CURSO: HABILIDADES Y ESTRATEGIAS

PARA LA ASISTENCIA TÉCNICA

MÓDULO I: INTRODUCCIÓN
A LA ASISTENCIA TÉCNICA

Carlos Nino Silva Flores

Objetivo general de aprendizaje del curso

Al finalizar el curso el participante será capaz de identificar condiciones, aplicar herramientas de análisis y criterios metodológicos para el desarrollo
de acciones de asistencia técnica como soluciones de aprendizaje para la mejora del desempeño laboral.

Módulo Logro específico de aprendizaje Contenido Temático

Módulo 01 Analiza y comprende la asistencia técnica como una
Introducción a la Asistencia técnica solución de aprendizaje orientada a la mejora del -
desempeño laboral y su impacto en los procesos de
gestión y los resultados esperados en la entidad. -
Módulo 02
Condiciones para la Asistencia técnica Identifica condiciones mínimas para la asistencia
técnica considerando a los grupos de interés, el -
enfoque territorial y la organización del sector. -
- Definición e importancia de la asistencia técnica
en la mejora del desempeño.
Propósito de la asistencia técnica y su impacto
en los procesos para el logro de resultados.
Perfil esperado del servidor que cumple el rol
de asistente técnico.
- Condiciones para la asistencia técnica.
- Organización del Sector Educación: Niveles y
roles
Enfoque territorial
Análisis de los grupos de interés en el sector
educación.

Módulo 03 - Metodología para la formación de adultos

Conoce los criterios metodológicos y didácticos para
Metodología y didáctica para la asistencia - Objetivo de desempeño
la formulación de un plan de asistencia técnica
técnica - Objetivo de aprendizaje
orientado al logro de aprendizajes.
- Plan de asistencia técnica
- Evaluación del aprendizaje
Módulo 04 - Comunicación efectiva
Identifica habilidades interpersonales que favorecen y
Habilidades blandas para la Asistencia técnica - Persuasión
fortalecen el rol del/la asistente técnico como
- Gestión de intereses
generador de aprendizajes e influenciador de
- Trabajo en equipo
resultados.
Evaluación del aprendizaje del curso

Módulo Tipo de evaluación %

Introducción a la Asistencia técnica Control de lectura 25%

Condiciones para la Asistencia técnica

Análisis de caso 25%

Metodología y didáctica para la asistencia

técnica Aplicación 30%

Habilidades blandas para la Asistencia técnica

Participación 20%

Calificación vigesimal

Nota mínima aprobatoria del curso: 13

PRIMERA SESIÓN
Trabajo grupal
¿Qué es la asistencia técnica y cuál es el objeto?

¿Qué necesitamos tener y necesitamos considerar para

realizar asistencia técnica?

¿Cuáles son cinco de los principales problemas que

enfrentamos para la asistencia técnica? Enumerar en
orden de prelación.
 Según Ronaldo Pilati y Coral Palomero Gónzaléz
LA ASISTENCIA TÉCNICA…

La asistencia técnica, en inglés "technical assistance (TA)", se define en forma

global como servicios profesionales o especializados que sirven de apoyo para
las organizaciones sociales que carecen de dichas capacidades. Los programas
de asistencia técnica ayudan a la organización a marchar más eficientemente.

Validación y Test de la Equivalencia de la Estructura Factorial de la Escala de Estrategias de Aplicación de lo Aprendido. Ronaldo Pilati; Universidad de Brasilia, DF, Brasil. Coral Palomero González; Universidad Complutense de Madrid. Interamerican Journal of Psychology.
España. 2009 . http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-96902009000100005
 Según la Autoridad Nacional del Servicio Civil - SERVIR
LA ASISTENCIA TÉCNICA…

Son actividades de orientación, apoyo y acompañamiento a los servidores de

los distintos niveles de gobierno con el fin de fortalecer sus capacidades de
gestión.

Directiva “Normas para la gestión del proceso de capacitación en las entidades públicas”. Resolución de Presidencia Ejecutiva Nº 141 – 2016 – SERVIR-PE. Numeral 5.1.2. Agosto 2016. Pág. 2
 Según Oralia Bonilla, Asesora de la Secretaría de Educación de México (2015)
LA ASISTENCIA TÉCNICA…

Es un proceso de formación continua que contempla un conjunto de apoyos y

acompañamiento especializados al personal para mejorar la práctica técnico o
profesional y el funcionamiento de la organización.

Directiva “Normas para la gestión del proceso de capacitación en las entidades públicas”. Resolución de Presidencia Ejecutiva Nº 141 – 2016 – SERVIR-PE. Numeral 5.1.2. Agosto 2016. Pág. 2
 Según la UCG – OAAE - Minedu
LA ASISTENCIA TÉCNICA…

Es un proceso formativo que se da en el ejercicio de la función y se produce a través del acompañamiento

en la práctica, lo cual permite instalar, orientar o reforzar el desempeño de los servidores en sus puestos,
vinculado siempre a la consecución de un producto específico y/o hitos establecidos. Esta estrategia tiene
por objeto transferir herramientas, metodologías e instalar capacidades en los equipos para su
implementación.

La estrategia de Asistencia Técnica puede darse a través de:

a. Sesiones presenciales de asistencia técnica: Personas especializadas en su materia realizan sesiones in situ para
brindar asesoría y/o acompañamiento a equipos de trabajo que lo requieren en base a un plan previamente
establecido.

b. Asesoría o acompañamiento permanente: Personas especializadas brindan acompañamiento a equipos de trabajo

por un periodo de tiempo, de manera continua y con presencia física en la localidad o institución, en tanto se generen
el o los productos en los plazos fijados.
Lineamientos de política sectorial para el desarrollo y fortalecimiento de capacidades de los funcionarios y servidores públicos de los órganos de gestión de la administración pública en el sector educación. UCG – OAAE/VMGI – MINEDU, Julio 2013. Pág. 27
 LA ASISTENCIA TÉCNICA…

Es una estrategia para el desarrollo de aprendizajes, en función de las demandas

organizacionales, a través de la instalación de habilidades, poniendo énfasis
en la metodología, orientándola a la acción para enfrentar y resolver problemas
de gestión .
LAS ORGANIZACIONES REQUIEREN QUE LAS SOLUCIONES DE APRENDIZAJE
LES ASEGURE:

- Que lo que se enseñe responda a la necesidad de la organización.

- Que lo que se enseñe sea aprendido.

- Que lo aprendido sea traslado a la tarea

- Que lo trasladado a la tarea se sostenga en el tiempo.

EL CONTEXTO DE LA ACCIÓN DE FORMACIÓN

La hipótesis del injerto:

- La formación es un cuerpo extraño a la organización, no es un fenómeno natural

- Cuando se hace un injerto hay que ocuparse más del organismo receptor que del organismo en sí.

- Logrando percibir y comprender la situación en la cual se produce la demanda,

la respuesta (el injerto) será más adecuada
 EL APRENDIZAJE…
Es un cambio adaptativo que se expresa a través de una conducta de la
persona, la cual tiende a perdurar y que se produce en su interacción
equilibrada con el medio tanto físico como social.

Se desarrolla a través de:

- Conocimientos: El saber

- Habilidades: El poder

- Actitudes: El querer

Blake, O. – Artus, C. – Barreto, G. “¿Qué hago con la gente? ¿Cómo se generan y cómo se detectan las necesidades de capacitación”. Tesis, Buenos Aires, 1987, p. 142
 PREMISAS PARA LA CAPACITACIÓN Y LA AT.

- Debe construirse desde una perspectiva institucional.

- Debe estar estrechamente vinculado a la política y estrategia de desarrollo de las personas.

- Rol activo y estratégico de las áreas de gestión de personas y el gestor de la capacitación.

- Compromiso activo de todos los actores involucrados.

- La capacitación no siempre es la mejor solución.

- Necesidad de evidencia de los resultados e impactos de la capacitación en la organización.

 Contexto externo: Medio ambiente

CONTEXTO DE APRENDIZAJE CONTEXTO DE APLICACIÓN

RELACIÓN ENTRE CONTEXTOS

- Ideas rectoras de la organización

- Cultura organizacional
- Acuerdo entre los actores involucrados
 VARIABLES A CONSIDERAR PARA LA ASISTENCIA TÉCNICA

- V. Contextual: Factores externos a la AT pero presentes en el ambiente organizacional que

influencian la transferencia de lo aprendido.

- V. Individual: Características de los trabajadores que reciben la AT que tienen influencia en el

proceso de transferencia de lo aprendido en el trabajo.

- V. Instruccional: Relativas al planteamiento de la acción de formación y el impacto del

aprendizaje en el trabajo.

Según Abbad, Pilati & Pantoja, 2003

 MODELOS UTILIZADOS EN LA ASISTENCIA TÉCNICA

- Remedial o correctiva: Prevención de recaídas en conductas no deseadas en el ambiente

laboral post asistencia técnica. En base aun modelo de psicología
clínica.

- Incremental o desafiante: Establece metas conductuales específicas relacionadas con el

contenido de la acción teniendo como fin la aplicación de lo
aprendido en el trabajo.

En base a un modelo en la psicología organizacional

SEGUNDA SESIÓN
 MODELO INTEGRADO DE GESTION DE RRHH
ESTRATEGIA

CONTEXTO
INTERNO ENTORNO
Estructura GESTIÓN DE
Cultura RECURSOS Político
Personal Económico
Estilos de dirección HUMANOS Social
Habilidades de gestión Tecnológico
Prácticas de gestión de Ecológico
recursos humanos Legal
Sistemas de información Mercado laboral
Infraestructura Etc

PERSONAS

RESULTADOS
Modelo desarrollado por Francisco Longo
 MODELO INTEGRADO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS

*Resolución de Presidencia Ejecutiva N° 238 – 2014 – SERVIR – PE, “Normas para la Gestión del Sistema Administrativo de Gestión de Recursos Humanos en las entidades públicas”.
MODELO INTEGRADO DEL DESARROLLO DOCENTE
Procesos:
- Desarrollo normativo de los procesos
Planificación - Planificación de los procesos
Procesos: de políticas de
a) Relaciones laborales RRHH Procesos:
colectivas (sindicalización) Gestión de
Ingreso a la - Evaluación de acceso
b) Seguridad social Relaciones
carrera pública - Inducción
c) Condiciones de trabajo humanas y
magisterial - Contratación docente
sociales
Procesos:
a) Situaciones administrativas
Gestión de
- Licencias, permisos,
RRHH:
destaques, vacaciones,
Ley de encargatura, reasignación, etc
Procesos: Reforma b) Racionalización de plazas
Formación Gestión del
a) Formación inicial docente Magisterial empleo c) Administración del escalafón
b) Formación en servicio d) Proceso disciplinario
b) Formación a directivos e) Desvinculación
f) Reincorporación

Procesos: Carrera
Gestión de la
a) Pago de la remuneración (RIM) pública
compensación
b) Administración de subsidios, beneficios y magisterial Procesos:
compensaciones a) Evaluación de permanencia
b) Evaluación para el ascenso
c) Evaluación para acceder a cargos en las
Ley Nº 29944, Ley de Reforma Magisterial áreas de desempeño laboral.
 INTERVENCIÓN EN
DESARROLLO ENFOQUE GESTIÓN POR
PROCESOS
ORGANIZACIONAL SISTÉMICO PROCESOS
HUMANOS
 Cambio Organizacional, Tres Modelos de asistencia técnica:

• El Modelo Experto

• El Modelo Médico – Paciente

• El Modelo de la Consultoría de
Procesos

12/10/2017 23
Condiciones para la asistencia técnica:

• En el marco de políticas y prioridades de la organización

• Necesaria la presencia de un especialista en la materia
• Compromiso del directivo o líder – lideresa de equipo
• De manera participativa
• Con diálogo, consensos y acuerdos
• Con resultados, metas y plazos establecidos
• Diseño instruccional y herramientas previamente definidas
Características para la asistencia técnica:

• Oportunidad

• Calidad conceptual, instrumental y metodológica

• Pertinente

• Eficacia
EVALUANDO LA CAPACITACIÓN
Control de lectura