Tarea N° 2

Andrés Fuenzalida L.

Administración de Recursos Informáticos

Instituto IACC

30 de abril de 2018
 Desarrollo

INSTRUCCIONES: Lea atentamente el siguiente caso hipotético y responda en base a los contenidos
estudiados en la semana:
1. De acuerdo con los contenidos abordados esta semana, defina los servicios de “Organización” y
“Dirección” en el área de soporte tecnológico. Puede apoyarse en otras fuentes de información si
fuera necesario, realizando la respectiva cita bibliográfica

ORGANIZACIÓN: Se realizan las organizaciones de actividades a realizar, se asignan los recursos y se

definen los tiempos asignados y de respuesta y se definen las responsabilidades

DIRECCIÓN: Esta es el área encargada de designar las personas, coordinar esfuerzos, comunicar, motivar,
liderar y orientar, se debe tener una gran capacidad para trabajar bajo presión ya que presta servicios a
las distintas áreas de la empresa.

2. Suponga que usted es el administrador del área de soporte de una cadena de supermercados de
la ciudad de Santiago (en total 15 sucursales). Los supermercados trabajan de lunes a domingo,
excepto el 1 de enero, 1 de mayo y 25 de diciembre.
Se le solicita que elabore el plan de instalación y configuración de hardware

PLANIFICACIÓN DEL SERVICIO

 OBJETIVO:
o Realizar la planificación de la instalación y configuración de hardware en las distintas
sucursales de Santiago.
o No afectar el trabajo diario de cada sucursal, por ende, se realizará una mantención
programada para prevenir posibles fallas y se realizará actualización en base a las políticas
de la empresa.
o Realizar las labores de la mejor manera en el menor tiempo posible, por lo que no
excederá de los 5 días hábiles.
o Conformar 3 equipos de trabajo y un calendario establecido para realizar el servicio, cada
equipo será representado por un encargado que se definirá por el área de soporte, esto
con la finalidad de que se entregue retroalimentación ordenada sobre las tareas a realizar.

 PLANES:
Para dar cumplimiento a los objetivos planteados anteriormente debemos realizar los siguientes planes;
 Mantención de Hardware: El mantenimiento preventivo consiste en la revisión periódica de
ciertos aspectos, tanto de hardware como de software en un computador. Estos influyen en
 el desempeño fiable del sistema, en la integridad de los datos almacenados y en un
intercambio de información correcta, a la máxima velocidad posible dentro de la
configuración óptima del sistema. Esta mantención se llevará a cabo cada 90 días, de acuerdo
al análisis realizado, y se realizará en un horario a convenir para no interferir con la
continuidad operativa de las sucursales, esta mantención se respaldará a través de un
formulario y/o bitácora de las mantenciones realizadas a los equipos, por ende cada equipo
contara con su historial de mantenciones, el cual será utilizado como verificador para los
eventuales procesos de auditoría que puedan existir en un futuro y como apoyo a las
mantenciones futuras.
o Protocolo de Mantención.
1. Desconectar el equipo de la corriente eléctrica y de sus respectivos periféricos
2. Soltar tornillos del gabinete.
3. Ponerse la pulsera antiestática y conectarla al gabinete
4. Desconectar los componentes necesarios para una mejor limpieza: fuente de poder,
ventilador del procesador, cableado en general que pueda dificultar la limpieza.
5. Empezar a soplar muy bien por dentro y por fuera pero siempre tomando las precauciones
para no dañar algún componente de la placa madre u otro componente.
6. Conectar los componentes que se hayan quitado asegurando muy bien los tornillos para que
ningún componente se mueva y proceder a cerrar el gabinete.
7. Limpiar gabinete por fuera con espuma especial de limpieza.
8. Limpiar el monitor con liquido especial para pantallas.
9. Limpiar el teclado y mouse con la ayuda de paños de microfibra y brochas finas para sacar
basura acumulada entre las teclas.
10. Conectar monitor, periféricos y corriente eléctrica, luego de esto se procede a retirar la
pulsera antiestática y se procede a encender el computador para verificar que todo se
encuentra en orden.
 Renovación y/o reemplazo del hardware: Dentro del plan de renovación de equipamiento
que la cadena realiza para reemplazar equipos obsoletos se contempla el equipamiento de
las cajas como del personal administrativo.
El plan de renovación no solo busca actualizar los equipos, sino que también busca mejorar el
hardware actual brindando más capacidad y rendimiento que van de la mano con el
crecimiento y la demanda que la cadena vive día a día, este plan de renovación se llevará a
 cabo cada 3 años en base a la antigüedad que presentan los equipos y en el caso que
corresponda de acuerdo con posibles fallas que presenten
o Protocolo de Renovación.
1. Identificar la cantidad de equipos a renovar.
2. Solicitar cotizaciones a proveedores.
3. Evaluaciones y definición de equipamiento a comprar en base a propuestas presentadas por
proveedores.
4. Generar Orden de Compra de dichos equipos
5. Adquirir y configurar equipos nuevos.
6. Equipamiento por dar de baja, se dará la posibilidad de que los funcionarios puedan
adquirirlos a un precio de acorde a la depreciación del tiempo y su uso, en caso contrario se
realizará una donación de equipos a alguna entidad que los requiera.
 Plan de reposición por fallas del equipamiento: Este tipo de plan solo se llevará a cabo
cuando el o los computadores presentan fallas en algún componente específico o en su
totalidad, este tipo de fallas no son predecibles independiente de la frecuencia con que se
realicen las mantenciones preventivas ya que cada componente o pieza esta propenso a
presentar imperfecciones, para hacer efectivo este plan se define el siguiente protocolo:
o Protocolo Reposición por falla
1. Usuario debe informar al área de soporte sobre el equipo con problemas.
2. Personal de soporte procede a realizar revisión de la falla reportada por usuario para verificar
que esta no sea un problema de usabilidad o conexiones.
3. Si se detecta que es falla del equipo se procede a realizar el reemplazo de manera inmediata
por alguno de los equipos que hay en stock para estos casos
4. Personal de soporte deberá verificar si el equipo presenta garantía para poder hacerla
efectiva.
5. Si el equipo presenta garantía se debe contactar al proveedor para que proceda con su
revisión y posterior solución.
6. En caso de que no presente garantía se procederá a identificar la o las piezas con problemas
7. Se debe realizar al menos 3 cotizaciones distintas con los proveedores.
8. Se procederá a generar la orden de compra cuando se decida a que proveedor se le realizará
la compra
 9. Se procederá a realizar reemplazo y configuración, en caso de que corresponda, de la pieza
nueva
10. Se procederá a instalar nuevamente el equipo reparado en el lugar de trabajo que
corresponde y se retira el equipo que se dejó en reemplazo.
 SOFTWARE:
Con la finalidad de poder tener un inventario del hardware que poseemos en cada sucursal se
implementará el Software Network Inventory Advisor ya que nos permite visualizar la información
que necesitamos y nos permite generar reportería bastante completa.
 Bibliografía

 https://www.network-inventory-advisor.com/es/

 IACC 2018, Contenido semana 2, Administración de Recursos Informáticos