Definición de Minería de Procesos: La minería de procesos es una familia de técnicas

dentro del campo de la Gestión de Procesos de Negocio (BPM) que comprende el análisis
de procesos de negocio basado en registros de eventos e incidencias. Durante el proceso
de minado, algoritmos especializados de minado de información son aplicados a los
registros de información para identificar patrones, tendencias y detalles contenidos en los
registros guardados por un sistema informático. Su meta es mejorar el entendimiento y la
eficiencia de los procesos. También es conocida como Descubrimiento Automatizado de
Procesos de Negocio (ABPD en inglés).

CASO ANA AEROPORTOS DE PORTUGAL

ANA Aeroportos de Portugal maneja la infraestructura aeroportuaria de Lisboa, Oporto,

Faro, Beja, Ponta Delgada, Santa María, Horta, Flores y Madeira, Porto Santo, manejada
por la filial ANAM – Aeroportos de Madeira.

Dentro de la empresa, la Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación es

responsable principalmente de asegurar la disponibilidad, confiabilidad y seguridad de
los sistemas de información y comunicación de los aeropuertos. Ellos les brindan un
portafolio de servicios a sus clientes: Aerolíneas, pasajeros, supervisores, tiendas,
empleados de ANA, así como a todas las demás entidades que desarrollan sus actividades
en el dominio de los aeropuertos.

Bajo el framework de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información

(ITIL en inglés), el proceso de Orden de Cambio tiene como objetivos la prevención de
incidentes y la temprana respuesta a las necesidades cambiantes del negocio, asegurando
la alineación de la infraestructura con las expectativas de negocio. Es un proceso con alto
grado de complejidad, teniendo en cuenta que los requerimientos para cambios que
involucren bienes tecnológicos deben ser correctamente considerados, autorizados e
implementados para asegurar la continuidad de las operaciones sin interrupciones de
algún tipo y sin degradar el desempeño experimentado antes de que el cambio haya sido
efectuado.
Con la tecnología de Minería de Procesos, la DSTIC buscaba responder las siguientes
interrogantes:

 ¿Existe algún otro modo de estructurar el proceso para que se vuelva más corto?
 ¿Cómo podemos implementar y mejorar nuestro desempeño de manera más rápida?

La Solución

El proceso de Orden de Cambio es automatizado usando un sistema de información

personalizado para cumplir con necesidades específicas. La DSTIC quería encontrar
todas las diferentes variantes del proceso que tomaban lugar, teniendo en cuenta las
múltiples categorías técnicas que impedían su entendimiento de forma particular. La
búsqueda tradicional de un modelo de proceso usando tutoriales y entrevistas con los
participantes y administradores del proceso puede tomar mucho tiempo. En esta situación
particular hay múltiples modelos de proceso de acuerdo a las categorías técnicas que
dificultan bastante crear un mapa de procesos si se hubieran usado métodos tradicionales
con procesos manuales de mapeado.

Usando la Minería de Procesos, el primer paso fue hallar el estado actual del modelo de
proceso, automática e inmediatamente, basándose en información registrada en el sistema
informático. Esto hizo posible que se identifique que en algunos casos el proceso no
estaba estructurado de manera óptima para responder ante los desafíos que la DSTIC
enfrentaba de manera cotidiana. La habilidad para recrear el proceso hallado con
información existente contribuyó decisivamente en identificar en qué forma debería ser
mejorado el proceso, respondió interrogantes y definió iniciativas para mejorar el
desempeño de manera objetiva.

El siguiente paso fue un análisis de desempeño del proceso. En vez de obtener solo
información general, fue posible obtener ideas inteligentes sobre tareas específicas que
necesitan ser ejecutadas rápidamente para crear más eficiencia. Las capacidades de la
Minería de Procesos crearon una forma de descubrir patrones clave y casos específicos,
identificando las causas que deben ser eliminadas para mejorar el desempeño.
Los Resultados

Con la Minería de Procesos, ANA Aeroportos de Portugal logró mejorar el proceso de

Orden de Cambio de las siguientes maneras:

 Descubrir un método más efectivo para balancear la fuerza laboral de modo que los
recursos garanticen altos niveles de desempeño al implementar las soluciones con las
que están comprometidos con sus clientes.
 Cambio del proceso para que este sea mucho más corto en categorías técnicas
específicas. Se identificó claramente que aquellos modelos de procesos especializados
para varias categorías técnicas no brindaban buenos resultados para otras categorías.
 Eliminar tareas que no poseían valor agregado, así como también cambiar la secuencia
de labores para agregar agilidad y velocidad en su ejecución. Además, se observó que
un conjunto de tareas fue comprimido para acelerar el proceso.
 Identificar medidas analíticas no ambiguas para el proceso en su totalidad, así como
para las tareas específicas, lo que propició oportunidades de mejora basadas en las
medidas de desempeño.
 Hacer cambios en la forma en la que las órdenes de cambio son creadas y grabadas
para permitir al personal técnico concentrarse en lo que es realmente relevante y
mejorar la manera en la cual identifican prioridades de ejecución.
 Aplicar las mismas prácticas (“Patrones de procesos”) a otros procesos de ITIL; por
ejemplo, fue posible extender el rango de mejoras a otros procesos que son parte del
framework de referencia de ITIL.
 Asegurar que ninguna Orden de cambio fuese implementada sin ser previamente
autorizada, según lo recomendado por el modelo de referencia de ITIL.

https://www.bptrends.com/bpt/wp-
content/publicationfiles/BPTrends%20Article%20Process%20Mining%20-
%20Ana%20Aeroportos%20de%20Portugal-Alberto%20Manuel%20%20V01-
Final.pdf
CASO CONAGUA:

1· DESAFÍOS

La Comisión Nacional del Agua, es el organismo responsable de administrar y preservar

las aguas nacionales de los Estados Unidos Mexicanos.

Previo a la implementación de PECTRA BPM Savia, no existía el concepto de proceso

para las actividades técnico-administrativas. De hecho, las actividades vinculadas a la
Administración y Desarrollo de Infraestructura Hidroagrícola se realizaban de forma
manual y mediante documentos escritos. Era imposible controlar y valorar las inversiones
realizadas en obra pública y servicios.

El Gobierno Mexicano promulgó dos leyes que motivaron a la Subdirección General de

Infraestructura Hidroagrícola de la Comisión Nacional del Agua a implementar una
solución BPM: la Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados y la Ley Federal de
Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental.

2 · SOLUCIONES

Con ambas leyes decretadas y con el rme objetivo de transparentar las operaciones, el
proyecto de BPM nace en el marco de las políticas de buen gobierno implementadas para
mejorar los procesos de gestión y control técnico de la administración pública en las tareas
de operación de la Subdirección General de Infraestructura Hidroagrícola.

El proyecto permitiría a CONAGUA informatizar, integrar y digitalizar la información

proveniente de múltiples aplicaciones y procedimientos manuales logrando, entre otras
cosas:

• Brindar acceso público a la información para garantizar que los ciudadanos puedan
ejercer sus derechos.

• Reducir costos operativos y tiempos muertos, incrementando la eficiencia de gestión.

• Incrementar el control de las operaciones, tanto por parte de los agentes internos como
externos a la institución.

• Coordinar y centralizar procedimientos y tareas entre oficinas centrales, gerencias

regionales y estatales, y personal operativo de 22 distritos de temporal tecnificado.
“El objetivo de los gobiernos es una administración honesta y eficaz que proporcione más
y mejores servicios a los ciudadanos. La implementación de PECTRA nos permitió
diseñar un sistema para administrar de manera digital las operaciones, garantizando a la
sociedad un pleno acceso a la información y un mayor control de las tareas que llevan
adelante los organismos de gobierno, sus directivos y empleados”, Ing. Isidro Gaytán
Arvizu, Director del Sistema, Gerente de Distrito de Temporal Tecnificado, CONAGUA.

3 · BENEFICIOS

La implementación de PECTRA BPM Savia le permitió a la CONAGUA ganar dos

premios a la transparencia a nivel nacional y mejorar la percepción de la ciudadanía. A la
actualidad el cliente reporta múltiples beneficios:

1. Una mayor adopción de BPM (pasando de 1 a 18 procesos implementados, con un

crecimiento del 700% en cantidad de usuarios y la incorporación de 23 nuevos estados,
13 regiones y 15 localidades de México al proyecto).

2. Un recupero de la inversión total en los primeros 18 meses y un ahorro en

materiales/suministros por USD 340,000 al año y gastos corrientes por USD 238,000.

3. Mayor satisfacción de los empleados (de 50 y 76%) por reducción del 67% de
actividades administrativas y manuales –en su mayoría de reporting.

4. una mejor percepción y mayor credibilidad de los ciudadanos por poner a su

disposición información de las obras públicas para el desarrollo de infraestructura
hidroagrícola

5. Numerosas distinciones recibidas: mención Honorífica en el Premio Anual de

Transparencia 2005, reconocimiento Innova por considerar que el sistema impacta
favorablemente a las 6 seis estrategias de buen gobierno; entre otros.

Si bien los procesos estaban apuntados para la obra pública, actualmente sirven también
para administrar los productos y servicios asociados sustantivos o de inversión, como los
adjetivos o de gasto corriente

http://info.pectra.com/Downloads/PECTRACasoCONAGUA.pdf