Capítulo 6: “El Capital Intelectual”

El Capital intelectual se define como el Conjunto de recursos intangibles de una

organización, que tienen la capacidad de generar valor ya sea en el presente o en
el futuro, Hoy en día muchas compañías no tienen en cuenta los factores
intangibles, desconociendo que son los más importantes para determinar las
expectativas del crecimiento en una empresa.

El capital intelectual esta complementado por conocimientos, habilidades, valores,

aptitudes y actitudes de las personas, que asociados a la organización generan una
ventana competitiva frente a otras compañías.

El capital intelectual está conformado por tres complementos muy importantes:

Capital Humano: el conocimiento, las competencias, experiencia, de los empleados

de las empresas; esta parte del activo está en la mente de los trabajadores y se lo
llevan consigo cuando vuelven a su casa o dejan la empresa.

Capital Estructural: Lo que queda en las empresas cuando los empleados van a sus
casas por la noche: procesos, sistemas de información, bases de datos,
metodologías, propiedad intelectual de la empresa, diseños, secretos comerciales,
cultura, etc.

Capital de clientes o Relacional: Relaciones con los actores externos, entre los que
se incluyen clientes, proveedores, aliados en los procesos de colaboraciones e I+D,
etc.
 Capítulo 7: “El Factor Humano”;

En un entorno globalizado donde la constante es el cambio, las compañías están

en la obligación crear constantemente e implementar soluciones tecnológicas con
el fin de optimizar y hacer más eficientes sus procesos; para finalmente poder
incrementar la productividad de sus empleados, así como ser más rentables y
competitivos en el entorno actual. En este sentido, el factor humano es fundamental
para llevar a cabo cualquier proceso de transformación; ya que son las personas las
que forman parte de las organizaciones y son las responsables de su
funcionamiento.

El factor humano hace referencia a las emociones de los empleados, las

preferencias de las personas y los valores. Las prácticas empresariales actuales
buscan por medio de la tecnología aumentar su productividad, disminuyendo el
tiempo de cada proceso productivo, sin embargo, las personas siguen siendo un
factor importante en toda ejecución para cualquier actividad. Cualquier empresa que
busque dejar a un lado a sus empleados afecta el negocio, y es probable que
eventualmente se vean resultados negativos como los altos índices de rotación,
insatisfacción del cliente y una mala reputación. El factor humano es el capital más
valioso en cualquier organización, sólo con una buena dirección de las personas
pueden mejorar los procesos y la rentabilidad de una empresa. Es un hecho por
todos conocidos que, si en una empresa hay un ambiente laboral armónico, el
personal trabaja mejor, será más eficiente y eso se verá reflejado en la
productividad. A la hora de establecer objetivos de mejora, es vital partir de las
personas y del valor que pueden aportar a la organización.