Vous êtes sur la page 1sur 23

1

RESPONSABILIDAD SOCIAL

PRESENTADO A:
NORMA YURANY BRAVO MEDINA

PRESENTADO POR:
FERNANDO EMILIO MONJE GASCA ID 400545
ALEJANDRA CHAVARRO PERDOMO ID 402828
PAULO ANDRES TORRES ID 364890
SERGIO SANHEZ GONZALEZ ID 440739

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS


ADMINISTRACION EN SALUD OCUPACIONAL
NEIVA 2017
2

RESPONSABILIDAD SOCIAL

PRESENTADO POR:
FERNANDO EMILIO MONJE GASCA ID 400545
ALEJANDRA CHAVARRO PERDOMO ID 402828
PAULO ANDRES TORRES ID 364890
SERGIO SANHEZ GONZALEZ ID 440739

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS


ADMINISTRACION EN SALUD OCUPACIONAL
NEIVA 2017
3

Introducción

La Responsabilidad Social Empresaria es una actividad, disciplina, herramienta, que

actualmente está en boca de todas las empresas, organizaciones e instituciones. Para

empezar, RSE son aquellas siglas con las que habitualmente se conoce la frase

Responsabilidad Social Empresaria, la disciplina de estudio.

En primera instancia, se puede afirmar que es una disciplina que pertenece al campo de

los profesionales de la Comunicación, más exactamente del área de las Relaciones Públicas.

Sin embargo, este concepto ha sufrido modificaciones a lo largo de la historia de la

Responsabilidad Social, convirtiéndose en un concepto de gran envergadura, el cual es

necesario aclarar y revisar sus definiciones más acertadas a fin de poder comprender su

práctica.

En la sociedad moderna, las empresas y organizaciones son instituciones dentro de las

cuales se da la mayor parte de la actividad humana. A su vez, las organizaciones tienen

influencia sobre toda la comunidad como consecuencia de sus acciones. A partir de esta

concepción, la Responsabilidad Social Empresaria surge de la relación existente entre la

empresa y la sociedad en la que se encuentra.

Dentro de este marco social donde existen mayores expectativas y exigencias, la


4

Responsabilidad Social Empresaria conforma un nuevo modelo de gestión para las

organizaciones. La misma permite abrir un camino diferente para trabajar en el ámbito

relacional y generar así valor en todos los públicos con los que se comunica.
5
Objetivos

Objetivos generales

 Analizar la transformación de la responsabilidad social en una variable competitiva de

reconocimiento mundial. Un factor de éxito en los negocios, que se conjuga con el

compromiso ético de la empresa moderna con la sociedad.

 Razonar que la conducción socialmente responsable de una empresa, genera decisiones

de negocios mejor informadas, construye fidelidad, enriquece la imagen corporativa y de

marca, y contribuye, en forma cuantitativa, a la rentabilidad corporativa de largo plazo.

Objetivos específicos

 Definir de una manera formal el tema de la Responsabilidad Social Empresarial, que

permita comprender el concepto de RSE de una mejor manera, y de esta forma, entregar

los conocimientos necesarios para la correcta comprensión.

 Estudiar la evolución que ha tenido tema, buscar las principales instituciones que

fomentan la RSE y de esta manera identificar el escenario actual.

 Analizar factores que motivan y justifican la incorporación de prácticas responsabilidad

social en la empresa.

 Analizar la RSE como paradigma de gestión, su importancia como factor de

competitividad.
6
a. mejoran el desempeño financiero

Las finanzas en la empresa es un tema clave dentro de la gestión del negocio. Ellas

engloban el propósito máximo del proyecto y al mismo tiempo sirven como punto de anclaje

para la toma de decisiones. Por lo tanto, el uso estratégico de las mismas permitirá la

consecución de los objetivos planteados en la planificación.

Sin embargo, la empresa, al igual que las personas, experimenta momentos en los que

las finanzas presentan dificultades y por ende esto tiene repercusiones en el desenvolvimiento

general del negocio.

En ese sentido, nos interesa tratar el tema sobre cómo mejorar las finanzas en la

empresa de manera que se puedan implementar acciones concretas; en este caso, una serie de

pasos que sirvan como punto de acopio para lograr optimizar la gestión del dinero en el

negocio.

Pasos para mejorar las finanzas en la empresa

Presupuesto Tomando lo anterior como base, existen una serie de pasos que se pueden

implementar para mejorar las finanzas en la empresa; de manera que se pueda tener un mejor

desempeño financiero dentro del marco de los objetivos que se planteen


7

Por lo tanto, tener objetivos financieros claros, medibles y alcanzables hace de la

gestión del dinero una tarea más llevadera, a razón de que se tiene un punto de referencia que

determine el nivel de eficiencia en la toma de decisiones del negocio.

En ese tenor, existen tres pasos básicos que hay que dar para lograr el mejoramiento

en la gestión financiera empresarial, los cuales servirán como inicio para el éxito del

emprendimiento.

Paso No. 1: Realidad financiera actual

El primer paso para la mejora en la gestión del dinero en el negocio es definir la

realidad económica actual de la empresa. Para ello existen tres herramientas básicas que

miden el comportamiento:

Razones Financieras

Análisis vertical y horizontal

Análisis de flujo de efectivo

Análisis financiero Cada una de ellas identifica las fortalezas y debilidades del

negocio y permiten, a quien dirige, tener una panorámica más acabada de qué está sucediendo

en el manejo financiero de la empresa.


8
Es importante resaltar que para este tipo de análisis es prudente buscar la asistencia

de profesionales de las finanzas, a razón de que cada una de estas herramientas ofrece una

perspectiva particular de la forma en cómo se ha estado manejando la empresa

financieramente y cobran un mayor sentido cuando se logran conjugar y extrayendo así una

panorámica económica real de la empresa.

Paso No. 2: Evaluación

Luego de tener una panorámica financiera de la realidad de la empresa, se da paso a la

evaluación. En donde se hace una comparativa del resultado de los diferentes análisis respecto

de qué se esperaba que sucediera. En este punto los objetivos financieros son el punto de

referencia, ya que son el parámetro de medición del logro en la gestión financiera. Evaluación

Financiera

Sin embargo, no todas las empresas transparentan esos objetivos, de hecho, por lo

general en las pymes, por su misma condición de pequeña y mediana empresa, es poco

probable que tengan esta información al alcance de las personas indicadas.

No obstante, existen nociones de qué se espera del desempeño del negocio. En ese sentido, si se

tienen a mano estas nociones es prudente escribirlas y cuantificarlas de manera que se puedan
9
comparar con los resultados de los diferentes análisis hechos; y sobre la base de esta

comparativa tomar las acciones de lugar en relación a mejorar las finanzas en la empresa.

Paso No. 3: Ajustes

El tercer paso tiene que ver con el cómo se va a mejorar las finanzas en la empresa. Es

decir, son las acciones tangibles que se van a llevar a cabo para optimizar la gestión del dinero

en el negocio. Aquí es donde los pasos uno y dos se hacen relevantes, porque en ellos se

pueden ver cuáles son las cosas que hay que arreglar y, sobre la base de esta información se

pueden elaborar estrategias enfocadas a cada una de esas áreas que requieren de una mayor

atención.

Gestión Financiera

Por ejemplo, si dentro del análisis y la evaluación sale a relucir que la empresa está

manejándose con poca liquidez, entonces parte de los ajustes que se pueden implementar es la

coordinación eficiente entre las entradas y salidas de dinero. De manera que se puedan hacer

ejecutar las acciones de pago en función del flujo de las entradas.

B. incremento la moral, el compromiso y el desempeño de los trabajadores

Mantener un equipo unido y motivado es uno de los objetivos que ha de tener todo

buen directivo, emprendedor o empresario.


10
Un buen ambiente de trabajo contribuye a mejorar la productividad y una sana

competitividad entre los empleados, que saben que viajan en el mismo barco y tienen unos

objetivos comunes. Sin embargo, llegar a ser un empresario que motiva a sus empleados no

siempre es fácil. Sigue leyendo este post si quieres conocer algunos consejos útiles para

aplicar en tu negocio.

Las personas solemos afirmar que tomamos decisiones racionales pero, en realidad,

son las emociones las que nos mueven. Las relaciones personales influyen en gran medida en

el compromiso e implicación de los empleados, en la eficiencia de su trabajo, en la fidelidad a

la compañía y en el hecho de actuar como auténticos embajadores de la empresa donde

trabajan.

Valora su trabajo

Cuando un empleado hace algo bien, es importante destacarlo y felicitarle. Al igual

que cuando hace algo mal también hay que decirlo. Eso le ayuda a trabajar más motivado

porque ve que se valora su trabajo de forma objetiva. También estimulará al resto de la

plantilla a que se esfuerce de la misma manera. Aprende todo lo que puedas sobre

coaching empresarial o delega esta tarea en un experto para tratar de sacar lo mejor de todo tu

equipo.

Mantén la comunicación

Aunque al trabajo se viene a trabajar, nunca hay que olvidar que los empleados son

seres humanos. Preguntarles cómo les va o interesarse por su vida y su actividad específica te
11
ayudará a conocerles mejor y hacer que se sientan valorados como personas, lo que es muy

importante en el contexto de toda organización. Un buen manager procura ser próximo a las

personas que están bajo su cargo y sigue unas políticas de relaciones humanas establecidas en

la empresa.

Invita al debate

Aunque la división del trabajo es clave para el logro de objetivos, seguramente haya

entre tus empleados personas con ideas e iniciativa. Escuchar esas ideas no implica

necesariamente aplicarlas si no te parecen adecuadas, pero incitar a la participación y el

debate para conseguir unos objetivos comunes genera un sentido de cohesión muy útil

para el negocio.

Zanja peleas y críticas destructivas

Hemos de distinguir una sana competitividad entre empleados, siempre buena para la

empresa, de los rencores, envidias y enfados. Como señalan en Tendencias 21, “los

trabajadores demasiado competitivos tienen una baja autoestima”. Estos últimos pueden

perjudicar la marcha del negocio, reducir la motivación y acabar afectando a la productividad.

Mi recomendación es: permite las críticas constructivas y los debates, incluso las

discusiones muy duras, pero trata de restaurar un cómodo ambiente de trabajo.


12
Informa de los éxitos colectivos

Cuando se gestiona bien la comunicación interna, el empleado individual está

convencido de que su trabajo específico es importante para la organización. Para eso, se

organizan reuniones colectivas donde el empresario subraya los éxitos o fracasos globales de

la empresa para que cada empleado se sienta parte del grupo y arenga a los empleados a

cumplir los objetivos. Así se consigue que los miembros de una organización sean verdaderos

embajadores de tu marca.

Alimentar ese sentimiento de pertenencia les ayudará a sentirse identificados con tu

proyecto. Los trabajadores que no se identifican con los objetivos y valores de la empresa son

los menos motivados.

Estimula su crecimiento profesional

Otro aspecto que mejorará la motivación y el sentimiento de pertenencia de tus

trabajadores será estimular su crecimiento como profesionales. Mostrarles que hay

posibilidades de ascender en el organigrama de la empresa, o rotar las tareas entre

profesionales de cualidades similares, de modo que puedan asumir trabajos que les supongan

un desafío y les estimule a seguir creciendo como profesionales.

Ofrece incentivos

Además de pagas extra, sueldos y primas por logros, existen incentivos de carácter

laboral y organizativo que pueden reforzar la motivación de los empleados. Puedes establecer

políticas de horarios flexibles que permitan a las personas conciliar su vida personal y laboral.
13
Por ejemplo: hacer una jornada continua, con menos tiempo para comer, de modo que

pueda terminar el trabajo antes y disponer de unas horas libres por la tarde para estar con sus

hijos.

Verás cómo cambia todo cuando consigues que el grupo tenga la motivación alta y

reme en la misma dirección.

c. desarrollo conciencia social y necesidad de innovación en los trabajadores

La tendencia hoy en día es alinear e integrar iniciativas sociales con la actividad

empresarial, ya que precisamente la responsabilidad social impulsa el fortalecimiento de la

empresa y la lealtad de los consumidores hacia una determinada marca. La conciencia social

del líder y su deseo de hacer un aporte a la sociedad, han cambiado el entorno de los negocios

durante la última década.

En un artículo reciente, el profesor de la escuela de negocios de Harvard, James

Austin, aseguró que "la creciente importancia de la dimensión social de la empresa es uno de

los cambios recientes de mayor impacto. Se podría pensar en una evolución de las empresas.

Las encuestas indican que las poblaciones en todo el mundo esperan que las empresas

contribuyan a la solución de problemas sociales. Esta presión y el descubrimiento de que las

inversiones en el campo social son rentables, condujeron a una nueva etapa, en la cual lo

social y lo económico se integran en la búsqueda de la sostenibilidad".


14
Las iniciativas sociales no pueden ser acciones aisladas, deben ir de la mano de la

misión, visión, valores y estrategia de la empresa. Precisamente allí es que está el éxito del

negocio, en saber mantener un balance y una coherencia entre todas esas tareas. Cuando los

empresarios alinean su negocio con actividades sociales, la imagen de la compañía mejora de

una manera inimaginable.

Antes, solíamos relacionar el concepto de "responsabilidad social empresarial" con

donaciones y acciones de caridad. Las empresas apostaban más y estaban concentradas en

aquellos consumidores con altos niveles de ingreso. Sin embargo, esa concepción ha

cambiado. Los empresarios se están acercando más a aquellos sectores de bajos recursos y

éstos, a su vez, están pasando de ser beneficiarios a clientes potenciales, proveedores y hasta

socios. Los empresarios los ven ahora como actores económicos, impulsando beneficios no

sólo para este sector, sino también para la empresa.

El concepto de innovación ha estado tradicionalmente relacionado con el desarrollo de

nuevos productos, procesos de producción y tecnologías. Pero, también debe verse como un

proceso dinámico a través del cual se va definiendo a sí mismo como una acción que modifica

la gestión del capital humano, la información, el conocimiento y los recursos financieros y

tecnológicos.

Más allá de los tradicionales fallos del mercado, se pueden identificar una serie de

factores más o menos específicos que se relacionan con las dificultades que presentan las

distintas economías europeas en materia de innovación. Estas dificultades se derivan,


15
fundamentalmente, de las barreras con las que se enfrentan las pequeñas y medianas

empresas, que constituyen la mayor parte del tejido productivo europeo y que tienen una

elevada representación en términos de empleo.

La diversidad territorial, el tamaño de las empresas y el nivel educativo de la plantilla

varían, significativamente, de unas empresas a otras, lo que añade complejidad a los análisis

comparativos. Además, hay que señalar que en algunas ocasiones las propias empresas no

disponen de medios para identificar sus problemas o tan sólo logran reconocer algunos de

ellos cuando se les pregunta un importante aspecto que puede entorpecer el desarrollo de la

actividad innovadora en las pequeñas y medianas empresas es el escaso desarrollo

institucional referido a cada grupo de actividad (I+D, orientación a productos, procesos y

organización de la empresa).

Estas situaciones se producen, sobre todo, en economías periféricas y generan

deficiencias como la imposibilidad de que las empresas encuentren soluciones a sus

problemas técnicos, o de que las alternativas existentes de cambio tengan una oferta muy

escasa que no se ajusta a sus necesidades. Asimismo, es preciso considerar la falta de

tradición y de cooperación entre las empresas y los agentes externos.

d. fortalecimiento de la imagen y percepción pública de la empresa

Es importante que al describir a una persona o una empresa, la imagen pública que se

desarrolle sea conservando las normas de la ética y la coherencia con lo que se está

presentado.
16

Por tanto, no se debe formular de una persona o empresa una imagen que no

corresponda a la realidad de sus características.

Al analizar el concepto de imagen pública es inevitable realizar una mirada en dos

direcciones. Por un lado, la imagen se interpreta como representación visual, es decir,

concebida desde la óptica de la comunicación-recepción; por otro lado, se supone una idea

mental, como resultado de la imaginación de un sujeto creador. Además, la Imagen presenta

al individuo elementos comunicativos que se manifiestan de modo evidente y algunos otros

que permanecen ocultos, con más o menos niveles de oscuridad. Por eso puede hablarse de

mensajes públicos y de otros que no lo son del todo, llamados incluso subordinadas, que

actúan de diversas formas, quizá, inconscientemente en la imaginación colectiva de sus

receptores.

En el terreno de las imágenes la imagología y la iconología6 tienen muchos elementos

en común. Ambas metodologías buscan estudiar las imágenes en su contexto, para extraer de

ellas en primer lugar un concepto artístico, que refiere al creador-emisor; en segundo término

el concepto psicológico, que remite al receptor o receptores. En ambos casos interesa tanto lo

explícito, lo que se puede llamar iconografía y lo implícito, es decir el contenido.

Es por ello, la importancia de conocer muy bien el contexto de la creación-recepción

de las imágenes para poder profundizar en su significado. Así, la imagología va más allá del

arte para cubrir otros campos de la cultura visual contemporánea.


17

La imagen pública de una empresa resulta de la forma acumulativa en el que las

principales partes interesadas interpretan sus prácticas comerciales y la comunicación. Con el

tiempo, las actividades de negocios tienden a mostrar filosofías y el nivel de compromiso con

ellos para la compañía, lo que importa en el largo plazo es cómo las partes interesadas,

especialmente las comunidades y clientes, interpretan sus actividades de negocios e

interactúan entre sí.

e. atracción de nuevos inversionistas consistentes de la necesidad de innovación

social

La atracción de inversiones hacia los países no ha respondido a una estrategia

consistente en el tiempo, que contenga elementos de corto, mediano y largo plazo, sino que se

ha basado en el aprovechamiento de la modificación de las rentabilidades relativas regionales,

como resultado de la corrección de la política macroeconómica y en procura de un tipo de

cambio real neutral, así como mediante el otorgamiento de incentivos fiscales.

Sin embargo, para lograr que la inversión directa sea un elemento determinante de la

prosperidad de las empresas, es necesario que el esfuerzo de atracción de inversiones sea

sistemático, y que se ubique en una perspectiva de corto, mediano y largo plazo. De esa

manera, la inversión directa pasa de ser un elemento de alivio al problema del desempleo y al

incremento de las exportaciones en el corto plazo, a ser un elemento estratégico para el

fomento de la actividad económica, potenciando el mejoramiento de la productividad por la


18

vía de la innovación tecnológica, “halando” a la inversión en ese proceso y

contribuyendo a la articulación institucional nacional adecuada para generar efectos autor

reforzadores de las inversiones.

La competencia por atraer inversión extranjera directa (IED) está en constante

aumento, y en este contexto la tendencia es avanzar hacia marcos de políticas para la atracción

de IED cada vez más sofisticados e integrados con el resto de las políticas de desarrollo de los

países. Este documento evalúa el estado de las políticas de atracción de inversiones. Para ello,

se comienza identificando los distintos enfoques y elementos de las políticas de atracción.

Luego, se analizan las políticas de promoción, incentivos y focalización.

Posteriormente, en base al estudio de casos, se establece la brecha. Se concluye que en

general se encuentran en una etapa más incipiente del desarrollo de las políticas de atracción

de inversiones. Desde el punto de vista de la institucionalidad, la mayoría de las agencias de

promoción de inversiones son relativamente recientes, lo que se suma a, salvo excepciones,

falta de compromiso presupuestario y de recursos humanos.

f. incremento de la lealtad y preferencia de sus consumidores

Es fundamental conocer bien a los clientes y saber qué es lo que buscan, a qué le dan

valor. Es evidente que los clientes buscan incrementar sus expectativas de valor con las

limitaciones del coste del producto o servicio a adquirir, su accesibilidad y su propia renta
19

personal, creándose una expectativa sobre el valor a recibir, actuando de acuerdo a la

misma, con lo que finalmente tienen una percepción del valor recibido, el cual afecta a su

nivel de satisfacción y a probabilidad de repetición en la compra realizada. Para ello, disponen

de una amplia gama de productos o servicios, precios y suministradores potenciales donde

escoger.

Las empresas de éxito son aquellas que de forma consciente y voluntaria logran

generar una mayor percepción de valor en sus mercados en sus tres facetas o dimensiones del

valor: valor de compra, valor de uso y valor final. Pero la buena gestión empresarial se basa

en mantener en equilibrio el coste, precio y valor vigilando las tendencias y cambios que

puedan alterar el equilibrio en el futuro, bien sea para bien o para mal.

Es absolutamente necesario orientar la empresa hacia el cliente, de forma que una vez

haber entendido sus necesidades hay que hacerlas llegar hasta el último rincón de la empresa

liderando una cultura empresarial de orientación hacia el cliente.

La satisfacción del cliente tiene un punto central básico, y este está en la actitud de las

personas de la organización y su compromiso con la visión que la empresa quiere dar a este

concepto de cliente para cautivarlo. Por tanto, es muy importante la formación del personal y

su adiestramiento para el logro de la satisfacción de los clientes y su fidelizacion. Si se explica

al personal el papel que juega en el proceso de satisfacción y conoce como y de qué modo se
20

va a supervisar, a recompensar, a reconocerla y ascenderla, se lograra que todos actúen

en la misma dirección.

La respuesta adecuada para lograr la llamada satisfacción del cliente es orientar la

empresa hacia la consecución de un Servicio Excelente.

Las empresas deben ser capaces de ganar cuota de mercado y asegurar la cuota lograda

a lo largo del tiempo, es decir, captar nuevos clientes y fidelizar a los existentes, con lo que

será necesario el tener al cliente satisfecho para obtener su lealtad.

Es lógico que aquellos clientes que estén muy satisfechos con lo adquirido a la

empresa, no estarán dispuestos a cambiar de proveedor, ya que una satisfacción alta siempre

crea un vinculo emocional con la marca o empresa suministradora, lográndose, por tanto, una

alta fidelizacion y lealtad del cliente.

Fidelizar un cliente cuesta mucho menos que conseguir uno nuevo, siendo siete veces

más caro conseguir un cliente nuevo que mantener uno fiel. No hay que olvidar que una queja
21

puede ser la mejor oportunidad de conseguir clientes fieles, si se sabe atenderla

correctamente. Las empresas deberían contactar con los clientes que han dejado de comprar o

que han comenzado a hacerlo a la competencia para comprender por qué ha ocurrido esto.
21

Conclusión

La empresa socialmente responsable es aquella que asume en todas sus

decisiones el compromiso social, se arraiga en la acción y decisión de los directivos,

así como en todo su personal de mando, para traspasar este enfoque, programas y

políticas con mayor seguridad a toda la organización, reafirmando el compromiso de

la empresa y de quienes la gobiernan. Transformando su cultura empresarial,

incorporando de forma voluntaria valores éticos en sus acciones, de manera de no

depender del cumplimiento obligatorio de reglamentos y normas, sino que actuar con

probidad, responsabilizándose por sus decisiones, respetando el medio ambiente y

trabajando para que sus operaciones no conlleven un impacto negativo en este. Así

también, trabajando por entregar al mercado productos y servicios con un valor

agregado, que correspondería a la contribución que hace la empresa al medio y su

comunidad externa e interna, enfocándose también al bienestar y desarrollo de las

personas que integran su grupo de trabajo, como una forma de valorarlas y

considerarlas parte fundamental para el alcance de sus objetivos.

La empresa entonces, se integra a la comunidad de la que forma parte,

haciéndose responsable de sus acciones y trabajando por contribuir al desarrollo de

ésta, entendiendo que su propio desarrollo depende también el de su entorno.


22

Bibliografía

Se tomo en cuenta información propuesta y suministrada en:

Reyno M,M (2015) responsabilidad social empresarial

Employee engagement (2015)

Camila P.H democracia laboral y conciencia social (2008)

Conciencia social (2016) España

Enciso R. fortalecimiento empresarial (2014) caracas

Innovación y desarrollo empresarial (19998)

Morgarn R. Motivación para subir la moral (2016)

Anónimo desempeño financiero (2014)

Gonzales H. mejorar el rendimiento financiero (2013)