Vous êtes sur la page 1sur 42
Direction Qualité QUALIT É et MANAGEMENT LURE 9 juin 2000 • Plan de la pr

Direction Qualité

QUALITÉ et MANAGEMENT LURE 9 juin 2000

Direction Qualité QUALIT É et MANAGEMENT LURE 9 juin 2000 • Plan de la pr é

Plan de la présentation:

La certification ISO 9000 par Nathalie IDRISSI Chargé de Mission à la Direction Qualité - Auditeur ICA

Le Management par la Qualité Totale par Jean- Jacques CROSNIER Directeur Qualité

Questions -Réponses

Direction Qualit é Framatome

Direction Qualité

Framatome

Direction Qualit é Framatome
Direction Qualit é Framatome
Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 • Historique des d é marches d'Assurance Qualit

Direction Qualité

La certification ISO 9000-2000

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 • Historique des d é marches d'Assurance Qualit é

Historique des démarches d'Assurance Qualité:

la " préhistoire":

• XVIII° siècle av.J.C. :le Code d'Hammourabi, roi de Babylone précise au chapitre 233: "
• XVIII° siècle av.J.C. :le Code d'Hammourabi, roi de
Babylone précise au chapitre 233: " si un maçon a
construit une maison pour quelqu'un mais n'a pas exécuté
son travail suivant les normes (sic) et si un mur est
penché,ce maçon, à ses frais, renforcera le mur "
• XV° siècle av.J.C.: les Égyptiens pratiquent le contrôle du
travail des tailleurs de pierre par des inspecteurs
indépendants(sous Akhenaton les Égyptiens furent
adorateurs du Dieu SOLEIL
toute
ressemblance etc
)
• Moyen-Age: "Livre des mestiers" accepté par Saint Louis,
"cahiers des charges" détaillés imposés par les mécènes
• XVII° siècle: Colbert puis Vauban introduisent des
concepts de "Qualité Totale"
américains Juran et Deming !!
4 siècles avant les
Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 • Historique des d é marches d'Assurance Qualit

Direction Qualité

La certification ISO 9000-2000

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 • Historique des d é marches d'Assurance Qualit é

Historique des démarches d'Assurance Qualité:

l'histoire récente:

1924: création de l' "International Standards Association" (ISA) ancêtre de l'ISO

1926: création de l'AFNOR

1940: Military Standards aux USA (Qualité "Produit")

1959: MIL Q 9858: première norme traitant d'Assurance de la Qualité

1979:

l'ISO lance l'étude d'une norme internationale d'Assurance de la Qualité – Framatome met en pratique le code 50CQA de l'AIEA (Agence Internationale de l'Energie Atomique)

1987: naissance des normes ISO 9000

1994:première révision des normes ISO 9000

2000: deuxième révision des normes ISO 9000

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 • Les principes de base CONSTRUIRE LA QUALIT

Direction Qualité

La certification ISO 9000-2000

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 • Les principes de base CONSTRUIRE LA QUALIT É

Les principes de base

CONSTRUIRE LA QUALITÉ

9000-2000 • Les principes de base CONSTRUIRE LA QUALIT É 1- pr é voir et d

1- prévoir et définir des actions (prévoir qui fait quoi, quand, comment)

2- réaliser ces actions

DÉMONTRER LA QUALITÉ

2- r é aliser ces actions D É MONTRER LA QUALIT É 3- s'assurer de la

3- s'assurer de la conformité des actions réalisés (contrôle, essais, audits)

4- garder la preuve de cette conformité (PV, compte-rendu, rapport)

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 • Les d é finitions de base: –

Direction Qualité

La certification ISO 9000-2000

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 • Les d é finitions de base: – Qualit

Les définitions de base:

Qualité d'un Produit ou d'un Matériel = aptitude à répondre aux besoins exprimés ou implicites du client

Assurance de la Qualité (AQ) = ensemble des activités préétablies et systématiques mis en oeuvre pour donner la confiance appropriée en ce qu'un produit satisfera aux exigences pour la qualité

Système de Management de la Qualité (SMQ) = ensemble des procédures d'organisation et de fonctionnement décrivant les pratiques d'Assurance de la Qualité

Manuel d'Assurance de la Qualité (MAQ) = support matériel du SMQ

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 • Comment utilise-t-on la norme ISO 9001? –

Direction Qualité

La certification ISO 9000-2000

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 • Comment utilise-t-on la norme ISO 9001? – son

Comment utilise-t-on la norme ISO 9001?

son contenu permet de définir les aspects du fonctionnement de l'organisation qui impactent la qualité et doivent faire lobjet d'actions spécifiques pour garantir cette qualité = permet de structurer et de rédiger le MAQ

elle sert de base à la certification = vérification par une tierce partie (organisme certificateur accrédité par une instance nationale de contrôle le COFRAC )que les dispositions décrites dans le MAQ sont effectivement respectées

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 ISO/DIS 9001 : 2000 - Sommaire 0 -

Direction Qualité

La certification ISO 9000-2000

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 ISO/DIS 9001 : 2000 - Sommaire 0 - Introduction

ISO/DIS 9001 : 2000 - Sommaire

0 - Introduction

1 - Domaine dapplication

2 - Références normatives

3 - Termes et définitions

4 - Système de Management de la Qualité

5 - Responsabilité de la direction

6 - Management des ressources

7 - Réalisation du produit

8 - Mesures, analyses et amélioration

Direction Qualit é AMELIORATION CONTINUE DU SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE Responsabilité de la

Direction Qualité

Direction Qualit é AMELIORATION CONTINUE DU SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE Responsabilité de la direction
AMELIORATION CONTINUE DU SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE Responsabilité de la direction S A
AMELIORATION CONTINUE DU
SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE
Responsabilité
de la direction
S
A
E
T
I
C
X
S
C
F
I
Management
L
Mesure,
A
L
G
des ressources
C
analyse,
I
T
I
E
amélioration
I
E
O
E
N
N
N
C
N
Données
Données
T
E
Réalisation
du produit
T
Produit
D'entrée
de sortie
S
Système de management de la qualité
Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 ISO 9001 - 2000 Processus ?

Direction Qualité

La certification ISO 9000-2000

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 ISO 9001 - 2000 Processus ?

ISO 9001 - 2000

Processus ?
Processus ?
Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 PROCESSUS : D É FINITION Entrant Pilotage Sortant

Direction Qualité

La certification ISO 9000-2000

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 PROCESSUS : D É FINITION Entrant Pilotage Sortant Processus

PROCESSUS : DÉFINITION

Entrant

ISO 9000-2000 PROCESSUS : D É FINITION Entrant Pilotage Sortant Processus Ressources Transforme un é l
ISO 9000-2000 PROCESSUS : D É FINITION Entrant Pilotage Sortant Processus Ressources Transforme un é l

Pilotage

Sortant

Processus

Processus
Processus
Processus
PROCESSUS : D É FINITION Entrant Pilotage Sortant Processus Ressources Transforme un é l é ment

Ressources

Transforme un élément entrant en élément sortant par l'utilisation de moyens régulés par des "contrôles"

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 ISO 9001 - 2000 Processus un processus transforme

Direction Qualité

La certification ISO 9000-2000

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 ISO 9001 - 2000 Processus un processus transforme des

ISO 9001 - 2000

Processus

un processus transforme des DE en DS en générant de la VA (processus de réalisation et processus requis par le SMQ)

un processus doit être mis en œuvre dans des conditions maîtrisées (5M : Milieu, Moyens, Méthode, Main d'œuvre, Mesure)

un processus, en terme de conformité des DS aux exigences des DE (client), doit être surveillé et mesuré

le personnel doit être sensibilisé aux conséquences potentielles d'un écart sur les DS d'un processus

un processus doit avoir un propriétaire

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 PROCESSUS : D É FINITION Processus A Entrant

Direction Qualité

La certification ISO 9000-2000

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 PROCESSUS : D É FINITION Processus A Entrant A

PROCESSUS : DÉFINITION

Processus

A

Entrant A

9000-2000 PROCESSUS : D É FINITION Processus A Entrant A Sortant A Pilotage B Pilotage C

Sortant A

PROCESSUS : D É FINITION Processus A Entrant A Sortant A Pilotage B Pilotage C Processus
PROCESSUS : D É FINITION Processus A Entrant A Sortant A Pilotage B Pilotage C Processus

Pilotage B

: D É FINITION Processus A Entrant A Sortant A Pilotage B Pilotage C Processus B

Pilotage C

Processus A Entrant A Sortant A Pilotage B Pilotage C Processus B Sortant B Entrant C
Processus B

Processus

B

B
Processus B
Processus B

Sortant B

A Sortant A Pilotage B Pilotage C Processus B Sortant B Entrant C Entrant B Processus

Entrant C

Entrant B

B Pilotage C Processus B Sortant B Entrant C Entrant B Processus C Sortant C Ressource

Processus

C

Sortant C

C Processus B Sortant B Entrant C Entrant B Processus C Sortant C Ressource B Ressource

Ressource B

Ressource C

Réseau de processus

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 4 - IDENTIFICATION DES EXIGENCES PRINCIPALES DE LA

Direction Qualité

La certification ISO 9000-2000

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 4 - IDENTIFICATION DES EXIGENCES PRINCIPALES DE LA NORME

4 - IDENTIFICATION DES EXIGENCES PRINCIPALES DE LA NORME ISO 9001 - 2000

RESPONSABILITÉ DE LA DIRECTION structure du chapitre 5

Politique

Qualité

Gestion : Resp. et Aut. Repr. Direct Com. Int. Manuel Ma î t. Doc. Ma

Gestion :

Resp. et Aut. Repr. Direct Com. Int. Manuel Maît. Doc. Maît. Enreg;

Resp. et Aut. Repr. Direct Com. Int. Manuel Ma î t. Doc. Ma î t. Enreg;
Engagement de la direction

Engagement de la direction

Engagement de la direction
Engagement de la direction
É coute

Écoute

client

client

É coute client
É coute client
Planification

Planification

Planification
Planification
Manuel Ma î t. Doc. Ma î t. Enreg; Engagement de la direction É coute client
Manuel Ma î t. Doc. Ma î t. Enreg; Engagement de la direction É coute client
Manuel Ma î t. Doc. Ma î t. Enreg; Engagement de la direction É coute client
Manuel Ma î t. Doc. Ma î t. Enreg; Engagement de la direction É coute client

Revue de direction

Manuel Ma î t. Doc. Ma î t. Enreg; Engagement de la direction É coute client
Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 5 - IDENTIFICATION DES EXIGENCES PRINCIPALES DE LA

Direction Qualité

La certification ISO 9000-2000

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 5 - IDENTIFICATION DES EXIGENCES PRINCIPALES DE LA NORME

5 - IDENTIFICATION DES EXIGENCES PRINCIPALES DE LA NORME ISO 9001 - 2000

MANAGEMENT DES RESSOURCES structure du chapitre 6

Ressources

humaines

Installations

Environnement de travail

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 ISO 9001 - 2000 RESSOURCES HUMAINES ( §

Direction Qualité

La certification ISO 9000-2000

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 ISO 9001 - 2000 RESSOURCES HUMAINES ( § 6.2)

ISO 9001 - 2000

RESSOURCES HUMAINES (§6.2) Affectation du personnel (§6.2.1)

affectation du personnel exigences de compétence établies

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 ISO 9001 - 2000 RESSOURCES HUMAINES ( §

Direction Qualité

La certification ISO 9000-2000

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 ISO 9001 - 2000 RESSOURCES HUMAINES ( § 6.2)

ISO 9001 - 2000

RESSOURCES HUMAINES (§6.2)

Formation, sensibilisation et compétence (§6.2.2)

Obligation de sensibiliser le personnel sur la pertinence et l'importance de leurs activités et de la manière dont ils contribuent à la réalisation des objectifs qualité

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 ISO 9001 - 2000 INSTALLATION ( § 6.3)

Direction Qualité

La certification ISO 9000-2000

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 ISO 9001 - 2000 INSTALLATION ( § 6.3) L'organisme

ISO 9001 - 2000

INSTALLATION (§6.3)

L'organisme doit déterminer, fournir et entretenir les installations nécessaires pour obtenir la conformité du produit.

Ceci doit comprendre :

les espaces de travail et les infrastructures associées

les équipements, matériels et logiciels

des services supports

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 6 - IDENTIFICATION DES EXIGENCES PRINCIPALES DE LA

Direction Qualité

La certification ISO 9000-2000

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 6 - IDENTIFICATION DES EXIGENCES PRINCIPALES DE LA NORME

6 - IDENTIFICATION DES EXIGENCES PRINCIPALES DE LA NORME ISO 9001 - 2000

REALISATION DU PRODUIT structure du chapitre 7

Planification des processus de réalisation

Processus

relatifs

aux

clients

Conception

et/ou

développement

Achats

Activités de réalisation du produit

Maîtrise des dispositifs de mesure et de surveillance

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 ISO 9001 - 2000 PLANIFICATION DES PROCESSUS DE

Direction Qualité

La certification ISO 9000-2000

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 ISO 9001 - 2000 PLANIFICATION DES PROCESSUS DE REALISATION

ISO 9001 - 2000

PLANIFICATION DES PROCESSUS DE REALISATION (§7.1)

Détermination des processus qui ont une influence sur la satisfaction client et de leur documentation

Définition :

des objectifs

des ressources

des installations

des activités de vérification et de validation

des critères d'acceptabilité

des enregistrements nécessaires

REGLE COMMUNE A TOUS LES PROCESSUS

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 ISO 9001 - 2000 PROCESSUS RELATIFS AUX CLIENTS

Direction Qualité

La certification ISO 9000-2000

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 ISO 9001 - 2000 PROCESSUS RELATIFS AUX CLIENTS (

ISO 9001 - 2000

PROCESSUS RELATIFS AUX CLIENTS (§7.2)

Identifier les exigences du client (§7.2.1) Revue avant l'engagement de fournir (§7.2.2) Traiter les exigences de communication(§7.2.3)

( § 7.2.1) Revue avant l'engagement de fournir ( § 7.2.2) Traiter les exigences de communication(
Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 ISO 9001 - 2000 CONCEPTION ET/OU DEVELOPPEMENT (

Direction Qualité

La certification ISO 9000-2000

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 ISO 9001 - 2000 CONCEPTION ET/OU DEVELOPPEMENT ( §

ISO 9001 - 2000

CONCEPTION ET/OU DEVELOPPEMENT (§7.3) Planification de la conception et/ou du développement (§7.3.1)

Planifier la conception

étapes revue, vérification et validation responsabilités et autorités

et validation responsabilit é s et autorit é s Communication efficace et clart é des responsabilit

Communication efficace et clarté des responsabilités

Mise à jour, si nécessaire, des éléments de sortie de la planification

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 ISO 9001 - 2000 CONCEPTION ET/OU DEVELOPPEMENT (

Direction Qualité

La certification ISO 9000-2000

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 ISO 9001 - 2000 CONCEPTION ET/OU DEVELOPPEMENT ( §

ISO 9001 - 2000

CONCEPTION ET/OU DEVELOPPEMENT (§7.3) Eléments d'entrée de la conception et/ou du développement (§7.3.2)

les éléments d'entrée concernant les exigences relatives au produit doivent être définis et documentés,

les éléments d'entrée doivent comprendre :

les exigences fonctionnelles et de performance,

les exigences réglementaires et légales applicables

les informations applicables issues de conceptions similaires précédentes

toute autre exigence essentielle pour la conception et/ou le développement

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 ISO 9001 - 2000 CONCEPTION ET/OU DEVELOPPEMENT (

Direction Qualité

La certification ISO 9000-2000

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 ISO 9001 - 2000 CONCEPTION ET/OU DEVELOPPEMENT ( §

ISO 9001 - 2000

CONCEPTION ET/OU DEVELOPPEMENT (§7.3) Eléments d'entrée de la conception et/ou du développement (§7.3.2)

les éléments d'entrée doivent être revus,

il faut apporter une solution aux exigences incomplètes, ambiguës ou contradictoires.

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 ISO 9001 - 2000 CONCEPTION ET/OU DEVELOPPEMENT (

Direction Qualité

La certification ISO 9000-2000

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 ISO 9001 - 2000 CONCEPTION ET/OU DEVELOPPEMENT ( §

ISO 9001 - 2000

CONCEPTION ET/OU DEVELOPPEMENT (§7.3) Eléments de sortie de la conception et/ou du développement (§7.3.3)

les éléments de sortie doivent être documentés de manière à permettre leur vérification par rapport aux éléments d'entrée

les éléments de sortie doivent :

satisfaire aux exigences d'entrée de la conception et/ou du développement,

fournir les informations appropriées pour les activités liées à la réalisation du produit,

contenir ou faire référence aux critère d'acceptation du produit

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 ISO 9001 - 2000 CONCEPTION ET/OU DEVELOPPEMENT (

Direction Qualité

La certification ISO 9000-2000

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 ISO 9001 - 2000 CONCEPTION ET/OU DEVELOPPEMENT ( §

ISO 9001 - 2000

CONCEPTION ET/OU DEVELOPPEMENT (§7.3) Eléments de sortie de la conception et/ou du développement (§7.3.3)

les éléments de sortie doivent (suite) :

définir les caractéristiques du produit essentielles pour son utilisation correcte et en toute sécurité

les documents issus du processus de conception et/ou développement doivent être approuvés avant leur mise à disposition

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 ISO 9001 - 2000 CONCEPTION ET/OU DEVELOPPEMENT (

Direction Qualité

La certification ISO 9000-2000

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 ISO 9001 - 2000 CONCEPTION ET/OU DEVELOPPEMENT ( §

ISO 9001 - 2000

CONCEPTION ET/OU DEVELOPPEMENT (§7.3) Revue de conception et/ou de développement (§7.3.4)

Des revues de conception méthodiques doivent être menées à des étapes appropriées afin :

d'évaluer l'aptitude à satisfaire aux exigences

d'identifier les problèmes et de proposer les solutions

Les résultats des revues et les actions qui en découlent doivent faire l'objet d'enregistrements.

Les r é sultats des revues et les actions qui en d é coulent doivent faire
Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 ISO 9001 - 2000 CONCEPTION ET/OU DEVELOPPEMENT (

Direction Qualité

La certification ISO 9000-2000

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 ISO 9001 - 2000 CONCEPTION ET/OU DEVELOPPEMENT ( §

ISO 9001 - 2000

CONCEPTION ET/OU DEVELOPPEMENT (§7.3) Vérification de la conception et/ou du développement (§7.3.5)

Vérification de la conception et/ou du développement

=

Conformité DE/DS

Enregistrement des résultats et des actions de suivi

de la conception et/ou du d é veloppement = Conformit é DE/DS Enregistrement des r é
Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 ISO 9001 - 2000 CONCEPTION ET/OU DEVELOPPEMENT (

Direction Qualité

La certification ISO 9000-2000

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 ISO 9001 - 2000 CONCEPTION ET/OU DEVELOPPEMENT ( §

ISO 9001 - 2000

CONCEPTION ET/OU DEVELOPPEMENT (§7.3) Validation de la conception et/ou du développement (§7.3.6)

Validation

=

Compatibilité avec les exigences particulières pour l'usage prévu

Validation achevée avant la livraison ou la mise en œuvre du produit, si possible

Enregistrement des résultats et des actions de suivi

la livraison ou la mise en œ uvre du produit, si possible • Enregistrement des r
Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 ISO 9001 - 2000 CONCEPTION ET/OU DEVELOPPEMENT (

Direction Qualité

La certification ISO 9000-2000

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 ISO 9001 - 2000 CONCEPTION ET/OU DEVELOPPEMENT ( §

ISO 9001 - 2000

CONCEPTION ET/OU DEVELOPPEMENT (§7.3) Maîtrise des modifications de la conception et/ou du développement (§7.3.7)

Lorganisme doit :

Evaluer limpact des modifications

vérifier et valider, comme il convient, et approuver avant leur mise en œuvre les modifications.

Enregistrer les résultats de la revue des modifications et les actions de suivi qui en découlent.

les modifications. Enregistrer les r é sultats de la revue des modifications et les actions de
Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 7 - IDENTIFICATION DES EXIGENCES PRINCIPALES DE LA

Direction Qualité

La certification ISO 9000-2000

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 7 - IDENTIFICATION DES EXIGENCES PRINCIPALES DE LA NORME

7 - IDENTIFICATION DES EXIGENCES PRINCIPALES DE LA NORME ISO 9001 - 2000

MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION structure du chapitre 8

Planification

Mesure et surveillance

Mesure et surveillance du fonctionnement du système

Satisfaction

client

Audit

interne

des

Mesure et surveillance

processus

surveillance

du

Mesure

produit

et

Maîtrise des non conformités

Analyse des données

Amélioration

continue

Planification

Actions correctives

Actions préventives

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 Le Manuel d'Assurance Qualit é • a partir

Direction Qualité

La certification ISO 9000-2000

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 Le Manuel d'Assurance Qualit é • a partir de

Le Manuel d'Assurance Qualité

a partir de ce contenu, l'organisation qui veut devenir certifiée construit son Système de Management de la Qualité et son Manuel

le manuel est la référence à partir de laquelle les auditeurs et les clients vont juger l'organisation, à ce titre c'est un document contractuel ,sa circulation et ses mises à jour sont contrôlées et enregistrées

pour éviter d'alourdir le manuel, on reporte généralement dans les "procédures" et les "instructions" la description détaillée des "façons de faire" ceci permet une réactualisation plus facile

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 Le Manuel d'Assurance Qualit é et la pyramide

Direction Qualité

La certification ISO 9000-2000

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 Le Manuel d'Assurance Qualit é et la pyramide documentaire

Le Manuel d'Assurance Qualité et la pyramide documentaire

MAQ Procédures Instructions Enregistrement
MAQ
Procédures
Instructions
Enregistrement

Principes et processus généraux du SMQ

Qui fait Quoi

Comment

Preuves

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 • La certification ISO 9001: – 1 è

Direction Qualité

La certification ISO 9000-2000

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 • La certification ISO 9001: – 1 è re

La certification ISO 9001:

1ère étape: mise en place dun SMQ et du MAQ associé + formation du personnel à l'utilisation (souvent avec l'aide d'un consultant spécialisé)

2ème étape: audit "à blanc" par un auditeur expérimenté

3ème étape: demande de certification auprès d'un organisme accrédité, audit de certification, la certification est prononcée si l'auditeur ne trouve pas de non conformité sinon après correction des dysfonctionnement un nouvel audit a lieu

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 • La certification ISO 9001(suite): – la certification

Direction Qualité

La certification ISO 9000-2000

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 • La certification ISO 9001(suite): – la certification est

La certification ISO 9001(suite):

la certification est valable 3 ans , un audit partiel (effectué par l'organisme certificateur) dit audit de suivi a lieu chaque année et au bout des 3 ans un audit de renouvellement permet de repartir pour un nouveau cycle

des audits internes généralement assurés par la structure Qualité de l'organisation certifiée permettent d'entretenir le bon fonctionnement du SMQ en cours d'année

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 • La situation dans le groupe Framatome: –

Direction Qualité

La certification ISO 9000-2000

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 • La situation dans le groupe Framatome: – toutes

La situation dans le groupe Framatome:

toutes les Unités sont certifiées ISO 9000

les travaux d'ingénierie sont dans le scope des certifications

le Centre Technique Framatome du Creusot a été le premier Centre Technique français certifié ISO 9001 (activité: étude et mise au point de nouveau procédés de soudage , de CND, de mesure/contrôle)

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 Exemple de logigramme propos é par l'AIEA pour

Direction Qualité

La certification ISO 9000-2000

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 Exemple de logigramme propos é par l'AIEA pour la
Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 Exemple de logigramme propos é par l'AIEA pour la

Exemple de logigramme proposé par l'AIEA pour la R&D nucléaire

(1996)

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000

Direction Qualité

La certification ISO 9000-2000

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000
Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000
Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 • Avantages et contraintes: – Avantages:

Direction Qualité

La certification ISO 9000-2000

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 • Avantages et contraintes: – Avantages:

Avantages et contraintes:

Avantages:

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 • Avantages et contraintes: – Avantages:
Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 • Avantages et contraintes: – Avantages:
Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 • Avantages et contraintes: – Avantages(suite): • d

Direction Qualité

La certification ISO 9000-2000

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 • Avantages et contraintes: – Avantages(suite): • d é

Avantages et contraintes:

Avantages(suite):

définition claire de "ce qu'il faut faire"

définition claire des rôles et des responsabilités

Jalonnement et enchaînement logique des tâches à réaliser

définition des points de contrôle et des instances de contrôle

formalisation des décisions et des résultats

traçabilité des documents

ET BIEN SUR UNE RELATION SIMPLIFIÉE AVEC LES CLIENTS QUI SE FIENT A LA CERTIFICATION ET ALLÉGENT OU SUPPRIMENT LEURS PROPRES AUDITS

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 • Avantages et contraintes (suite): – contraintes: •

Direction Qualité

La certification ISO 9000-2000

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 • Avantages et contraintes (suite): – contraintes: • mise

Avantages et contraintes (suite):

contraintes:

mise en place et gestion du SMQ (personne(s) dédiée(s))

réaliser les audits périodiques

respecter les étapes définies et en particulier les points de contrôle formaliser les résultats et les archiver

ENTRER DANS LA LOGIQUE DE L'AMÉLIORATION CONTINUE

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 • QUESTIONS - R É PONSES

Direction Qualité

La certification ISO 9000-2000

Direction Qualit é La certification ISO 9000-2000 • QUESTIONS - R É PONSES

QUESTIONS - RÉPONSES