SEMESTRE 2018-1 GESTION DE LA CALIDAD

GUIA DE REFORSAMIENTO AL APRENDIZAJE 2

GENICHI TAGUCHI

47.- QUE ES LA FUNCION DE PERDIDA

Es una herramienta de cálculo usada en ingeniería para el control de calidad. Esta herramienta
sirve para evaluar de forma numérica la “pérdida de calidad” en un proyecto, producto o
servicio, con respecto a su nivel de calidad óptimo.

48.- QUE ES EL DISEÑO ROBUSTO

Consiste en que cada vez que se diseña un producto, se hace pensando en que va a cumplir con
las necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto estándar; a esto se le llama
“calidad aceptable”. El tipo de diseño que Taguchi propone es que se haga mayor énfasis en las
necesidades que le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le
interesen.

49.- CUALES SON LOS COMPONENTES DEL CONTROL DE CALIDAD “OFF LINE”

 Diseño del sistema

 Identificación de los parámetros.

 Determinación de la tolerancia

49A.- EXPLIQUE LAS APORTACIONES DE TAGUCHI A LA CALIDAD:

-FUNCION DE PERDIDA : La calidad se debe definir en forma monetaria mediante la función de

pérdida, en la que cuanto mayor sea la variación de una especificación respecto al valor
nominal, mayor será la pérdida monetaria transferida al consumidor

-MEJORA CONTINUA: La mejora continua del proceso productivo y la reducción de la variabilidad

son indispensables para subsistir en la actualidad.

-VARIABILIDAD: Puede cuantificarse en términos monetarios. La variabilidad del funcionamiento

del producto provoca una pérdida al usuario
-DISEÑO DEL PRODUCTO: Se genera la calidad y se determina el costo final del producto.
La calidad y el coste final de un producto manufacturado están determinados en gran medida
por el diseño industrial del producto y su proceso de fabricación.

-OPTIMIZACION DEL DISEÑO DEL PRODUCTO: Se puede diseñar un producto con base en la parte
no lineal de su respuesta, a fin de disminuir su variabilidad.

-OPTIMIZACION DEL DISEÑO DEL PROCESO: Se reduce la variabilidad por medio del diseño de
experimentos, al seleccionar los niveles óptimos de las variables involucradas en la manufactura
del producto.

-INGENIERIA DE CALIDAD: Taguchi desarrolló también una metodología que denominó

ingeniería de calidad, que divide:

-INGENIERIA DE CALIDAD EN LINEA: sus actividades respectivas son la manufactura, el control y

la corrección de procesos, así como el mantenimiento preventivo

-INGENIERIA DE CALIDAD FUERA DE LINEA: se encarga de optimizar el diseño de productos y

procesos

50.- DIGA SU FILOSOFIA

Su filosofía abarca desde el diseño de un producto hasta su producción y su metodología se

concentra en el consumidor, valiéndose de la “función de perdida”
“La clave para la reducción de la pérdida no consiste en cumplir con las especificaciones, sino en
reducir la varianza con respecto al valor objetivo”.

51.- DIGA QUE ES LA FUNCION PERDIDA Y QUE INCLUYE

Es una herramienta de cálculo usada en ingeniería para el control de calidad. Esta herramienta
sirve para evaluar de forma numérica la “pérdida de calidad” en un proyecto, producto o
servicio, con respecto a su nivel de calidad óptimo.

La función de pérdida incluye:

 Los costos incurridos por no cumplir el producto con las expectativas del cliente.

 Los costos por no cumplir el producto con las características de funcionamiento.

. Los costos causados por los efectos peligrosos secundarios causados por el producto
52.- COMO DEFINE LA CALIDAD TAGUCHI

El define la calidad en términos de la perdida generada por el producto a la sociedad. Esta

perdida puede ser estimada desde el momento en que un producto es despachado hasta el final
de su vida útil.

Calidad consiste en evitar una pérdida que un producto le causa a la sociedad, después de haber
sido embarcado, distinta a cualquier otra pérdida causada por sus funciones intrínsecas”

53.- QUE ES EL DISEÑO ROBUSTO

Consiste en que cada vez que se diseña un producto, se hace pensando en que va a cumplir con
las necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto estándar; a esto se le llama
“calidad aceptable”. El tipo de diseño que Taguchi propone es que se haga mayor énfasis en las
necesidades que le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le
interesen.

54.- EXPLIQUE EL CONTROL DE CALIDAD EN LA LINEA Y FUERA DE LA LINEA

 Los métodos “on-line” comprenden diferentes técnicas para mantener los valores-
objetivo y la variación con respecto al objetivo en una planta industrial. En estas técnicas
se utilizan cuadros de control estadístico. No obstante, han sido las técnicas del control
de calidad “off-line” las que han distinguido los métodos de Taguchi.

TECNICA “TKJ”

55.- QUE ES LA TECNICA “TKJ”

. Es una técnica muy versátil, pudiéndose aplicar de manera muy sencilla o sofisticada,
dependiendo básicamente de la disponibilidad de las personas.

Consiste en reunir en grupo a las personas involucradas en una situación problemática común,
que estén interesadas en analizarla y dispuestas a actuar para transformarla. Por lo regular, las
reuniones tienen una duración de tres días de tiempo completo y se llevan a cabo con estricto
apego a un programa de trabajo, sin embargo puede realizarse satisfactoriamente en dos
jornadas de ocho horas.
56.-PARA QUE SIRVE LA TECNICA “TKJ”

La técnica TKJ es una herramienta útil para la formulación y solución de problemas. Se inicia con
la identificación de los hechos superficiales (apariencias, dificultades, síntomas, etc.) y concluye
con la definición de las causas de origen y las soluciones y compromisos de los participantes
para la acción.

57.- QUE CARACTERIZA A LA TECNICA “TKJ”

-HERRAMIENTA DE LA GESTION Y CONTROL DE LA CALIDAD

-METODO DE PLANIFICACION, PARTICIPA LLUVIA DE IDEAS
-ESTIMULA EL INTERES Y LA CREATIVIDAD DE LOS COLABORADORES

58.- CUALES SON LAS VENTAJAS DE LA TECNICA “TKJ”

-CONCIENTIZA A DIRECTIVOS Y NIVELES DE MANDO, SOBRE EL EFECTO DE SU

COMPORTAMIENTO Y ACTITUDES EN LOS RESULTADOS GLOBALES DE LA ORGANIZACIÓN
-CONCIENTIZA AL EQUIPO SOBRE SU MISION Y RESPONSAVILIDADES Y DIRIGENTES Y MANDOS
DE LA EMPRESA
-PERMITE CONOCER Y VENTILAR LOS CONFLICTOS Y FRICCIONES INTERPERSONALES PARA
TRABAJAR CON ELLOS Y ELIMINARLOS PROPICIANDO LA COOPERACION ENTRE PERSONAS Y
AREAS

59.-CUANDO SE UTILIZA LA TECNICA “TKJ”

La solución de un problema requiere de la intervención y apoyo de los colaboradores.

Se desea tener en cuenta y conciliar intereses y perspectivas diferentes.

Se desea definir a partir de numerosas ideas, las causas o aspectos clave de un tema o situación

60.- CUALES SON SUS BENEFICIOS DE LA TECNICA “TKJ”

 Crear conciencia problemática

 Toma de decisiones

 Elimina barreras de comunicación

 Genera cooperación entre las diferentes áreas y niveles

 Desarrolla una sólida cultura organizacional

RAZONES DE CAMBIO PARA UNA EMPRESA

61.- COMO DEFINE LA CALIDAD H. CANTU

Es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona, que complementados con el uso de
prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten colaborar con su
organización para afrontar los retos que se le presenten, en el cumplimiento de la misión de la
organización…”

62.- CUALES SON LOS FACTORES MAS IMPORTANTES QUE SE VISLUMBRAN EN EL FUTURO

O 1.-La disponibilidad de los recursos naturales:

O 2.-la reinversión del capital:

O 3.- la tecnología:

O 4.- las habilidades de la mano de obra:

63.- DIGA LOS EFECTOS QUE DETERMINAN LA CULTURA DE UNA ORGANIZACIÓN

O AUTONOMÍA INDIVIDUAL

O ESTRUCTURA

O FORMA DE RECOMPENSAR EL DESEMPEÑO

O TOLERANCIA AL CONFLICTO

O TOLERANCIA DEL RIESGO

64.- DIGA LOS FACTORES QUE AFECTAN LA CULTURA DE UNA ORGANIZACIÓN

O LA HISTORIA Y PROPIEDAD

O EL TAMAÑO

O LA TECNOLOGÍA

O METAS Y OBJETIVOS

O UNA ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO

CALIDAD PERSONAL

65.- DIGA QUE ES LA CALIDAD PERSONAL SEGÚN CLAUS MOLLER

• alguien con calidad personal, tendrá la inteligencia de poder mantener una relación de
pareja, relacionarse con la sociedad y mantener un equilibrio en la toma de sus
decisiones, teniendo en cuenta si su emoción será inteligente.

66.- DIGA Y EXPLIQUE LAS 5 DIMENSIONES BASICAS DE LA CALIDAD PERSONAL

1. Aprender a ser: se entiende como tener una personalidad única, definida y coherente, donde
la persona tiene infinitas posibilidades de entender y querer lo que desea en la vida con el
carácter necesario para poder lograrlo, conoce perfectamente hacia dónde dirigirse en su vida
cotidiana
2. Aprender a hacer: El aprender a hacer se refiere a que las personas conocen su función o
profesión, el trabajo realizado se perfecciona día a día, lo cual no es posible sin una labor
intensa, constante y ordenada.

3. Aprender a aprender: Aprender a aprender significa que hay que mejorar nuestras aptitudes
para tener un conocimiento más amplio, de tal forma que podamos tener un mejor desempeño
profesional. Unos buenos principios son estar siempre bien informados, aprender a ser creativos
y aprender a comunicarnos.

4. Aprender a emprender: Aprender a emprender tiene mucho que ver con lo que se denomina
espíritu empresarial, del cual se destacan algunos aspectos como el aprender a administrar,
aprender a dirigir y aprender a liderar.

5. Aprender a convivir: Después de haber expuesto los cuatro puntos anteriores, toca examinar
la dimensión más indispensable en la persona que es el aprender a convivir, en el que se ponen
a prueba todas las demás dimensiones examinadas hasta ahora.

67.- COMO SE RELACIONA LA CALIDAD PERSONAL Y LAS NORMAS ISO 9000

• Gestión de recursos humanos en la norma ISO 9001:2000.

• Pasa por la adopción de medidas de carácter organizacional que fomenta una cultura de
calidad.

• Se requiere necesariamente desarrollar acciones de capacitación que permitan a los

trabajadores alcanzar los estándares del producto esperado y documentado con la
convicción sobre la necesidad de trabajar bien y de hacerlo bien desde el comienzo. Así,
las normas ISO crean un ambiente favorable a la calidad total en el cual se reconoce la
importancia de la formación personal para asegurar el éxito.
68.- DIGA Y EXPLIQUE EL DIAGNOSTICO DE LA CALIDAD PERSONAL

Para llevar a cabo esta etapa se comenzó por llevar a cabo la capacitación del personal, esto con
la finalidad de que los colaboradores se hicieran participes de la calidad general que se utiliza en
su puesto de trabajo, así mismo para que entendieran la importancia de la calidad personal

69.- DIGA Y EXPLIQUE EL PROGRAMA DE CALIDAD PERSONAL

Para llevar a cabo con satisfacción el programa de calidad el personal de X empresa se decidió
proponer las variables a medir, las cuales se registraron en las listas de comprobación.

70.- DIGA Y EXPLIQUE LA EVALUACION DEL PROGRAMA DE CALIDAD PERSONAL

La evaluación es parte importante del proceso de formación porque permite conocer la

evolución de los conocimientos, habilidades y actitudes de los participantes. La principal función
de la información obtenida en los procesos de evaluación es identificar aquellos aspectos del
proceso que facilitan el aprendizaje y también los que lo obstaculizan, por lo tanto, es la base
para corregir deficiencias y planear actividades que permitan superar los obstáculos.

DESARROLLO DE LA CALIDAD PERSONAL

71.- DIGA LOS 10 PUNTOS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD PERSONAL

1. Fijar objetivos personales de calidad( establecer metas que permitan mejorar el actual
nivel de desempeño).

2. Establecer cuentas de calidad personal, que permita saber donde se encuentra un

individuo respecto a un plan para mejorar su estándar de calidad.

3. Comprobar la satisfacción de los demás con los esfuerzos realizados para satisfacer sus
demandas.

4. Descubrir las causas raíces que puedan generar errores en el desempeño, para reducirlos,
corregirlos y/o eliminarlos completamente.

5. Realizar las labores con más eficacia, lo que implica conocer el alcance de nuestro trabajo
y los resultados que de él se esperan.

6. Utilizar bien los recursos, evitando malgastar el tiempo, el dinero, los materiales y otros
recursos que nos corresponda manejar..

7. Involucrarse en el trabajo y cumplir con las promesas.

8. Reforzar la autodisciplina, terminando en forma eficiente lo que se comienza.

9. Aplicar valores en nuestro trabajo ( honestidad, compromiso, sinceridad, solidaridad,

orientación hacia el trabajo bien hecho, responsabilidad)
 10. Exigir calidad a sí mismo y a los demás.

72.- DIGA LOS PUNTOS DEL DECALOGO Y EXPLIQUELOS

1. Orden.- Dar importancia al orden de las cosas en el lugar de trabajo, en hogar, etc., teniendo en
cuenta siempre la importancia de la ubicación de ellas.

2. Limpieza.- Es un valor importante que afecta profundamente la imagen de un lugar, de una

oficina, de un hogar.

3. Puntualidad.- El respeto por el tiempo de los demás, así como la estima por el propio.

4. Responsabilidad.- El hecho de que rodas las tareas sean ejecutadas por alguien, significa que
existe quién realiza la acción que dio lugar a ellas.

5. Deseo de superación.- El aprendizaje, poder enfrentar los retos que se presentan en la vida
personal, el deseo de salir adelante en la vida.

6. Honradez.- El bien y el mal, como un elemento a decidir, de manera continua, en el estilo de

vida propio, implica que el comportamiento ético resida en la decisión personal

7. Respeto al derecho de los demás.- Contribuir una convivencia pacífica y benéfica para todos.

8. Respeto a la ley y a los reglamentos.- En toda comunidad existen acuerdos sobre ciertas formas
de actuar y de proceder en diversos ámbitos.

9. Gusto por el trabajo.- Mientras mayor aprecio se tenga por la profesión personal, mejor se
desempeñará ésta.

10. Afán por el ahorro y la inversión.- La posibilidad de que los gastos superen a los ingresos
siempre será mayor en estos tiempos.

CONCEPTOS DE CULTURA Y EVALUACION DE UNA CULTURA

73.- QUE ES LA CULTURA

La cultura es el patrón por medio del cual todos los individuos pertenecientes a un grupo
o una sociedad son educados e incorporados a la actividad del mismo. La cultura es
móvil y dinámica , ya que cambia en función a los retos que enfrentan los grupos.

74.- DIGA LOS RETOS ACTUALES ANTE LA GLOBALIZACION

• Aumento de competencia.
 • Competencias profesionales

• Cambios en los esquemas de trabajo

• Reducción del margen de utilidades

• Nuevos modelos de administración y dirección de los negocios.

• Cambio de enfoque empresarial

75.- EXPLIQUE EL DESARROLLO DE UNA CULTURA DE CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN

En toda cultura existen subculturas, integradas por grupos de individuos que interactúan
en el contexto general de aquélla, pero que se diferencian entre sí por sus valores y
conductas.

las organizaciones son “sistemas de personas que mediante una estructura de operación
y métodos de trabajo y servicio claramente definidos, se orientan a cumplir una misión
que involucra la creación de valor para sus grupos de interés e influencia (accionistas,
clientes, empleados, sociedad, etc.)”

76.- SEGÚN, EDGAR SCHEIN, DIGA QUE ES LA CULTURA ORGANIZACIONAL

un patrón de supuestos básicos compartidos que la organización ha aprendido mientras

resuelve sus problemas de adaptación externa e integración interna, que ha funcionado
lo suficientemente bien para ser considerada válida y, por lo tanto, enseñada a los
miembros nuevos como la forma correcta de percibir, pensar y sentir esos problemas

77.- DIGA Y EXPLIQUE LOS ASPECTOS QUE DETERMINAN LA CULTURA EN UNA ORGANIZACIÓN

 AUTONOMIA INDIVIDUAL: Grado de responsabilidad, independencia y oportunidad de

ejercitar la iniciativa que las organizaciones permiten a los individuos.

 ESTRUCTURA: Medida en que las reglas, regulaciones y supervisión directa se usan para
vigilar y controlar el comportamiento de los trabajadores.

 APOYO: Grado de cordialidad y apoyo de los administradores a los subordinados.

 IDENTIDAD: Medida en la que los miembros se identifican con la organización en su

conjunto más que con un grupo de trabajo o campo de experiencia profesional en
particular.

 FORMA DE RECOMPENSAR EL DESEMPEÑO: La asignación de recompensas y

reconocimientos (in-crementos salariales, promociones, etc.) se realiza a partir de
criterios congruentes con los sistemas administrativos de la organización
  TOLERANCIA AL CONFLICTO: Nivel de aceptación de los conflictos que existen en las
relaciones entre compañeros, grupos de trabajo y la administración, así como la
disposición a ser honesto y abierto ante las diferencias

 TOLERANCIA DEL RIESGO: Se estimula a los trabajadores a ser industriosos, innovadores

y a tomar riesgos.

78.- DIGA Y EXPLIQUE LOS FACTORES QUE AFECTAN A LA CULTURA DE UNA ORGANIZACIÓN

 HISTORIA Y PROPIEDAD: las organizaciones nuevas tienden a contar con un control

menos rígido de sus miembros, es decir, a tener mayor flexibilidad. Por su parte, las
organizaciones antiguas tienden a estructurarse con un alto control y niveles de poder
bien delineados

 TAMAÑO: Una organización grande tiende a desarrollar una estructura bien definida,
con roles muy específicos, y la incertidumbre es menor. Una organización pequeña
puede propender a mayor flexibilidad, así como a esfuerzos multidisciplinarios de sus
miembros.

 TECNOLOGIA: La producción en línea, funciones de los trabajadores serán claras y bien

definidas. En el caso de organizaciones con un medio cambiante, como trabajar por
proyectos, se requieren fuentes de poder muy claras al igual que cierto grado de
individualismo para enfrentar tales retos

79.- EXPLIQUE EL LIDERAZGO PARA EL CAMBIO HACIA UNA CULTURA DE CALIDAD

El grado en que el líder de la organización pueda obtener la cooperación de los

subordinados influye, en gran medida, en el desarrollo de una cultura de calidad. Ello
depende no sólo de las cualidades del personal, sino también de las del líder, del tipo de
supervisión que utilice y de la compatibilidad entre la cultura organizacional y la de los
individuos.

La administración debe poseer un alto grado de habilidad tanto conceptual como

técnica en relaciones humanas, no sólo para dirigir y controlar los esfuerzos de los
subordinados, sino también para comunicar la información relevante de manera clara,
oportuna y confiable (Chruden, 1976)

80.- EXPLIQUE LAS 5 “S”

Las cinco eses (Centro de calidad, 1999) es una metodología japonesa que tiene por
objetivo desarrollar un ambiente de trabajo agradable y eficaz, el cual permita el
correcto desempeño de las operaciones diarias, con lo cual se logran los estándares de
calidad del producto o servicio, precio y condiciones de entrega requeridos por el
cliente.
 Clasificación (Seiri).: Consiste en retirar del área de trabajo los objetos y herramientas
que no se necesitan para realizar las tareas diarias y dejar sólo aquellos que se requieren
para trabajar productivamente y con calidad. Con esto se eliminan desperdicios, se
optimizan áreas y, en general, se trabaja con mayor productividad.

Organización (Seito). Se basa en el principio de colocar cada cosa en su lugar para

localizarla más fácil y rápidamente cuando se necesita. Con esto se reduce el tiempo
dedicado a buscar las herramientas de trabajo, se cuenta con áreas limpias y se
promueve una cultura de orden

Limpieza (Seiso).: Mantener limpia el área de trabajo. Se crea un ambiente propicio para
la producción de un bien o servicio de calidad y se mantiene un ambiente agradable.
Esto ayuda a mejorar el estado de ánimo del personal, las máquinas duran más tiempo y
se trabaja en un ambiente más saludable

Bienestar personal (Seiketsu).: Es todo lo relacionado con el estado de salud física y mental que
requiere una persona para hallarse en condiciones óptimas y así desempeñar su responsabilidad
con calidad. Consiste en aplicar las primeras tres eses al individuo y sugiere observar hábitos
como el aseo personal, vestimenta correcta, uso de equipo de protección, revisión médica,
descanso adecuado, actitud positiva en el trabajo, alimentación adecuada, cumplir con las
normas de seguridad, etcétera.

Disciplina (Shitsuke).: El efecto de las cuatro primeras eses desaparecerá si no se cuenta

con la disciplina necesaria que ayude a incorporarlas en los hábitos diarios. Consiste en
fomentar el apego a los estándares establecidos como parte de la aplicación de las otras
cuatro eses. Esto permite tener mejor autocontrol en la administración de las
actividades diarias, además de los beneficios relacionados con el aseguramiento de la
calidad al seguir con disciplina los procedimientos estándares de operación. Por ello, la
disciplina se considera el elemento integrador de las otras cuatro eses.-
LA ADMINISTRACION Y LA TOMA DE DECISIONES POR LA AUTORIDAD Y CONSENSO

81.- EXPLIQUE LA TOMA DE DECISION POR LA AUTORIDAD

 Generalmente este tipo de decisión esta basada en el rol del que tiene que decidir , no
tomando en cuenta las opiniones de otras personas que tienen que ver con el problema.
No son aconsejables cuando solo se persigue desempeñar un rol, pero son necesarias a
la hora de tener que implementar una solución. - Por los hechos, se basa en situaciones
reales es dirigirse al ambiente real, conocer lo que paso y una vez analizada la situación
decidir cual es la solución más recomendable.

82.- DIGA LAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA DECISION POR AUTORIDAD

VENTAJAS:

 Directivo: Ahorra tiempo y gestión.

 Potencia de capacidades

 Reduce el costo de la empresa

 El empleado es motivado ya que puede participar más

DESVENTAJAS:
La delegación de tareas sin justificación.

 La mala delegación hacia la otra persona puede conllevar consecuencias negativas como el
fracaso

 Ejerce mediante la imposición

83.- EXPLIQUE LA TOMA DE DECISIONES POR CONSENSO

Un grupo de personas se reúne para considerar cierta decisión; analizan todo lo relacionado con
la misma y utilizando un método se logra que todos lo miembros del equipo tomen una decisión
única. El consenso consiste en buscar una propuesta aceptable para todos los miembros del
grupo. Requiere tiempo, participación, habilidades de comunicación y convencimiento,
pensamiento creativo y mente abierta

84.- DIGA LAS VENTAJAS Y PRECAUSIONES DE TOMAR DECISIONES POR CONSENSO

 Es una toma de decisión mas difícil, requiere mas tiempo.

 Exponer con claridad los temas a analizar, para su correcta discusión.

 Escuchar realmente a los demás.

  Desconfiar de los acuerdos fáciles y rápidos.

 Evitar la discusión vana y la competencia.

 No permitir votaciones que dividan al grupo en “ganadores” y “perdedores”.

85.- QUE ES “KPI”

• KPI’s (Key Performance Indicators)

-Nos indican qué debemos hacer para incrementar de un modo extremadamente

significativo el desempeño de nuestra empresa.
Base del management actual, ya que nos indican si vamos por el camino correcto de la
ejecución de la estrategia de nuestra empresa y, como veremos más adelante, no lo
hacen desde el punto de vista de la contabilidad financiera
Miden inductores del éxito nos indican qué hacer, mientras las de resultado nos dicen lo
que hemos hecho (las primeras causan las segundas).

86.- DIGA LAS 7 CARACTERIZTICAS DE LOS “KPI”

• Son métricas que nunca se refieren a dinero.

• Los medimos muy frecuentemente, puede ser semanalmente.

• El director general y el equipo directivo de la empresa son quienes actúan en función de

los KPI.

• Los KPI determinan claramente qué es lo que deben hacer dichos equipos.

• Los KPI exigen un claro compromiso y responsabilidad.

• Tienen un impacto significativo en los denominados Factores Clave de Éxito de la

empresa.

• Los KPI siempre promueven acciones que supongan un impacto positivo en el

desempeño de la empresa.

DE LA ORGANIZACIÓN BASADA POR FUNCIONES A LA ORGANIZACIÓN BASADA EN PROCESOS

87.- DEFINICION DE EQUIPO

• Un equipo es un grupo de seres humanos que se reúnen y trabajan en conjunto para

alcanzar una meta en común. Para esto, el equipo mantiene una cierta organización que le
permita conseguir sus objetivos.
88.- DIGA LAS CARACTERISTICAS DE EQUIPO

1. Es una integración armónica de funciones y actividades desarrolladas por diferentes

personas.

2. Para su implementación requiere que las responsabilidades sean compartidas por sus
miembros.

3. Necesita que las actividades desarrolladas se realicen en forma coordinada.

4. Necesita que los programas que se planifiquen en equipo apunten a un objetivo común.

5. Aprender a trabajar de forma efectiva como equipo requiere su tiempo, dado que se han
de adquirir habilidades y capacidades especiales necesarias para el desempeño
armónico de su labor.

89.- DIGA LOS ASPECTOS DE TRABAJO EN EQUIPO

• Liderazgo efectivo, es decir, contar con un proceso de creación de una visión del futuro
que tenga en cuenta los intereses de los integrantes de la organización, desarrollando
una estrategia racional para acercarse a dicha visión, consiguiendo el apoyo de los
centros fundamentales del poder para lograr lo anterior e incentivando a las personas
cuyos actos son esenciales para poner en práctica la estrategia.

• Promover canales de comunicación, tanto formales como informales, eliminando al

mismo tiempo las barreras comunicacionales y fomentando además una adecuada
retroalimentación.

• Existencia de un ambiente de trabajo armónico, permitiendo y promoviendo la

participación de los integrantes de los equipos, donde se aproveche el desacuerdo para
buscar una mejora en el desempeño.

90.- DIGA LAS CLAVES DEL TRABAJO EN EQUIPO

1. Construye confianza.

2. Establece objetivos comunes.

3. Crea un sentido de pertenencia.

4. Involucra a tu gente en las decisiones.

5. Haz que haya un entendimiento entre las partes.

6. Motiva la responsabilidad y el compromiso mutuo.

7. Impulsa la comunicación.
 8. Aprovecha la diversidad.

9. Celebra los éxitos grupales.

10. Sé un líder.

91.- DIGA LOS PUNTOS PARA SABER SI SE TRABAJA EN EQUIPO

• Toman decisiones grupales. Aunque en un principio no todos estén de acuerdo, tienen la

habilidad para llegar a un consenso e idear formas de que se suban al barco.

• Sostienen reuniones productivas. Después de cada junta, los asistentes saben bien que
pasos seguir y sienten que su presencia fue esencial. Durante las reuniones se generan
nuevas ideas y estrategias para crecer la empresa.

• Se fomenta la creatividad y la innovación. Cuando todos los miembros saben que hacer y
conocen su impacto en la empresa, se producen nuevas ideas e innovaciones que
permiten el crecimiento.

• Se escuchan. Todos están en la misma página y cuando surge un problema están

dispuestos a apoyar. Además, escuchan activamente las opiniones de los demás y
ayudan a ofrecen soluciones.

92.- EXPLIQUE LA FORMACION DE EQUIPOS

Cinco cuestiones a considerar en la formación de equipos a la hora de poner en práctica

propuestas de aprendizaje colaborativo en la formación de equipos de trabajo, para que
funcionen eficientemente y permitan el desarrollo del aprendizaje colaborativo. El aprendizaje
colaborativo es aquél que se desarrolla a partir de propuestas de trabajo grupal. Para hacer
referencia al trabajo en equipo. Un grupo es “un conjunto de personas que se unen porque
comparten algo en común”.

• Cohesión.

• Asignación de roles y normas.

• Comunicación.

• Definición de objetivos.

• Interdependencia.
93.- EXPLIQUE LA ORGANIZACIÓN BASADA EN PROCESOS

Una de las opciones importantes que se ha ido imponiendo para mejorar la eficiencia y eficacia
de las actividades de la empresa, es el enfoque basado en procesos que busca ante todo definir
la necesidad del cliente y sus requisitos, para luego definir los mejores procesos para llevar a
cabo el producto o servicio que busque la satisfacción del cliente, logrando así la eficiencia y la
eficacia del proceso, que se traduce en efectividad para el cliente.

La norma ISO 9000:2000 Apartado 3.4.1 define el proceso como:

“Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman

elementos de entrada en resultados.”

94.- DIGA LAS CARACTERISTICAS DE UNA ORGANIZACIÓN BASADA EN PROCESOS

• Orientación hacia el cliente

• Se incluye como una estrategia de la empresa

• La jefatura se reemplaza por el liderazgo

• Se emplea el enfoque de sistemas para la gestión

• El siguiente paso en el proceso es el cliente

• Se descentraliza la responsabilidad por la calidad

• El trabajo se hace con equipos de alto desempeño

• Se empodera el personal

• Se trabaja con hechos y datos para la toma de decisiones

• Se enfatiza en un enfoque preventivo

• Se genera un ambiente de mejoramiento continuo

95.- DIGA ALGUNOS ASPECTOS QUE DEBE TENER UN PROCESO

• Se pueden describir las entradas y las salidas.

• El Proceso cruza uno o varios limites organizativos funcionales.

• Se requiere hablar de metas y fines, en vez de acciones y medios.

• Un proceso responde a la pregunta “QUE”, no al “COMO”.

• El proceso tiene que ser fácilmente comprendido por cualquier persona de la

organización.
96.- DIGA LAS DIFERENCIAS ENTRE UNA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL Y UNA POR PROCESOS

En la visión funcional la estructura está aprisionando al cliente, mientras que en el enfoque por
procesos estos están orientados a la satisfacción del cliente

La norma ISO 9001(4) propone el siguiente esquema (Figura N° 5) para visualizar los procesos
que interactúan en la organización para lograr la mejora continua. En esta podemos distinguir
los siguientes procesos

FACTORES QUE AFECTAN LA CALIDAD EN LA ORGANIZACION

97.- DIGA Y EXPLIQUE LOS 4 FACTORES QUE AFECTAN A LA CALIDAD

Mano de obra:
Siempre que interviene personal existen varias circunstancias que podrían impactar en la calidad

Materia prima o insumo:

Las organizaciones requieren de insumos para la realización de sus operaciones, de sus
productos y servicios.

Maquinaria:
La maquinaria y el equipo también tienen una influencia determinante en la calidad de lo que
sale de ellas.

Método o procedimiento:
La forma de hacer las cosas puede significar también en resultados diferentes sobre las
características del producto o servicio.
98.- DIGA Y EXPLIQUE LAS 4 ACTIVIDADES IMPORTANTES PARA MEJORAR LA CALIDAD

 - Diseño de un nuevo producto

 - Rediseño de un producto existente

 - Diseño de un nuevo proceso (incluyendo servicio)

 - Rediseño de un proceso existente

TIPOS DE EQUIPOS Y FORMA DE FUNCIONAMIENTO EN LA ORGANIZACION

99.- DIGA Y EXPLIQUE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

 Estos equipos están formados por entre 4 y hasta 12 trabajadores de una misma área
que, de forma espontánea, voluntaria y periódica se reúnen con la finalidad de
solucionar problemas o introducir mejoras en aspectos específicos de su trabajo.

 Los círculos de calidad son un instrumento que utiliza la Dirección cuando su filosofía es
participativa y cree en el concepto de “calidad total”, es decir, en la idea de que la
calidad se mejora ininterrumpidamente en el lugar de trabajo.

100.- DIGA Y EXPLIQUE EQUIPOS DE PROGRESO

También llamados "equipos de mejora" o "equipos de desarrollo“, generalmente se tratan

problemas que afectan a distintas áreas de trabajo o departamentos, por esa razón, la
composición es multifuncional y multinivel.

Los participantes son seleccionados en base a su conocimiento y experiencia, así como del grado
de involucración en el problema.

 Su objetivo es la mejora de la calidad y se encargan de identificar, analizar y buscar

soluciones a los fallos detectados en el propio trabajo, persiguiendo una constante
mejora de la calidad.
101.- DIGA Y EXPLIQUE EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO O MULTIFUNCIONALES

Son grupos de trabajadores muy preparados procedentes de diversas áreas funcionales de la

empresa, dirigidos por un líder o coordinador a la consecución de unos objetivos claros y
desafiantes.

 Mantienen un elevado compromiso con el equipo y participación para la consecución de

sus objetivos.

 Son recompensados colectiva o individualmente cuando alcanzan el objetivo.

102.- DIGA Y EXPLIQUE EQUIPOS DE PROCESOS

 Son una de las líneas de actuación con más potencialidad en la reducción de costes y el
incremento de la eficacia y la eficiencia, es la gestión de los procesos. un equipo de este
tipo se centra en un proceso específico con el objetivo de mejorarlos, rediseñarlo o de
operar en el mismo un cambio total mediante una acción de reingeniería.

Sus miembros son dirigidos por la gerencia, o por alguien que está fuertemente
relacionado con el proceso en cuestión. (Son equipos interfuncionales.)

103.- DIGA Y EXPLIQUE EQUIPOS AUTONOMOS

 Son conocidos también con el nombre de "equipos de trabajo autogestionario" o de

"equipos de trabajo auto dirigidos". representan el grado de participación más amplio
ya que, en la práctica, la dirección delega en ellos importantes funciones.

El grupo adquiere una responsabilidad colectiva, administrando sus propias actividades

sin interferencia de la gerencia. tienen atribuciones sobre la planificación de las
actividades, el presupuesto y la organización del trabajo. en ocasiones, incluso están
facultados para contratar y despedir personal.]

La autoridad se ejerce de forma rotatoria, aunque la mayoría es la que decide en último

término. este tipo de participación es muy avanzada y, aunque ha demostrado funcionar
bien, exige una cultura de la participación muy bien asentada y un alto grado de
confianza entre la gerencia y los empleados.