Introducción.

En el siguiente trabajo se desarrollara la actividad de la guía integrada de actividades, Fase

1. Identificación de Información, en él solicita la respuesta a tres puntos. El primero es
identificar y justificar el rol o roles que como analista desempeñara en el caso propuesto. El
segundo, se deberá identificar un problema y 5 oportunidades derivados del caso de estudio.
Se debe indicar de acuerdo al contexto citado ¿cuál es el problema a resolver? Importante
citar causas y consecuencias que genera y deriva el problema seleccionado. Las
oportunidades de mejora citar 5, que indique cómo se resuelve el problema o que se va a
tener en cuenta para resolver el problema, explicando cada una y la relación con el contexto.
Hoteles y su problema y el tercero se debe identificar o proponer la siguiente información
organizacional: Como analistas de sistemas debemos conocer la empresa por ende se
solicita: Nombre de la empresa – Hotel, Misión, Visión, Objetivos estratégicos y
Organigrama.

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 Objetivos.

Verificar, leer y analizar el modulo del curso, para adquirir un amplio conocimiento,
aplicándolo en el desarrollo de la actividad de la fase 1. Identificación de Información.

Buscar, analizar y desarrollar los diferentes términos que corresponden a conceptos previos
que se deben tener claros para la elaboración de la actividad Fase 1. En la búsqueda se tratara
de consultar en páginas confiables, dejando anexos de las referencias.

Tomar y aplicar los aportes del tutor, del entorno aprendizaje colaborativo, para mejorar o
interpretar de una manera idónea los puntos a realizar en la actividad.

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 Fase 1. Identificación de Información.

1. Identificar y justificar el rol o roles que como analista desempeñara en el caso

propuesto.

El rol de experto en soporte técnico del analista de sistemas:

Es el de experto en soporte técnico dentro de la empresa en la cual labora de manera regular.
En este rol el analista recurre a su experiencia profesional con el hardware y software de
cómputo y al uso que se le da en el negocio. Con frecuencia, este trabajo no implica un
proyecto completo de sistemas, sino más bien la realización de pequeñas modificaciones o
la toma de decisiones que se circunscriben a un solo departamento.

Como experto de soporte técnico, la persona no está a cargo del proyecto; tan solo actúa
como recurso para aquellos que si lo están. Si usted es un analista de sistemas contratado por
una empresa de manufactura o servicios, gran parte de sus actividades podrían ajustarse a
este rol.

2. Identificar un problema y 5 oportunidades derivados del caso de estudio.

Problema del estudio del caso:

Sistemas de realizar las reservas de las habitaciones en un Hotel, es algo complejo en un
hotel determinado, se tiene inconvenientes para el desarrollo idóneo de tomar las reservas
de habitaciones, no tienen un programa que les permita ingresar una base de datos de los
huéspedes del hotel. El manejo de estos datos, es básico se realiza en una Hoja de Excel.

Causas:

 Que cuando se está tomando la reserva del cliente, se digita la información en

Archivo de Excel y no se olvide guardar los cambios realizados en la base de datos.
 Que el cliente en reiteradas ocasiones da sus datos, teniendo en cuenta que se ha
hospedado en varias ocasiones en el hotel y no guardan la información.
 Que por modificar la reserva, borre toda la información que contiene el archivo.

Consecuencias:

 Que la información suministrada por el huésped, para la reserva de la habitación no

se guarde correcta mente y tenga que repetir la solicitud.

 Que los datos suministrados en la base de datos no sea segura, permitiendo que
llegue esta información a personas que no laboran en el hotel.

3
  Que toda la información guardada se pierda por completo. Por un ataque de un
Virus Informático, donde puede producirse de múltiples formas y afectar de manera
distinta a la información almacenada.

Oportunidades derivadas del caso de estudio:

I. Creación e implementación de un programa (software), que permita alimentar una

base de datos suministradas por los huéspedes a la hora de realizar la reserva de la
habitación.

II. Que esta información sea confidencial, permitiendo que los datos suministrados por
el huésped, sean ingresados por una persona autorizada.

III. La información registrada se guarda de manera inmediata en un servidor, dando

garantías que la información está asegurada.

IV. El programa solicitara un usurio y una contraseña a la persona encargada de registrar

la información.

V. Este programa le enviara un mensaje de texto al huésped, cuando realice

correctamente la reserva de la habitación en el hotel.

3. Por último, debe identificar o proponer la siguiente información organizacional:

Como analistas de sistemas debemos conocer la empresa por ende se solicita:

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 Hotel El Paraíso.

Misión.
Hotel El Paraíso.
Es una empresa prestadora de servicios turísticos reconocida por su historia y
presencia en la ciudad de Puerto Gaitán, (Meta). Ofrecer a sus huéspedes una
experiencia de descanso y diversión en un ambiente llanero. Sus servicios son
dirigidos a grupos, familias y trabajadores. Distinguiéndonos por el profesionalismo
del personal idóneo, la eficiencia, eficacia en atención al cliente implementamos los
estándares de tecnología, servicio al cliente y comunicación on-line.

Visión.
Hotel El Paraíso.
Seremos un Hotel altamente competitivo en el sector turístico, para el año 2020 nos
postulamos en la creación de otras sucursales en el mercado local y nacional,
comprometiéndonos en un mejoramiento continuo en la prestación de los servicios
ofrecidos. Implementaremos lo último en tecnología, uso de los medios de
información y comunicación on-line. Conservaremos los altos niveles de calidad,
prestación de servicios de manera eficiente.

Objetivos Estratégicos.
Hotel El Paraíso.
 Alcanzar un inventario de habitaciones que garantice satisfacción del Huésped.
 Obtener resultados eficientes cuidando el Medio Ambiente y aplicando la
Tecnología, en función del desarrollo de la empresa.
 Preservar y elevar el respeto, la puntualidad, eficiencia y efectividad en el
desarrollo de las actividades en el Hotel.
 Fortalecer y consolidar la calidad de manera competitiva, mediante el
incremento de la satisfacción al cliente. 5

 Leer más: http://www.monografias.com/trabajos64/plan-marketing-
hotel/plan-marketing-hotel3.shtml##ixzz3SuCQfajO
 Organigrama Hotel El Paraíso.

Gerente General
Hotel El Paraíso

Administrador

Contador

Supervisor

Recepcionista Camareras Restaurante

Mantenimineto Vigilancia Mesero Cocineros

Servicios Generales

Conclusiones.

El desarrollo de este trabajo se adquiere y mejoran los conocimientos e ideas que ayudan a
evolucionar el pensamiento, para luego aplicarlo de una manera eficiente, eficaz y efectiva
en el transcurrir de la vida.

El observar y analizar los diferentes materiales de estudio que ofrecen los medios
tecnológicos como la WEB, me ayudo a tener más claras las ideas, pero se debe ser
cauteloso a la hora de encontrarlos, ya que hay información incompleta y errada.

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 Cibergrafía.

Justificación parte tomada de la página 62 del módulo 301308 – Análisis De Sistemas.

Aparicio. A. R. Director Nacional Gonzales Y. A. Acreditador.

Wikipedia. Sistema. 21 febrero 2015. Recuperado de: http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema

Hotelera y más. Organigrama de un Hotel. 21 de agosto de 2012. Recuperado de:

http://hotelcuriosidades.blogspot.com/2012/08/un-correcto-organigrama.html

Aigpon. Recuperación de datos. (2012). Recuperado de:

http://www.aigon.es/guia_tecnica/averias/causas_averias.html