UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS

CICLO 2018- I

DERECHO DE MARKETING Y PUBLICIDAD – DE175

SECCIÓN AX61

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TRABAJO FINAL

ANÁLISIS DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE WWW.LINIO.COM.PE PROFESOR DEL

CURSO: MAGUIÑA PARDO, RICARDO MARIO ALBERTO

TRABAJO PRESENTADO POR LOS ALUMNOS

DIAZ MENDOZA, RONAN U201416476

ALEXNDRA
U201517307
FIORELLA

SAN ISIDRO, 05 DE JULIO DEL 2018

 ÍNDICE

1. Introducción

2. Información general de la empresa

3. Breve descripción de la página web www.Linio.com.pe

4. Términos y condiciones de www.linio.com.pe

5. Análisis Legal del cumplimiento del código de protección y defensa del consumidor –
Ley Nº 29571 en los términos y condiciones de la página web www.linio.com.pe

6. Recomendaciones sujetas a la subsanación y a la adecuación de la Ley Nº 29571 frente a los

términos y condiciones de la página web www.linio.com.pe

7. Bibliografía

8. Anexos
1. INTRODUCCIÓN

Desde la llegada del internet en los años 90, han surgido diversos tipo de modelos de negocios
uno de ellos son los sitios web donde se puede realizar todo tipo de transacciones comerciales.
Actualmente, la gran y variada oferta de servicios existentes puede llegar a saturar al usuario que, aun
siendo un navegante experto, se ve desbordado por la gran cantidad de información y anuncios
existentes. Para muchas personas, la primera vez que va a comprar por Internet representa un gran
acontecimiento, debido a que surgen muchas dudas sobre la seguridad de la página y la veracidad de
los productos que ofrece.

En los últimos años, la mayoría de empresas que ofrecen diferentes productos ha implementado
un sistema de compras vía Internet. En nuestro país, no es ajeno a ese cambio ya que en la actualidad
encontramos varios sitios web, en este caso hemos escogido la empresa linio que ofrece productos en
su página web. Considerada como una de las más importantes en américa latina, www.linio.com.pe
se ha convertido en uno de las tiendas virtuales más completas del mercado; es decir, cuenta con gran
variedad de productos. En esta página web, podemos encontrar celulares, Tablet, ropa, calzado,
productos de belleza, tragos, electrodomésticos, tecnología, y mucho más.

Entre los factores que vuelven más atractiva a una tienda online como la de LINIO, además de la
gran variedad de productos, se encuentran las ofertas, descuentos especiales para hombres y mujeres,
métodos de envío, atención personalizada y mucho más. Por lo que, para contar con todos estos
aspectos, es imprescindible que la empresa establezca términos y condiciones claros y, sobre todo,
específicos. En el presente trabajo, buscamos analizar los términos y condiciones más relevantes de la
página web, de tal forma que comprobemos la veracidad de sus anuncios, descuentos y mucho más.

Mediante la realización de este informe, buscamos aplicar todos los conceptos adquiridos en el
curso “Derecho de Marketing y Publicidad”. Asimismo, consideramos que este trabajo de investigación
será un aporte para las empresas que buscan establecerse como una tienda online, debido a que
plantearemos recomendaciones sujetas a la subsanación y a la adecuación de la Ley Nº 29571 que
muchas veces las empresas no cumplen.
2. INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA

Se fundó en abril del 2012 en México por parte del grupo Rocket internet que tiene entre sus

Integrantes a Pedro Freire, es importante mencionar que dicho grupo es de origen alemán. Su portal

Web fue lanzado ese año y tuvo un crecimiento exponencial al punto que en solo meses ya habría

logrado más de 1 millón de visitas, se calcula que para el 2013 el crecimiento de la empresa fue de un

300% sobre todo en ventas y eso fue lo que le llevó a expandirse a otros países de Latinoamérica.

En el Perú llega a mediados de agosto en el 2012. LINIO es la tienda Online más grande de

Latinoamérica con presencia en 8 países, trabajando con miles de vendedores nacionales e

internacionales. Cuenta con rapidez en la entrega de tu pedido, devolución fácil y gratis de tu compra,

acompañamiento con atención al cliente y notificaciones disponibles en todo el proceso de compra,

seguridad 100% de tus compras cuenta con diferentes métodos de pagos desde tarjetas de débito o

crédito hasta pago en efectivo como pago al recibir el producto o depósitos online o agencia.

Linio cuenta con más 3.3 millones de productos disponibles, más de 10 millones de productos

entregados, esta en 8 países como México, Colombia, argentina, chile, Perú, Venezuela, panamá

ecuador y tiene 6 millones de fans en sus redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter.

LINIO, tiene como objetivo para el 2018 recudir el proceso de compra lleve menor tiempo para el

consumidor, y que la entrega no supere las 24 horas, sin que ello requiera un costo extra, para esto,

alistan estrategias como el contar con filosofía propia así como alianzas con empresas de logística.
2. BREVE DESCRIPCIÓN DE LA PÁGINA WEB WWW.LINIO.COM.PE

La tienda ONLINE de LINIO es presentada de una forma bastante didáctica y amigable para el

usuario. Se observa la presencia de los colores blanco y naranja, que son los colores representativos

de la marca. Sus productos están distribuidos en 14 categorías: celulares y tablets, TV audios y fotos,

consolas y video juegos, computación, hogar, electro hogar, moda, relojes y accesorios, belleza y

cuidado personal, salud y bienestar, juguetes para niños y bebes, deportes, productos internacionales,

supermercados. Lo primero que se observa al ingresar a la página son las ofertas y promociones del

momento, donde hacen especial énfasis en el precio o el porcentaje del descuento, tal como se

muestra en la siguiente imagen:

GRAFICO 1: IMAGEN DE LA PÁGINA Web de linio www.linio.com.pe

Asimismo, en la parte inferior de la página podemos encontrar información relevante sobre la empresa,

específicamente sobre los términos y condiciones:

I. términos y condiciones.

1 Capacidad legal.

2 Registro y uso del sitio.

3 Modificaciones del acuerdo.

4 Procedimientos para hacer uso de este sitio de internet.

5 Medios de pagos que se podrán utilizar en el sitio.

6 Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de este sitio.

7 Plazo de validez de la oferta y precio.

8 Promociones

9 Despacho de los productos.

10 Política de devolución o cambios por derecho de devolución.

10.1. Condiciones generales.

10.2. Consideraciones.

10.3. Motivos de devolución.

10.4. Proceso de devolución.

10.5. Restricciones.

11. políticas de garantía.

11.1. Condiciones generales.

12. comprobantes de pago.

13. Reembolsos.

14. Propiedad intelectual.

15. Propiedad intelectual de terceros.

16. responsabilidad de linio.

17. Indemnización.

18. Términos de ley.

19. Notificaciones.

20. jurisdicción y ley aplicable.

Política de tratamientos de datos personales

II. Normas y criterios de aplicación.

1. Principio generales para el tratamiento de datos personales.

2. Tratamientos a cual serán sometidos los datos y finalidad del mismo tercero y enlaces.

3. Autorizaciones.

4. Procedimiento para el ejercicio de los derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir

información y revocar la autorización.

5. Derechos y deberes de los titulares.

6. Medidas de seguridad.

7. Responsable y contacto.

8. Entrada en vigencia modificación y periodo de vigencia de la bases de datos.

9. Autoridad.
6. BIBLIOGRAFÍA

• CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR

https://www.indecopi.gob.pe/documents/20195/177451/CodigoDProteccionyDefensaDelCo
nsumidor%5B1%5D.pdf/934ea9ef-fcc9-48b8-9679-3e8e2493354e

• GESTION (2012) Linio ingreso al mercado de comercio electrónico del país. En: diario GESTION,
22 de agosto de 2012 (consulta: 1 de junio de 2018
https://gestion.pe/economia/empresas/linio-ingresa-comercio-electronico-peruano-18723

• LINIO (2018) (http://www.linio.com.pe) Pagina web de compras por internet; contiene

información sobre la empresa, notas y enlaces de interés (consulta: 1 de junio de 2018)