“Año del Buen Servicio al Ciudadano”

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS

INFORME FINAL PPP-I

Financiera “CrediScotia” S.A.

ESTUDIANTE:
Mireya Quispe Mercedes

DOCENTE:

Lic. Jussley Thamara Ortega Medina

LA MERCED

2018 - I
Dedicatoria
A: Mi madre que por su
esfuerzo tengo el honor de
estudiar, para ser alguien en
esta vida.
 PRESENTACION
El presente trabajo de prácticas pre-profesionales I fue desarrollado de acuerdo
al marco normativo y esquemas propuestas del reglamento de prácticas pre-
profesionales y al reglamento de grados y títulos de la UNIVERSIDAD PERUANA
LOS ANDES Facultad de CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES a fin
de llevar en forma normal el curso prácticas pre-profesionales I.
Con la realización de las Practicas Pre–Profesionales I, al suscrito vengo
logrando afianzar los conocimientos teóricos - prácticos que adquiero durante la
formación profesional en la “UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES”, así como
adquirir confianza necesaria para un desempeño de actividades óptimas en el
mercado laboral.
La administración es importante en la sociedad, está compuesta de principios,
técnicas y prácticas, cuya aplicación a conjuntos humanos permite establecer
sistemas racionales de esfuerzo cooperativo, a través de los cuales se puede
alcanzar propósitos.
Para ello se han determinado conclusiones y recomendaciones que
consideramos pertinente de acuerdo al enfoque de este trabajo, los cuales serán
expuestos al final del mismo.

02 DE JULIO DEL 2018.

 AGRADECIMIENTO

Quiero agradecer en primer lugar a Dios por que con él, todo es posible y a la
financiera CrediScotia por permitir realizar mis prácticas en su empresa,
mostrando confianza en mi persona y sus colaboradores por el acogimiento.
INDICE
DEDICATORIA .................................................................................. Error! Bookmark not defined.
PRESENTACION................................................................................ Error! Bookmark not defined.
AGRADECIMIENTO .......................................................................... Error! Bookmark not defined.
RESUMEN ........................................................................................ Error! Bookmark not defined.
INTRODUCCION ............................................................................... Error! Bookmark not defined.
INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA.................................................................................... 8
DATOS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN ............................................................................... 8
RAZON SOCIAL........................................................................................................................... 8
RUC (ADJUNTADAR FICHA RUC ESPECIFICA Y /O CORTA) ......................................................... 8
DIRECCION Y /O DOMICILIO FISCAL .......................................................................................... 8
CAPITULO I .................................................................................................................................... 8
1.1 DESCRIPCION DEL SECTOR .................................................................................................. 8
1.1.1 ANALISIS DEL SECTOR ................................................................................................... 8
1.1.2 ESTADO ACTUAL DEL SECTOR A NIVEL MUNDIAL ........................................................ 8
1.1.3 ESTADO ACTUAL DEL SECTOR NIVEL NACIONAL .......................................................... 8
1.1.4 PERSPECTIVAS DE CRECIMIENTO Y EXPANSION .......................................................... 8
1.2 DESCRIPCION GENERAL Y DE LA ACTIVIDAD PRINCIPAL .................................................... 8
1.2.1 BREVE DESCRIPCION DE LA INSTITUCION .................................................................... 8
1.2.3 DESCRIPCION DEL AREA DONDE REALIZA SUS PRACTICAS ........................................ 13
1.2.4 PERFIL PROFESIONAL QUE REQUIERE LA INSTITUCION ............................................ 14
BIBLIOGRAFIA .............................................................................................................................. 14
CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 15
RECOMENDACION ....................................................................................................................... 15
 RESUMEN

El presente informe presenta una recopilación de datos obtenidos en el

desarrollo de las practicas Pre Profesionales I las cuales se desarrollan en
el área de Administración, en la cual pude desarrollar el análisis de la
problemática que actualmente se viene desarrollando en dicha empresa, para lo
cual se pudo encontrar estrategias para una mejor administración de la empresa.

El cuerpo de este informe consta de un capitulo con tres subtemas los cuales
son: descripción del sector, descripción general y de la actividad principal y el
perfil profesional que requiere la empresa. Además de esto, se analiza el clima
y ambiente laboral durante la práctica y se realizan recomendaciones que
podrían ayudar a la mejora de la empresa.
Tenemos que tener en cuenta que estas prácticas son de gran ayuda para
nosotros como estudiante, que al terminar los años de estudios profesionales ya
se sale con una idea más clara en el campo laboral. Esto ayuda en el practicante
poder desenvolverse en las diversas actividades que realice al ejercer su carrera
en cualquier empresa, ya sea pública o privada y desarrollarse con eficiencia,
destreza y creatividad.
 INTRODUCCION

CrediScotia inicia formalmente sus operaciones en el Perú en febrero de 2009 combinando el

amplio conocimiento del Banco del Trabajo en el mercado de las microfinanzas y en la banca de
consumo, adquirido en sus 15 años de experiencia en el país, con el respaldo de The Bank of
Nova Scotia (Scotiabank), grupo financiero internacional con más de 180 años de experiencia,
considerado entre los diez bancos más sólidos y prestigiosos del mundo.
Juntos hemos iniciado una nueva forma de entender los negocios. CrediScotia nace para ofrecer
productos y experiencias simples a los peruanos, aquellos microempresarios y dependientes que
tienen cosas por hacer y proyectos que llevar a cabo.
Nuestro objetivo es hacer que las cosas pasen.
Nuestro compromiso, poner a disposición de todos nuestros clientes la experiencia, el
conocimiento y los recursos que tenemos para hacer que sus proyectos sean posibles.
INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA
DATOS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN
Financiera “CrediScotia” S.A.

RAZON SOCIAL
Financiera CrediScotia S.A.

RUC (ADJUNTADAR FICHA RUC ESPECIFICA Y /O CORTA)

20255993225

DIRECCION Y /O DOMICILIO FISCAL

Jr. Tarma 231

CAPITULO I
1.1 DESCRIPCION DEL SECTOR
1.1.1 ANALISIS DEL SECTOR
Somos gente “hacedora”. Nuestros clientes: quienes con determinación, perseverancia y
esfuerzo no se detienen hasta hacer que sus proyectos o negocios inicien, desarrollen y
crezcan.

Nosotros: porque al nutrirnos de nuestros clientes y conocer sus necesidades les facilitamos
el “hacer”, poniendo a su alcance los servicios y productos más adecuados, así como nuestro
mejor consejo profesional.

1.1.2 ESTADO ACTUAL DEL SECTOR A NIVEL MUNDIAL

La FINANCIERA CREDISCOTIA es una empresa que va en crecimiento, y tiene proyectado
para la realización de préstamos a favor de pequeñas empresas y negocios que ya cuenta con
financieras en otros países.

1.1.3 ESTADO ACTUAL DEL SECTOR NIVEL NACIONAL

La FINANCIERA CREDISCOTIA es una empresa que va en crecimiento, y tiene
proyectado para la realización de préstamos a favor de pequeñas empresas y negocios
que ya cuenta con muchas sedes en distintos distritos y provincias incluyendo La
Merced.

1.1.4 PERSPECTIVAS DE CRECIMIENTO Y EXPANSION

La financiera CrediScotia es una empresa que esta en desarrollo de crecimiento que
cuenta con el primer lugar en lo que es a nivel nacional en nuestra sede La Merced en
ventas y prestamos por que ya tiene un buen control en la Selva Central.

1.2 DESCRIPCION GENERAL Y DE LA ACTIVIDAD PRINCIPAL

1.2.1 BREVE DESCRIPCION DE LA INSTITUCION
1.2.1.1 MARCO LEGAL DE LA INSTITUCION
1.2.1.2 RESEÑA HISTORICA
CrediScotia Financiera S.A. se constituyó mediante Escritura Pública de fecha 9 de agosto de
1994, bajo la denominación de Banco del Trabajo S.A. El 15 de julio de 2008 Scotiabank Perú
adquirió del Grupo Altas Cumbres (Chile) el 100% de las acciones representativas del capital
social del Banco del Trabajo a través de la Rueda de Bolsa de la Bolsa de Valores de Lima.

En Junta General de Accionistas de fecha 12 de septiembre de 2008 se acordó su conversión a

empresa financiera, modificándose su denominación social por la de “CrediScotia Financiera
S.A.” y su Estatuto Social, lo cual conllevó la modificación de su objeto social, con miras a
mantenerlo como un canal especializado del Grupo Scotiabank Perú para la atención de
clientela de créditos de consumo, así como para la realización de préstamos a favor de
pequeñas empresas y negocios. Posteriormente, con fecha 30 de diciembre de 2008, la
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, mediante Resolución SBS N° 14139-2008, autorizó
su conversión a empresa financiera y la modificación total de su Estatuto Social, siendo ello
formalizado mediante Escritura Pública de fecha 09 de enero de 2009, quedando debidamente
inscrito en el Registro de Personas Jurídicas de Lima.

La Financiera otorga créditos de consumo, a microempresas, y comercios, utilizando para ello

una fuerza de ventas y una red nacional de agencias.

1.2.1.3 PERSPECTIVAS DE CRECIMIENTO

1.2.1.4 MISION
Dar acceso a soluciones financieras sencillas y oportunas, que hagan posible los proyectos de
los emprendedores y familias del Perú.

1.2.1.5 VISION
Ser líder en la solución de necesidades de consumo y emprendimiento en el Perú.

1.2.1.6 PAGINA WEB

www.crediscotia.com.pe
1.2.1.7 FOTOS

1.2.2. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

1.2.2.1 REFERANCIA ORGANIZACIONAL DE LA INSTITUCION
1.2.2.2 ORGANIGRAMA DE LA INSTITUCION

Gerente General
Tania Perez Torres
 Oficial de Riesgo

Edwin Tan Vasquez

Área de Micro
Área de Consumo
Empresa

Ángel Vargas Cabrera Roberto Roldan

Mireya Quispe Mercedes

1.2.2.3 IDENTIFICACION DEL AREA DE PRÁCTICAS EN EL ORGANIGRAMA

Gerente

Area Micro
Empresa

Asesores
de venta

1.2.2.4 COMENTARIO BREVE DEL ORGANIGRAMA FUNCIONAL

Este organigrama ayuda a la empresa a dividir el trabajo de la organización,

especializando cada tarea que se tiene que hacer y así tener un mayor control y eficiente
rendimiento del personal.

También nos ayuda a diferenciar los niveles y áreas jerárquicas dentro de la

organización entre los trabajadores. Esto genera que el trabajador se ubique en la
organización y sepa, principalmente, quién es su jefe, a qué área pertenece, qué
naturaleza de trabajo tiene que hacer y principalmente saber cómo aporta su trabajo de
área hacia los objetivos de la organización.

1.2.2.5 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

Área de Micro Empresa

  Mantener el archivo al día.
 Analiza los extractos de las cuentas bancarias.
 Gestionar las ventas, contabilizar los rectificativos, cambios de lugar de
cobro correspondiente.
 Supervisar, el cumplimiento de las actividades de control de ventas financieras.

PERFIL Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DEL ÁREA DE MICRO

EMPRESA

Fecha de elaboración Elaborado por

12 de Septiembre 2008 jefe del departamento de recursos humanos

El área de micro empresa elaborara un reporte al

A quien reporta gerente general para estar al día de la información

En esta área se pretende manejar de manera eficiente las

operaciones que ocurran en la empresa, planear,
organizar y dirigir las actividades, reportar
mensualmente los estados financieros y manejar el
adecuado funcionamiento de la empresa.

Descripción genérica a

 Mantener el archivo al día.

 Atender las reclamaciones de los clientes para los
pagos y consultas.
 Analiza los extractos de los créditos.
 Gestionar las promociones y ventas que hay.
 Llevar a cabo las reuniones de conocimiento.
 Planear inversiones y relaciones con instituciones
 Planear y controlar todas las actividades del área de
micro de la empresa.
 Elaborar informes, reportes, resultados del área y
acciones futuras
Descripción especifica

Requisitos del puesto

 Habilidad

La escolaridad mínima para este puesto requiere nivel

medio superior o técnico en administración..
Escolaridad

Experiencia Mínima en ventas.

Responsabilidad

La información tendrá que ser confidencial con la

Información empresa

1.2.3 DESCRIPCION DEL AREA DONDE REALIZA SUS PRACTICAS

1.2.3.1 DESCRIPCION DEL AREA DE PRÁCTICAS
a.-Identificación del puesto de trabajo
Nombre del Cargo: Asesora de ventas.
Número de personas que ocupan el cargo: 2.
Cargo del Jefe Directo: Ángel Vargas Cabrera

b.- Resumen del cargo

Colaborar con el responsable en el área de micro empresa, encargada de la

documentación de la empresa y de la atención a los clientes, efectuando esto durante
la jornada de trabajo.

c.- Actividades regulares

• Tomar notas o apuntes de las indicaciones que le entregue el superior.

• Asesorar a los clientes que cuenten con un negocio propio
• Recibir la base de datos que llega a la empresa.
• Atender al público, en forma personal o vía telefónica

d.- Requerimientos de capacidad y habilidades mentales

Debe tener capacidad para convencer al cliente que saque un crédito, acompañado de
habilidades en cálculos numéricos, un buen lenguaje y un desenvolvimiento adecuado
a su cargo.

e.- Requerimientos físicos

Tener atención auditiva y visual, en general salir a campo por las mañanas y hacer los
informes por las tardes en una jornada diaria.
F.- Condiciones ambientales

El trabajo se realiza, en una temperatura adecuada, humedad ambiental natural,

características de higiene normales, iluminación apta y una buena estructura.

1.2.3.2 ORGANIGRAMA DEL AREA DE PRÁCTICAS

1.2.3.3 FUNCIONES DEL JEFE DE AREA DE SUS PRÁCTICAS
Funciones del responsable del área de micro empresa

- Planear, coordinar, dirigir y controlar las actividades técnicas y administrativas de su

respectiva área.
- Coordinar, establecer y ejecutar la política de la empresa en la ciudad de Lima y
Huancayo.
- Planear, coordinar, conducir y supervisar las acciones de control a los asesores de
venta.
- Coordinar y convocar a las capacitaciones a fin de supervisar y evaluar el avance la
ejecución de las actividades programadas por las dependencias dela Gerencia General.
- Velar por la implementación de las recomendaciones provenientes del control de
actividades y proyectos.

1.2.3.4 FUNCIONES DEL ASISTENTE Y /O PRACTICANTE

PRACTICANTE

- Control y registro de cada crédito que se realice.

- Asistir a las capacitaciones que realiza el área de micro empresa.
- Registrar los informes que se hace todos los días.
- Cobranzas de clientes morosos.
- Visitas a diferentes zonas.

1.2.4 PERFIL PROFESIONAL QUE REQUIERE LA INSTITUCION

1.3.1.1 PERFIL PROFESIONAL
1. El Licenciado en Administración debe ser un profesional universitario preparado de manera
integral con una sólida formación humanística, científica y tecnológica, con una visión
multidisciplinaria del proceso administrativo, es decir, hábil en el campo de la Planificación, la
Organización, la Dirección y el Control, especialista en coordinar los esfuerzos humanos y
materiales para el logro de los objetivos institucionales, empresariales y nacionales.

2. Debe poseer una mentalidad analítica, reflexiva, crítica, creadora, orientadora y con una
capacidad promotora que le permita tener activa y protagónica participación en el desarrollo
económico y social, que sea capaz de interpretar las estructuras históricas, económicas, sociales
y políticas del país para captar racionalmente su realidad, adoptando una posición científica
frente a éstas diversas problemáticas, proporcionando alternativas de solución y participando
activamente en el desarrollo de dichas alternativas.

3. El profesional debe ser capaz de promover y desarrollar diversos tipos de organización, desde
micro a gran empresa, pública o privada, las gestiona eficientemente ante ambientes inestables
y turbulentos, por lo tanto, es un agente de cambio e innovación al haber adquirido habilidades
para percibir y diagnosticar situaciones.
BIBLIOGRAFIA
http://www.crediscotia.com.pe/Personas/Tarjetas/informacion-y-herramientas/preguntas-y-
respuestas

http://www.crediscotia.com.pe/Quienes-Somos/Conoce-Crediscotia/nuestra-identidad

http://www.crediscotia.com.pe/Quienes-Somos/resenas-institucionales

CONCLUSIONES

RECOMENDACION