Código

FORMATO DE
Revisión
ESPECIFICACIÓN PARA LA INTEGRACIÓN
DEL PANEL DE INDICADORES DE LOS Fecha: ...no hay nada peor que
/ / navegar sin brújula…
OBJETIVOS DE CALIDAD
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CLIENTE :
PRODUCTO :

INSUMO PRODUCTO
Panel de control de indicadores de objetivos de calidad por cada uno de los
Archivo por proceso
procesos de la DGSEI, certificados.
1. Especificaciones
Las áreas que tienen un proceso ya certificado bajo la norma ISO 9000:2000, deberán entregar un archivo en excel con datos para la integración
del “Panel de Control de Indicadores de Objetivos de Calidad”.

2.- Requisitos generales

El archivo tendrá las siguientes características:
No. Descripción Tipo Posición
Clave de proceso: SAM, SCPA, ASFT, ASBCS, ADI, DPI,
1 Carácter
MCYP, SIIP.
Tipo de indicador:
2 carácter
1 = Objetivos de calidad
Numero de objetivo de calidad
1.- mantener niveles de calidad en los productos y
servicios conforme a los requerimientos de los usuarios.
2.-Mantener el nivel de satisfacción de los usuarios a
través de la mejora continua en los procesos.
3 3.-Incorporar de manera sistemática en la organización de carácter
una cultura de calidad con la participación de todo el
personal.
4.-Mantener el nivel de disponibilidad de la infraestructura
tecnológica de acuerdo a los requerimientos de los
procesos.
4 Numero consecutivo o clave del indicador carácter
5 Nombre del indicador carácter
6 Ficha descriptiva del indicador carácter
7 Formula de calculo carácter
8 Unidad de Medida, % carácter
Área ó departamento que genera el indicador
MS – Mantenimiento de sistemas
PR – Producción
PA – Departamento de administración de procesos
9 Automatizados carácter
DAIT – Dirección de Administración de
infraestructura Tecnológica
DII - Dirección de Ingeniería de la Información
XX - No aplica
10 Frecuencia de medición ó periodicidad carácter
11 Número de Vigencia carácter
12 indicador en porcentaje (0…100) carácter
13 Ejercicio (2003, 2004 .......) carácter
Meta del indicador en porcentaje (0..100) según
14 carácter
frecuencia o periodicidad

Elaboró: Revisó: Aprobó:

e-mail: mildredzerpa@gmail.com; coursemile@gmail.com;

zerpam@ucv.ve; miyemahy@cantv.net
Web site: www.mildredzerpa.com