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Présentation

telisca Voice Alert

Référence : 100929

www.telisca.fr

TELISCA 1/3
1 Description Voice Alert
1.1 Objectif et fonctions
Voice Alert permet de contacter de façon automatique une liste de personnes afin de les
alerter par un message vocal pré-enregistré.

Le déclenchement s’effectue en appelant un numéro de téléphone pré-défini. L’alerte est


sélectionnée, soit en fonction du numéro appelé (un numéro par alerte), soit en fonction
d’une liste de numéro appelant.

Cet appel peut être programmé sur un contact sec, par exemple en appuyant sur le bouton
d’un portier électronique ou via un boîtier ATA 186 qui appelle automatiquement au décroché
un numéro défini dans un translation pattern (vide).

Il est également possible de déclencher les appels en appelant une URL avec l’identifiant de
l’alerte. Cette URL peut être appelée par exemple depuis un bouton d’une interface intranet
spécifique.

La prise en compte de l’alerte est notifiée à l’utilisateur par la diffusion du message d’alerte,
lorsque l’on appelle un numéro pré-défini ou par un code retour lorsque l’on appelle une URL
via http.

Via l’administration de Voice Alert, on définira une ou plusieurs alertes correspondant à des
messages vocaux et des listes de numéros destination spécifiques.

Différents modes de diffusion sont possibles :


- Simultanée : tous les numéros sont appelés simultanément,
- Interphonie : tous les numéros sont appelés simultanément et l’appel est décroché
automatiquement pour être diffusé sur le haut parleur,
- Successive : les numéros sont appelés successivement. Dés qu’un numéro prend
correctement l’appel, l’alerte est terminée.

Il est possible de définir des conditions de réception correcte de l’alerte :


- Appel répondu avant un délai de non réponse,
- Appel répondu pendant une durée minimum de communication,
- Code DTMF de validation saisi par l’appelé.

Si l’appel n’a pas été reçu correctement, il est réémis au bout d’un certain délai et pendant un
certain nombre de fois.

Un écran de contrôle permet de vérifier le bon fonctionnement de Voice Alert ainsi que
l’historique des alertes envoyées et des appels correctement reçus.

2 Architecture
2.1 Différents composants
Voice Alert s’appuie sur le module IPS Framework & Administration ainsi que le CTI Server qui
inclus un serveur audio.

Un certain nombre de cti ports de numérotation sont définis via IPS Administration. Ils sont
utilisés pour appeler les numéros destinations et diffuser les messages enregistrés avec le
codec G711.

Les messages correspondent à des fichiers audio (.wav) au format µLaw 8Khz 8bit mono qui
auront été chargés via l’administration.

L’administration génère un (ou plusieurs) CTI port(s) d’alerte enregistré(s) et supervisé(s) par
l’application. Ce sont ces CTI ports que l’on appelle pour déclencher l’alerte.

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2.2 Tolérance de panne
Voice Alert peut fonctionner en tolérance de panne. Il supporte une reconnexion automatique
à un serveur CTI Manager de secours. Par ailleurs, il peut être installé sur deux serveurs avec
le module option Hot Standby. Dans ce cas, les configurations sont synchronisées. Par ailleurs,
le serveur de secours surveille le serveur primaire et peut le remplacer en cas de défaillance.
Il se connecte alors au serveur CTI Manager et réenregistre les CTI ports utilisés par Voice
Alert.

Publisher CTI Manager 1 CTI Manager 2


mobility
AXL, RIS

JTAPI
IPS Framework CTI Server IPS Framework CTI Server

Watchdog
IPS Startup IPS Startup

IPS Admin Synchro IPS Admin

Primary Backup

Administration

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