensamble y la puesta en marcha.

Mantenimiento y revisión de sistemas

El propósito del mantenimiento y evaluación de sistemas consiste en verificarlo y

modificarlo de tal manera que siga cumpliendo con las necesidades del negocio.

Sistemas de Administración del conocimiento

En muchas industrias la clave de la eficacia es la automatización. La habilidad
existente para la automatización de procesos no ha sido alcanzada por la
habilidad para estructurar el conocimiento utilizado para la automatización de la
difusión del conocimiento. Los sistemas de administración del conocimiento
proveen la explicación a detalle de los procedimientos, reglas, las dificultades o
problemáticas detectadas en las organizaciones y utilizan la explicación del
proceso de solución en el aprendizaje de estas experiencias.

Los sistemas computacionales hoy en día no están diseñados para percibir esta
dependencia entre las necesidades de las instituciones y las dificultades para
enseñar y difundir este conocimiento para futuros requerimientos.

Los sistemas que soportan la creación, organización y diseminación del

conocimiento del negocio dentro de la empresa. Esto incluye procesos,
procedimientos, patentes, trabajos de referencias, formulas, “mejores prácticas”,
pronósticos, etc. Estos sistemas utilizan gran variedad de Tecnología de
Información (TI) para coleccionar y editar información, evaluar sus valor,
diseminarlo dentro de la organización y aplicarlo a los proceso del negocio.
Algunas tecnologías tales como: Sitios Web en Internet e intranets,
groupware, data mining, Bases de conocimiento, foros de discusión y
videoconferencia; permiten recoger, almacenar y distribuir el conocimiento
(Tyndale 2002).
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Por esta razón, estos sistemas no deben ser confundidos con los Sistemas
Expertos o la Inteligencia Artificial. Laudon y Laudon afirman que tal tecnología es
sólo un conjunto dentro de los sistemas de información diseñados para dar
soporte a la administración del conocimiento, particularmente son útiles en la
captura y codificación del conocimiento. Son embargo, ésta puede ser o no parte
de un Sistema de Administración del Conocimiento.

McLure afirma que un Sistemas de Administración del Conocimiento puede

ser usado para codificar, almacenar y distribuir la Base de Conocimiento de
la empresa. Según este autor, el mismo puede servir como un repositorio para el
conocimiento a medida que éste pueda ser codificado; también soporta el canal
social de la firma al establecer lazos estructurales entre las personas,
independientemente de las barreras de tiempo y geográficas, mejorando así las
capacidad para la combinación y el intercambio del capital intelectual.

Los sistemas administradores de la base del conocimiento o KBMS por sus siglas
Knowledge base management systems han empezado a desarrollarse. Un sistema
KBMS debe de obtener el conocimiento directamente de un experto, el cual será
adecuado por su integridad y consistencia. Especificando sus características
técnicas y generando las clasificaciones pertinentes para búsquedas posteriores
por otros especialistas.

Construcción de sistemas de administración del conocimiento.

Un sistema de administración del conocimiento esta compuesto por varias etapas,

siendo las principales: pruebas, validación, entrega, evaluación y mantenimiento.

Las pruebas son simples en un sistema KBMS, la validación tiene que ser
llevada a cabo para asegurar que el sistema basado en conocimiento
conoce las necesidades de la compañía. El KBMS se asegura que el
sistema esta construido correctamente.

La entrega y la evaluación son realizadas de la manera tradicional. Sin
embargo el mantenimiento es desarrollado modificando las especificaciones
no modificando el código.
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La automatización de los procesos de negocio requieren el acumulamiento del

conocimiento, un KBMS es un ambiente de desarrollo para sistemas basados en
conocimiento que automatizan mucho de los procesos de la construcción de una
aplicación basada en conocimiento. El experto no necesita de la intervención de
un ingeniero del conocimiento; pequeños conocimientos para la utilización de un
KBMS son requeridos como guías para ser usado en el proceso.

Los sistemas de KBMS reducen los costos y tiempos involucrados en la

adquisición de experiencias para la utilización en solución de negocio.

La adquisición del conocimiento es verificado para ser almacenado en el KBMS,

posteriormente se realiza un análisis de la estructura del conocimiento, se
construye la información, se tiene una fase de refinamiento y es generada la
información.

El desarrollo de sistemas de administración de conocimiento demanda que el

conocimiento sea obtenido, compartido y regulado por individuos. El conocimiento
se comparte en toda la organización en repositorios del conocimiento tales como
sistemas de búsqueda de gente. Un tipo de repositorio del conocimiento intenta
manejar el conocimiento para apuntar a expertos que poseen el conocimiento
dentro de una organización.