SESION 5 U2 TANIA PEÑA

Tania Peña España

Mercadotecnia Internacional
Monitor Académico: Raquel Santiago Cruz
¿Qué tan factible es utilizar E-commerce como una vía para aumentar ingresos de
las Pymes?
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MARCO TEORICO

Comercio electrónico o E-commerce una vía practica para aumentar el ingreso de

las Pymes.
El comercio electrónico, también llamado E- commerce es la actividad digital, que
dispone de herramientas tecnológicas como internet, plataformas de servicios, medios
de pago, promoción, logística, distribución, entre otros y que involucra algunos o todos
los individuos que forman parte de la actividad que ha de convertirse en negocio; con la
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finalidad de realizar la compra o venta de un producto o servicio, sin necesidad de que

exista forzosamente un local físico establecido donde se pueda adquirir el producto o
servicio. Y que además dependiendo la legislación de cada país muchas de las veces
se encuentran como una actividad comercial aun no completamente regulada para
términos fiscales, debido a su reciente aplicación y poca investigación. (Peña 2018)

SUSTENTO TEORICO
Los ejecutivos de la informática han observado desde su perspectiva algunas
transiciones significativas en el ultimo cuarto del siglo xx, donde la tecnología de la
información se ha convertido en un tipo de ventaja competitiva, que facilita generar y
compartir información pública a partir del surgimiento del internet y e-commerce.
Las formas iniciales de E-commerce requirieron de relaciones pre-existentes entre las
partes, programas de cómputo o software complejo y costoso, hecho a la medida y
enlaces de comunicación privados. En muchos casos, el sistema requería de equipo
estrictamente compatible. Consecuentemente, los principales usuarios del e-Commerce
eran las grandes firmas y sus proveedores más allegados
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Visto en retrospectiva, el E-commerce naturalmente como actividad multidisciplinaria

evoluciono, modificando primeramente la forma en que las personas comenzaban a ver
las posibles oportunidades que el internet ofrecía.
En su primera fase (1994-1997), el E-commerce consistía solamente en la presencia,
aquellos que tenían un mayor conocimiento sobre las herramientas tecnológicas
pensaron en ofrecer una alternativa para que todos tuvieran un sitio Web, satisfaciendo
la demanda de que cualquier compañía, pequeña o grande, tuviera algo publicado en la
Internet, aunque esto no necesariamente implicaba generar tráfico web y mucho menos
interacciones entre empresas y clientes.
En la mayoría de los casos las personas no comprendían exactamente lo que estaban
haciendo, pero asumían que por lo menos tenían presencia electrónica y eso les
resultaba positivo.
Su segunda fase (1997-2000) se caracterizó por la existencia de transacciones,
compras y ventas sobre medios digitales. Algunos eran compradores y vendedores que
nunca se habían encontrado en el pasado y que sin embargo ambos tenían la
disposición de llevar a cabo un acto de comercio entre sí, en este punto las empresas
comenzaban a tener mayor conocimiento de lo que era estar presente en la web, y de
las varias oportunidades que podían aprovechar en el momento, ya que estaban
desarrollando una nueva forma de llevar a cabo sus tradicionales actividades de
comercio, y a la vez tenían también una manera distinta de llegar a más clientes.
En la tercera fase a partir del año 2000 el E-commerce se transforma en un factor de
rentabilidad en internet. A esta fase se le llama E-business, e incluye todas las
aplicaciones y procesos que habilitan a una empresa grande, mediana o pequeña para
llevar a cabo una transacción comercial.
Así, E-business no solamente trata de transacciones de comercio electrónico, de
comprar y vender sobre la Web; se trata de toda la estrategia que redefine el antiguo
modelo de negocios, con el apoyo de la tecnología, para maximizar el valor para el
cliente y la utilidad. (Kalakota y Whinston, 2001).
ANTECEDENTES

La revisión de literatura de Wu (2001) revela que los estudios paralelos más relevantes
a la adopción de e-Business, refieren a las teorías de Adopción Organizacional de
Innovación e Innovaciones de Tecnología de Información.
Adopción Organizacional de Innovaciones se refiere a la adopción de un dispositivo,
sistema, política, programa, proceso, producto o servicio, generado internamente o
adquirido, y que es nuevo para la organización (Damanpour, 1991).
En este contexto, se han aplicado cuatro perspectivas para estudiar la adopción de
innovaciones determinantes, que conducen la adopción organizacional, relación entre
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mercado y adopción organizacional, aprendizaje organizacional y adopción de

innovaciones y, finalmente, la perspectiva institucional de la adopción organizacional
(Wu, 2001).
Daniel, Wilson y Myers (2002) sugirieron que las PyMes son propensas a adoptar el
E-commerce en un conjunto de pasos secuenciales o etapas.
En cada etapa, las empresas desarrollan habilidades para brindar servicios específicos
de E-Commerce, a partir de los cuales ganan experiencia, de manera que despejan su
incertidumbre, dudas disminuyen riesgos, y se van introduciendo a un nuevo mundo
tecnológico que les aporta el beneficio de conectar con más personas, de realizar actos
de comercio de forma rápida sin limite de horarios, y también les brinda la oportunidad
de disminuir costos.
El análisis por grupos es una técnica para agrupar entidades o casos (en este estudio,
Empresas) en grupos coherentes, con los atributos de interés, y distinguiendo cada
grupo de los que difieren según sus atributos (Ward, 1963). El análisis estadístico en el
estudio arrojó una solución de cuatro grupos significativamente diferentes entre sí. Los
grupos se definen como:
Grupo 1. Etapa de Desarrollo. Estas compañías tienen el nivel más bajo de operación
de servicios e-commerce comparado con los otros tres grupos, pero tienen un alto nivel
de servicios en desarrollo. A estas compañías se les refiere en el estudio como
"Desarrolladoras" y son compañías que están en el inicio de la adopción del e-
commerce. Las áreas más comunes de desarrollo fueron la comunicación por correo
electrónico (e-mail) con clientes y proveedores, y la información sobre la compañía, sus
productos y servicios, a través de sitios Web con publicidad y reforzamiento de marca.
Grupo 2. Etapa de Comunicación. Las compañías en este grupo hacen uso extensivo
del correo electrónico para comunicarse con clientes y proveedores y usan la Web para
buscar información de negocios. También hacen uso frecuente del correo electrónico
para la comunicación entre los empleados y para intercambiar documentos con clientes
y proveedores. En este grupo la actividad de desarrollo más común se enfoca en el
desarrollo de sitios Web para proporcionar información de la empresa, sus productos y
servicios. A estas compañías se les refiere como "Comunicadoras".
Grupo 3. Etapa de Presencia en la Web. Las empresas del Grupo 3 asumen todas
las actividades de las empresas del Grupo 2, pero también operan los servicios e-
commerce que el Grupo 2 tiene en desarrollo; es decir, tienen sitios Web con
información sobre la empresa, sus productos y servicios. El área de desarrollo para este
grupo es la toma y recepción de órdenes en línea. Por lo tanto, este grupo lo conforman
compañías que proporcionan información de compra-venta en la Web y que están
desarrollando capacidades transaccionales.
Grupo 4. Etapa Transaccional. Las compañías de este grupo realizan todas las
actividades del Grupo 3, pero además tienen la capacidad de tomar órdenes-en-línea,
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proporcionan servicio post-venta y realizan actividades de reclutamiento a través de la

Web. Tienen en puerta un mucho mejor desarrollo futuro, ya que han adoptado la
mayoría de las innovaciones.
Los factores de adopción en E-commerce se agrupan en cuatro categorías identificadas
en estudios previos determinantes:
 La adopción organizacional de innovaciones,
 Orientación al mercado e innovación,
 Aprendizaje organizacional, e innovación
 Perspectiva institucional de la innovación.
Se postula que, para describir el grado de adopción del comercio electrónico en las
PyMes de nuestro país, se deben considerar los factores que influencian la adopción y
la madurez de la empresa.
Así mismo, se postula un factor no considerado en la literatura —quizás porque se
estima integrado a los factores organizaciones, pero que en el caso de México tiene
una importancia adicional: los factores culturales. El grado de cercanía con las nuevas
tecnologías, la cultura informacional de los líderes, la disponibilidad tecnológica y la
confianza de los consumidores en la calidad del servicio y la gestión de transacciones,
definen la aceptación de las prácticas de E-commerce que, en el caso de nuestro país,
han evolucionado en los últimos años.

HIPOTESIS.

Aludiendo al tema del E-commerce, tenemos que comprender primero su definición:

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en
inglés) o bien negocios por Internet o negocios online o negocios en línea, consiste en
la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales
como Internet y otras redes informáticas. (Comercio electrónico. En Wikipedia.
Recuperado 14 de julio del 2018)
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Referente al comercio electrónico en México según estudios de expertos solo 1 de

cada 10 empresas tiene presencia en la web con un sitio para ofrecer sus productos o
servicios.
De acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) el e-commerce
equivale a 10% de las ventas de retail totales en el mundo, cifra que se espera
incrementar a 17.5% para el 2021. En México, el comercio electrónico representa 2%
de las ventas totales. Asimismo, se ha registrado un aumento de 26% de compras
online, cuatro veces más que las ventas del retail tradicional.
Una vez considerados estos datos nos percatamos que efectivamente el comercio
electrónico es una pequeña porción dentro de los negocios o actos de comercio en
nuestro país, sin embargo esto solo significa que es un campo de comercio casi virgen
o muy poco aprovechado en México, pese a la gran cantidad de empresas que vemos
o encontramos presentes en la web hoy en día, y que son las mismas con las que
podemos interactuar y comprar como clientes, estas solo representan un escaso 10%
de las pymes en el país.
Actualmente internet ofrece un sinfín de posibilidades y oportunidades para que
cualquier persona emprendedora pueda desarrollar sus ideas o proyectos a costos
bajos o accesibles, comparados con décadas atrás.
Si consideramos que la web por si misma facilita a un emprendedor su crecimiento,
desarrollo personal, profesional y económico, nos damos cuenta que resulta aún más
factible, viable, productivo y positivo el hecho de que una Pyme legalmente ya
constituida pueda beneficiarse de las ventajas que las nuevas tecnologías le brindan,
una vez que se haga participe del e-commerce.
Ser PyMes que incursionan en las actividades de E-commerce garantiza en automático
2 cosas:
 Adoptan un modelo innovador de realizar actos de comercio.
 Amplían su orientación de mercado.
Una vez que las Pymes han decidido involucrarse en este canal de comercio también
se encontraran con diversos retos principalmente; comprender que el e-commerce es
una vía de comercio que al ser estudiada y utilizada de manera correcta los va a elevar
a una nueva categoría de negocios “E-business” en este punto los prospectos de
clientes son ilimitados, no hay mayor limitante que el propio interés de la empresa por
crecer. Un segundo obstáculo a vencer es la percepción de la sociedad mexicana con
su arraigado un método tradicional de compra-venta, es aquí donde es necesario que
las empresas demuestren su habilidad con los clientes que esperan seriedad,
formalidad, confianza y una buena experiencia de compra al interactuar con las pymes.
Si profundizamos en el tema observaremos decenas de obstáculos al incursionar en
esta practica de comercio electrónico, pero también descubriremos que son mayores
los beneficios de estar presente en la web, que en el anonimato.
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Es importante que las Pymes innoven, valoren su potencial y no subestimen los

servicios o productos que ofrecen.

CONCLUSIONES.

E-commerce es una oportunidad de crecimiento para las pequeñas y medianas

empresas, sin embargo, no está siendo aprovechado mayormente por desconocimiento
de las ventajas que aporta. E-commerce obliga a que las pymes cambien su
perspectiva de hacer comercio y a la vez les simplifica procesos, y reduce costos, lo
que se traduce en beneficios económicos directos para la empresa.

Bibliografía
Guerrero Cuéllar, R., & Rivas Tovar, L. (2005). Comercio electrónico en México:
propuesta de un modelo conceptual aplicado a las Pymes. Revista Internacional de
Ciencias Sociales y Humanidades, SOCIOTAM, XV (1), 79-116.
Secretaría de Economía México. (11 de agosto del 2014). Las mejores prácticas de
comercio electrónico en México. [Archivo de Vídeo]. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=LNgPi62Ig2w

Comercio electrónico. En Wikipedia. Recuperado 14 julio 2018 de

https://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico