UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

ASIGNATURA
Mercadotecnia ll
TEMA
Tarea 2
PRESENTADO POR
Ariel de Jesús Abreu M.

MATRÍCULA
17-1333

FACILITADOR
Gina Guzmán

FECHA

29/07/2018

Santiago de los caballeros Rep. Dom.

En esta actividad trabajaremos con los temas II y III Los Productos: Bienes y
Servicios.

1) Tomando como base la clasificación de los productos (documento

adjunto) vas a escribir una pequeña historia de un consumidor, (puede ser
tú) utilizando los diferentes tipos de productos. Debes especificar a qué
renglón pertenece cada producto.

Historia del consumidor

Hola mi nombre es Ariel Abreu y esta es mi historia como consumidor, soy un

padre de famililla y por lo tanto tengo que comprar todos los producto de consumo
para el hogar.

Clasificación de los productos de consumo.

De conveniencia o de uso común, están los principales, de impulso, de urgencia.

En los principales yo consumo, la canasta familiar por ejemplo, la carne de pollo,

el aceite, ajo, cebolla, salami, huevo, arroz, sopita, etc.

De impulso, siempre en los supermercado aparecen oferte de salchichas, y jamón,

galletas, y paquetes de jugos que en realidad no voy a comprar esos producto,
pero están en exhibición y lo compro.

De urgencia, cuando estoy enfermo y necesito un calmante para la gripe, no miro

el precio solo quiero mi producto para sanarme.

De comparación, están los homogéneos y heterogéneos.

En los homogéneos, siempre compro los electrodomésticos, o un automóvil,

siempre hago una investigación y comparo los precios también en algunos casos
como los productos del hogar.

Y en el heterogéneo, siempre que voy a una ferretería busco los producto de

buena calidad no importa tanto el precio si no la calidad del producto que ando
buscando.
De especialidad, aquí siempre que voy a la tienda a comprar ropa y calzados, me
gusta ir a las tiendas que representan la marca de los productos que voy a
comprar. Ejemplo mis calzados son puma y nike, voy a una tienda que esas marca
la represente

Y en los no buscados, están los comunes y nuevos.

En el común es, cada vez que un vendedor toca tu puerta ofreciendo diversos
productos muy comunes como, jabón, pasta dental, cosas para el hogar, etc.

Y en los nuevos, cuando ves una publicidad y promoción porque el producto es

nuevo en el mercado.

2) Escoge una empresa dominicana y explica en qué consiste su mezcla y

línea de producto. (Puede ser con una imagen)
3) Selecciona 4 productos que consideres que se encuentren en cada una de
las etapas del ciclo de vida del producto. Justificar respuesta.

El ciclo de vida de un producto costa de cuatro etapas: introducción, crecimiento,

maduración y declinación.

Dentro de mis cuatro productos empezaré con la parte de la introducción.

Vive 100 empezó con una plan de marketing, y se desarrollo el producto y las
pruebas del mercado.

En la segunda etapa, como el crecimiento están los automóviles como Kia y

huinday, ya este producto es aceptado en el mercado y sus ventas crese muy
rápido.

En la tercera etapa como la madurez, está el salami súper especial induveca,

las ganancia crecen pero a un nivel decreciente, hay mucha competencia de
precio en este negocio de los embutidos.

En la cuarta y última etapa está la de declinación, están los teléfonos Black

berry, este teléfono se quedo fuera del mercado porque llego al público en general
un teléfono inteligente lo cual nadie quería usar mas este teléfono.

4) Explica a través de un ejemplo a qué se refiere Stanton cuando dice que

un producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles.

Un producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan

empaque, color, precio, calidad y marca, además del servicio y la reputación del
vendedor: el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona, o una
idea.

Ejemplo

Cundo voy a comprar un producto digamos un electrodoméstico, una tv smart de

la marca SAMSUNG, es un producto tangible porque lo puedo tocar tiene una
estructura organizada es un bien, pero a la vez tiene un bien de servicios que es
intangible, el fabricante me dará una garantía, un transporte para llevar mi
producto a mi casa, ha esto se refería Stanton, cuando dice que un producto es un
conjunto de atributos tangibles e intangibles.

5) Tomando como base las características de los servicios, ¿Cómo las

siguientes empresas pueden trabajar con el enfoque de orientación a los
clientes y que pueden hacer para generar esa impresión en el mercado?
Salón de Belleza, Banco, Dentista y Hotel.

La calidad de servicios es un factor determinante e importante en el éxito de una

empresa si ofrece un buen servicio tendrá clientes satisfechos y a gusto de
consumir el bien o servicio. Un cliente satisfecho es la mejor publicidad que puede
tener una empresa.

Salón de Belleza, el producto principal es arreglarse el pelo, pintar, cortar, lavar

etc. Su enfoque seria un muy bien servicio al cliente y dejarlo satisfecho, con
sinceridad, honestidad y responsabilidad.

Banco, en este caso los bancos son entidades financieras, lo cual pueden tener
mucha competencia, pero una orientación en base a sus productos y servicios de
manera más clara y precisa que se sienta la diferencia y servicios al cliente de
primera esa si causaría una buena impresión en el mercado.

Dentista, siempre hay que esperar mucho y los cliente no tienen mucho tiempo,
pero poner un valor agregado para los clientes como internet wifi libre, y un buen
servicio al cliente, o área para niños trabajar con responsabilidad etc.

Hotel, cuando los cliente piden un alojamiento ellos necesitan tener un buen
servicio lo cual las empresas hotelera deben enfocar ese punto estratégico para
que ese sea su fortaleza y puedan generar esa impresión en el mercado..
6) ¿Qué es el valor agregado? ¿El valor agregado es lo mismo que servicio?
Justificar respuesta

Valor agregado o valor añadido en términos de marketing es una característica

o servicio extra que se le da a u producto o servicio con el fin de darle un mayor
valor comercial; generalmente se trata de una característica o servicio poco
común, o poco usado por los competidores y que aporta ciertas diferencia a un
producto.

El valor agregado es lo mismo que un servicio porque, podemos decir que en una
Barbería el producto principal podría ser un corte de cabello, una afeitada, o un
diseño especial. El valor agregado podría ser ventas de gelatinas, alcoholado,
crema para afeitar, y otros producto para el cuidado del hombre.