¿Qué es el Comportamiento

Organizacional?
Capitulo 1
 OBJETIVOS DE LA CLASE
• Describir las funciones, roles y habilidades de los
gerentes.
• Definir que es el Comportamiento Organizacional.
• Identificar las principales disciplinas de las ciencias
del comportamiento que contribuyen al CO.
• Enumerar los desafíos y las oportunidades que
tienen los gerentes al aplicar los conceptos del CO.
 Los Gerentes

• Se denomina a quien está a cargo de la dirección

o coordinación de la organización, institución o
empresa, o bien de una parte de ella como es un
departamento o un grupo de trabajo.
 Organizaciones
Una organización es un grupo social compuesto por
personas, tareas y administración que forman una
estructura sistemática de relaciones de interacción,
tendientes a producir bienes o servicios o normativas
para satisfacer las necesidades de una comunidad
dentro de un entorno, y así poder lograr el propósito
distintivo que es su misión.
 Funciones de la Gerencia

Organizar:
Planeación: Controlar:
Determinar las
Proceso que Dirigir: Monitorear
tareas a
incluye la actividades
realizar, quién Motivar a los
definición de para garantizar
las realizará, empleados,
metas, que se lleven a
como han de elegir mejores
establecer la cabo según se
agruparse, canales de
estrategia y planeó y
quien reporta comunicación
desarrollar corregir
a quién y y resolver
planes para cualquier
como se conflictos.
coordinar las desviación
tomarán
actividades. significativa. .
decisiones.
ROLES GERENCIALES DE MINTZBERG
 Líder

Interpersonal Enlace
Representante
Vigilante
Difusor
Informativo
Vocero
Emprendedor
Manejador de dificultades
Decisorio
Asignador de recursos
Negociador
 Aptitudes Gerenciales
• Aptitudes técnicas: • Aptitudes humanas:
Habilidad para aplicar el Facilidad para trabajar,
conocimiento o entender y motivar a
experiencia otras personas, tanto en
especializados. lo individual como en
grupo.
Aptitudes Gerenciales
• Aptitudes
Conceptuales:
Capacidad mental para
analizar y diagnosticar
situaciones complejas.
 Comportamiento
• El comportamiento es la
manera de proceder que tienen
las personas u organismos, en
relación con su entorno o
mundo de estímulos.
• El comportamiento puede ser
consciente o inconsciente,
voluntario o involuntario,
público o privado, según las
circunstancias que lo afecten.
 Introducción al CO
• El Comportamiento
Organizacional (abreviado
CO) es un campo de estudio
que investiga el efecto que
tienen los individuos,
grupos y estructuras en el
comportamiento dentro de
las organizaciones, con
objeto de aplicar dicho
conocimiento para mejorar
la efectividad de las
organizaciones.
Comportamiento Organizacional
• El Comportamiento
Organizacional se
ocupa del estudio de lo
que hacen las personas
en una organización y
de cómo afecta su
comportamiento al
desempeño de ésta.
 Comportamiento predecible

Estudio sistemático:
Buscar relaciones entre las causas y los
efectos, y basar nuestras conclusiones en
evidencias.

Administración basada en evidencias - ABE:

Las decisiones administras se toman con base
en la mejor evidencia científica disponible.
 Disciplinas que Intervienen en el Co

 Psicología

 Psicología Social

 Sociología

 Antropología
 Retos y Oportunidades del CO
Administrar la
Responder a la Mejorar la Calidad Mejorar el
Fuerza de Trabajo
Globalización y Productividad Servicio al Cliente
Diversa

Mejorar las
Estimular el Trabajar en
Aptitudes para Luchar contra lo
Cambio y la Organizaciones
relacionarse con “Temporal”
Innovación Red
las Personas

Equilibrar los Crear un Mejorar el

Conflictos Trabajo- Ambiente de Comportamiento
Vida Trabajo Positivo Ético
 Retos y Oportunidades del CO
• Responder a la • Administrar la Fuerza
Globalización: La de Trabajo Diversa: Las
globalización afecta las organizaciones se han
habilidades de trato con vuelto mas
la gente de los heterogéneas en
administradores. términos de género,
raza, origen, etc.
 Retos y Oportunidades del CO
• Mejorar la Calidad y
Productividad: Mejorar la
productividad de su
organización y la calidad de los
productos y servicios que
ofrecen.
• Mejorar el Servicio al
Cliente: Enseñar a los
administradores la relación
entre las actitudes de los
empleados y la satisfacción
de los clientes.
 Retos y Oportunidades del CO
• Mejorar las Aptitudes • Estimular el Cambio y la
para relacionarse con las Innovación: Los
Personas: Adquirir administradores deben
conocimientos de fomentar la creatividad
habilidades para el trato de sus empleados y su
con personas, etc. tolerancia al cambio.
 Retos y Oportunidades del CO
• Luchar contra lo • Trabajar en
“Temporal”: Aprender a Organizaciones Red: El
enfrentar la temporalidad, uso de computadoras,
vivir con flexibilidad, Internet, y la capacidad
espontaneidad e de unir aquellas dentro
imprevisibilidad. de las organizaciones y
estas entre sí.
 Retos y Oportunidades del CO
• Equilibrar los Conflictos • Crear un Ambiente de
Trabajo-Vida: Las Trabajo Positivo: Algunas
organizaciones tienen que organizaciones tratan de
ayudar a sus empleados a obtener una ventaja
crear un equilibrio entre la competitiva a través de la
vida personal y el trabajo. creación de un ambiente
de trabajo positivo.
Retos y Oportunidades del CO
• Mejorar el
Comportamiento Ético:
Los miembros de las
organizaciones enfrentan
cada vez mas disyuntivas
éticas, situaciones en las
que tiene que definir cual
es la conducta correcta y
cual es la incorrecta.
Desarrollo de un Modelo de CO

Modelo Básico del Co Fase 1

Nivel de Sistemas de la Organización

Nivel de Grupo

Nivel Individual
 Desarrollo de un Modelo de CO
Variables Dependientes
• Productividad.
• Ausentismo.
• Rotación.
• Conducta que se aparta de las normas de comportamiento.
• Responsabilidad social.
• Satisfacción en el trabajo.

Variables Independientes
• Variables a nivel del individuo.
• Variables a nivel de grupo.
• Variables a nivel del sistema de la organización.
 Retroalimentación

¿Quienes son los ¿Cuáles son las

gerentes? funciones de los
gerentes?

Enumere los desafíos y

Definir el las oportunidades que
comportamiento tienen los gerentes al
organizacional. aplicar los conceptos del
CO.