RESPONSABILIDAD

SOCIAL CORPORATIVA
Luna Mancilla
Álvaro Bunster
Felipe Barra
A grandes rasgos:
¿Qué es ética empresarial?
Conjunto de valores, normas y principios
reflejados en la cultura de la empresa para
alcanzar una mayor sintonía con la sociedad
y permitir una mejor adaptación a todos los
entornos en condiciones que supone respetar
los derechos reconocidos por la sociedad y
los valores que ésta comparte.
Responsabilidad social corporativa

“Deber de la compañía de operar de manera honorable, proporcionar buenas

condiciones laborales a los empleados, fomentar la diversidad de la fuerza
laboral, proteger el ambiente y trabajar por mejorar la calidad de vida de las
comunidades donde opera y de la sociedad en general.”

Administración estratégica, Thompson.

 Acciones para que la
empresa tenga una
estrategia ética y

Los cinco opere de manera

honorable y ética

componentes Acciones para sostener

de una
causas de caridad,
Acciones para participar en
fomentar la diversidad actividades de servicio
de la fuerza laboral a la comunidad y

estrategia de
mejorar la calidad de
Estrategia vida

de RS de la

responsabilidad compañía

social
corporativa Acciones para mejorar
el bienestar de los
empleados y hacer que
Acciones para proteger
y sustentar al
la compañía sea un
ambiente
buen lugar para
trabajar
 Acciones para
que la empresa
• Acciones para que la empresa tenga tenga una
una estrategia ética y opere de manera estrategia ética y
opere de manera
honorable y ética honorable y ética
 Compromiso sincero
 Comportamiento Acciones para sostener
Acciones para causas de caridad,
responsable fomentar la participar en
actividades de servicio
diversidad de la a la comunidad y
• Acciones para fomentar la diversidad fuerza laboral mejorar la calidad de
Estrategia vida
de la fuerza laboral de RS de la
 Programas de diversidad compañía
laboral
 Comprar artículos a
negocios pequeños
Acciones para mejorar
 Vínculos con minorías el bienestar de los
Acciones para proteger
empleados y hacer que
étnicas la compañía sea un
y sustentar al
ambiente
buen lugar para
trabajar
• Acciones para sostener causas de Acciones para que la
empresa tenga una
caridad, participar en actividades de estrategia ética y
opere de manera
servicio a la comunidad y mejorar la honorable y ética
calidad de vida
 Donación de utilidades
 Donación de productos Acciones para sostener
causas de caridad,
Acciones para participar en
 Obras de beneficencia fomentar la diversidad actividades de servicio
de la fuerza laboral a la comunidad y
 Programas de educación Estrategia
mejorar la calidad de
vida

de RS de la
• Acciones para proteger y sustentar al compañía
ambiente
 Proyectos de reciclaje
 Ciencia y tecnológica para
aminorar aspectos dañinos Acciones para mejorar
el bienestar de los
 Practicas de conservación empleados y hacer que
Acciones para proteger
y sustentar al
la compañía sea un
de energías buen lugar para
trabajar
ambiente
 Acciones para que la
empresa tenga una
estrategia ética y
• Acciones para mejorar el bienestar de opere de manera
los empleados y hacer que la honorable y ética

compañía sea un buen lugar para

trabajar
Acciones para sostener
 Guarderías en las causas de caridad,
Acciones para participar en
instalaciones fomentar la diversidad actividades de servicio
de la fuerza laboral a la comunidad y
 Horarios flexibles mejorar la calidad de
Estrategia vida
 Gimnasios dentro de la de RS de la
empresa compañía
 Permisos para cuidar a
familiares enfermos
 Trabajar en casa Acciones para mejorar
el bienestar de los
 Oportunidades educativas empleados y hacer que
Acciones para proteger
y sustentar al
la compañía sea un
ambiente
buen lugar para
trabajar
El resultado triple:
Meta: Excelencia en las tres dimensiones de desempeño
Social
• Social:
 Participación con la
comunidad
• Económico:
 Disminución costos totales RSE
que impone a la sociedad
• Ambiental:
Económico Ambiental
 Menor impacto ecológico
La estrategia de responsabilidad social
corporativa
“La estrategia de responsabilidad social corporativa de una empresa se define
por la combinación específica de actividades de beneficio social que decide
adoptar y sus aportaciones de tiempo, dinero y otros recursos.”

Administración estratégica, Thompson.

Caso práctico: CONCHA Y TORO
Viña Concha y Toro S. A.

Tipo Sociedad Anónima Abierta

Industria Producción vitivinícola
Forma legal sociedad anónima
Fundación 1883
Fundador(es) Melchor Concha y Toro
Sede Pirque, Chile
Presidente Alfonso Larraín Santa María
Gerente general Eduardo Guilisasti Gana
Ingresos USD 703,3 millones (2009)
Beneficio neto USD 25,3 millones (2009)
Estrategia de RSC
Caso práctico
Las paltas, la sequía y Petorca
Petorca, todo lo que no se debe hacer
- Modelo Agroexplotador intenso.
- Sobreutilización de bienes naturales finitos
- Uso de suelos en grandes extensiones de cerros y terrenos no cultivables
- Legislación débil y sobre otorgamiento de derechos
- Secado de las cuencas fluviales.
- Costos de la sequía pasados a compradores. Alzas de precios.
 ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
FUNCIONAL Y MATRICIAL
Nicole Castro
Juan José Sáenz
Felipe Arroyo
Estructura Funcional

■ Estructura jerárquica donde cada empleado tiene un superior

y los equipos de trabajo son agrupados por especialidades e
integrados verticalmente
■ Autoridad dividida y sustentada en el conocimiento. Cada
superior tiene autoridad relativa.
■ Línea directa de comunicación entre distintos niveles
■ Decisiones descentralizadas, cada grupo tiene cierta
autonomía
■ Énfasis en la especialización
Esquema
Estructura Funcional
Ventajas

■ Especialización mayor en cada área

■ Facilita el desempeño y eficiencia de cada grupo y/o trabajador
■ Se comparte responsabilidades

Desventajas

■ Subordinación múltiple
■ Tendencia a la competencia entre los especialistas
■ Tendencia a la tensión y conflictos en la empresa
Estructura matricial
■ Estructura que divide la autoridad
en dos áreas: funcional y por
proyecto.
■ Promueve la delegación de
responsabilidad y trabajo en
equipo.
■ Supervisión funcional: la calidad
de actividades ejecutadas.
■ Supervisión de proyecto: el status
(avance, análisis y posibles
inconvenientes) de sus
actividades ejecutadas.
Esquema
Estructura matricial
Ventajas Desventajas
■ Flexibilidad. ■ Riesgo de Autoridad dual
■ Equipos disociada.
multidisciplinarios ■ Riesgo de luchas de
especializados. poder.
■ Control individual de ■ Complejidad en la
cada proyecto. asignación de recursos.
■ Comunicación fluida.
 Cuándo es conveniente la
Estructura funcional
■ Conviene usar la estructura
funcional cuando las
empresas buscan eficacia
organizativa.

■ No es conveniente usarla
cuando la empresa necesita
de eficiencia organizativa.
 Cuando es conveniente la
estructura matricial
■ Es conveniente usar estructura
matricial cuando se busca un
uso eficiente de los recursos y
una manera flexible de
resolver los problemas.
■ No es conveniente cuando se
busca favorecer un clima de
orden y claridad de la cadena
de mando.
Ejemplo Estructura Funcional
Ejemplo de estructura Matricial:
Caterpillar
 Conclusión
● La organización departamental
deviene del pensamiento de Adam
Smiith.

● Cada forma de organización

departamental pura tiene ventajas y
desventajas.

● Las empresas suelen usar las

formas de organización
departamental mezcladas.
Herramientas para fomentar la excelencia
operativa:
- Seis sigma
- Calidad total

Cristián Aqueveque - Ignacio Reyes- Hernán Suazo

UNIVERSIDAD DE CONCEPCIÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y
ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN
Seis sigma
Bill Smith
➢ ¿Qué es?

➢ Historia

➢ ¿Qué significa Seis Sigmas?

Seis sigma
Seis sigma
Seis sigma
DMAIC
Estructura seis sigma

➢ Director seis sigma: Define los objetivos estratégicos del programa

➢ Altos directivos (champions): Directores de área

➢ Cinturones negros maestros (master black belts): Capacitan y dirigen a los

expertos..

➢ Cinturones negros (black belts): Expertos técnicos, tiempo completo.

➢ Citurones verdes (green belts): Expertos técnicos, tiempo parcial.

Calidad Total
> Definición

>Principios fundamentales

>Principales modelos
Calidad Total
Calidad Total (Modelo EFQM)
Calidad Total (Modelo Malcolm Baldrige)
Principales Diferencias:
• Enfoque Y alcance:
• Calidad total: se centra en departamentos individuales y metas
cuantitativas
• Se deben redefinir objetivos luego de ser alcanzados
• Sigma Six :busca una mejora continua y es autopropulsada
• Busca generar beneficios después de alcanzar los objetivos iniciales
• Inculca una cultura que busca siempre mejorar los rendimientos.
Aplicación:
• Sigma six: Los proyectos de Six Sigma son administrados por
"cinturones negros" que han pasado por capacitación formal y tienen
un historial probado en ganancias de calidad
• El TQM es administrado por el departamento de control de calidad y
por profesionales que se especializan en la mejora de la calidad
• El Six Sigma es a menudo impulsado por un enfoque en la reducción
de costos y tiende a funcionar mejor si tiene metas financieras
específicas. Sin embargo, el TQM persigue objetivos que son más
difíciles de reducir a una sola cifra, como la satisfacción del cliente y
la excelencia estratégica a largo plazo.
Calidad total v/s Sigma 6
Ventajas del sistema de calidad total (TQM)
• Busca concentrar esfuerzos en ámbitos organizativos
• Muestra resultados en el corto plazo
• Minimiza la cantidad de productos defectuosos
• Puede eliminar procesos repetitivos, evitando gastos innecesarios.
Desventajas del sistema de calidad total
(TQM)
• Requiere un cambio a nivel organización.
• Puede llegar a ser un proceso a largo plazo y necesitar inversiones
importantes
• Se pierde la perspectiva de interdependencia entre los colaboradores
si el mejoramiento se centra sólo en una parte de la ORG.
• En Pymes el proceso de mejora puede ser muy largo.
Ventajas de sistema Sigma six
• Busca reducir costos de forma proactiva, concentrándose en la
mejora de los procesos
• En el corto plazo aporta soluciones a problemas sencillos y
repetitivos.
• A largo plazo aporta diagnostico, a su ves ayuda al establecimiento de
metas.
Desventajas del modelo Sigma Six
• En algunos casos la eficacia no puede ser medida
• Es genérico, Six Sigma no crea nuevas técnicas ni medidas prácticas
• Simplemente una manera de medir fallas existentes y no da
soluciones claras
• Sus resultados inicialmente parecerán impresionantes, pero pronto
serán limitados
• Six Sigma normalmente comenzará por encontrar y resolver los
problemas más simples, algo que parece espectacular, pero se podría
haber hecho por cualquier sistema de medición y análisis objetivo
Six sigma: Motorola.
• Six Sigma fue desarrollado en Motorola en 1986 por Bill Smith
• Se estima que el proceso ha ahorrado a la compañía más de $18
millones de dólares desde su creación. Su creación fue el resultado
del perfeccionamiento de la tecnología de procesos de investigación
y desarrollo que entró en la creación de nuevos productos. Su éxito
en la mejora de la calidad y eficiencia de costes en el ciclo del
producto se adaptó para evaluar las ineficiencias en los procesos
operativos y procedimientos
TQM:Toyota
• Toyota Buscó generar un sistema de organización del trabajo
dinámico y austero, con un suministro just-in-time de los materiales
a ensamblar, aplicando los conceptos del mejoramiento continuo y
la Calidad Total de Edward Deming junto a la sistemática reducción
de costos del método Kaizen.
Calidad total Aplicado a servicios:Lan Chile y
ladeco (Año 2000).
• Cumple con los máximos estándares exigidos a nivel internacional
para el transporte de pasajeros y carga, manteniendo un sistema de
aseguramiento de calidad en la planificación, ejecución y control de
sus operaciones de vuelo
• beneficios de las normas ISO 9002, destacan el análisis minucioso de
todos los procedimientos y su documentación; un control más
directo y específico de la gestión, por lo que, es más fácil evaluar el
rendimiento de las personas de acuerdo a sus responsabilidades y el
cumplimiento de los estándares exigidos
FUENTES DE FINANCIAMIENTO PARA LAS
EMPRESAS

TANIA BURBOA C.
GERARDO OYARZÚN G.
FINANCIAMIENTO

 Conjunto de recursos monetarios destinados a una empresa para llevar

a cabo una inversión.

• Recursos monetarios (Formas de financiamiento)

• Inversión.
CRÉDITO

 Proveedores (plazo)
 Préstamo bancario (Saldo, plazo, interés)
BONOS

 Instrumento de renta fija (cupón fijo, precio variable)

 Plazo, tasa
 Bolsa
ACCIONES

 Instrumento de renta variable

 Entrar a la bolsa o aumento de capital
FACTORING

 Genera liquidez
 Bolsa de productos
OTROS INSTRUMENTOS

 Futuros financieros
 Opciones
 Swap
 Donación
TRICOT

 Crecimiento(expansión geográfica)
 29 tiendas
 Aumentar clientes
 Precio: $760
PETRÓLEOS DE VENEZUELA SA

 Emisión de bonos
COMENTARIOS FINALES
PRODUCTIVIDAD
 Definición

Es la relación entre la cantidad de

bienes y servicios producidos y la
cantidad de recursos utilizados.

En la fabricación, la productividad sirve

para evaluar el rendimiento de los
talleres, las máquinas, los equipos de
trabajo y los empleados.

En términos de empleados es sinónimo

de rendimiento.
 Productivadad
aumenta
cuando

Aumentan Disminuyen
 salidas con insumos con
Insumos salidas
constantes constantes
 Productividad parcial
Total Producto
Insumo parcial

Tipos de
Permite medir la productividad de cada
insumo o factor productivo productividad

El indicador de este tipo que más se utiliza es

el factor trabajo
 Productividad total
Total Producto
Insumo total

Tipos de
Es una  medida simultánea de la eficiencia en
la utilización conjunta de los recursos productividad

No es directamente observable en una

industria
 Cómo medir la productividad total
en una industria
Estimación  de
 la Estimación Utilizando
 productividad haciendo uso de  variables
 total  de Técnicas  semi -  instrumentales
técnicas
 factores  a paramétricas  derivadas  de
depanel  de
 partir  de  datos  datos  condiciones  de
agregados en  demanda
una economía
 Por valor
Niveles de Valor (bruto o neto) de producción
Unidad de mano de obra
medición
Internacional
Por producto
Cantidad (bruto o neto) de producto
Unidad de mano de obra

Cantidad (bruto o neto) de producto

Unidad de Insumos
 Niveles de Beneficios de medirla

medición Hace variar el ingreso per

cápita
Nacional
Ayuda a mantener estabilidad
 en los salarios

Se utiliza la razón de Es un índice de crecimiento

PRODUCTIVIDAD TOTAL
 Beneficios

Entrega indicadores económicos

Niveles de
medición
Sirve como análisis de la fuerza
de trabajo Industria

Sirve como pronóstico de

empresas y comercio
 Enfoques

Económico: la mide a través de índices, funciones

de producción o por medio de una relación
Niveles de
insumo-producto. 
medición
Ingeniería: Medición a través de índices con
orientación hacia la utilidad y a los sistemas.
Empresa
Administración: Se mide a través de arreglos de
índices y razones financieras. 

Contables: Se mide a través de los presupuestos

de capital y de costos unitarios.
Factores que afectan Terreno y
la productividad Edificio

Factores Internos
Maquinaria
y equipo

Recurso
Materiales Energía
Humano
 Factores que afectan
la productividad
Factores Externos

Disponibilidad Políticas estatales Disponibilidad

materiales relativas a  de capital e
tributación y intereses
aranceles

Mano de obra Infraestructura Medidas de 

calificada existente ajuste
 Calidad
Una baja calidad conduce a una
productividad pobre

La prevención de errores y el hacer las cosas

bien desde la primera vez son dos de los
estimulantes mas poderosos tanto para la
calidad como para la productividad
 Cómo aumentar la
productividad
Adquirir nuevas
tecnologías
Innovar
Capacitar 
trabajadores
Motivar
trabajadores
Planear
estratégicamente
 Cómo aumentar la
productividad
Utilizar bien Comunicación
el tiempo estratégica

Utilizar bien Considerar

el capital ingresar a
nuevos
mercados
Conclusión