PLAN DE CONTINGENCIA

Presentación
Estamos en mundo globalizado donde la tecnología forma parte de nuestro día a día y a juzgar por
los hechos: personas, colegios, empresas, privadas y públicas. Están en el proceso de cambio
constante y adaptación tecnologías innovadoras, que buscan la simplificación de recursos y
disminución de contaminantes, así como los costos en sus actividades diarias.
Por tal motivo el segmento tecnológico tiene una amplia gama de soluciones que ayuden a
minimizar el tiempo y uso de recursos.
Para sacar el provecho y una diversificación de productos potenciales, se plantea una
restructuración con un orden estandarizado.

1. Estructura organizativa
 La empresa brighter es una empresa con potencial crecimiento; contar con una estructura sólida
y dinámica hará que realice y logre metas a corto, mediano y largo plazo con sostenibilidad en el
mercado, con un grupo especializado siendo su capital humano muy colaborativo que genere
sinergia y ambiente de trabajo altamente dinámico.
Para ello se plantea la siguiente solución todos ellos son operativos, es decir se realiza una gran
parte de la tarea en el campo para brindar soluciones inmediatas y anticiparse a futuras acciones
que no comprometan el trabajo de la empresa brighter.

“TODOS Y CADA UNO DE NOSOTROS SOMOS VENDEDORES, ORIENTAMOS A LOS CLIENTES Y LOS
CONVENCEMOS DE LA CAPACIDAD DE NUESTROS PRODUCTOS”
En el grafico se muestra una estructura de actores principales para el desarrollo de las actividades
empresariales, cabe resaltar todos ellos deberán realizar intercambio de información constante
generando un ambiente de trabajo extremadamente dinámico y apoyo mutuo con propuesta de
nuevas ideas innovadoras para el crecimiento de la organización.

2. Actividades principales de los actores.

2.1 Ventas
 El especialista en ventas deberá conocer y manejar la gama de productos de la empresa, así
como el detalle de los servicios que se brinda, así como el contacto directo con el cliente.
 Deberá presentar la gama de productos con total trasparecía y realizar las negociaciones de
la misma forma, para evitar problemas organizacionales y problemas legales en un futuro
inmediato.
 Deberá mencionar los aspectos de contrato de forma legal para deslindar las
responsabilidades entre las partes (comprador y vendedor).
 Deberá reportar el informe sobre los clientes prospectados con los siguientes datos como:
 Nombre de contacto
 Persona a cargo que realizar la compra
 Número telefónico
 Fechas de reunión y o presentación.
 Datos adicionales sus necesidades.

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  Próxima fecha.
 Etc.
 Su objetivo es conseguir una venta y o demostración del producto.
 Deberá informar al área de sistemas sobre sus posibles requerimientos del cliente en
soluciones tecnológicas para apoyar en la orientación y brindar soluciones.
 Deberá informar a secretaria los datos del prospectado y resaltar opciones de cartera
estratégica (gracias a los datos y requerimientos obtenidos al inicio de la prospección) para
una próxima visita ganadora.
 Plantear soluciones y opciones innovadoras.

2.2 ADM (secretaria)

 La especialista en atención al cliente en oficina deberá conocer y manejar todas y cada una
de la gama de productos de la empresa, para poder convencer y generar la compra inmediata
de alguno de nuestros productos y soluciones tecnológicas.
 Deberá presentar la gama de productos con total trasparecía y realizar las negociaciones de
la misma forma, para evitar problemas organizacionales y problemas legales en un futuro
inmediato.
 Deberá mencionar los aspectos de contrato de forma legal para deslindar las
responsabilidades entre las partes (comprador y vendedor).
 Realizar las cotizaciones en función al requerimiento del cliente, que contenga y cubra todos
los movimientos logísticos, así como administrativos que no involucre gastos excesivos
futuros. (con ayuda y coordinación del área de sistemas y ventas.)
 Entregar y programar los días de capacitación e instalación estipulados en el contrato y o
acordados con el cliente.
 Entregar y programar y ordenar los documentos administrativos pertinentes para cada
cliente.
 Realizar capacitaciones con el fin de apoyar y culminar en un tiempo record las actividades
estipuladas con cada cliente. (evitar pendientes).
 Envió de email.
 Intercambiar información con todas las áreas de la empresa según sea las actividades y tareas
programadas.
 Plantear soluciones y opciones innovadoras.

2.3 Sistemas
 El departamento de sistemas deberá conocer y manejar a la perfección el funcionamiento de
todas y cada una de la gama de productos y soluciones tecnológicas.
 Acompañar y explicar la mejor solución al cliente para el correcto funcionamiento de sus
equipos con nuestros productos tecnológicos.
 El grupo de sistemas planteara y realizara nuevas innovaciones como configuraciones que
involucren la sinergia de nuestros productos.
 Realizar configuraciones que generen la simplicidad de entendimiento de los clientes para el
uso de distintas plataformas tecnológicas.
 Planteara soluciones y nuevas innovaciones constantes
 Intercambiara información constante con todas y cada una de las áreas de la empresa.
 Realizara nuevas formas y maneras de simplificación de actividades mediante el uso de
tecnologías innovadoras.
 Realizara capacitaciones sobre tecnología y uso y manejo de productos de la empresa
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  Realizara reparaciones y mantenimiento a equipos según información y requerimientos
obtenidos por parte de los clientes.
 Intercambiar información con todas las áreas de la empresa según sea las actividades y tareas
programadas.
 Plantear soluciones y opciones innovadoras.

2.4 Mkt

 Deberá conocer y manejar la gama de productos tecnológicos ofrecidos por la empresa.

 Realizara capacitaciones sobre alguno de los productos ofrecidos por la empresa
 Realizara el diseño de presentaciones digitales como YouTube, Facebook, etc.
 Realizara diseños innovadores y estrategias de marketing y publicidad para llegar a más
clientes.
 Intercambiar información con todas y cada una de las áreas de la empresa.
 Realizar actividades compartidas con todas las áreas en tareas programadas.
 Plantear soluciones y opciones innovadoras.

Electrónico
 El especialista en electrónica deberá conocer y saber sobre la instalación de los equipos de la
empresa.
 Conocer las regulaciones de educación (índice)en cuanto a las instalaciones de equipos
tecnológicos en un salón y u oficina empresarial.

3. FLUJO DE PROCESOS DOCUMENTARIOS

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4. SIMULACION REAL DEL FLUJO DE PROCESOS

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