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TOMA DE DECISIONES.
Es el proceso de analizar, organizar y planificar en busca de un propósito específico.
Recurrentemente, los seres humanos deben elegir entre diferentes opciones, aquella que
según su criterio es la más acertada.
Las decisiones son una parte esencial de la vida, tanto dentro como fuera del trabajo. Los
ejecutivos son los responsables de decidir entre dos o más opciones.
Para el administrador o gerente tomar decisiones representa una de las mayores
responsabilidades que debe asumir a nivel laboral. Tomar la decisión correcta es una de las
metas de quienes practican la gerencia, para ello deben contar con ciertos conocimientos,
una amplia experiencia en el tema y seguridad personal.
Hay que tener en cuenta que la toma de decisiones se hace basada en las experiencias
previas, además cada persona tiene una manera de afrontar la resolución de problemas, de
acuerdo a sus conocimientos e historia.
Constituye un aspecto primordial de la alta gerencia, un buen gerente es aquel que maneja
adecuadamente la responsabilidad de tomar decisiones acertadas, ya que diariamente toman
grandes decisiones que suponen riesgos para las organizaciones.
Decidir implica adoptar una posición y la elección de un camino a seguir, el cual requiere
información interna y externa de la organización.
Es parte fundamental del proceso de planeación, ayuda a mantener la armonía y la eficiencia
organizacional.
Una decisión acertada tomada bajo un buen procedimiento nos ahorrara tiempo,
esfuerzo, energía y dinero. Debido al avance tecnológico y la competencia, los gerentes una
organización con un óptimo crecimiento y desarrollo.
TIPOS DE DECISIONES
Todas las decisiones no son iguales ni producen las mismas consecuencias, ni tampoco su
adopción es de idéntica relevancia, es por ello que existen distintos tipos de decisiones.
Existen varias propuestas para su clasificación destacaremos las más representativas.
Es el criterio que seguiría una persona que, pensara que cualquiera que fuera la estrategia
que eligiera, el estado que se presentaría sería el más favorable para ella. A este criterio
también se le denomina criterio del maxi-max: se determina cuál es el resultado más
favorable que puede alcanzarse con cada estrategia y después se elige la alternativa que
corresponde al máximo de estos máximos. Cuando los resultados son desfavorables se
utiliza el criterio del mini-min: Se determina cuál es el mejor resultado que puede obtenerse
con cada estrategia (el menor) y posteriormente se elige aquélla que corresponda al mínimo
de los mínimos.
Es el que seguiría una persona que pensara que, cualquiera que fuera la estrategia que
eligiera, el estado que se presentaría sería el menos favorable para ella. Si los resultados
consecuencia de la decisión a adoptar son favorables para el decisor, el criterio a utilizar es
el “maxi-min” es decir, el decisor escogerá para cada una de las alternativas el resultado más
desfavorable, seguidamente de entre estos resultados escoge el máximo o lo que es lo mismo
el mejor. Si los resultados consecuencia de la decisión a adoptar son desfavorables para el
decisor, el criterio a utilizar es el “mini-max” o lo que es lo mismo, el decisor escogerá para
cada una de las alternativas el peor resultado (el mayor), a continuación, entre estos
resultados escoge el mejor resultado, que al tratarse de resultados desfavorables (por
ejemplo costes), sería el más reducido.
Este criterio de decisión es el que siguen aquellos que tienen aversión a arrepentirse por
equivocarse.
MODELO RACIONAL
Es uno de los modelos más usados por la gerencia, considera el comportamiento humano
con la idea de que las personas maximizan el valor bajo ciertas restricciones. Cada persona
tiene metas y clasifica sus acciones de acuerdo a la contribución de estas metas para
finalmente seleccionar la alternativa de valor más alto en términos de retribución.
Pasos:
Definir el problema.
Identificar los criterios existentes para la decisión.
Distribuir ponderaciones a los criterios.
Desarrollar una serie de posibles alternativas.
Analizar estas alternativas
seleccionar la alternativa.
Implantación de la alternativa
Evaluación de la efectividad de la decisión
1. Definir el problema
Una vez que se conoce la existencia del problema, se deben identificar los criterios de
decisión que serán relevantes para la resolución del problema. Cada persona que toma
decisiones suele tener unos criterios que los guían en su decisión. Este paso nos indica que
son tan importantes los criterios que se identifican como los que no; ya que un criterio que
no se identifica se considerará irrelevante por el tomador de decisiones.
3. Distribuir ponderaciones a los criterios.
Los criterios seleccionados en la fase anterior no tienen todos la misma importancia, por
tanto, es necesario ponderar las variables que se incluyen en las lista en el paso anterior, a
fin de darles la prioridad correcta en la decisión. Este paso lo puede llevar a cabo dándole el
mayor valor al criterio preferente y luego comparar los demás para valorarlos en relación al
preferente.
Este paso consiste en la obtención de todas las alternativas viables que puedan tener éxito
para la resolución del problema.
Una vez que se han desarrollado las alternativas el tomador de decisiones debe analizarlas
cuidadosamente. Las fortalezas y debilidades se vuelven evidentes según se les compare con
los criterios y valores establecidos en los pasos 2 y 3. Se evalúa cada alternativa
comparándola con los criterios. Algunas valoraciones pueden lograrse en una forma
relativamente objetiva, pero, sin embargo, suele existir algo de subjetividad, por lo que la
mayoría de las decisiones suelen contener juicios.
6. Seleccionar la alternativa.
7. Implantación de la alternativa
Mientras que el proceso de selección queda completado con el paso anterior, sin embargo, la
decisión puede fallar si no se lleva a cabo correctamente. Este paso intenta que la decisión se
lleve a cabo, e incluye dar a conocer la decisión a las personas afectadas y lograr que se
comprometan con la misma. Si las personas que tienen que ejecutar una decisión participan
en el proceso, es más fácil que apoyen con entusiasmo la misma. Estas decisiones se llevan a
cabo por medio de una planificación, organización y dirección efectivas.
Este último paso juzga el proceso el resultado de la toma de decisiones para verse se ha
corregido el problema. Si como resultado de esta evaluación se encuentra que todavía existe
el problema tendrá que hacer el estudio de lo que se hizo mal. Las respuestas a estas
preguntas nos pueden llevar de regreso a uno de los primeros pasos e inclusive al primer
paso.
Para adoptar algunos tipos de decisiones se suelen utilizar modelos. Estos se pueden definir
como una representación simplificada de una parte de la realidad, y ello porque en muchos
casos la realidad es tan compleja que, para comprenderla hay que simplificarla tomando de
ella los aspectos que resultan más relevantes para el análisis de que se trate y no teniendo en
cuenta los que resultan accesorios. El principal objetivo de un modelo es permitir una mejor
comprensión y descripción de la parte de la realidad que representa. Esa mejor comprensión
de la realidad permite tomar mejores decisiones. Los modelos se pueden clasificar
atendiendo a numerosos criterios entre ellos:
3. Modelos estáticos y dinámicos: Los modelos estáticos son aquellos que no utilizan
la variable tiempo, en tanto que los dinámicos son aquellos que incorporan el tiempo
como variable o como parámetro fundamental.
4. Modelos deterministas y probabilísticos: En los modelos deterministas se suponen
conocidos con certeza todos los datos de la realidad que representan. Si uno o varios
datos se conocen sólo en términos de probabilidades, el modelo se denomina
probabilístico, aleatorio o estocástico.
Ventajas
Desventajas
Realizar las siguientes actividades para la TOMA DE DECISIONES del caso de estudio
propuesto.
1. Definir el problema.
2. Analizar el problema.
3. Evaluar las alternativas.
4. Elegir entre las alternativas
5. Aplicar la decisión
Tras analizar las informaciones del problema en la empresa se ha llegado a la conclusión que
está atravesando una serie de problemas que dificultan el crecimiento e innovación.
Se puede decir lo siguiente:
Todos estos factores carcomen a la empresa por lo cual debe hacerse la gestión de toma de
decisiones.
Los resultados se obtuvieron en una entrevista de diferentes gerentes se puede notar que los
problemas se deben a la carencia de capacidad de toma de decisiones incluyendo la falta de
control del personal y la producción.
EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS
ALTERNATIVAS PROPUESTAS
• Crear comités en todos los departamentos para poder aportar ideas que hagan que exista
comunicación y aporten ideas para la mejora continua.
APLICACIÓN DE LA DECISIÓN
Es de muy alta prioridad que los departamentos tengan comunicación, que interactúen pero
cada quien ejerciendo su responsabilidad en el trabajo cada departamento debe de realizar su
función en la compañía y dejar que todos realicen sus trabajaos sin que interfieran los
demás. Crear grupos en cada departamento para que se así se aporten ideas que ayuden a
crecer a la compañía y poder aplicarlas así se logra trabajar en equipo, trabajando por tener
un excelente calidad en los productos y así generar productividad y ganancias a la empresa.
Todos deben de creer en el trabajo que cada individuo ejecuta día a día y debe de
comprender que cada actividad tiene un cierto grado de destreza que se tiene que valorar.
Son aquellas selecciones entre una gama de alternativas o posibles soluciones, que
permiten que bajo criterios fundamentado y validos alejados del sesgo, la
incertidumbre, la Información errónea en otras, que los gerentes, Jefes de Divisiones,
Coordinadores, Analista, etc. ejecuten soluciones asertivas antes las diferentes
problemáticas existentes en una empresa o institución.
2. ¿Qué funciones se toma en cuenta para la toma de decisiones?
Para una buena toma de decisiones se recurre a las cuatro funciones administrativas:
Información Errónea
Selección de la Muestra
Sesgo
Ubicuidad del Promedio
Selectividad
Interpretación
Conclusiones Apresuradas
Superioridad Insignificante
Connotación
Posición Social
No permite que los criterios para ejecutar una decisión sean los más asertivos ya que
puede afectar el resultado deseado, porque las necesidades de información requeridas
dentro de la organización varían de acuerdo al nivel dentro de la estructura
organizacional.
8. ¿Qué son los Árboles de Decisión?
1. Decisión:
Una decisión es el producto final del proceso mental-cognitivo específico de un
individuo o un grupo de personas u organizaciones, el cual se denomina toma de
decisiones, por lo tanto es un concepto subjetivo. Es un objeto mental y puede ser
tanto una opinión como una regla o una tarea para ser ejecutada y/o aplicada.
2. Organizaciones:
Las organizaciones son estructuras administrativas y sistemas administrativos
creados para lograr metas u objetivos con apoyo de los propios seres humanos, y/o
con apoyo del talento humano o de otras características similares.
3. Gerencia:
La palabra gerencia se utiliza para denominar al conjunto de empleados de alta
calificación que se encarga de dirigir y gestionar los asuntos de una empresa. El
término también permite referirse al cargo que ocupa el director general (o gerente)
de la empresa.
4. Incertidumbre:
La incertidumbre refiere la duda o perplejidad que sobre un asunto o cuestión se
tiene. Se iguala a un estado de duda en el que predomina el límite de la confianza o
la creencia en la verdad de un determinado conocimiento.
5. Problema:
Es una circunstancia en la que se genera un obstáculo al curso normal de las cosas.
Su etimología nos demuestra que un problema es aquel que requiere de solución.
6. Riesgo:
Es una medida de la magnitud de los daños frente a una situación peligrosa. Se mide
asumiendo una determinada vulnerabilidad frente a cada tipo de peligro. Si bien no
siempre se hace, debe distinguirse adecuadamente entre peligrosidad.
7. Intuición:
Es un concepto de la Teoría del conocimiento aplicado también en la epistemología
que describe el que es directo e inmediato, sin intervención de la deducción o del
razonamiento, siendo considerado como evidente.
8. Planeamiento:
Implica tener uno o varios objetivos en común, junto con acciones requeridas para
concluirse exitosamente. Es un proceso de toma de decisiones para alcanzar un
futuro deseado, teniendo en cuenta la situación actual y los factores que pueden
influir en el logro de los objetivos.
9. Criterio:
El termino criterio tiene su origen en un vocablo griego que significa “juzgar”. Es el
juicio o discernimiento de una persona. Es una especie de condición subjetiva que
permite concretar una elección. Se trata, en definitiva, de aquello que sustenta un
juicio de valor.
10. Consecuencias:
Es aquello que supone el resultado o el efecto de algo previo. Existe una
correspondencia entre la consecuencia y el hecho que la genera.
V. CONCLUSIONES
1. Para que los gerentes sean eficaces deberán entender la estrategia, la técnica y el
procedimiento implícito en la toma de decisiones y saber cómo aplicarlos en su trabajo.
2. Todas las decisiones siguen un proceso común, que tiene los siguientes pasos: - Estar
conscientes de un problema o acción.
- Reconocer el problema y su definición.
- Analizar posibles alternativas y sus consecuencias.
- Seleccionar la solución.
- Implementar la decisión.
- Proporcionar retroalimentación
3. Un método muy importante que puede ayudar a la Gerencia en la toma de decisiones y a
crear dentro de la empresa un ambiente favorable y comunicativo es el círculo de calidad,
pues le da al trabajador la oportunidad de participar en las decisiones de la compañía.
4. En la toma de decisiones siempre existe el riesgo. Una persona que no quiere correr
riesgo nunca tendrá éxito como gerente. La diferencia entre buenos y malos gerentes está
en tener el valor de aceptar la responsabilidad de una decisión, sea ésta buena o mala.