CONDUCTAS ESENCIALES

(aplicable a todos)

Compromiso con los resultados.- Realiza su trabajo para alcanzar los objetivos planteados.
 Comprende los objetivos de la empresa, de su área y de su puesto
 Antepone los objetivos de la organización a los del área
 Utiliza los recursos de manera adecuada
 Se esfuerza por cumplir los objetivos trazados en los plazos acordados
 Prioriza actividades que aportan mayor valor

Flexibilidad.- Se adapta a los cambios y está abierto a diferentes y nuevas maneras de

hacer las cosas.
 Es receptivo a las nuevas políticas y procedimientos
 Fomenta una actitud positiva ante los cambios
 Adapta sus conductas ante situaciones y personas diferentes
 Mantiene su nivel de productividad aún en situaciones complejas
 Acoge ideas distintas a las suyas

Proactividad.- Anticipa oportunidades o problemas y toma acción antes de que la situación lo

amerite.
 Identifica problemas y propone soluciones
 Plantea formas más prácticas y eficientes de hacer las cosas
 Toma acciones dentro de las responsabilidades de su puesto
 Se esfuerza por hacer más de lo que se espera
 Asume la responsabilidad por sus actos y decisiones

Trabajo en equipo.- Trabaja en forma cooperativa y complementaria en armonía con otros

para alcanzar los objetivos comunes.
 Participa activamente opinando y realizando aportes
 Escucha con respeto las ideas de los integrantes del equipo
 Establece acuerdos evitando conflictos
 Busca la cooperación entre áreas
 Respeta y valora la diversidad en el equipo

CONDUCTAS DE LIDERAZGO
(indispensable para jefaturas)

Visión Integral.- Comprende el contexto y las tendencias en los que se realizan los procesos
de trabajo.
 Identifica oportunidades y amenazas
 Define objetivos alineados con los de la empresa
 Relaciona las actividades de su área con la estrategia de la empresa
 Considera el efecto/impacto de las decisiones en otras áreas y procesos

Planificación y Organización.- Establece de manera clara y precisa los objetivos, prioridades,

acciones, plazos y recursos necesarios, monitoreando su cumplimiento.
 Establece objetivos y metas
 Prioriza la asignación de recursos
 Anticipa dificultades que puedan afectar su gestión
 Organiza las tareas y delega responsabilidades de manera adecuada y oportuna
 Realiza seguimiento a las actividades y toma las medidas necesarias
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Toma de Decisiones.- Elige alternativas viables para lograr los objetivos asumiendo
responsabilidad por su decisión
 Busca y analiza la información necesaria
 Asume riesgos considerando su impacto en la organización
 Toma acción para solucionar problemas de manera oportuna
 Comunica clara y oportunamente las decisiones

Gestión de Personas.- Apoya a sus colaboradores y se preocupa por atraer, retener y

desarrollar sus competencias
 Guía con el ejemplo y cumple sus compromisos
 Ayuda a mejorar el desempeño y desarrollar el potencial
 Brinda retroalimentación oportuna (reconocimiento/crítica constructiva)
 Se comunica en forma clara, concisa y directa
 Solicita y escucha oportunamente las opiniones e ideas de sus colaboradores
 Consigue el compromiso y la integración del equipo