Universidad Abierta y a Distancia de México

Gerencia de Servicios de Salud

Asignatura: Ética y salud

Grupo GSS-HESA-1802-B1-002

Unidad 2. Buenas prácticas

Actividad 3. Evidencia de aprendizaje. Encuesta sobre las buenas prácticas.

Alumno: Ismael Luna Abrajan

Matricula: ES172005855

Fecha 08 de agosto de 2018

Introducción

En la presente actividad se presenta el análisis sobre la “experiencia en los servicios de salud”,

enfocado a las buenas prácticas, para ello se realizó 10 entrevistas aleatorias con 4 preguntas
breves pero concisas. Es importante para el profesional de la salud realizar buenas prácticas
porque influyen de manera muy importante en el usuario y afectan o benefician en la reputación
del profesional.

Desarrollo

Se realizaron 10 entrevistas a usuarios de los servicios de salud, se adjunta la tabla de acuerdo al

sexo de los entrevistados.

Entrevistas
Hombres 2
Mujeres 8

Según el sexo

Hombres
Mujeres

8
Al primer cuestionamiento, ¿Cuántas veces ha visitado el centro de salud? Entendiendo como
centro de salud a cualquier institución que ofrezca estos servicios, ya se publicó o privado, en el
último año, los resultados quedaron de la siguiente manera.

Entrevistado Número de veces

1 12
2 15
3 2
4 6
5 10
6 1
7 12
8 5
9 2
10 8

De acuerdo a los resultados, obtuve esta tabla donde clasifiqué la información obtenida.

Visitas a centro de salud

Visitas al centro de salud

15
12 12
10
8
6
5
2 2
1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Entrevistado
Al segundo cuestionamiento, ¿Recuerda cuál fue el motivo por el qué acudió?, los resultados
quedaron de la siguiente manera.

Entrevistado Motivo
1 Problema de las articulaciones, en especial en
las rodillas
2 Secuelas por caída
3 Dolor de estomago
4 Seguimiento de embarazo
5 Citas programadas cada mes para ir por
medicamentos y gripa
6 Certificado médico
7 Dolor abdominal
8 Dolor abdominal
9 Urgencia por presentar problemas de mareo
10 Control y seguimiento

De acuerdo a la medicina interna, se pueden agrupar de la siguiente manera para tener un

panorama más general acerca del motivo por el cual visitaron el centro de salud.

Consulta preventiva, es aquella donde se realiza el diagnostico.

Interconsulta, corresponde a lo relacionado a los estudios de diagnóstico o preoperatorios.

Consulta externa, es el seguimiento de las enfermedades.

Motivo de visita

Consulta preventiva,
4

Consulta externa, 5

Interconsulta, 1

Consulta preventiva Interconsulta Consulta externa

Al tercer cuestionamiento, considerando a su última visita, ¿cómo podría describir el trato por
parte del prestador del servicio de salud?, los resultados fueron los siguientes.

Entrevistado Trato del prestador del servicio

1 Fue bastante bueno
2 Bien
3 Regular
4 Muy ético, muy profesional
5 Bueno
6 Saturado
7 Buena
8 Regular
9 Excelente
10 Muy bueno

De acuerdo a la información recabada, se consideran la siguiente clasificación para su análisis,

Excelente, bueno, regular y malo, quedando de la siguiente manera.

Trato por parte del prestador del servicio

Malo, 1

Regular, 2 Excelente, 4

Bueno, 3

Excelente Bueno Regular Malo

Al cuarto cuestionamiento, si tuviera que volver a solicitar el servicio, ¿buscaría la forma de que él
volviera a atenderlo? Con dos respuestas, si y no, en cualquier caso, saber el por qué, obteniendo
los siguientes resultados.

Entrevistado Buscar al mismo prestador del ¿Por qué?

servicio
1 Si Aplicación de un
tratamiento nuevo para mi
problema de salud
2 Si Me explica bastante bien y
quedo satisfecha
3 No Porque el sector salud no
es muy bueno
4 Si Cuenta con la experiencia
profesional para dar un
buen seguimiento al
tratamiento o
padecimientos requeridos
5 Si Es un médico que ya sabe
mi expediente y de lo que
padezco
6 Si Su atención es buena pero
el tiempo de atención es
muy largo porque está
saturado
7 Si Por el trato que tiene
como servidor
8 No Mala forma de explicar
9 Si Demostró empatía,
comprensión y el
tratamiento que me
otorgo resolvió mi
problema
10 Si Porque ha sido muy
eficiente y humano,
actualizado.
De acuerdo a la información recabada, se pueden realizar dos gráficos, el primero correspondiente
a si buscaría nuevamente al profesional que otorgo el servicio.

¿Buscaría al mismo prestador de servicio para su

atención?

No, 2

Sí, 8

Si No

La siguiente gráfica correspondería al por qué, siendo dos opciones tomando en cuenta la atención
recibida y el comentario explicado por los entrevistados, utilizando el criterio como, bueno o malo.

¿Por qué?

Malo, 2

Bueno, 8

Bueno Malo
Finalmente se adjuntan las evidencias recolectadas para la realización de esta actividad.
Conclusión

Esta actividad ha sido muy enriquecedora, ya que me ha dado la posibilidad de conocer por medio
de una pequeña muestra, la percepción que se tiene en mi comunidad con respecto al servicio
otorgado por el profesional de la salud en diversas áreas y con entrevistados de diversas edades y
problemas de salud.

En mi análisis, reconozco que un buen profesional de la salud tiene la capacidad de entender a su

paciente y dar una solución a su problema, porque como menciono un entrevistado, se encuentra
actualizado, yo creo que esto se da porque existe la vocación dentro del profesional. Como
resultado de esto, el usuario no duda en hacer lo posible por ser atendido nuevamente por él,
incluso es capaz de esperar un largo lapso y omitir de cierta manera los problemas en la
infraestructura física, por ejemplo, de consultorio y mobiliario, porque tiene la confianza que será
tratado con el profesionalismo anterior.

En cambio, un pequeño porcentaje dijo que no desearía ser atendido nuevamente por el
profesional que le brindo el servicio, la que mas me llamo la atención fue la incapacidad por parte
del profesional de la salud de no saber explicarse, esto es muy grave porque indica que no ha
sabido desarrollar la parte vital que le da sentido a su profesión, la comunicación. Como
consecuencia puedo considerar que, en este caso, no se llevo una buena práctica, omitiendo
también la ética moral y de su profesión, porque no resolvió de manera satisfactoria la necesidad
del usuario.

El otro entrevistado menciona que el servicio del sector salud no es bueno, refiriéndose al sistema
público de salud, sin embargo, desde mi perspectiva, reflexión y experiencia, considero que el
sector salud es bueno, claro que tiene deficiencias pero considero que muchas de ellas son a causa
de los mismos usuarios que no hemos aprendido a cuidar nuestra salud, ya que mucha de la
atención se enfoca a las enfermedades crónicas, por ejemplo, la diabetes, que puede ser
prevenida pero que irónicamente cada año crece el numero de individuos que padecen esta
enfermedad.

Finalmente, puedo mencionar que me encuentro satisfecho con el servicio de salud que existe en
mi comunidad, llámese público o privado, porque al menos en mi actividad, el 80% de mis
entrevistados se siente bien y excelente de acuerdo a su experiencia, donde algunos acudieron por
situaciones “fáciles”, por ejemplo, dolor de abdominal, mareos, control de embarazo, pero otros
por problemas más graves, por ejemplo, cáncer que derivo en otros problemas de salud pero
lograron solucionarlo y esta nuevamente sana, otra persona por un problema en sus
articulaciones, donde no le daban más solución que una cirugía complicada, sin embargo, otro
médico pudo solucionar su problema con unas inyecciones. Esto me indica que existe un buen
nivel de profesionalismo en general en los sistemas de salud, no es perfecto, pero es funcional,
además también cuenta la empatía y disposición del usuario a seguir indicaciones y tratamientos,
sumado a una buena actitud, donde también aprenda a ser responsable del cuidado de su salud y
le dé un buen uso del sistema de salud.
Bibliografía
Díaz Novás, J., & Gallego Machado, B. (2005). La interconsulta y la referencia. Revista Cubana de
Medicina General Integral. Recuperado el 08 de agosto de 2018, de
http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0864-21252005000300020

Hospital General de Medellín Luz Castro de Gutiérrez. (08 de agosto de 2018). HGM. Recuperado
el 08 de agosto de 2018, de http://www.hgm.gov.co/index.php/servicios-
principal/consulta-externa

Organización Mundial de la Salud. (2018). WHO.INT. Recuperado el 08 de agosto de 2018, de

http://www.who.int/topics/chronic_diseases/es/

Reyes B., H. (2006). ¿Qué es medicina interna? Revista médica de Chile. Recuperado el 08 de
agosto de 2018, de https://scielo.conicyt.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-
98872006001000020