Universidad Abierta y a

Distancia de México

Desarrollo e innovación Unidad 1. Innovación de

de productos productos

Actividad EA. Primer avance del proyecto

Profesor: José Enrique Suárez Gómez

Alumno: Jorge Martínez González

Matricula: ES1421004973
1. Elige un producto o servicio que haya desaparecido e investiga todo sobre él.

Blockbuster cadena de alquiler de videos del mismo nombre. A mediados de

los 80, esta firma detecto una oportunidad de desfragmentación de un sector, el
alquiler de películas y videojuegos como servicio.

se declara en quiebra, afectada por la crisis y la piratería

2. Realiza una lista de atributos del producto o servicio seleccionado.

 Gran cantidad de locales bies ubicados.

 Ofrecen de forma destacada estrenos y novedades.
 Cuenta con a gran número de películas y videojuegos del mismo título.
 Diversidad del catálogo.
 Bajos costos de envío.
 Plazos de entrega.
 Promociones.
 Precios.
 Confianza.
 Trato educado y cortés.

3. Describe su ciclo de vida e identifica el motivo por el cuál desapareció.

Fase 1

 Desarrollo del servicio:

 Inicia con una idea innovadora que es llevada a la creación y se desarrolla

con todo su potencial. Blockbuster comenzó en 1985, de la mano del
empresario holandés Wayne Huizenga, quién abrió una pequeña tienda en
Dallas de alquiler de películas llamada Blockbuster.

Fase 2

 Lanzamiento o introducción:

 En esta fase se presenta un periodo bajo en ventas tras el lanzamiento del

servicio al mercado. Para 1987, la empresa ya tenía 17 tiendas en Estados
Unidos.

Fase 3

 Crecimiento:

 Éste se logra gracias a la aceptación del nuevo servicio en el mercado. Su

expansión inició en 1989 al abrir su primera tienda fuera de este país, en
Londres, Inglaterra, continuando con la apertura de 12 sucursales en
Canadá en 1990.
  En 1992 se abren las primeras tiendas en Australia, Chile, España y
Venezuela. Ya en 1993 la compañía abrió la tienda número 3000 en Nueva
York.

Fase 4

 Madurez:

 El servicio es aceptado por la mayor parte de los consumidores potenciales.

1994 fue adquirida por Viacom Inc. por 8.4 billones de dólares, y bajo esta
nueva administración logran tener presencia en Italia, Argentina y Nueva
Zelanda.

Fase 5

 Declive:

 Genera pocas ventas y beneficios tanto para la empresa como para el que
el cliente. Con el avance de las nuevas tecnologías, y su falta de
adaptación, además de los elevados costos de personal y alquiler de
locales, les hizo perder mucho mercado a favor de los pequeños
videoclubs de barrio y las máquinas 24 horas de alquiler. La piratería-
como se creía no fue el causante de su declive, sino su mala gestión y su
falta de adaptación al mercado europeo. Esto provocó el cierre de sus
tiendas el 2006 en España.

4. Realiza una propuesta sobre cómo reintegrarías ese producto o servicio al

mercado, mencionando las principales estrategias de innovación, valor
agregado y reposicionamiento.

Debemos mencionar que el principal problema de esta empresa se debió a su

mala planeación estratégica, ya que no se adaptó a las nuevas necesidades del
mercado y a las nuevas tecnologías, es decir, no supo cómo enfrentar en un
principio la popularidad de la renta de videos por correo y a través de internet.

Posteriormente surgieron negocios como Netflix que ofrece un catálogo de

películas y series para ver ilimitadamente en cualquier dispositivo con internet,
así mismo, apareció Blim que es un servicio de suscripción de vídeo bajo
demanda, ofrecida en línea vía remota por Televisa S.A. de C.V.

 Estrategias de innovación

 Estrategias para la fase de madurez.

Tomar en cuenta el aspecto de “aumento de presupuestos en

investigación para mejorar la calidad del servicio”, es decir, aquí
debemos de considerar en la etapa de madurez:
  La estrategia de modificación del mercado, ya que buscaremos
aumentar el consumo del producto en el mercado identificando
nuevos usos y segmentos desconocidos anteriormente. Aprovechar
los servicios digitales con los que cuentan los usuarios (Internet,
telefonía y TV digital)

 La estrategia de modificación del producto, crear nuevas

características al producto como mejorar la calidad, atributos o estilo,
con la finalidad de atraer nuevos clientes y usos utilizando la
tecnología y los medios actuales. Adaptar nuestros servicios a las
nuevas tecnologías para estar en posibilidades de ofrecerlos de
forma moderna, rápida y eficiente.

 Modificación de la mezcla de mercadotecnia. Esta estrategia se

utiliza básicamente para incrementar las ventas, ya sea bajando los
costos de producción, cambiando el canal de distribución, creando
nuevas promociones o incluyendo servicios adicionales al producto
vendido.

Desarrollar un sitio Web que cuente con un diseño atractivo y

profesional, en esta página electrónica se ofrecerá a los clientes un
slider con las ofertas más destacadas, además contará con un menú
principal, un buscador, así mismo se incorporara un menú extra para
productos de Electrónica, Promociones y Preventa; además de
lanzar una campaña de reposicionamiento a través de la televisión,
radio e internet para llegar a un mercado mayor y adaptarse a
diversos sectores sociales con paquetes accesibles a la mayoría de
la población.

 Valor agregado

 Ofrecer de forma destacada estrenos renta y novedades, así como

un Top 10 venta, recomendaciones y géneros para que el cliente
seleccione la película según su tema.

 Sección de videojuegos, Gamerush, donde se pueden buscar estos

productos, consultar su precio y adquirirlos.

 Al Consultar un producto es posible ver una imagen, datos como el

título, director, actores, duración, clasificación, sinopsis,
recomendaciones de otros productos similares y botones para
comprar, conseguir y en el caso de querer rentar, ver dónde está
disponible.
  En el caso de los productos de electrónica, al entrar a un producto
se puede consultar el nombre, distribuidor, características, tamaño,
entre otros detalles.

 Las formas de pago serán a través de Mercado Pago (con tarjetas

Visa, MasterCard, Bancomer y en tiendas Oxxo); PayPal (de crédito
y débito Visa, MasterCard, Bancomer, Banamex, Banorte, HSBC,
Santander); así como tarjetas Visa y Mastercard de crédito emitidas
en México.

 El costo de envío no se indica fuera del carrito de compra, es decir,

se sabe una vez seleccionado(s) y confirmado que se quiere
comprar un producto o productos.

 Soporte telefónico y mediante chat las 24 horas del día los 365 días
del año.

 reposicionamiento

Factor 1: “Efectividad” Cargas

Es un producto de alta calidad.
Es fácil de usar.
Utiliza tecnología avanzada.
Cumple con lo establecido.

Factor 2: “Seguridad” Cargas

Plazos de entrega.
Confianza.
Compromiso.

Factor 3: “Valor” Cargas

Diversidad de catálogo.
Buen valor por el dinero.
Bajo costo de envío.

Conclusiones:

Para la reintegración del servicio que ofrecerá Blockbuster, resulta indispensable

adaptarse a las nuevas tendencias del mercado tanto nacional como global, es
decir, adaptarse a los nuevas tecnologías y cambios que en la actualidad exigen
estar a la vanguardia y actualizados para poder competir en un mercado muy
exigente y competitivo.

Por esto resulta importante conocer y adaptar la metodología de las etapas del
análisis del producto, el ciclo de vida del producto (CVP), así como el estilo, moda
y tendencia de que se da en los mercados de prestación de servicios como
Blockbuster y finalmente conocer y dominar las diversas estrategias y
consolidación del ciclo de vida para poder mantener nuestro servicio siempre
vigente y actualizado de acuerdo a las nuevas tecnologías.

Fuentes:

Desarrollo e innovación de productos.pdf.

ttps://marketing4ecommerce.mx/blockbuster-opiniones-y-comentarios/
http://www.ambito.com/750220-grandes-marcas-que-ya-no-estan-en-el-
mercado