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Desde los inicios el hombre ha tratado de comunicarse con sus pares utilizando
distintas formas como gráficos (figuras rupestres) o sonidos. Es así que conforme este fue
actualidad la comunicación oral es fundamental para personas ya que es mediante este que
entablan relaciones interpersonales con sus semejantes, de igual manera dicha comunicación
es relevante para las empresas ya que por medio de esta sus integrantes logran transmitir sus
ideas y preocupaciones con respecto a las decisiones que se tomen, asimismo se pueden
realizar negociaciones con otras empresas. De tal manera que en el siguiente ensayo se
plantea que la comunicación oral efectiva incrementa la eficiencia de los trabajadores de una
efectiva oral incrementa la eficiencia de los trabajadores tanto dentro de la empresa como con
código común al emisor y al receptor” (Real Academia Española, 2018), lo cual se puede
entender como la transmisión de ideas utilizando un medio común para los participantes de
esta, por ejemplo el idioma español, dicha comunicación puede ser oral, escrita o no verbal
puede entender de manera diferente lo que el emisor trata de comunicar y esto se debe a las
diferencias culturales, sociales y/o conocimientos previos de cada uno, por lo que es
necesario una comunicación más eficiente en la cual se pueda garantizar que todas las partes
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comprendan de igual manera la idea que se desea transmitir, es por esto que se utiliza el
cual el mensaje que se desea transmitir no sufra distorsiones significativas por parte del
receptor, debe ser objetiva, de fácil comprensión y que no genere interpretaciones erróneas.
Debido a que uno de los medios más utilizados para la comunicación es el medio oral
se deben de tener en cuenta ciertos criterios que garanticen que las ideas se están
contenido sino también las características de nuestra audiencia como conocimientos previos,
nacionalidad , entre otros; el tiempo, el cual determina con que profundidad se realizaran los
temas; y la forma en la que las ideas son transmitidas, se debe considerar que al ser un medio
oral la audiencia no tendrá la oportunidad de leer o volver a escuchar lo expuesto. Para poder
realizar una comunicación oral efectiva es necesario que esta sea clara, utilizando un lenguaje
que el receptor entienda y de acuerdo al contexto en el que se expone ya que este puede ser
formal o uno coloquial; debe de mantener la atención de los oyentes, lo cual se puede lograr
estructurada, puede tener un orden cronológico o estructurarse por la complejidad del tema a
tratar; se debe de tener cuidado con la entonación utilizada ya que de usar un tono tranquilo y
pausado puede generar que la audiencia presente somnolencia o un tono muy fuerte y
enérgico puede hacer que el público lo tome como agresividad; y finalmente a quien está
conceptos y métodos los cuales no son relevantes para nuestra audiencia, cabe resaltar que la
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vestimenta del locutor debe ser de acuerdo al grado de formalidad del evento en el que se esté
Asimismo el orador debe de enfrentar los ruidos que pueden afectar el nivel de
atención de los oyentes. Nos referimos a ruidos como aquellos factores distractores o eventos
imprevistos que pueden suceder durante una ponencia. Un ruido común es el mismo oyente,
esto se debe a que las personas pueden procesar alrededor de 500 palabras por minuto sin
embargo solo podemos pronunciar 125 palabras, con lo cual el receptor se puede distraer
mirada perdida, bosteza, entre otras acciones. Generalmente esto se debe a la falta de interés
en el tema presentado, el ritmo o la modulación de la exposición que puede ser muy calmado
para el oyente. Otro tipo de ruido pueden ser distractores como el sonido de los carros o
aviones que no permiten a la audiencia escuchar lo que el orador está diciendo, también
puede ser causado por el material repartido como informes, trípticos, entre otros (Pimentel,
2018).
personas, se presenta cuando estas desean exponer sus investigaciones o informar a una
audiencia sobre un tema específico. Para estos casos el ponente deberá de tener en
consideración la formalidad del evento ya que según este criterio establecerá el lenguaje que
ha de utilizar, de igual manera es necesario saber el tiempo que tiene para la realización de su
conceptos que expondrá. Asimismo, deberá identificar cuál es la audiencia ante la que se
presentará puesto que no es lo mismo exponer frente a otros expertos en el tema que frente a
universitarios que recién toman conocimiento sobre dicho tema, ya que con los primeros
podrá utilizar tecnicismo mientras que con los segundo deberá explicar el contenido de una
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forma más sencilla de tal forma que toda la audiencia pueda entender el contenido de lo
expuesto.
que es muy común que durante las reuniones de proyectos la audiencia se distraiga
rápidamente si los temas tratados no afectan directamente sus labores. Cabe resaltar que
durante estas presentaciones es habitual que el ponente utilice tecnicismos, con los cuales no
todos los oyentes están familiarizados y esto puede significar que la audiencia tenga que
suponer su significado lo que conlleva a una distorsión del mensaje, debido a esto, como se
utilizado y el público al que se dirige, debido a que dicho lenguaje debe ser especifico de tal
manera que aclare las ideas y no se preste a mal interpretaciones (Verderber, Verderber, &
Sellnow, 2017).
participantes tienen los mismos conocimientos o provienen del mismo país. En este caso cada
uno deberá poder exponer sus ideas de una forma clara y concisa, de tal manera que no
existan dudas sobre los temas planteados, no se deberán utilizar terminologías técnicas que
multicultural. De este modo será más sencillo y rápido poder llegar a un consenso sobre los
Por otro lado las comunicaciones orales efectivas no solo se debe limitar su uso
cuando se esté exponiendo en frente de un equipo de trabajo, es necesario tener presente los
criterios mencionados durante nuestras conversaciones laborales, puesto que de esta forma se
reducirán los posibles mal entendidos por la utilización de un lenguaje no especifico al dar
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claras los informes o procedimientos no serán homogéneos ya que cada personas los
interpretará de una manera diferente, con lo cual aumentará las horas de trabajo invertidas al
tratar de homogenizarlos, lo cual retrasará los informes de avances o de otro tipo que se
La comunicación oral efectiva en una empresa es muy importante pero son en las
áreas de compras y ventas es donde se puede observar el por qué se deben de tener en
consideración los criterios para emplearla. Primero hablaremos del área de compras, cuya
proveedores. Es por esto que el equipo de esta área debe de poder comunicarse de manera
eficiente con los proveedores con el objetivo de obtener la mayor cantidad de beneficios
posibles. La relación con sus proveedores debe ser cordial y de mutua confianza ya que en
caso existan retrasos en las entregas de productos los proveedores deberán de informarlo de
amanera inmediata al área de compras y la empresa pueda prever que acciones realizar para
subsanar dicho retraso y este no cause pérdidas. Durante las negociaciones, los miembros de
la empresa que adquiere los productos deberán utilizar un lenguaje apropiado para su
audiencia (los proveedores), evitar realizar las reuniones en lugares con muchos distractores
como un restaurante ya que lo que se busca es que la atención de los proveedores esté
Con respecto al área de ventas, es la encargada de crear y dar valor a los productos en
empresas ya que sin las ventas realizadas no se podrían pagar las remuneraciones, ni cumplir
con los pagos a los proveedores. Es erróneo creer que para vender solo se requiere un anuncio
llamativo o poner los productos en las estanterías de los supermercados, para poder vender se
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que estará en contacto directo con los compradores ya que son ellos quienes serán los
comunicación efectivas para las ventas, en el cual no solo debe ser el vendedor quien
exponga los beneficios de los productos sino debe incluir al cliente para poder entender sus
necesidades. Por lo que las comunicaciones debe tener un lenguaje que ambas partes puedan
comprender, el vendedor deberá tratar de realizar un conexión con el comprador por medio
de anécdotas o experiencias que puedan asimilarse con las del comprador, denotar confianza
y seguridad al expresarse, todo esto con el fin de determinar cuáles son las posibles usos que
los clientes le pueden dar al producto y así mejorar las estrategias de ventas (Lopez, 2001).
para las personas ya que mediante esta pueden comunicarse de manera apropiada a una
audiencia, también son fundamentales para el buen funcionamiento de las empresas ya que
sin estas existirían problemas en cuanto a la toma de decisiones debido a que los participantes
podrían tener interpretaciones diferentes con respecto a las posibles consecuencias que
empresa debido a la mala interpretación de las instrucciones dadas por los superiores.
Asimismo son importantes para mantener buenas relaciones con los proveedores y
consumidores ya que se requiere poder entender las necesidades de los demás para que se
puedan emplear distintas estrategias en cuanto a sus expectativas y preferencias con respecto
a la relación que tendrán con la empresa. Cabe resaltar que es mediante la comunicación oral
efectiva que se logra un ambiente laboral confortable ya que se evita utilizar cualquier tipo de
lenguaje que puede ser ofensivo para las personas de diferentes culturas.
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Referencias
Berrio-Otxoa, K., Inza, A., Lledó, M., & Telletxea, S. (2016). Open Course Ware - Universidad del País
Vasco. Recuperado el Mayo de 2018, de
https://ocw.ehu.eus/pluginfile.php/13598/mod_resource/content/2/Teor%C3%ADa-
Conceptos%20y%20principios%20de%20la%20comunicaci%C3%B3n%20efectiva_2.pdf
Lopez, C. (18 de Abril de 2001). Comunicación efectiva en las ventas. Obtenido de Gestiopolis :
https://www.gestiopolis.com/comunicacion-efectiva-ventas/
Verderber, R. F., Verderber, K. S., & Sellnow, D. (2017). ¡Comunícate! Pp. (330-349).