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Para algunos autores, el indicador es medida cuantitativa que puede usarse como
guía para controlar y valorar la calidad de las diferentes actividades.
Los indicadores pueden ser directos o indirectos. Los directos son aquellos que
permiten una referencia directa del fenómeno. Los indirectos surgen cuando no se
puede medir de manera directa las condiciones en estudio; en estos casos se recurre
a indicadores sustitutivos o conjuntos de indicadores relativos al fenómeno en estudio
2) Datos
Información numérica proveniente de la organización sistemática de observaciones.
Los datos se expresan en unidades de medida, y suelen estar asociados a una unidad
o serie temporal.
3) La medición
Los indicadores deben contar con una base de medición. La base se entiende como el
fundamento o apoyo principal en que estriba o descansa cierta cosa y la medición
como la acción y efecto de medir; y medir es determinar una cantidad comparándola o
en referencia con otra. La medición es importante porque permite planificar con mayor
certeza y confiabilidad, discernir con mayor precisión las oportunidades de mejora de
un proceso determinado, analizar como han sucedido los hechos y explicar el
comportamiento de los factores que intervienen.
La medición no solo debe entenderse como un proceso de recoger datos, sino que
debe insertarse adecuadamente en el sistema de toma de decisiones. Por ello es
fundamental tomar en cuenta que para entender un fenómeno es necesario tener una
teoría que le de sustento y permita explicar e interpretar la concatenación y sucesión
de los hechos o actividades que se pretende estudiar.
4) Eficacia
La eficacia valora el impacto de lo que se hace, del producto o servicio que
producimos o préstamos. Está relacionado con lo adecuado que logre realmente
satisfacer al cliente o impactar en el mercado. Es un criterio muy relacionado con la
concepción de calidad, considerándola en su sentido amplio. Eficacia es la capacidad
de escoger los objetivos apropiados. Gerente eficaz será́ aquel que selecciona los
objetivos correctos para trabajar en el sentido de alcanzarlos La eficacia se refiere a
los resultados con relación al cumplimiento de las metas y de los objetivos de la
organización. Cuando se alcanzan las metas u objetivos que habían sido establecidos,
se considera que la actividad ha sido eficaz. De modo que la eficacia es el grado en
el que se logran los resultados u objetivos planificados.
5) Eficiencia
La eficiencia se define como la facultad para lograr un efecto determinado. La teoría
económica la define como el empleo de medios en tal forma que satisfagan un
máximo cuantitativo o cualitativo de fines o necesidades humanas. Tiene que ver con
el buen uso de los recursos, logrando lo mayor posible con aquello que contamos. Por
ello se dice que alguien es eficiente cuando logra una alta productividad con relación a
los recursos que dispone; es decir, relaciona los esfuerzos frente a los resultados que
se obtienen. Es el cociente entre los resultados obtenidos y el valor de los recursos
empleados. La eficiencia no es un valor absoluto que se alcanza por sí mismo, sino
que se determina por comparación con los resultados obtenidos por entes pares,
quienes actúan en situaciones semejantes a las que se analizan (los estándares).
Eficiencia es alcanzar los objetivos por medio de la elección de alternativas que
pueden suministrar el mayor beneficio. Es decir la relación entre los recursos
utilizados y los resultados obtenidos.
Se considera que la eficiencia y la eficacia en general, no sólo redundan en los
beneficios de la organización, sino que contribuyen notablemente a la superación
personal de los actores institucionales. No obstante, es importante tomar en cuenta la
frase de Peter Druker:
"Un líder debe tener un desempeño eficiente y eficaz a la vez, pero aun cuando la
eficiencia es importante, la eficacia es aún más decisiva". Se dice que eficiencia es
hacer las cosas bien y eficacia es hacer las cosas debidas.
6) Efectividad
Por efectividad se entiende la relación entre los resultados logrados y los resultados
propuestos; permite medir el grado de cumplimiento de los objetivos establecidos.
Cuando se considera la cantidad como único criterio se cae en estilos efectivitas,
aquellos donde lo importante es el resultado, sin tomar en cuenta a qué costo. La
efectividad se vincula con la productividad a través de impactar en el logro de mayores
y mejores productos, aunque adolece de la noción del uso de recursos, lo cual deberá́
ser considerado por su trascendencia.
o Fácilmente cuantificable