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Organización Internacional de Estandarización

¿Qué es la ISO 9001?

ISO 9001 es una norma de sistemas de gestión de la calidad (SGC) reconocida


internacionalmente. La norma ISO 9001 es un referente mundial en SGC, superando el
millón de certificados en todo el mundo.

La nueva ISO 9001:2015 aporta seguridad en la calidad de los productos que generan las
organizaciones que tienen implementado un Sistema de Gestión de la Calidad. Esto es
necesario para evitar la entrega de algún producto defectuoso a nuestros clientes.

La importancia de ISO 9001 en el proceso de producción

La calidad de un producto y/o servicio resulta definitiva y para ello es muy importante
cumplir con los diferentes requisitos de la norma ISO 9001.La ISO9001:2015 será la
norma mediante la cual, cualquier empresa demostrará la capacidad de generación de una
forma coherente sus productos, y que estos satisfagan los requisitos expuestos por los
clientes.

Motivos por los que apostar por ISO 9001

La gran parte de las empresas apuestan por implantar un Sistema de Gestión de la Calidad
según ISO9001 en el proceso de producción, esto suele ser por motivos financieros,
comerciales, técnicos, etc.

 Condiciones financieras: llevar a cabo una mala gestión de la calidad lleva consigo
un elevado coste para la empresa y para el cliente.
 Condiciones comerciales: un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la ISO-
9001 nos ayuda a mejorar ciertos temas como pueden ser, el incremento del precio
de la energía o de las materias primas, las exigencias del mercado, mejorando la
relación calidad/precio.
 Condiciones técnicas: mejora ciertos aspectos, como pueden ser las prestaciones
técnicas, la fiabilidad, la duración, la metodología, los procedimientos, etc.
 Relaciones externas: en un Sistema de Gestión de la Calidad basado en ISO 9001
aumentan las relaciones externas con los clientes, con asociaciones, con la
administración pública, etc.
 Ambiente interno de la empresa: la calidad mejora el ambiente de trabajo dentro
de la organización, aumentando de forma notable la satisfacción por un trabajo
bien realizado.

Lo que conseguimos al incluir la calidad en los procesos internos de la organización,


gracias a la norma ISO9001, son muchas ventajas que traen consigo una reducción de
costes, menos rechazo por parte de los clientes, evitar repeticiones, disminución de las
reclamaciones, menos devoluciones y aumentar la productividad.

Etapas en la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la


ISO 9001

 Evaluar y planificar: Resulta imprescindible contar con un coordinador del proyecto


que diseñe, realice e implemente el Sistema de Gestión de la Calidad teniendo siempre
el apoyo de la organización. De la misma forma será necesario contar con presupuesto
suficiente, compromiso, formación de los empleados, etc.
 Documentación del Sistema: de igual forma que la ISO 9001:2015 nos exige que un
Sistema de Gestión de la Calidad se encuentre documentado. Dicha documentación
tiene que ser sencilla, veraz y eficaz.
 Auditorias del SGC: se debe realizar una auditoría interna del Sistema de Gestión de
la Calidad que servirá para comprobar cuál será el funcionamiento. El resultado que
obtenemos tras realizar la auditoría nos dará una idea de cómo funciona el sistema y
cómo se ha realizado la implementación.

¿Quién puede aplicar ISO 9001?

La norma ISO 9001 es aplicable a cualquier organización – independientemente de su


tamaño y ubicación geográfica. Una de las principales fortalezas de la norma ISO 9001
es su gran atractivo para todo tipo de organizaciones. Al centrarse en los procesos y en la
satisfacción del cliente en lugar de en procedimientos, es igualmente aplicable tanto a
proveedores de servicios como a fabricantes.

Los sectores internacionales siguen centrando sus esfuerzos en la calidad, con SGC
específicos derivados de la norma ISO 9001, aplicables a los sectores de la automoción,
aeroespacial, defensa y medicina. LRQA Business Assurance.

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